達芬奇62頁公開信回應(yīng)9大質(zhì)疑

　　承認(rèn)部分美式家具保稅區(qū)“一日游”，公布電話協(xié)商解決家具問題

7月11日，杭州工商部門來到南上路西湖元華商廈的達芬奇家居，突擊檢查。

　　繼向消費者發(fā)出道歉信后，昨天，達芬奇家居股份有限公司又在微博和官網(wǎng)上掛出公開信，對公眾關(guān)注的9大疑問一一詳細(xì)解釋。達芬奇承認(rèn)銷售中向消費者提供了不準(zhǔn)確、不全面信息，也承認(rèn)代理的部分“湯瑪斯”美式家具存在保稅區(qū)“一日游”情形，并公布電話將從7月25日起協(xié)商解決一些消費者問題。

　　仍堅持“意大利原產(chǎn)”

　　在這份長達62頁的《致達芬奇顧客的一封公開信》里，達芬奇家居公司表示，公司已啟動自查程序，并正在配合包括工商、海關(guān)和質(zhì)檢等部門在內(nèi)的調(diào)查。

　　公開信首次解釋自身公司情況、保稅區(qū)交易模式、意大利原產(chǎn)地說明等9項問題。

　　對比7月13日達芬奇情況介紹會給的材料內(nèi)容，達芬奇依然堅稱之前的“意大利品牌產(chǎn)地說”，表示包括卡布麗緹等的所有意大利家具產(chǎn)品絕對是在意大利制造的，原裝進口至中國。并愿意承擔(dān)全部旅行費用、8月底在全程公證下隨機抽取20名媒體和消費者代表前往意大利考察由達芬奇代理的意大利生產(chǎn)廠家，調(diào)查核實原產(chǎn)地信息。

　　承認(rèn)銷售宣傳標(biāo)注不規(guī)范

　　此前，上海市工商局認(rèn)定“達芬奇”涉嫌虛假宣傳、大部分產(chǎn)品沒有標(biāo)注產(chǎn)地和材質(zhì)、部分產(chǎn)品不合格。昨天“達芬奇”承認(rèn)，在以往銷售宣傳、官網(wǎng)上，部分廣告宣傳用語不符合規(guī)定，產(chǎn)品使用說明書、標(biāo)志存在不規(guī)范，個別員工向消費者提供不準(zhǔn)確、不全面的信息。

　　“達芬奇”表示，對不合格產(chǎn)品，達芬奇和意大利廠家將嚴(yán)格按規(guī)定退、換貨；購買了原產(chǎn)于中國的美國品牌家具的顧客如不滿意，可從25日起致電4006505867聯(lián)系。

　　焦點1 保稅區(qū)一日游

　　質(zhì)疑：此前，上海市出入境檢驗檢疫局公布初步調(diào)查指出，今年上半年，達芬奇共有11批木制品和木家具是從國內(nèi)家具企業(yè)采購的，其先是出口到上海保稅物流區(qū)，又再進口到達芬奇上海倉庫。家具都沒有運到國外，只是在上海的保稅區(qū)兜了個圈子。

　　“‘一日游’只涉部分美式家具”

　　昨天，達芬奇對美國品牌依然還是延續(xù)了上次“全球采購”的解釋，但此次承認(rèn)其代理的“湯瑪斯”(Thomasville)美式家具確實存在部分產(chǎn)品在中國生產(chǎn)并通過上海保稅區(qū)進口至中國的情形，即保稅區(qū)“一日游”交易模式。

　　達芬奇新聞發(fā)言人黃志新說，保稅區(qū)交易模式只涉及部分美式家具，這種模式從今年5月份才開始的，主要考慮可降低物流成本和零售價格，最終使消費者獲得優(yōu)惠。他認(rèn)為，該模式未違反中國法律，但不應(yīng)僅標(biāo)注全球采購而不向消費者完整披露原產(chǎn)地信息。

　　焦點2 東莞現(xiàn)“低價”雙胞胎家具

　　質(zhì)疑：央視此前的暗訪披露，在東莞長豐家具公司展廳里，看到了與北京達芬奇家具專賣店一樣的卡布麗緹雙人床，長豐稱在達芬奇門店可賣到30萬元，這里只需3萬元左右，并稱從2006年開始就為達芬奇生產(chǎn)家具，主要品牌有卡布麗緹、好萊塢、瑞瓦。

　　“與長豐曾合作，但不涉家具”

　　達芬奇家居昨天再次表示，從來沒有銷售過由長豐公司或其他任何一家中國公司生產(chǎn)的、標(biāo)有意大利品牌的家居產(chǎn)品。

　　黃志新說，達芬奇與東莞長豐只在幾年前有過兩筆小交易，并且不是關(guān)于家具的。歐洲意大利家具有不少被仿冒，古典家具很多都相似，在長豐家具廠看到的家具，究竟有沒有仿冒生產(chǎn)卡布麗緹的，現(xiàn)在不好評價。而東莞市工商局最新調(diào)查結(jié)果，長豐公司現(xiàn)場并未發(fā)現(xiàn)“達芬奇”系列產(chǎn)品，未發(fā)現(xiàn)長豐與達芬奇業(yè)務(wù)往來的合同、發(fā)票、銀行單據(jù)。經(jīng)查詢長豐公司的銀行賬戶，未發(fā)現(xiàn)與達芬奇有資金往來。

　　焦點3 家具抽檢質(zhì)量不合格

　　質(zhì)疑：上海工商部門此前對外公布，抽取了達芬奇公司2件卡布麗緹系列床頭柜，由國家建筑工程材料質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢測，在木工要求、漆膜耐香煙灼燒兩項不合格，綜合判定為不合格產(chǎn)品。這兩件床頭柜的外殼和填充材料由高分子材料組成，內(nèi)襯部件為纖維板、細(xì)木工板、刨花板等，連接部位為實木材料。高分子材料的主要成分是聚氨酯，一旦燃燒會產(chǎn)生大量有毒有害氣體。

　　“歐盟與中國家具標(biāo)準(zhǔn)不同”

　　達芬奇家居發(fā)言人黃志新說，歐盟與中國在家具標(biāo)準(zhǔn)上有可能不盡相同，我們是要求廠家入境必須按照中國的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)。對于上海的檢測，達芬奇已與意大利廠家進行了交涉，如任何產(chǎn)品被政府部門認(rèn)定為不合格產(chǎn)品，都將嚴(yán)格按照中國法律規(guī)定和銷售合同的約定，向消費者承擔(dān)換貨或退貨的責(zé)任，并接受行政處罰。

　　■ 相關(guān)新聞

　　達芬奇北京糾紛案雙方均撤訴

　　昨日，東城法院消息，北京達芬奇家具有限公司(簡稱達芬奇)起訴消費者唐某追償貨款，但唐某認(rèn)為達芬奇家具品質(zhì)低劣，提起反訴，要求達芬奇雙倍賠償。目前，此案當(dāng)事雙方均已撤訴。

　　達芬奇起訴稱，2009年，唐某在其店面訂購170余萬元的家具并支付定金及首付款50萬元，尚有貨款未付。北京達芬奇家具公司向唐某交付了價值約200余萬元的家具和其訂做的價值約23萬余元的窗簾。此外，唐某以試用為理由，向該店借用價值108萬余元的家具，未支付相關(guān)費用。

　　由于唐某拒絕支付上述三筆費用，故北京達芬奇家具公司自唐某處取回總價值約為170余萬元的家具。后達芬奇將唐某訴至東城法院，要求支付各類款項共80余萬元。

　　在訴訟進行中，唐某提起反訴，認(rèn)為北京達芬奇家具公司違約，且家具包裝簡陋，質(zhì)量低劣，欺詐消費者，要求北京達芬奇家具有限公司雙倍返還其定金。

　　法院表示，唐某向法院申請撤回反訴，北京達芬奇家具公司隨后也申請撤回起訴。法院準(zhǔn)予撤訴。

　　■ 對話

　　達芬奇信任危機后

　　近期銷售額下降八九成

　　昨天下午，達芬奇家居公司與少部分媒體見面，記者就一些問題專訪新聞發(fā)言人黃志新。

　　新京報：經(jīng)歷這次事件，達芬奇需要反思什么？

　　黃志新：我們對很多細(xì)節(jié)方面做得很不夠，比如員工培訓(xùn)，產(chǎn)品材質(zhì)說明、標(biāo)簽，包括銷售合同上，原來不論意大利還是美國的家具，我們合同都沒有注意寫上這些內(nèi)容，透明度不好，造成誤會。由于自身原因，達芬奇的品牌形象嚴(yán)重受損，需要檢討、反省、解釋。

　　新京報：達芬奇這么多年到底有沒有對產(chǎn)品檢測過？

　　黃志新：以前偶爾在出現(xiàn)消費爭議時，送檢過產(chǎn)品。此外，進口入境環(huán)節(jié)也要接受抽檢(沒有提及到檢測結(jié)果)。

　　新京報：現(xiàn)在接到多少消費者的投訴要求退換貨？銷售情況如何？

　　黃志新：目前還沒有因這個事情而退貨的例子?，F(xiàn)在接到幾十起消費者的要求，主要是他們此前已交了定金，擔(dān)心受到這事影響。近期，全國7家門店每天營業(yè)額平均只維持在幾十萬，最好的有七八十萬，不好的只有一二十萬。而以前達芬奇每月的總營業(yè)額會在5000萬至8000萬元之間。這段時間銷售下降了80%－90%。

　　新京報：此前有消費者稱，你們提供的海關(guān)進口關(guān)單的復(fù)印件經(jīng)查詢不存在，是假關(guān)單？

　　黃志新：達芬奇從未偽造過任何報關(guān)單或原產(chǎn)地證書，這種行為已完全超越了達芬奇的商業(yè)道德及法律底線，愿意接受相關(guān)行政機關(guān)對此的調(diào)查。