你的客戶很生氣，簡直怒不可遏。 

　　這來自發(fā)布消費(fèi)者報(bào)告的消費(fèi)者聯(lián)盟的一份新調(diào)查的簡介內(nèi)容。 

　　讓我們馬上開始吧。 

　　1、沒人接電話 

　　2、銷售員粗魯無禮 

　　3、電話需要許多步驟 

　　4、等候接聽時間太長 

　　5、無益的解決方案 

　　6、銷售員太愛出風(fēng)頭 

　　7、推銷另外收費(fèi)的部分 

　　8、對沒有解決問題不表示道歉 

　　9、找不到商店?duì)I業(yè)員 

　　10、令人難以忍受的等候音樂或消息 

　　11、在柜臺或收銀臺前等待 

　　12、等待預(yù)約好的修理工 

　　消費(fèi)者聯(lián)盟在全國范圍內(nèi)調(diào)查了近千名消費(fèi)者，以找出讓人們最為惱火的客戶服務(wù)問題。調(diào)查對象對12種情況從0（一點(diǎn)兒都不惹人煩）到10（極其惹人煩）進(jìn)行打分。 

　　換句話說，客戶對缺乏電話支持或傲慢的銷售人員非常惱火。那在收銀臺前排隊(duì)等待結(jié)賬或等待約好的上門維修呢？根據(jù)此項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果是幾乎一點(diǎn)都不讓人惱火，和仍有一點(diǎn)讓人惱火。 

　　根據(jù)民意調(diào)查，對于不同的年齡和性別也存在一些差異。婦女和年長者對不能和真實(shí)的人通話尤其感到憤怒。年輕人非常難以忍受修理工不按時出現(xiàn)。 

　　這意味著什么 

　　這一調(diào)查結(jié)果為那些認(rèn)為改善客戶服務(wù)將太過昂貴的公司帶來一線希望。在列表中讓大多數(shù)人抱怨的前半部分—銷售人員粗魯無禮，銷售員太愛出風(fēng)頭，推銷另外收費(fèi)的部分以及對沒有解決問題不表示道歉—其實(shí)讓公司不花吹灰之力就能解決。 

　　另外值得一提的：客戶討厭美國公司處理電話的方式。這不僅是排在第一位的抱怨（沒人接電話），還有第3（電話需要許多步驟），第4（等候接聽時間太長）和第10（令人難以忍受的等候音樂或消息）。 

　　其實(shí)就連我自己也一直都沒有弄清楚，一套公寓里，到底應(yīng)該統(tǒng)一風(fēng)格還是多種風(fēng)格更勝一籌。大多時候追求視覺上的一致舒暢，卻屢屢敵不過異域風(fēng)情、FANCY小物的吸引而潮涌出來的戀物收藏癖。毫無疑問，混搭的功力開始變得如此重要，因?yàn)槎喾N風(fēng)格往往換來的是混亂的直接效果。那么，既要滿足戀物癖和精神享受，又要兼具功能性和視覺需求的家，是什么樣的?薇薇安和皮特的家，如我所見。

　　慢生快活的復(fù)式公寓

　　雖然是公寓，卻是一樓，并帶了地下一層加花園的附加值。公寓的安全，卻是別墅的待遇。以為陰暗，陽光卻通透溫暖地灑滿書房的地板，以為潮濕，冬天有地暖，夏天有抽濕機(jī)。不足，全可以因設(shè)計(jì)和科技一一擊破而圓滿于完美。

　　一進(jìn)門，第一眼看到的就是一樓的大廳，有美式的大氣，現(xiàn)代的簡練，還有壁爐上方相框框起的一家人精彩的生活瞬間……充滿了溫情?！拔覀儺吘故巧钤谶@個快節(jié)奏的城市，因此一樓的現(xiàn)代風(fēng)格迎合了我們工作日的狀態(tài)”，我們在火燒石桌面的餐桌上喝茶，薇薇安直白而簡練，一語道破。

　　而下到地下一層，則似乎是夫妻兩人精神世界和內(nèi)心的完美呈現(xiàn)，空間的風(fēng)格被東南亞風(fēng)格和中式所替代，心境也更加容易安靜、沉淀下來。薇薇安和皮特大部分的休閑時光就在這里度過，讀書、看電影、喝茶、擺弄花草，皮特甚至備置了大量古書名著，等著以后養(yǎng)老的時候慢慢閱讀。

　　和諧步調(diào)

　　薇薇安在網(wǎng)上搜索到了上官，這個和她品位相投的設(shè)計(jì)師，這為日后的順利磨合開了個好頭?？墒?，在這之前，總是夫婦倆先商量好，定好基調(diào)。不愧是相濡以沫、一路走來的愛人，從簡約的第一套房，到美式的第二套，再到這一套回歸東南亞、中式風(fēng)格，兩人一直互相影響，步調(diào)一致，慢慢沉淀到如今品茶讀書的慢生活。而這三套房的裝修風(fēng)格似乎也無不見證著他們在歲月中，日漸成熟，回歸到自己的過程。

　　而這個成長成熟的過程，自然也少不了付出和學(xué)習(xí)。愛旅游的夫妻倆，一致認(rèn)為看得多，品位自然會提升。因此他們不僅參看了許多國內(nèi)外的雜志，更在旅游的時候留心美以及人性化的細(xì)節(jié)，甚至每每入住東南亞的設(shè)計(jì)酒店時，贊嘆之余更用相機(jī)記錄下來。同時，他們也領(lǐng)悟到了那些酒店的精髓并偷學(xué)了下來，那就是：將文化、民俗的元素混搭出高檔的技巧。而這技巧則是注重品質(zhì)。

　　細(xì)節(jié)彰顯不凡

　　說到收藏，薇薇安毫不思索地道出：包包!女人們似乎都逃不過時尚的星光，而薇薇安又自有她的一套著裝搭配哲學(xué)：都市人基本都比較歐美化，著裝偏重簡單、休閑，那么一個包包的點(diǎn)綴卻可以打破平庸。而她似乎也把這套理論實(shí)施在裝修裝飾上面，有了設(shè)計(jì)師高品質(zhì)、簡約的硬裝布局的基礎(chǔ)，自己再在此基礎(chǔ)上用細(xì)節(jié)加以點(diǎn)綴。

　　比如一進(jìn)門的鞋柜，是薇薇安網(wǎng)購來的中式花鳥柜，打破純粹簡約風(fēng)的木訥和冷酷。又比如細(xì)看客廳的墻面，被做出粗糲的肌理效果，頗有質(zhì)感。而過渡到餐廳的空間時，顏色基本保持一致，因此和諧被保持了，變化的則是材質(zhì)，駝色系的壁紙加上客廳的歐式吊燈，整個空間又開始透出一種暗調(diào)的奢華。再到臥室，長長的走廊的盡頭，臥室的門……中式雕花的寧靜和秀美，驚喜蔓延。

　　薇薇安說最愛自己的臥室，簡約中性色的軟裝，點(diǎn)綴些許的金屬色飾品，設(shè)計(jì)款的浴缸和臥室融為一體，從此一眼望過去，還能看到低調(diào)而奢華的衣帽間。她說，在這里，常常有一種幸福感。

　　我想，找到自己的生活的人，都是幸福的。