SkillSoft 公司成立于 1989年，是目前全球最大的 e-Learning行業(yè)上市公司，年?duì)I業(yè)額超過 20億人民幣。SkillSoft公司目前擁有超過 2000門、近 6000個(gè)學(xué)時(shí)的在線課程，并以每年 200多門的速度添加，形成了當(dāng)今世界上數(shù)量最大、內(nèi)容最完備、最成熟、應(yīng)用最廣泛、使用人數(shù)最多的業(yè)務(wù)技能課程庫，并成為全球業(yè)務(wù)技能電子學(xué)習(xí)產(chǎn)品和服務(wù)的首席供應(yīng)商，其產(chǎn)品被全球數(shù)萬家企業(yè)、大學(xué)、?？茖W(xué)校、政府機(jī)構(gòu)等廣泛采用。

未雨綢繆 因地制宜

    HRoot：SkillSoft作為目前全球最大的e-Learning課程內(nèi)容和相關(guān)服務(wù)提供商，在中國市場的競爭優(yōu)勢是什么？ 

    Glenn Nott：不論是在中國市場，或者是在北美、加拿大，SkillSoft都在竭盡全力幫助客戶在企業(yè)內(nèi)部搭建適合自身的e-Learning系統(tǒng)。作為目前全球最大的e-Learning課程內(nèi)容和相關(guān)服務(wù)提供商，SkillSoft不僅擁有豐富的課件內(nèi)容，同時(shí)還具備先進(jìn)的技術(shù)將這些課件應(yīng)用于客戶。此外，運(yùn)用不同的技術(shù)來整合不同市場的文化、人力資源政策、系統(tǒng)等等。 在中國市場，SkillSoft應(yīng)用的技術(shù)與北美等其他市場相同，我們一直秉持著為客戶提供最大價(jià)值的原則為中國市場的客戶提供專業(yè)的服務(wù)。具體來說，在內(nèi)容上，SkillSoft堅(jiān)持不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，為客戶提供內(nèi)容更加豐富的產(chǎn)品；在戰(zhàn)略上，把課件內(nèi)容與市場或者企業(yè)的戰(zhàn)略結(jié)合起來，使得產(chǎn)品更多滿足企業(yè)發(fā)展的需要。 首先，我們擁有數(shù)以萬計(jì)的課件、在線視頻、參考資料、白皮書、PPT等資料；其次，作為專業(yè)的學(xué)習(xí)管理內(nèi)容服務(wù)提供商，我們在世界范圍內(nèi)擁有大量的用戶。所以，在技術(shù)上，我們擁有絕對的優(yōu)勢使得世界范圍內(nèi)的用戶在同一時(shí)間學(xué)習(xí)同一課件內(nèi)容；最后，在與本土公司合作的過程中，我們可以幫助本土公司掌握使用技巧，這也是很大的一個(gè)優(yōu)勢。實(shí)際上，有很多企業(yè)在架構(gòu)了e-Learning系統(tǒng)之后，面臨的一個(gè)很大的問題就是不能最大化這個(gè)系統(tǒng)的效用，SkillSoft可以幫助用戶掌握所有的使用技巧，從而使用戶學(xué)習(xí)到更多的東西。

    HRoot：許多國外的e-Learning軟件提供商進(jìn)駐中國的時(shí)候，都會(huì)遇到水土不服的問題，在這方面，SkillSoft有何措施克服水土不服，實(shí)施本地化戰(zhàn)略？

    Glenn Nott：國外的e-Learning軟件提供商進(jìn)入中國時(shí)，的確容易遇到水土不服的問題。例如，有些公司在引入e-Learning系統(tǒng)之后，收效甚微。其實(shí)，造成這種狀況的一個(gè)重要原因是忽視了搭建系統(tǒng)時(shí)的技術(shù)問題。解決方案或者技術(shù)本身并沒有錯(cuò)，而是在實(shí)施過程中因?yàn)殂暯硬粫扯鴰碡?fù)面效應(yīng)。所以，企業(yè)在引入e-Learning系統(tǒng)時(shí)，首先需要考慮企業(yè)為什么要引入這個(gè)系統(tǒng)，想要達(dá)到什么目的。當(dāng)面對客戶時(shí)，首先問他們的問題就是為什么要引入e-Learning系統(tǒng)，如果他們的回答是不知道，那么，我們也不會(huì)貿(mào)然與其合作。企業(yè)不能因?yàn)樽汾s潮流而引入這些系統(tǒng)，必須要考慮清楚企業(yè)的需求。 在SkillSoft，我們有一套系統(tǒng)的學(xué)習(xí)發(fā)展模型，將企業(yè)引入e-Learning系統(tǒng)分為五個(gè)階段。企業(yè)根據(jù)自身不同的發(fā)展?fàn)顩r，對應(yīng)這個(gè)模型的五個(gè)不同的階段。企業(yè)不能從第一個(gè)階段直接跳至第五個(gè)階段，而應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展要求，設(shè)定具體的發(fā)展計(jì)劃。有些很大的公司，比如殼牌、IBM、德勤等處于第四、五階段。這些公司實(shí)施e-Learning系統(tǒng)已經(jīng)20多年，他們已經(jīng)從最基本的第一階段，到了培訓(xùn)的高境界，就是通過改變員工的思維來改變員工的態(tài)度，從而提升績效。企業(yè)實(shí)施e-Learning系統(tǒng)是一個(gè)過程。在有些公司，一旦撤掉這個(gè)系統(tǒng)，馬上就會(huì)有員工進(jìn)行投訴，因?yàn)樗麄兠刻於荚谑褂眠@個(gè)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。 當(dāng)然，SkillSoft進(jìn)入中國首先需要考慮的就是本土化戰(zhàn)略，使得我們的產(chǎn)品更加適合中國市場的需要。所以，我們開發(fā)了更多在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上更加適應(yīng)中國企業(yè)需要的課件，例如，將很多商學(xué)院的視頻課件進(jìn)行漢化，加上中文字幕等等。目前，針對中國市場的用戶，SkillSoft提供了六百至八百個(gè)比較成熟的視頻課件。

    HRoot：雖然中國大陸的e-Learning市場呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，但從多數(shù)大公司的實(shí)際情況來看，效果并不理想。國內(nèi)e-Learning市場發(fā)展速度可以用溫而不火的表現(xiàn)來形容，e-Learning市場雖然在發(fā)展當(dāng)中，但沒有達(dá)到大家所期望的那種爆炸性的增長。未來，SkillSoft在中國將采取何種策略來開拓中國市場？

    Glenn Nott：對于e-Learning的理解，在這十年發(fā)生了巨大的變化。正如大家對因特網(wǎng)的理解，十年前和十年后也是截然不同。十年前，當(dāng)大家聽說e-Learning這個(gè)概念時(shí)，更多的考慮要學(xué)習(xí)多少課程，可以得到什么樣的效果，而且很多人認(rèn)為引入e-Learning系統(tǒng)僅僅是人力資源部門的事情，與企業(yè)其他部門沒有太大的關(guān)系。現(xiàn)在，成熟的企業(yè)尤其是人力資源部門考慮的是引入e-Learning系統(tǒng)之后員工績效是否得到了改善。比如，在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)泡沫之后，為什么Google依然發(fā)展勢頭強(qiáng)勁？因?yàn)榻裉齑蠹以谑褂肎oogle時(shí)，開始變得更加成熟，大家首先在思考一些問題，然后利用Google來搜索出相應(yīng)的答案。同樣，企業(yè)在引入e-Learning系統(tǒng)時(shí)，首先要有自己需要解決的問題，這樣才可以讓e-Learning系統(tǒng)發(fā)揮出其應(yīng)有的價(jià)值。 在中國，現(xiàn)在人們的求知欲非常旺盛，同時(shí)企業(yè)引入e-Learning系統(tǒng)的技術(shù)也相應(yīng)比較成熟。在開拓中國市場方面，SkillSoft主要采用并購與合作的方式。我們一般采用經(jīng)銷商或者直銷的方式，同時(shí)，也采用了與一些研討會(huì)或者峰會(huì)進(jìn)行合作的方式。一方面我們與安博公司進(jìn)行合作，相互之間建立了戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，來實(shí)施SkillSoft的本土化戰(zhàn)略；另一方面，我們在全球收購了50 Lessons，它是全球最大的管理培訓(xùn)視頻庫，目前擁有1,200多部視頻課程，涵蓋了當(dāng)今商業(yè)領(lǐng)域的全部重要主題，為經(jīng)理人和未來領(lǐng)導(dǎo)人的提供強(qiáng)大高效的培訓(xùn)資源，這也極大地幫助我們開拓中國市場。

    HRoot：國內(nèi)許多企業(yè)對于e-Learning所能帶來的效益大都能夠認(rèn)同，但在實(shí)施過程，許多企業(yè)在購買e-Learning平臺(tái)及若干工具軟件之后，出現(xiàn)了許多導(dǎo)入失敗的案例。您認(rèn)為企業(yè)在實(shí)施e-Learning系統(tǒng)之前，需要做哪些準(zhǔn)備？

    Glenn Nott：通常對于那些剛剛引入e-Learning系統(tǒng)的企業(yè)來說，我們的建議是從一點(diǎn)點(diǎn)做起，不要一開始就考慮整個(gè)組織的需要，可以從一些部門開始，在成功引入e-Learning系統(tǒng)之后，對這個(gè)系統(tǒng)的效果進(jìn)行衡量，再考慮組織內(nèi)其他領(lǐng)域的需求。很多企業(yè)在一開始在整個(gè)組織內(nèi)部引入e-Learning系統(tǒng)，讓每個(gè)員工都來利用這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，但是實(shí)際的效果并不理想。所以，企業(yè)要首先清楚自己的需要，然后一步步引入e-Learning系統(tǒng)。 例如，當(dāng)詢問客戶，你們?yōu)槭裁匆雃-Learning系統(tǒng)？他們回答公司需要培訓(xùn)500名新員工使用Windows的操作系統(tǒng)。如果利用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，那么每名員工的培訓(xùn)費(fèi)用大概為200美元，但是如果采用e-Learning系統(tǒng)，那么這筆費(fèi)用可以降低至50美元。經(jīng)過三到六個(gè)月的實(shí)施，企業(yè)可以推算出e-Learning系統(tǒng)的投入產(chǎn)出比例，可以看出這個(gè)系統(tǒng)的實(shí)際效果。

    HRoot：企業(yè)要真正掌握一項(xiàng)技術(shù)，必須讓學(xué)員能夠親自練習(xí)，現(xiàn)實(shí)環(huán)境中去應(yīng)用，才能有較好的學(xué)習(xí)效果，e-Learning的遠(yuǎn)程遙控狀態(tài)對學(xué)習(xí)效果的檢測造成了一定的難度。那么，SkillSoft如何對軟件的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行有效的監(jiān)控和測評？

    Glenn Nott：在過去二十多年，對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行有效測評一直是e-Learning系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。過去，企業(yè)利用一套不變的測評標(biāo)準(zhǔn)對e-Learning系統(tǒng)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，最致命的弱點(diǎn)在于企業(yè)并沒有評估員工使用e-Learning系統(tǒng)之后的績效表現(xiàn)。舉例來說，對于傳統(tǒng)的評估方式，培訓(xùn)部門在引入e-Learning系統(tǒng)之后，為每個(gè)員工建立了自主學(xué)習(xí)的賬號(hào)，假如一個(gè)員工進(jìn)入了這個(gè)系統(tǒng)，就認(rèn)為他通過這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)獲得了相關(guān)的技能，然后人力資源部門的工作就大功告成。但是，員工是否能夠通過e-Learning系統(tǒng)獲得知識(shí)或者技能，還需要將這些知識(shí)或者技能應(yīng)用于實(shí)際操作中，而不僅僅丟給員工一套學(xué)習(xí)的工具。所以，對于e-Learning系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最重要的是將這些技巧應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。對于SkillSoft的系統(tǒng)，對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行監(jiān)控和測評是系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)方面，要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，看其是否在實(shí)際工作中應(yīng)用這些技能技巧。所以，如果企業(yè)掌握了e-Learning系統(tǒng)的應(yīng)用技巧，可以獲得比傳統(tǒng)培訓(xùn)更好的效果。 舉例來說，利用SkillSoft的e-Learning系統(tǒng)對員工的行為進(jìn)行測評。例如，員工的銷售技巧。員工可以選擇參加一個(gè)五天的銷售培訓(xùn)課程，或者在線學(xué)習(xí)一個(gè)銷售技巧課程，但是二者都不能培訓(xùn)出一個(gè)技巧更高的銷售人員。除非將這些銷售技巧運(yùn)用到實(shí)際的銷售過程中，員工的銷售業(yè)績有所改善，這個(gè)課程才取得了相應(yīng)的結(jié)果。所以，e-Learning系統(tǒng)取得好的結(jié)果，主要取決于兩方面，一方面是銷售人員，另一方面是銷售經(jīng)理。銷售人員需要不斷學(xué)習(xí)提高銷售技巧的內(nèi)容，而銷售經(jīng)理則負(fù)責(zé)給予員工及時(shí)的反饋，同時(shí)指導(dǎo)他們在實(shí)際操作中應(yīng)用這些銷售技巧。與外部培訓(xùn)課程不同的是，銷售經(jīng)理通過e-Learning系統(tǒng)構(gòu)建的平臺(tái)可以對銷售人員進(jìn)行持續(xù)指導(dǎo)，從而幫助其銷售行為改善。 如果詢問一家公司，誰對員工的培訓(xùn)與發(fā)展負(fù)責(zé)？如果得到的答案是培訓(xùn)部門，那么，任何培訓(xùn)課程都不會(huì)有好的效果。事實(shí)上，對員工培訓(xùn)或發(fā)展起到直接作用的就是員工的直線經(jīng)理和總經(jīng)理，因?yàn)樗麄兛梢栽诠ぷ髦袑T工進(jìn)行直接的指導(dǎo)，幫助其改善行為或者績效。

     HRoot：國內(nèi)用戶對e-Learning的認(rèn)識(shí)與國外相比還是有些差別。國內(nèi)用戶比較多的是把它看成一個(gè)內(nèi)部培訓(xùn)的平臺(tái)，很少企業(yè)把它看作是一個(gè)戰(zhàn)略的平臺(tái)或戰(zhàn)略的發(fā)展方向，把e-Learning當(dāng)作e-Training來實(shí)施。您認(rèn)為如何改變這種狀況？

    Glenn Nott：將e-Learning平臺(tái)發(fā)展為企業(yè)的戰(zhàn)略平臺(tái)，主要還是需要企業(yè)一步步引入e-Learning系統(tǒng)。具體來說，企業(yè)需要分為五個(gè)階段來具體實(shí)施e-Learning系統(tǒng)。第一步，啟動(dòng)學(xué)習(xí)——將大量的學(xué)習(xí)資料引入組織；第二步，管理學(xué)習(xí)——將學(xué)習(xí)內(nèi)容、資源和功能應(yīng)用到這個(gè)組織；第三步，實(shí)施學(xué)習(xí)——將關(guān)鍵能力與關(guān)鍵工作角色對應(yīng)起來；第四步，整合學(xué)習(xí)——將學(xué)習(xí)與績效目標(biāo)以及組織價(jià)值觀結(jié)合起來；第五步，全方位學(xué)習(xí)——優(yōu)化技能，保持組織優(yōu)勢。 最重要的是，企業(yè)需要從小范圍開始嘗試引入e-Learning系統(tǒng)。最初，企業(yè)的主要目的也許是節(jié)約成本、提高生產(chǎn)力。但是，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，企業(yè)需要將其視為一個(gè)戰(zhàn)略平臺(tái)，再逐步引入e-Learning系統(tǒng)的其他階段，這是一個(gè)不斷完善的過程。當(dāng)然，在實(shí)際操作中，經(jīng)常碰到的問題是在于，很多高層意識(shí)不到e-Learning系統(tǒng)對于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要性，這就大大制約了e-Learning對企業(yè)發(fā)展帶來的正面效應(yīng)。如果高層不支持，那么我們首先就需要幫助企業(yè)改變自身的文化，引導(dǎo)高層認(rèn)識(shí)e-Learning系統(tǒng)，從而幫助企業(yè)有效推進(jìn)e-Learning的實(shí)施進(jìn)程。

2012年3月27-30日    廣州琶洲•廣交會(huì)展館

    中國廣州國際木工機(jī)械、家具配料展覽會(huì)（CIFM / interzum guangzhou）著眼于家具生產(chǎn)上游產(chǎn)業(yè)，從家具配料、家具生產(chǎn)設(shè)備兩大主題切入布局，目前已成長為亞洲規(guī)模最大、展品范圍最全面的家具生產(chǎn)設(shè)備及家具配料展覽會(huì)。 

    130,000㎡，展會(huì)規(guī)模再上新臺(tái)階 
    自2004年展會(huì)獨(dú)立運(yùn)作以來，CIFM / interzum guangzhou規(guī)模迅速擴(kuò)充，品質(zhì)不斷提升，預(yù)計(jì)2012年展會(huì)規(guī)模較2011年再增2萬平方米至13萬平方米，為廣大家具生產(chǎn)企業(yè)提供包括設(shè)計(jì)、原料、木工機(jī)械處理以及生產(chǎn)加工技術(shù)等在內(nèi)的“一攬子”生產(chǎn)解決方案。
為獲取更大的發(fā)展空間，明年展會(huì)配料區(qū)將移師廣交會(huì)展館C區(qū)，家具生產(chǎn)設(shè)備區(qū)則將繼續(xù)保留在展館B區(qū)一樓。 
   
    逾千家展商，呈現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)新力 
    家具生產(chǎn)設(shè)備及家具配料行業(yè)的創(chuàng)新推動(dòng)著家具設(shè)計(jì)及制造的變革。歷屆CIFM/interzum guangzhou 展會(huì)都是整個(gè)家具生產(chǎn)上游行業(yè)創(chuàng)新力的薈萃。2012年展會(huì)預(yù)計(jì)將吸引包括德國、意大利、美國、西班牙、土耳其等海外展團(tuán)在內(nèi)的，超過1000家海內(nèi)外知名展商參展。屆時(shí)，將集中呈現(xiàn)高品質(zhì)家具成品背后隱秘的技術(shù)突破。 

    2012中國廣州國際木工機(jī)械、家具配料展覽會(huì)將于3月27日-30日在廣州琶洲•廣交會(huì)展館舉辦，主辦雙方為中國對外貿(mào)易中心（集團(tuán)）和德國科隆國際展覽有限公司，期待您的參與！ 

    2012中國廣州國際木工機(jī)械、家具配料展覽會(huì)展區(qū)分布圖