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新興家具定制市場 “造牌運(yùn)動”轟轟烈烈展開

時間:2011-10-06     人氣:1065     來源:東北新聞網(wǎng)     作者:
概述:新興的定制家具經(jīng)過最近幾年的市場培育,如今變得異常火熱,尤其是以衣柜為主要品類的全屋家具定制市場,正在展開轟轟烈烈的造牌運(yùn)動。定制家具如何打造自己的品牌?在“萬牌齊發(fā)”的時代,尤其值得關(guān)注。......
  新興的定制家具經(jīng)過最近幾年的市場培育,如今變得異?;馃?,尤其是以衣柜為主要品類的全屋家具定制市場,正在展開轟轟烈烈的造牌運(yùn)動。定制家具如何打造自己的品牌?在“萬牌齊發(fā)”的時代,尤其值得關(guān)注。 
  中國定制家具市場擁有萬億空間。中國有4億家庭,一個地級城市每年有超過5萬戶的新居家庭,平均新居家具消費(fèi)額為5萬元,即有25億元的家居市場容量。據(jù)此推算,660個地級以上城市每年的市場總?cè)萘繛?.6萬億,未來5年的消費(fèi)總額將達(dá)到8萬億。定制家具將以櫥柜、衣柜為主體,并且這個數(shù)字還在以每年20%的速度增長。家居市場將是一個海量的金礦市場。

  在較早開拓櫥柜衣柜行業(yè)的企業(yè)中,已經(jīng)成長出包括歐派、索菲亞在內(nèi)的一批名牌,他們已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)具備了領(lǐng)先優(yōu)勢。中國市場的廣闊,絕不是某一家或者幾家企業(yè)就可以壟斷某個行業(yè),還有一大批新興的品牌在櫥柜衣柜領(lǐng)域內(nèi)陸續(xù)崛起,如尚品宅配、維意、藍(lán)谷等,他們也具備了自己的核心競爭力。

  除了單一的櫥柜、衣柜品牌外,關(guān)聯(lián)行業(yè)如家具、地板、衛(wèi)浴、電器領(lǐng)域內(nèi)的品牌企業(yè)也看準(zhǔn)了這一市場,他們運(yùn)用品牌延伸的策略,紛紛進(jìn)入櫥柜衣柜行業(yè),給新興品牌帶來了巨大的壓力。

  造牌運(yùn)動轟轟烈烈地在櫥柜衣柜行業(yè)內(nèi)進(jìn)行著,有的企業(yè)做得好,有的企業(yè)做得并不好。做得好的企業(yè),都有著極高的共性,那就是他們能夠準(zhǔn)確進(jìn)行品牌定位。

  認(rèn)清定制家具行業(yè)的本質(zhì)

  做好品牌定位,首先是對自己所處行業(yè)的定位有一個清晰的認(rèn)識。具體到定制家具,它的本質(zhì)就是服務(wù),是一個服務(wù)行業(yè)。將它定位為服務(wù)行業(yè)而不是生產(chǎn)行業(yè),和定制家具的興起與消費(fèi)者消費(fèi)行為的演進(jìn)和改變緊密相關(guān)。

  以前的消費(fèi)者購買家具,只能在市場挑選,如果對看到的家具不滿意,唯一的辦法就是多走幾家,東奔西走、四處尋找成為消費(fèi)者的購買狀態(tài),家具企業(yè)只需要將生產(chǎn)出來的家具擺放在賣場中就可以了,管它是不是消費(fèi)者想要的東西。對消費(fèi)者而言,買家具是件非常痛苦的事情,對成品家具商家而言,只能提供低附加值的展廳實物銷售服務(wù),無法解決消費(fèi)者省時、省心、省事、省力、省錢的個性化安家需求。

  而現(xiàn)在消費(fèi)者買家具,他們會首選一站式全屋定制,因為這種模式能滿足他們對個性化空間解決方案的需求,能為他們提供有針對性的個性化全流程安家專業(yè)服務(wù)。在整個過程中,貼心服務(wù)成為衡量行業(yè)經(jīng)營水平高低的重要標(biāo)尺。

  從這個層面上來說,定制家具就是一個服務(wù)行業(yè),那些在定制家具領(lǐng)域被淘汰的品牌,都是因為沒有認(rèn)清行業(yè)本質(zhì),不能用心做好服務(wù)細(xì)節(jié)而被清退出局的。品牌企業(yè)如果能夠圍繞服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)建立科學(xué)的服務(wù)系統(tǒng),提供專業(yè)周到的貼心服務(wù),那么他們將在品牌和利潤兩個關(guān)鍵指標(biāo)層面獲取豐厚的回報。

  掌握、運(yùn)用品牌定位原理

  認(rèn)清了行業(yè)定位,還需要對目標(biāo)客戶群進(jìn)行準(zhǔn)確定位。有些企業(yè)在進(jìn)行目標(biāo)客戶群定位時,并沒有經(jīng)過市場調(diào)研,或者聘請相應(yīng)領(lǐng)域的專家進(jìn)行指導(dǎo),而只是根據(jù)企業(yè)決策者拍拍腦袋產(chǎn)生的臨時想法來決定,這既不科學(xué),也不理性。

  術(shù)業(yè)有專攻。缺乏相應(yīng)的專業(yè)人員的指導(dǎo),目標(biāo)客戶群定位不精準(zhǔn),是很多櫥柜衣柜品牌發(fā)展的致命傷。

  在品牌定位上,有些企業(yè)的決策者可以說疏于干預(yù),當(dāng)一問到他們:“你們品牌的定位是什么?”他們中九成以上的人會這樣回答:“我們定位在中高端。”中高端產(chǎn)品?中高端市場?中高端客戶群?還是中高端標(biāo)志?如此定位,太過粗淺。以他們的心理,定位中高端既顯得懂市場,實際操作起來,進(jìn)可攻,退可守,既可以做有錢人的生意,又可以做中產(chǎn)階級的生意。這實際上是對定位的理解出現(xiàn)了行業(yè)性的偏差。其實這樣的定位,等于什么都沒做。

  定位屬于品牌戰(zhàn)略層面的課題,它是品牌戰(zhàn)略最重要的部分。定位是一種心智占領(lǐng)法則。在日益發(fā)達(dá)的商業(yè)和競爭中,產(chǎn)品的差異總是很容易被模仿和跟進(jìn),而心智認(rèn)知很難改變。如在汽車品牌當(dāng)中,寶馬將自己定位在“駕駛的樂趣和瀟灑的生活方式”,這一定位傳遞出的就是優(yōu)秀的可操控性能,讓那些喜愛運(yùn)動的駕駛者趨之若鶩。

  品牌定位就是要占領(lǐng)目標(biāo)客戶群的心智,一旦定位成功,就成為一種長期的核心競爭力。如果你不懂或不會使用這一法則,無疑將把機(jī)會拱手讓給競爭對手。

  這樣的定位偏差不僅僅出現(xiàn)在目標(biāo)客戶定位上,還有些企業(yè)決策者甚至把在工商局注冊之后的商標(biāo)當(dāng)成品牌來對待。這似乎并沒有錯,在工商注冊了,這個商標(biāo)這個品牌的確屬于你的,但是要知道,這樣的品牌一文不值,更重要的是要使你的品牌在目標(biāo)客戶群頭腦中得以注冊。

  品牌延伸對很多企業(yè)家來說并不陌生,而且成功的品牌企業(yè)也非常愿意把品牌進(jìn)行延伸,這樣可以節(jié)省大量的推廣宣傳費(fèi)用。所以,在其它領(lǐng)域成功定位的品牌企業(yè),以為將之直接延伸至櫥柜衣柜領(lǐng)域,就可以成功。不得不說,這也只是一個非常片面的想法。

  消費(fèi)者一旦對某個品牌進(jìn)行歸類或者說定位之后,他就很難接受其他改變,通過定位之后,消費(fèi)者把與之不符的信息統(tǒng)統(tǒng)劃為多余,從而實現(xiàn)了簡化和自我保護(hù),這就是“選擇性記憶”。

  擁有460億品牌資產(chǎn)價值的紅塔在消費(fèi)者心智中等于煙草,2000年投入33億元想進(jìn)入木業(yè),整個木材行業(yè)內(nèi)的企業(yè)聽說紅塔進(jìn)入都在發(fā)抖,以為自己要被紅塔打敗了,結(jié)果卻以紅塔的失敗而告終。原因就在于消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)紅塔只是煙草企業(yè),而不是地板企業(yè),煙草企業(yè)做地板,太不專業(yè)了!

  品牌延伸并不是沒有成功的先例,但在定位不準(zhǔn)的情況下,投入巨資不僅收不到預(yù)計的效果,有時候還會傷害母品牌原有的定位,模糊了母品牌在目標(biāo)客戶群中的定位。

  定制家具品牌如何定位

  定位有兩種做法:一種是跟隨式定位,這種定位,想要超越競爭對手,需要付出200%的努力;第二種是創(chuàng)新性定位,通過審視消費(fèi)者,發(fā)現(xiàn)新的需求,占領(lǐng)這種趨勢性的心智資源。

  帷道公司通過在定制家具領(lǐng)域多年的沉淀,對定制家具品牌的定位有著深厚的造詣,獨(dú)創(chuàng)了“帷道·定制家具心智模式四環(huán)圖”,希望能幫助更多的櫥柜衣柜企業(yè)找到精準(zhǔn)的定位。

  贏在執(zhí)行和堅持執(zhí)行

  行動不一定有結(jié)果,但不行動肯定不會有結(jié)果。有了好的定位,就應(yīng)該立刻去做,用行動創(chuàng)造戰(zhàn)果,用執(zhí)行力搶占消費(fèi)者心智,搶占市場份額。

  所謂執(zhí)行力,指的是貫徹戰(zhàn)略意圖,完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力的建立要強(qiáng)化兩個意識:結(jié)果決定一切,要結(jié)果不要理由。

  大部分衣柜公司在執(zhí)行方面之所以失敗,主要失敗在兩個方面:第一,公司層面,部門層面,以及員工層面,各個層面都在以自我為中心,忘記了真正給我們發(fā)工資的并不是公司,而是客戶,第二,分不清戰(zhàn)略與執(zhí)行的區(qū)別,在執(zhí)行的時候,過多考慮非執(zhí)行層面的問題,比如已經(jīng)在執(zhí)行了,還在想是不是應(yīng)當(dāng)做?在執(zhí)行層面,一旦定下來,哪怕是錯的,也要做到底。

  中國企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行第一人姜汝祥博士說:“執(zhí)行的邏輯必須是很簡單的,或者說凡是復(fù)雜的東西,注定不可執(zhí)行?!彼偨Y(jié)出48字執(zhí)行真經(jīng),值得我們認(rèn)真履行。

  (1)執(zhí)行的8字方針:認(rèn)真第一,聰明第二。

  首先,執(zhí)行作為一種制度和文化,最基本的內(nèi)核就是認(rèn)真第一,聰明第二。這8個字顯然不是個人的“聰明和才智”,而是“制度和認(rèn)真”。這意味著,大凡有執(zhí)行能力的公司,文化必定是單一的,而凡是平庸的公司,卻有各式各樣的“上司文化”、“部門文化”。

  (2)執(zhí)行的16字原則:結(jié)果提前,自我退后;鎖定目標(biāo),專注重復(fù)。

  其次是在執(zhí)行的時候,要將客戶利益和公司利益放在第一位,將“自我”隱藏在程序與流程之后,圍繞目標(biāo)培養(yǎng)員工的職業(yè)化精神,這樣才能保證執(zhí)行的結(jié)果。

  (3)執(zhí)行的24字戰(zhàn)略:決心第一,成敗第二;速度第一,完美第二;結(jié)果第一,理由第二。

  最后在執(zhí)行過程中要注意三個要點(diǎn):在開始執(zhí)行前,決心第一,成敗第二,對已經(jīng)決定了的任何事,信心是第一位的,對風(fēng)險的估計應(yīng)當(dāng)是在決策前,一旦決定了,討論成敗就更多是借口;在執(zhí)行進(jìn)行的過程中,速度第一,完美第二;

  在執(zhí)行結(jié)束之后,結(jié)果第一,理由第二。

  思考讓人進(jìn)步,思路決定出路。本文對定制家具的造牌運(yùn)動進(jìn)行了深度的思考,從造牌現(xiàn)象、形成原因、市場格局到行業(yè)本質(zhì)、應(yīng)對措施,從定位原理、做法到商業(yè)模式、構(gòu)建模式,從執(zhí)行團(tuán)隊到建立執(zhí)行力等層面做了深入的分析和梳理,希望能夠為廣大櫥柜衣柜品牌提供一種系統(tǒng)建設(shè)品牌的科學(xué)參考和營銷行動指南,去幫助更多有智慧、有執(zhí)行力的櫥柜衣柜企業(yè)成就自主品牌。
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  •     家具產(chǎn)品質(zhì)量、安裝或使用不當(dāng)?shù)仍螂y以界定,使消費(fèi)者的售后維權(quán)難以實現(xiàn)。 

        購買家具,一定要簽訂正式合同,并將廠商的口頭承諾寫上。

      家具的保修期是多少?其保修又包括哪些范圍和內(nèi)容呢?許多消費(fèi)者知之甚少。由于國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺失、市場監(jiān)管不夠完善,一些商家為吸引消費(fèi)者、獲取利益,故意設(shè)置保修“陷阱”。家具保修中到底有哪些陷阱,消費(fèi)者又應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)?本版采寫/本報記者 張佳竹

      家具保修陷阱多

      不少消費(fèi)者反映曾在家具保修問題上栽過跟斗。有網(wǎng)友發(fā)帖表示,自己買家具時合同上的保修期是3年,廠家承諾保修期內(nèi)免費(fèi)全保。然而出現(xiàn)問題時,廠家先是推說非質(zhì)量問題不免費(fèi)保修,后又以免費(fèi)保修只針對家具板材本身,不包括零部件為由,拒絕免費(fèi)維修。

      在家具保修問題上,商家眾說紛紜,保修期有1年、3年或5年,更有承諾“幾年保修,終身維護(hù)”的,卻很少主動告知免費(fèi)保修的前提和限制。有消費(fèi)者認(rèn)為,保修1-3年是商家缺乏誠信的表現(xiàn),家具一般都要用上四五年才會出現(xiàn)問題,這時候還是得消費(fèi)者自己掏錢。

      不僅保修內(nèi)容有限制,質(zhì)量問題的鑒定也存在問題。家具出問題后商家派人檢查,結(jié)果也是商家說了算。而質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的費(fèi)用并不便宜,如果鑒定結(jié)果非質(zhì)量問題,費(fèi)用由消費(fèi)者出,花一筆冤枉錢不說,問題更得不到解決。

      實際上,商家的售后服務(wù)都有質(zhì)保條款,但因保修條款理解上的差異,或者一些不規(guī)范商家故意設(shè)置“陷阱”,出現(xiàn)問題時,消費(fèi)者很難維權(quán)。

      規(guī)范缺失,鑒定困難

      中國家具協(xié)會理事長朱長嶺介紹,目前國家對于家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定,但在北京購買家具的消費(fèi)者可根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》,享受家具“三包”服務(wù)?!兑?guī)定》指出:產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi),發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題,消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi),發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題,可以選擇換貨或修理。同時,朱長嶺告訴記者,業(yè)內(nèi)一般約定俗成的保修期是1年,有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年。

      瑪荷尼家具代表王猛介紹說,一般1年的保修期內(nèi),商家都會對包括零部件在內(nèi)的整個家具提供免費(fèi)保修,這是約定俗成的。有的企業(yè)延長保修期,也對保修的內(nèi)容做了相應(yīng)的改動。因為國家或地方工商部門也沒有相應(yīng)的管理條例,很多商家承諾全保修往往是口頭上,沒有體現(xiàn)在合同上。

      家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,產(chǎn)品本身、安裝或使用不當(dāng)?shù)榷喾矫娴脑螂y以界定,也使消費(fèi)者的售后維權(quán)難以實現(xiàn)。王猛介紹說,家具產(chǎn)品在保修期內(nèi),如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,可以免費(fèi)維修或調(diào)整;但是如果由于使用不當(dāng),造成開裂、起翹、損壞等需要調(diào)換時,相應(yīng)的維修費(fèi)、材料費(fèi)則需要消費(fèi)者自行解決。

      中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志此前接受記者采訪時就表示,家具標(biāo)識不清,不提供產(chǎn)品使用說明書,使產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時承諾無法兌現(xiàn),消費(fèi)者面對不規(guī)范的家具廠商時,也難以通過售后服務(wù)正常解決。 [NextPage]

      案例

      口頭做承諾,合同不體現(xiàn)

      記者走訪發(fā)現(xiàn),一些規(guī)模不大、知名度不高的企業(yè)對家具保修問題含混其辭,不肯做出書面承諾。

      在某衣柜家具店內(nèi),記者詢問衣柜的保修事宜。銷售人員告訴記者,該品牌的保修期是兩年,在兩年內(nèi)出了問題免費(fèi)維修。在細(xì)問之下,銷售人員告訴記者,免費(fèi)維修的前提是該問題屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,而不是人為損壞。當(dāng)記者問到是不是質(zhì)量問題誰說了算?該銷售人員表示,公司會派有經(jīng)驗的工人前往檢查,并表示簡單的問題不需要出動質(zhì)檢部門。隨后,記者追問,如果家具是在運(yùn)送途中出現(xiàn)問題該算誰的責(zé)任,銷售人員表示這不屬于質(zhì)量問題,不歸公司負(fù)責(zé)。

      在記者的多番要求之下,該衣柜的銷售人員展示了他們的銷售合同,該合同雖然羅列了很多條款,但并未對免費(fèi)保修的細(xì)節(jié)和限制做出說明。銷售人員表示,兩年內(nèi)對產(chǎn)品全權(quán)保修,包括拉手、滑道、合頁等零部件。

      當(dāng)記者要求將全保的細(xì)則加在合同上時,銷售人員告訴記者,合同只能按照統(tǒng)一的樣式簽訂,另加條款不符合規(guī)定,鑒定機(jī)關(guān)也不一定承認(rèn)。

      隨后他向記者表示,他們公司是信譽(yù)公司,只要承諾了消費(fèi)者就一定遵守,讓記者放心。而朱長嶺告訴記者,買賣合同不僅可以在該合同內(nèi)增加條款,甚至可以另寫一份附件,都具有法律效益。

      規(guī)則死角

      保修條件苛刻

      一些家具生產(chǎn)廠對“一年保修”的條件十分苛刻。比如家具上的劃痕、污跡等不在保修范圍;雖然保修不用付錢,但上門要收“上門費(fèi)”。還有一些實木家具因含水量變化出現(xiàn)了變形現(xiàn)象,也不保修,廠商指出只有五金件等配件脫落,才給予維修。此外,“人為損壞”是眾多家具品牌都設(shè)定的非保修范圍,但“人為損壞”究竟包括哪些內(nèi)容,卻沒有一個品牌說得清楚。

      不提供發(fā)票逃避責(zé)任

      除了少量較為規(guī)范的商家外,大多數(shù)家具在銷售時都不出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任。部分家具在出售時沒有正式發(fā)票,只有收據(jù)或發(fā)貨單,甚至很少有銷售人員主動向消費(fèi)者介紹售后服務(wù)事項。

      業(yè)內(nèi)說法

      將口頭承諾寫進(jìn)合同

      ●朱長嶺,中國家具協(xié)會理事長

      國家監(jiān)管機(jī)制方式有疏漏,制定的法律法規(guī)和管理方式?jīng)]有跟上市場的發(fā)展變化,對家具保修、維修的細(xì)節(jié)沒有足夠的重視,或者缺乏相關(guān)的認(rèn)識,因而沒有指定相應(yīng)完善的、明確的法律法規(guī),是一些企業(yè)借規(guī)則死角謀財?shù)脑颉?

      另外,消費(fèi)者自身也缺乏自我保護(hù)意識,片面聽信廠家宣傳,沒有詳細(xì)了解企業(yè)和產(chǎn)品,不了解相關(guān)規(guī)章制度,維權(quán)意識不夠強(qiáng)。簽訂合同時,也常常未將廠家的口頭承諾落實到書面,導(dǎo)致出現(xiàn)糾紛時,無據(jù)可依。

      在此提醒消費(fèi)者,保存好相關(guān)的合同和證據(jù),出現(xiàn)問題時,可與商家協(xié)商解決,進(jìn)而向賣場、消費(fèi)者協(xié)會求助,最后向法院尋求解決。

      廠家、經(jīng)銷商合作不暢

      ●王建國,聯(lián)邦家具北京公司總經(jīng)理

      家具行業(yè)門檻較低,魚龍混雜現(xiàn)象嚴(yán)重。一些所謂的經(jīng)銷商對所代理品牌的忠誠度不高,提供的售后服務(wù)不合格。而廠家往往沒有能力遠(yuǎn)程完成服務(wù),從而導(dǎo)致了售后糾紛的發(fā)生。

      家居企業(yè)只有直面售后投訴,并嚴(yán)查各環(huán)節(jié)找出問題癥結(jié),提供令消費(fèi)者滿意的解決方案,這樣不僅不會損害品牌的美譽(yù)度,更會贏得消費(fèi)者對于企業(yè)的尊重和認(rèn)可,達(dá)到雙贏的效果。
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  • 居住型公寓 黑白相間的馬賽克

      紅色馬賽克鋪設(shè)的太空艙般的餐廳,極具設(shè)計感。

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      將餐廳的椅子調(diào)轉(zhuǎn)過來,就能和吧椅上的人把酒言歌了,空間的交融與功能的多樣值得借鑒。

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      去掉了多余的墻體,令空間流暢通透。設(shè)計師做的每個使用區(qū)域,本身即景,而人的加入又會令這里成為一個背景,一個畫框。

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      格柵門與紅色馬賽克餐廳,做著傳統(tǒng)與現(xiàn)代的交流,而與黑白豹紋對應(yīng),又是內(nèi)斂與狂野的寫照。

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      坐或依靠,甚至倒著,隨意放松是家最本質(zhì)的要求。

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      設(shè)計師為主人設(shè)計訂制的馬賽克墻畫,極具個性,令廚房成為真正的品位之地。

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