正確地評價自己永遠(yuǎn)保持一顆平常心，不要與自己過不去，把目標(biāo)定得高不可攀，凡事需量力而行，隨時調(diào)整目標(biāo)未必是弱者的行為。

　　都市中的職場男在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會中扮演著越來越重要的角色，他們也鮮明地代表了一種生活狀態(tài)，在他們的工作中或是生活中都充滿了競爭與快節(jié)奏，因此他們所承受的心理壓力也絕非一般。

　　一、工作狂一般人正常工作時間為8-10小時，此為人體健康負(fù)荷量。如果長期工作12小時以上，就對人體產(chǎn)生壓力。

　　二、極度失落每一個人的一生中，總是會遭受許許多多的不如意，并不是每個人都具備足夠的解決能力，因而會產(chǎn)生“失落感”。由失落感所衍生的情緒反應(yīng)，會使人產(chǎn)生悲觀、失望、沒有信心，甚至憤世嫉俗的心態(tài)。事業(yè)的壓力對白領(lǐng)男人危害最大。經(jīng)受不住這種壓力，往往會有失落感，也就是人們常說的“灰色”心理。

　　三、難耐高壓白領(lǐng)男人的性格和時代的特征聯(lián)姻，孕育出了競爭。長期處在白熱化競爭的氣氛中，會使他們心理極度緊張、苦悶和失望，致使情緒跌宕。當(dāng)不堪忍受這種超負(fù)荷的精神壓力時，自己往往就不能把握自己而失去自控力。

　　四、家庭危機(jī)工作環(huán)境、社會環(huán)境以及家庭成員之間的價值取舍、感情投向都可能隱藏和引發(fā)家庭危機(jī)。即使在沒有沖突理由的情況下，壓力也會通過家庭降臨到你頭上。這使許多白領(lǐng)男子終日郁郁寡歡、悶悶不樂，有時又心情焦躁、心煩意亂。

　　五、疾病打擊疾病最容易使人思想消沉，有的還會失去生活的信心。疾病的壓力來自于失去健康身體的憂患，失去康復(fù)信心。

　　六、貪欲過高如果對金錢、財富之類心存過高欲望，那就是貪心，使你輕松的大腦神經(jīng)長期緊張，正常的心腦運(yùn)動加快，產(chǎn)生一種與正常生理機(jī)能不協(xié)調(diào)的節(jié)拍，就會傷腦、傷心神、傷體。

　　減輕心理壓力可從以下九方面做起：

　　一、放慢一下工作速度如果你被緊張的工作壓得喘不過氣來，最好立即把工作放一下，放慢一下，輕松休息一下，可能你做得更好。

　　二、合理地安排作息時間嚴(yán)格執(zhí)行自己制定的作息制度，使生活、學(xué)習(xí)、工作都能規(guī)律地進(jìn)行。

　　三、注意培養(yǎng)良好的心態(tài)加強(qiáng)心理修養(yǎng)，養(yǎng)成自己作心理分析的習(xí)慣?？梢钥紤]與心理醫(yī)生交朋友，以期經(jīng)常得到他們的幫助。

　　四、保證充足的睡眠不要冒犯自然規(guī)律，否則必遭自然法則的報復(fù)。

　　五、正確地評價自己永遠(yuǎn)保持一顆平常心，不要與自己過不去，把目標(biāo)定得高不可攀，凡事需量力而行，隨時調(diào)整目標(biāo)未必是弱者的行為。

　　六、處理好事業(yè)與家庭的關(guān)系家庭的和睦與事業(yè)的成功絕非水火不容，它們的關(guān)系是互動的，“家和萬事興”，無力“齊家”，恐怕也無力“平天下”。

　　七、面對壓力要有心理準(zhǔn)備要充分認(rèn)識到現(xiàn)代社會的高效率必然帶來高競爭性和高挑戰(zhàn)性，對于由此產(chǎn)生的某些負(fù)面影響要有足夠心理準(zhǔn)備，免得臨時驚慌失措，加重壓力。同時心態(tài)要保持正常、樂觀豁達(dá)，不為逆境心事重重。

　　八、要培養(yǎng)自己有一個寬廣豁達(dá)的胸懷與人為善，大事清楚小事糊涂。鄭板橋一句“難得糊涂”傳誦至今，就是因為其中道出了人生至理。

　　九、豐富個人業(yè)余生活，發(fā)展個人愛好生活情趣往往讓人心情舒暢，繪畫、書法、下棋、運(yùn)動、娛樂等能給人增添許多生活樂趣，調(diào)節(jié)生活節(jié)奏，從單調(diào)緊張的氛圍中擺脫出來，走向歡快和輕松。

    兩個喜劇演員在相同的時間講述相同的故事，一個人會讓人們笑得捧腹不已而另一個人可能會遭遇人們的白眼和尷尬的高爾夫球拍一擊。笑話本身可能并不那么有趣，但是差別往往取決于某一個詞的選擇。這樣的事情也同樣適用于客戶服務(wù)——發(fā)貨速度往往決定客戶的反應(yīng)。

    過去，我曾經(jīng)寫過許多關(guān)于當(dāng)與客戶說話的時候不該做什么的文章。事實(shí)上，這是一個沒有限制的話題，不幸的是這個話題每天都在被無數(shù)個例子證實(shí)著。所以，這次我想主要談?wù)勎宜^的“積極引發(fā)話語”——那些表達(dá)同一信息但卻導(dǎo)致不同結(jié)果的話語。 

    當(dāng)然，你所做的比你所說的更重要。但不管是好消息、壞消息或只是簡單地傳遞信息，你選擇的話語對于客戶聽到你說什么的方式會產(chǎn)生很大影響，因此也會影響他對此的感覺和反應(yīng)。 

    當(dāng)然，即使最終的結(jié)果并不像客戶希望的那樣，我們的目標(biāo)也是讓客戶對服務(wù)體驗盡可能地感到高興。事實(shí)上，我們可能讓一個客戶對一個公司有積極的感覺，即使她沒有獲得她想要的東西也應(yīng)該給她這樣的感覺。這正是措辭的重要之處： 

    -    人們對于積極的而非被動的措辭會積極回應(yīng)?！拔夷堋焙汀拔視觥！比徊煌?。  

     -   真正的同情和憐憫的措辭表明你并不只是在遵循公司的標(biāo)準(zhǔn)或者是按照備忘錄閱讀。 

    -     以高興、樂觀，最重要的是要以自然的方式說出這些話（當(dāng)然，要適合當(dāng)時的情況）暗示一個人愿意幫助另一個人，而不止是一個模棱兩可、無明確意義的表明某事“可能”成為可能的建議。

    以下是六個積極主動、充滿熱情、改變情緒的話語，這些話語沒有什么特殊順序，但是它們卻可以大大改變客戶對你們的談話、電子郵件或者手機(jī)短信的反應(yīng)。他們相當(dāng)簡單，然而這些世俗的言語卻相當(dāng)有效。

 “樂意”
 “絕對地”
 “快樂”
 “高興”
 “對不起”
 “是的” 

    想一想消極的萬能語句，“讓我看看我能做什么”，這會把客戶的期望值置于很低和零之間。要把這句話改為“我很樂意幫忙”，我保證在電話另一端的客戶會笑臉相迎，她確信了你真正有興趣幫助她，不管你說什么，她都會變得更容易接受。 

    注意只有你真誠的時候，這句話才管用，而不是被強(qiáng)迫或是按照腳本說出這樣的話。這需要良好的態(tài)度，需要幫助他人的愿望和權(quán)利。做作的演講很明顯，所以說話不要過度（就像很多銷售代表倒胃口地在每個句子中都插入你的名字的方式一樣）。像正常人一樣面帶微笑并帶有取悅客戶的愿望去說話，這些“好的措辭”將會創(chuàng)造奇跡。 

    客戶們認(rèn)為他們將得到一般甚至是糟糕的客戶服務(wù)的想法已經(jīng)讓客戶精疲力竭，他們在任何人面前都會有防備心理，即使是接電話的時候也是如此。當(dāng)他們與一個公司的銷售代表通電話、寫電子郵件或線上交談的時候，他們期望得到的是標(biāo)準(zhǔn)的樣板文件、機(jī)器人般的沒有靈魂的回答，典型的客戶服務(wù)互動中失去了個性的聲音。用周到的積極觸發(fā)詞匯來打破可預(yù)測的模式，一旦你這樣做了，你將改變客戶互動的整個基調(diào)。 

    正如我常說的那句話，讓人們開心，很多事情都會迎刃而解。