樂從家具經(jīng)銷商之現(xiàn)狀 高端仍滋潤低端難度日
“城門失火，殃及池魚”，當(dāng)國家房地產(chǎn)調(diào)空的作用開始向下游家居產(chǎn)業(yè)滲透的時候，作為“世界家具商貿(mào)之都”的樂從家具也不可避免地被殃及。在樂從，雖然實力型大品牌經(jīng)銷商日子依然過得滋潤，但很多中小型家具經(jīng)銷商已經(jīng)感受到了市場的下滑。不管是小品牌經(jīng)銷商還是大品牌經(jīng)銷商，他們不得不共同面對的現(xiàn)實就是：暴風(fēng)雨還沒過去，2012年家具行業(yè)洗牌仍將繼續(xù)。
高端品牌影響有限
作為國內(nèi)最大家具商貿(mào)流通集散地，樂從家居賣場林立。其主要家具賣場都分布在325國道兩邊，如順聯(lián)家具城、羅浮宮家居博覽中心、團億家具城、東鳴家具城、紅星美凱龍等。這里匯集了國內(nèi)外不同品類、不同風(fēng)格的數(shù)萬個家具品牌，有著完善的家具銷售、倉儲、物流等配套產(chǎn)業(yè)，能滿足各類家具上的需求。
隨著樂從家具商貿(mào)的不斷發(fā)展，其國際影響力與日俱增，并吸引了來自世界各地的客商。這些國外客商成了樂從家具交易的重要組成部分。因此，一些精明的高端品牌經(jīng)銷商就把目光瞄準(zhǔn)了這些客戶，再賺取豐厚的利潤同時獲得快速發(fā)展。當(dāng)市場感覺到寒意的時候，他們卻不降反升，紅火如故。
在順聯(lián)家具城經(jīng)營某歐美風(fēng)格的家具品牌的楊先生告訴記者，在過去的2011年，店內(nèi)銷售額同比上漲了18.7%。當(dāng)筆者正驚嘆于淡市這樣“耀眼”的成績時，楊先生又總結(jié)了該店經(jīng)營的三個特點：一是堅持走高檔路線；二是產(chǎn)品品類齊全，庫存量大，客人一般都可以買到現(xiàn)貨；三是營銷手法較為到位，客人一般也容易接受。據(jù)另一名商戶透露，該家具品牌在樂從一年的銷售額早已過億。對于這些實力型的經(jīng)銷商而言，可以騰挪的空間較大，往往是內(nèi)外兼顧，因此受國內(nèi)房地產(chǎn)調(diào)控的影響不大。
小品牌經(jīng)銷商生存艱難
同樣在順聯(lián)家具城，卻感覺到“冰火兩重天”，北區(qū)一家經(jīng)營沙發(fā)、軟床為主的家具店，產(chǎn)品主要是現(xiàn)代簡約風(fēng)格，比較受現(xiàn)代年輕白領(lǐng)青睞的，但他們負責(zé)人訴記者，他們目前的經(jīng)銷狀況不盡如人意，與往年同期相比出現(xiàn)了冷清了不少，特別是外銷量下滑得厲害。
隨著勞動力價格，賣場租金的不斷上漲，經(jīng)銷商成本也隨之上升，已接近難以承受的極限。政府對于樓市的調(diào)控，給家具企業(yè)和經(jīng)銷商帶來了陰影。許多經(jīng)銷商認為今年將成家具行業(yè)洗牌的一個重要分水嶺。樂從一些實力較弱的小品牌經(jīng)銷商可能會挺不過去，可能面臨“關(guān)店”或另謀出路的無奈選擇。
產(chǎn)品取勝還是關(guān)鍵
如果說企業(yè)經(jīng)營成本的上升是大勢所趨，那么經(jīng)銷商想要在激烈的市場競爭中存活下去，在經(jīng)營產(chǎn)品的選擇上下功夫是實現(xiàn)脫困的不二選擇。筆者在采訪中，有好幾家經(jīng)銷商都談到這個問題時都不約而同地給出了相似的答案。經(jīng)營國外某品牌的李先生的觀點比較有代表性。
他指出了，樂從家具品牌混雜，客戶很多關(guān)注的重點往往是產(chǎn)品本身。當(dāng)產(chǎn)品的風(fēng)格、款式、質(zhì)量能夠打動客戶時，會更容易接到訂單。因此，經(jīng)銷商尤其是小品牌經(jīng)銷商最需要掌握市場潮流，實力較弱的小品牌經(jīng)銷商，只有根據(jù)市場變化做出快速反應(yīng)，及時推出受歡迎的產(chǎn)品，才能把握住市場機會，否則只能坐以待斃。
時至今日，樂從家具已經(jīng)進入市場調(diào)整期，今年以來，新一輪的行業(yè)洗牌對于只剩其中的經(jīng)銷商到底有多的沖擊？一名從業(yè)多年的經(jīng)銷商告訴記者，最快在5個月左右便能見分曉。
■家具行業(yè)目前存在兩大問題，使用說明形同虛設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)過低
■天津、上海等城市的辦公樓90%以上室內(nèi)環(huán)境不達標(biāo)
■記者走訪了20多家商家，幾乎沒有一家能夠提供合規(guī)的說明書
達芬奇家具涉嫌造假正在踢爆國內(nèi)家具行業(yè)的諸多“潛規(guī)則”，國家標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)即是其一。而政府相關(guān)部門近期調(diào)研顯示，部分地區(qū)90%以上辦公樓內(nèi)甲醛含量超標(biāo)。
甲醛最低釋放限量是國際三倍
天津科技大學(xué)木材科學(xué)系客座教授、天津家具協(xié)會前副秘書長張赟城說，家具行業(yè)目前存在兩大問題，使用說明形同虛設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)過低。
就如此前熱議的牛奶國標(biāo)過低問題一樣，家具行業(yè)也存在標(biāo)準(zhǔn)過低問題。張赟城坦言，家具行業(yè)很多標(biāo)準(zhǔn)制定過低，“部分標(biāo)準(zhǔn)甚至低國際標(biāo)準(zhǔn)三倍?！?nbsp;
張赟城舉例，木質(zhì)家具材料含甲醛標(biāo)準(zhǔn)就低于國際標(biāo)準(zhǔn)三倍。
國家標(biāo)準(zhǔn)GB18580-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》中明確規(guī)定，國內(nèi)家具原材料及裝飾品材料中的甲醛釋放量限量標(biāo)準(zhǔn)為E1，只要達到E1級甲醛釋放量不超過1.5毫克/升就可以應(yīng)用于室內(nèi)。而國際比較通行的標(biāo)準(zhǔn)是E0標(biāo)準(zhǔn)，即要求甲醛釋放量不超過0.5毫克/升。而日本則早已采用了F4星標(biāo)準(zhǔn)，即建材產(chǎn)品甲醛釋放限量平均值不能超過0.3毫克/升。
“由于中國家具企業(yè)在技術(shù)上要全部達到國際標(biāo)準(zhǔn)較難，國家以及行業(yè)協(xié)會考慮到行業(yè)發(fā)展，暫時放低行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，卻犧牲了國民的健康。”張赟城感嘆。
張赟城介紹，國家有關(guān)部門今年上半年對全國部分城市辦公樓內(nèi)環(huán)境檢測結(jié)果顯示，天津、上海等城市的辦公樓90%以上室內(nèi)環(huán)境不達標(biāo)。
家具說明書沒一家執(zhí)行到位
由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局頒布的《消費品使用說明第六部分：家具》中明確規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明(標(biāo)簽、標(biāo)牌、使用說明書)，使用說明書必須明確說明家具適用的環(huán)境條件，并根據(jù)家具的特點和需要，結(jié)構(gòu)、所用材料、性能、型式、規(guī)格，環(huán)保指標(biāo)都要有明確說明，消費者買到的家具一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，或與廠家承諾的不相符，使用說明書將具有法律效力。
但該標(biāo)準(zhǔn)在我國執(zhí)行很不到位，張赟城甚至坦言：“市場上沒有一家執(zhí)行到位的?！?nbsp;
按照國家規(guī)定，如果沒有嚴格的說明書以及明確的標(biāo)注，該家具認定為不合格產(chǎn)品，禁止在市場上出售。
20多家商家沒一家能提供合規(guī)說明書
13日，記者走訪了上海一些家具市場發(fā)現(xiàn)，鮮有家具經(jīng)銷商能夠提供相關(guān)產(chǎn)品使用說明書。
而在某家具品牌滬太路門店，記者走訪了20多家商家，幾乎沒有一家能夠提供合規(guī)的說明書。
一位商家告訴記者，由于門店會不定期檢查各個商家的商品合格證、說明書等，很多商家還是會有一份這樣的說明書，但至于說明書以及合格證是否符合規(guī)定，似乎也沒有管過。
根據(jù)天津某高校的一次調(diào)研，目前家具市場主要存在如下問題：不提供家具的產(chǎn)品說明書、使用說明書或產(chǎn)品說明書，使用說明書內(nèi)容不符合國家規(guī)定的要求；實物原材料與說明書的描述不相符；有毒有害物質(zhì)的釋放量未達到國家標(biāo)準(zhǔn)。
鬧心一 實物照片不相符
家具與服裝、書籍等商品不同，它與產(chǎn)品的材質(zhì)、舒適度和耐用度息息相關(guān)。不去親眼看到實物，很難確定產(chǎn)品的制作工藝與材質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)銷售魚龍混雜，由于一些商家盜用知名品牌的圖片，確卻銷售的是仿品等原因，消費者買到的貨物與照片差異很大也是經(jīng)常出現(xiàn)的事情。
家住土門的小周今年6月在網(wǎng)上購買了一個價值550元的咖啡廳小桌，賣家在寶貝描述中說的是高光白色郁金香桌子，可是送貨到家卻發(fā)現(xiàn)是啞光的，完全沒有照片上看著高貴好看。“這是我網(wǎng)購以來，第一次打中評，因為圖片看起來是高光的，可是實際買回來卻是啞光的，表面有凹痕，事后聯(lián)系賣家毫無反應(yīng)，感覺上當(dāng)受騙了!”小周這樣說到。
記者支招：準(zhǔn)備工作要做足直接對話是關(guān)鍵
網(wǎng)上購物前一定要做好準(zhǔn)備工作，首先要大量的搜集信息，包括品牌信息，商家的信譽度，尤其是要仔細看買家評論，可以給消費者提供很好的參考。在買之前，一定要和商家直接對話，仔細核對商品情況，并保留聊天記錄截圖，萬一之后出現(xiàn)糾紛，可以作為證據(jù)。
西安顧家家居運營總監(jiān)邱君建議：“網(wǎng)上購買大件產(chǎn)品一定要慎重、周全。要先測量清楚尺寸，考慮好顏色和擺放，也要考慮到家里的暖氣空調(diào)位置、實物偏差，尺寸誤差，網(wǎng)絡(luò)不比實體店，無法現(xiàn)場測量，所以對買家的細心程度和提前準(zhǔn)備工作要求很高?！?nbsp;
鬧心二 冒名頂替防不勝防
網(wǎng)上購物還有一點讓人很鬧心，就是仿品太多，很多商家打著名牌家具的旗號，賣的卻是質(zhì)量差，不環(huán)保，尺寸顏色與照片不符的假貨。例如記者在網(wǎng)上搜某一知名品牌的床，之后就能出現(xiàn)十幾家非官方網(wǎng)站的仿品，這些仿品質(zhì)量參差不齊，大部分會出現(xiàn)一定程度的質(zhì)量問題。
記者支招：選擇官方旗艦店廠家直營有保障
“消費者購買家具前一定要了解品牌，了解企業(yè)，盡量買大品牌的家具。找正規(guī)工廠、有注冊，所在城市有專賣店分布的網(wǎng)店，千萬不要找代理商自己組建的網(wǎng)站，有些代理商為了節(jié)省了租金、人工費出售價格較低的家具，但是一旦出了質(zhì)量問題容易產(chǎn)生糾紛。消費者最好先在網(wǎng)上挑選款式，再去實體店確認質(zhì)量和尺寸。”曲美家具總經(jīng)理張文廣說到。
鬧心三 運輸售后難保障
家住高新區(qū)的李小姐是一名白領(lǐng)，因為平時工作繁忙所以在網(wǎng)上訂購了一套床頭柜，沒想到貨到后物流公司不僅不幫忙送到樓上，還以要送別的貨物為由拒絕了李小姐當(dāng)場驗貨的要求，并且由于柜子和抽屜分開包裝，快遞走后居然發(fā)現(xiàn)有一個抽屜裝錯車發(fā)去了咸陽，李小姐十分氣憤與賣家溝通，及時追回了包裹，但是決定今后再不隨便網(wǎng)購家具了。由于網(wǎng)絡(luò)購買家具還要經(jīng)手第三方的物流公司，家具的特性又決定了其容易損壞，所以糾紛時有產(chǎn)生，而網(wǎng)上的退換貨流程繁瑣復(fù)雜，消費者維權(quán)更是困難重重。
記者支招：物流公司要靠譜分批付款更安全
消費者在下單前一定要先問清楚賣家合作的是什么物流公司，要盡量選擇口碑好的。物流公司送到貨后，一定要堅持現(xiàn)場驗貨。首先檢查清楚家具件數(shù)。其次，如果網(wǎng)購的是木制家具，要檢查邊角是否有磕碰掉漆，是否泛潮生蟲。如果是沙發(fā)床墊等物品，則要檢查清楚是否被劃傷。在網(wǎng)購家具時，消費者可以通過先付定金的方式分批付款，收到貨物確定滿意后再付全款，這樣更加安全有保障。