整體衣柜的投訴增多。

“3·15”維權(quán)出擊
 
    1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。1987年9月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，從1988年開(kāi)始有了中國(guó)的“3·15”。一晃過(guò)去了25年，不得不遺憾地說(shuō)，收效甚微。 

    可能很多人不知道，1962年3月15日，美國(guó)前總統(tǒng)約翰·肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，就首次提出了著名的消費(fèi)者“四項(xiàng)權(quán)利”：有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇、有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)，這被世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。但是，僅僅從家具的投訴來(lái)看，就可明確知道，對(duì)這四項(xiàng)基本權(quán)利，中國(guó)消費(fèi)者均無(wú)法得到保障。據(jù)悉，2012年的“3·15”主題是“消費(fèi)與安全”，有網(wǎng)友笑了：連基本的知情權(quán)都沒(méi)有，何談安全？

皮革有異？投訴請(qǐng)便 

    案例：讀者“紅樓小妝”投訴：去年年中在大石家私城金海名家居買(mǎi)了一套1+2+3的皮沙發(fā)，其中單人位1099元。結(jié)果送到之后傻眼了，單人位上一大塊疤痕，而且椅背做工粗糙，坑洼不平，并且皮革和貴妃椅、三人位顏色不一樣。購(gòu)買(mǎi)時(shí)導(dǎo)購(gòu)說(shuō)整套沙發(fā)是A級(jí)皮，結(jié)果收貨單上是C級(jí)皮，而且商家還不給發(fā)票。 

    于是與商家理論，商家百般推脫后終于在一周后派技術(shù)人員查看，當(dāng)時(shí)說(shuō)這個(gè)沙發(fā)應(yīng)該退換，并拍下照片。結(jié)果過(guò)了幾天，商家說(shuō)，退可以，但是只能退200元購(gòu)物券。讀者又打電話繼續(xù)投訴，過(guò)了幾天商家又說(shuō)退300元購(gòu)物券，過(guò)了一周又打來(lái)電話，說(shuō)2個(gè)月后派人來(lái)填補(bǔ)沙發(fā)的疤痕。消費(fèi)者問(wèn)能不能把皮的顏色換成跟其他一致的，答：要加錢(qián)。這樣又過(guò)了幾天，售后又打來(lái)電話，提出了一個(gè)全新的方案，退300元，可以；換就不可能。消費(fèi)者無(wú)言以對(duì)，只能對(duì)他們說(shuō)，你們這是嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，如果不妥善解決問(wèn)題，就去工商局投訴他們欺詐，去稅務(wù)局投訴他們偷稅漏稅，他們很淡定地表示：無(wú)所謂。 

    記者調(diào)查：紅樓小妝反映的問(wèn)題屬實(shí)，12315剛介入調(diào)查，現(xiàn)在還沒(méi)有回應(yīng)。 

    記者點(diǎn)評(píng)：記者從12315獲悉，僅廣州市家具類的投訴，每個(gè)月都超過(guò)100起，其中七成以上都是由于產(chǎn)品質(zhì)量原因。至于導(dǎo)購(gòu)說(shuō)的，又沒(méi)寫(xiě)在發(fā)票上，自然可以信口雌黃，算不得數(shù)。哦，可惡的是，它們根本就不給你發(fā)票，擺明讓你投訴都沒(méi)有證據(jù)。 

    實(shí)木家具？藏人造板 

    案例：去年6月底，夏先生在大信·新都匯皇朝家俬店購(gòu)買(mǎi)了包括四門(mén)衣柜、妝臺(tái)、妝凳和床在內(nèi)的“四件套”，總價(jià)值是18050元。當(dāng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員一再說(shuō)，這些家具全都是實(shí)木家具。出于對(duì)該品牌的信任，夏先生下了訂單并繳付了訂金，并且指定要現(xiàn)場(chǎng)板，還用筆在上面做了記號(hào)。此外，不放心的他還要求導(dǎo)購(gòu)員在訂貨單上明確寫(xiě)明：“備注：現(xiàn)場(chǎng)板屬于實(shí)木產(chǎn)品，如現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)有非實(shí)木組件則無(wú)條件退貨。” 

    兩天后，新家具送到了夏先生家里的主人房。只兩三天，主人房里出現(xiàn)明顯的刺鼻氣味。于是，夏先生將買(mǎi)來(lái)的衣柜從主人房移到了客房，在拼裝的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)螺絲孔擰出的木屑里外不一，于是他懷疑導(dǎo)購(gòu)員所稱的“實(shí)木家具”有問(wèn)題。7月6日，夏先生雇請(qǐng)了專業(yè)公司對(duì)房里的空氣進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)甲醛含量為0.43mg/m3，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的甲醛限定值“≤0.10mg/m3”。此后，夏先生就退貨以及賠償問(wèn)題多次與商家交涉，商家一直推諉，夏先生一氣之下，刀砍新家具，發(fā)現(xiàn)此前導(dǎo)購(gòu)員承諾的實(shí)木家具竟含有人造板。 

    記者調(diào)查：中山邦得皇朝家俬專賣(mài)店尹經(jīng)理承認(rèn)，導(dǎo)購(gòu)員有誤導(dǎo)夏先生的說(shuō)法，愿意退貨。但對(duì)夏先生除了要求退貨外，還索要家具金額的兩倍賠償和5000元的健康損失費(fèi)共41100元的訴求不答應(yīng)。 

    記者點(diǎn)評(píng)：皇朝家俬是比較正規(guī)的廠商，也有家具的合格證及相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。但“全都是實(shí)木家具”并不等于“都是全實(shí)木家具”，按照《木制家具通用技術(shù)條件》中所表述，實(shí)木類家具分為“全實(shí)木家具”、“實(shí)木家具”和“實(shí)木貼面家具”，有人造板的應(yīng)該屬于“綜合類”木家具，所以商家應(yīng)該退貨并賠償損失。

味道刺鼻？自己檢測(cè) 

    案例：消費(fèi)者阿蔡去年11月在華林凱迪花近5萬(wàn)元買(mǎi)了一整套家具，結(jié)果該品牌家具味道超強(qiáng)刺鼻，通風(fēng)3個(gè)月后味道依舊，與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)多次無(wú)果。最后商家竟然答復(fù)：我們的家具就是有味道的。并說(shuō)他們的家具所有合格證俱全，若有疑問(wèn)可自己去檢測(cè)，找證據(jù)。 

    記者調(diào)查：讀者阿蔡反映的情況屬實(shí)，12315已經(jīng)介入調(diào)查，等待處理結(jié)果。 

    記者點(diǎn)評(píng)：甲醛、苯超標(biāo)是家具投訴的熱點(diǎn)之一。很多商家玩一個(gè)花招，比如板材選擇的確實(shí)是環(huán)保板材，膠水、油漆選擇的也是環(huán)保產(chǎn)品，結(jié)果家具做出來(lái)，甲醛就是超標(biāo)，其實(shí)這是一個(gè)行業(yè)現(xiàn)狀環(huán)保都達(dá)標(biāo)的原材料生產(chǎn)出來(lái)的家具環(huán)保不一定達(dá)標(biāo)。至于說(shuō)到超強(qiáng)刺鼻，肯定有問(wèn)題。 

    合格證齊全不奇怪，市場(chǎng)上這種東西真的滿大街都是，是真是假則沒(méi)有人知道。消費(fèi)者要檢測(cè)家具質(zhì)量，可謂困難重重。不說(shuō)800元左右的檢測(cè)費(fèi)，把家具搬到檢測(cè)中心對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)就是一個(gè)難題，而且檢測(cè)是破壞性的，消費(fèi)者需承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。而商家呢？可以繼續(xù)優(yōu)哉游哉四處騙人。去法院告它，沒(méi)個(gè)三五年判不下來(lái)，即使判下來(lái)又能怎么樣？法律，在無(wú)良商家的眼里，什么都不是。