家具味道重 退貨卻被要運費
本來怕新家具中殘留有害氣體，消費者才選購了家具店中的樣品，結果送來的還是氣味刺鼻的新家具。當消費者要求退貨時，商家卻要求消費者支付2700元的長途運輸費。
據(jù)哈爾濱市消費者邵女士介紹，去年12月3日她在哈爾濱東方家園家具城花2.4萬元購買一套“一木緣”品牌組合家具。由于春節(jié)臨近且家中孩子還小，邵女士擔心新做的家具中殘留有害氣體，便挑選了店內(nèi)樣品進行購買，雙方簽訂的購銷合同中也明確標注為樣品。家具送到家后，邵女士發(fā)現(xiàn)，這套家具還是散發(fā)非常刺鼻氣味，而且外包裝上有明顯的長途運貨痕跡?！斑@肯定不是店內(nèi)我預訂的樣品，商家怎么可以不講誠信”。邵女士堅持要求退貨，多次協(xié)商未果后投訴到哈爾濱市消協(xié)。
消協(xié)工作人員告訴記者，邵女士與東方家園簽訂的合同中約定，簽訂合同30日內(nèi)，在無損壞、不影響二次銷售的情況下，可以要求退換貨，但定制商品或進口商品除外。在消協(xié)調(diào)解過程中，東方家園開始時稱，所送商品就是邵女士相中的樣品，他們并沒有違約。邵女士認為，既然是樣品，又沒有使用過，依據(jù)合同，30日內(nèi)她對產(chǎn)品不滿意就有權退換貨，最多承擔市區(qū)內(nèi)運費。此時商家立刻變臉說，家具是定制的，是從北京運到哈爾濱的，定制商品不在退換貨范圍內(nèi)，如果消費者堅持退貨就應支付2700元長途運費。
哈爾濱市消協(xié)經(jīng)調(diào)查認為，經(jīng)營者未向消費者提供約定商品，屬違約責任，消費者有權終止、變更合同；消費者所購商品非定制或進口商品，經(jīng)營者有責任、義務履行合同條款，按照消費者意愿，為消費者辦理退貨手續(xù)。
哈爾濱市消協(xié)副秘書長林安林告訴記者，消協(xié)在進一步調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，東方家園提供給消費者的銷售合同冠名是“歐華尚美國際家居廣場”，而在哈爾濱市工商行政管理注冊登記信息查詢中，并無此名稱，而提供給消協(xié)的材料也冠以“東方家園歐華尚美家居廣場”字樣卻蓋以名頭為“東方家園建材家居連鎖超市家具部”的公章，哈爾濱市消協(xié)已將此問題轉交有關行政部門進一步調(diào)查。
在消協(xié)多次調(diào)解后，邵女士和東方家園達成協(xié)議，商家為其更換店內(nèi)同款家具。哈爾濱市消費者協(xié)會提醒廣大消費者，在購買家具前，一定要對經(jīng)營者進行詳細詢問，向經(jīng)營者索要產(chǎn)品檢驗報告進一步了解商品，做到心中有數(shù)；簽訂購買合同時一定要認真閱讀合同，對合同條款與經(jīng)營者逐項核對、特別是產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、環(huán)保要求、交貨期限、違約責任、“三包”規(guī)定等重要條款都要詳細填寫，對銷售人員的口頭承諾，要以簽訂補充合同的形式進行確認，購買合同簽訂以后，一定要加蓋合同專用章，向經(jīng)銷商索要發(fā)票，并妥善保存購買家具的合同和發(fā)票，購買定制家具更要對上述細節(jié)進行反復核對；貨物到家時，一定要逐件開箱驗貨，如出現(xiàn)破損、貨不對板等問題，要及時讓送貨人員對貨品狀況進行簽字確認。
你的目標客戶會認為你是一個有魅力的銷售人員嗎？它是一種特定的魅力或者吸引力，吸引著人們喜歡并信任你。
《魅力邊緣：如何釋放你的領導力指南》（《The Charisma Edge: A How-to Guide for Turning On Your Leadership Power》）一書的作者Cynthia Burnham表示，“魅力是每一個想要賣東西——無論賣的是思想、產(chǎn)品還是自己的人都需要的東西?！?BR>
Burnham有一個獨特的專業(yè)：魅力教練。她是華爾街和財富500強企業(yè)界的老手，她受聘于美國各地的公司，訓練這些公司里有望成為最高領導人的高級管理人員。下面是一些能夠快速提升你個人魅力值的一些小竅門：
1. 站直身體。Burnham表示，“這看起來似乎很簡單，但是讓我感到驚訝的是有多少人竟然忽略了這一重要的建議?！彼硎荆白詮?896年身高五英尺七英寸的威廉.麥金利之后，我們沒有出現(xiàn)過一位身高低于平均身高的總統(tǒng)。（具有諷刺意味的是，有一座山是以他的名字命名的。）”身材更高的人看起來顯得更智慧、更自信，而且更可信，這是全世界都有的現(xiàn)象。由于我們熱衷的這種神經(jīng)性的反應，站直身體會讓你看起來更自信、更冷靜，而且也更有控制力——這是銷售拜訪的好方法。
2. 練習你握手的方式。你認為你握手的方式非常好嗎？你怎么知道？這是你能夠和商務人士產(chǎn)生物理接觸為數(shù)不多方式中的一種，這非常強大。調(diào)查顯示招聘的面試官會選擇那些握手技巧更好的人。問問你的朋友、鄰居和同事，讓他們幫助你找到合適的力度和適當?shù)姆绞健?BR>
3. 多保持一會眼神接觸。當我們感覺到連接已經(jīng)建立起來了之后，我們就會中斷眼神的接觸。下次當你感覺到時機已到的時候，稍等片刻——也許只需要多十分之一秒的時間——然后再中斷眼神的接觸。特別是在初次接觸目標客戶或者和別人握手的時候更要這樣做。
4. 降低你的聲調(diào)（不是音量）。無論是男人還是女人，如果他們擁有低沉、放松的聲音，都會顯得更可信，更能引起旁人的注意。
5. 避免使用劈的手勢。整個手臂類似空手道中劈的收拾會從心理上“劈開”你和你的目標客戶之間的空間，而且是以一種非常強勢的方式。
6. 在回答之前停頓一下。不要太匆忙。訓練你自己，在回答任何問題之前都吸一口氣。吸一口氣造成的小小停頓會讓人們跟上你的思路，讓你的大腦有時間思考最佳答案，將會讓你看起來更深思熟慮，即使你所做的一切真的不過就是吸一口氣而已。
7. 減少多余的點頭。有時候，我們會像個點頭娃娃一樣不停地點頭，可是這樣做會破壞我們的強大的形象，不利于集中注意力。你可以微笑著點一兩下頭表示同意。但是你會發(fā)現(xiàn)這樣做的話，你仍然是中心，而且保持注意力集中。
8. 結束你的講話。絕大佛多數(shù)美國人說起話來都滔滔不絕。如果你能夠清晰地結束你的談話，別人就會認為你的表達更加清晰，而且更易于理解。
9. 挑眉毛。并且微笑。身體語言顯示“挑眉毛”是一種非常強大的歡迎姿態(tài)。抬一下你的眉毛，然后再讓它回歸原位，然后微笑。這個姿勢告訴別人你很高興看到他們。
10. 愿意笑。我們變得太嚴肅。共享歡笑讓我們彼此聯(lián)系。不要擔心和你的目標客戶一起由衷歡笑會有什么不好的影響。
Burnham表示，“如果你想引領人們走向新的方向，推動他們采取行動，或者指示想要快速而且容易地和你周圍那些重要的人建立聯(lián)系，額外的技巧會幫助你實現(xiàn)你的目標。”Burnham還表示，“看起來更強大、更自信，或者行動或感覺起來更強大或更自信會讓偉大的領導者、偉大的團隊成員、了不起的銷售人員從中獲益。”
模塊化的家具總是可以那么的多用途，它們可以分解成不同的家具，可以是一張桌子、椅子、沙發(fā)等等，針對于蝸居的巧妙設計，根據(jù)自己的需要，提供了許多組合的可能性。
