“宅”文化盛行的今天，各種電子商務(wù)隨之活躍。而家具作為家庭購物中需要對比再對比、考慮再考慮的“大件兒”，也興起了網(wǎng)購。

　　日前，新浪微博針對網(wǎng)購家具消費(fèi)者最關(guān)心的問題發(fā)起問卷調(diào)查。結(jié)果顯示，近五成消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購家具沒有像實(shí)體店一樣完善的售后服務(wù)，兩成消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題理賠不夠順暢。

　　案例

　　網(wǎng)購or實(shí)體店  選擇起來挺困難

　　在國貿(mào)附近工作白領(lǐng)王小姐可謂是個(gè)網(wǎng)購達(dá)人，已經(jīng)有5年淘寶經(jīng)驗(yàn)、“下手”一向“快準(zhǔn)狠”的她這兩天卻對著電腦迷茫了。

　　“家具可不像衣服鞋子不合適就送人，萬一質(zhì)量出現(xiàn)問題退換貨很麻煩，郵費(fèi)也很貴?！痹瓉?，王小姐剛剛搬了新家，正打算買個(gè)田園風(fēng)格的衣柜。商場里的價(jià)格貴，網(wǎng)上的東西倒是便宜個(gè)兩三成，但是怕售后服務(wù)有問題，這可讓她犯了難。

　　“小女子想買田園風(fēng)格家具，有網(wǎng)購家具經(jīng)驗(yàn)的朋友們給些意見。主要是售后服務(wù)怎么樣？”既想一如既往地“撿便宜”又想買到好東西，最后，王小姐決定在各大家居網(wǎng)站論壇發(fā)帖尋求經(jīng)驗(yàn)人士的幫助。

　　數(shù)據(jù)

　　微博調(diào)查  近半消費(fèi)者擔(dān)心售后

　　其實(shí)，像王小姐這樣躍躍欲試但又瞻前顧后的消費(fèi)者并不在少數(shù)。新浪微博調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，關(guān)于網(wǎng)購家具，43.4%的微博網(wǎng)友關(guān)心售后服務(wù)，占了將近一半。

　　除此之外，能否送貨上門提供安裝服務(wù)、圖片顏色是否與實(shí)物一致分別位列消費(fèi)者最關(guān)心問題的第二、三位。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)一覽

　　排名 問題 比例

　　1 是否像實(shí)體店一樣有完善售后服務(wù) 43.3%

　　2 是否能提供送貨上門和安裝服務(wù) 30.2%

　　3 顏色與實(shí)物是否相符 26.4%

　　4 價(jià)格是否低于其他網(wǎng)站 22.6%

　　5 產(chǎn)品出現(xiàn)問題理賠是否順暢 17%

　　6 無法通過尺寸數(shù)據(jù)判斷放在家里是否合適 15.1%

　　6 大額支付的安全問題 15.1%

　　業(yè)內(nèi)

　　盡量選擇有實(shí)體店的賣家

　　帶著網(wǎng)友的問題，記者采訪了擁有淘寶旗艦店的玉泉營建材市場、淘寶旗下愛蜂潮家居體驗(yàn)館和新浪旗下家居就購物網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　玉泉營負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者在沒有看到實(shí)物前最好不要輕易下訂單。有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的人都知道，由于電腦成像的問題和拍攝手法的問題，網(wǎng)上圖片很可能與實(shí)物存在色彩甚至外形上的差異。

　　就玉泉營而言，幾乎網(wǎng)購的顧客都是去實(shí)體店看好東西，再到網(wǎng)上下訂單，這樣一來存在偏差的幾率就大大降低。

　　而愛蜂潮和家居就相關(guān)工作人員也表示，線上購買家具很難脫離線下體驗(yàn)獨(dú)立存在。對于消費(fèi)者來說，看體驗(yàn)店里能更全面地看到產(chǎn)品的造型設(shè)計(jì)，通過銷售人員的當(dāng)面介紹也能對產(chǎn)品質(zhì)量、性能有更全面的了解。一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者也可以到實(shí)體店尋求幫助。

　　另外，愛蜂潮相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇資質(zhì)良好的購物平臺(tái)。一個(gè)好的購物平臺(tái)管理體系相對完善，對所售產(chǎn)品、商家行為和資格認(rèn)證把控比較嚴(yán)格，對售后和問題產(chǎn)品退換貨的規(guī)定也相對全面。

　　相關(guān)提醒 

　　網(wǎng)購前需掌握產(chǎn)品基本特征

　　日前，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)在其官方網(wǎng)站上發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)系列警示，由于不能像在賣場中挑選、可以實(shí)際查看，因此，在網(wǎng)購家居等特殊商品時(shí)，家具建材的顏色、材質(zhì)、環(huán)保性能等很難確定。

　　中消協(xié)提醒消費(fèi)者，在購買前必須清楚掌握產(chǎn)品的基本特征、有無售后服務(wù)等，驗(yàn)收時(shí)也需格外細(xì)心，不明確責(zé)任之前不能輕易簽字確認(rèn)。

　　另外，消費(fèi)者購買時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，并盡量選擇信譽(yù)度高、賣家評價(jià)好的網(wǎng)店。如果不能確保賣家的實(shí)力和安裝、售后等信息，最好依靠第三方支付平臺(tái)。

　　這樣一來，即使遇到不對板、安裝不到位、不承認(rèn)售后服務(wù)等問題時(shí)，都可以依靠網(wǎng)站來維護(hù)自己的權(quán)益，有時(shí)甚至可以全額退款。

　　一直以來家具制造業(yè)就是典型的低技術(shù)含量、人力大于機(jī)力的行業(yè)，正因?yàn)樾袠I(yè)以勞動(dòng)密集、低附加值為主，大部分家具企業(yè)的自主創(chuàng)新能力弱，缺少品牌優(yōu)勢，導(dǎo)致生存能力較弱。從2008年以來，制造業(yè)進(jìn)一步受到時(shí)間、地域、環(huán)境及勞動(dòng)力價(jià)格上漲等因素制約，外部環(huán)境的惡化，加上企業(yè)缺乏核心技術(shù)，要想制造之路長久走下去，必須要依靠內(nèi)部管理，達(dá)到精益化生產(chǎn)才能在內(nèi)憂外患中持久生存下去。

　　那么什么是“精益化生產(chǎn)”？所謂“精益化生產(chǎn)”，簡稱“精益”，是指利用杜絕浪費(fèi)和無間斷的作業(yè)流程，而非分批和排隊(duì)等候的生產(chǎn)方式。具體指通過系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過程中一切無用、多余的東西被精簡，最終達(dá)到包括市場供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果，其特色是“多品種”，“小批量”，精益生產(chǎn)是衍生自豐田生產(chǎn)方式的的管理哲學(xué)。

　　如此，要做好精益化生產(chǎn)，筆者認(rèn)為需從以下幾點(diǎn)開始著手：

　　1. 定制生產(chǎn)能力：如何更貼近客戶，創(chuàng)造出增值產(chǎn)品及服務(wù)并最終在滿足客戶需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利，這就需要企業(yè)在營銷模式、創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)文化建設(shè)等方面有所建樹，即一種新的商務(wù)模式。

　　2.精益生產(chǎn)：從制造方面來說，工廠必須盡可能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，消除制造浪費(fèi)，以獲得最大的生產(chǎn)效率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來有效降低成本；人力的穩(wěn)定是企業(yè)降低培訓(xùn)成本、提升制造能力、獲取創(chuàng)新力的關(guān)鍵，這些都源于精益管理。

　　3.產(chǎn)業(yè)鏈和專業(yè)化細(xì)分：引用國外一部管理學(xué)著作中一句話：“鏈化優(yōu)勢是指地理上接近的、互相關(guān)聯(lián)的一群機(jī)構(gòu)，在領(lǐng)域內(nèi)協(xié)同發(fā)展，通過共同利益和互補(bǔ)性聯(lián)系在一起促進(jìn)區(qū)域或行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”，資源整合利用促進(jìn)了企業(yè)專業(yè)細(xì)分和深化，這在提升制造能力方面起到了不可或缺的作用。

　　家具行業(yè)三十年的發(fā)展，目前國內(nèi)仍存活下來的家具企業(yè)來講歷史并不算久，涉足家具制造領(lǐng)域的企業(yè)三十年的也大有人在，但反觀這些企業(yè)的過去，幾乎個(gè)個(gè)步履維艱，但終究還是跌跌撞撞堅(jiān)持了下來。

　　對于這樣的企業(yè)，我們只能承認(rèn)在中國家具行業(yè)內(nèi)部，我們是優(yōu)秀的企業(yè)，但以其它行業(yè)為標(biāo)，以國際為準(zhǔn)，我們絕不是卓越的企業(yè)家具企業(yè)，痛定思痛，家具企業(yè)需要找出一條長久出路，實(shí)現(xiàn)工廠從“制造”向“智造”轉(zhuǎn)變，“精益生產(chǎn)”便是這條路最好的歸宿。