1年保修時間短暫、保修條款要求苛刻、全國聯(lián)保難以兌現(xiàn)、上門時間一拖再拖……家具保修讓消費者“想說愛你不容易”。有關(guān)部門的抽樣調(diào)查顯示，享受過家具保修服務的消費者不到20%，這一數(shù)據(jù)與家電、通信等成熟行業(yè)的售后保修相比存在著較大差距。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象？業(yè)內(nèi)專家認為，規(guī)范缺失、鑒定困難是家具保修難的根源，為了根治這一亂象，家具產(chǎn)品應盡快納入“三包”產(chǎn)品目錄。

　　家具產(chǎn)品尚無統(tǒng)一的保修規(guī)定

　　中國家具協(xié)會理事長朱長嶺接受本報記者采訪時表示，目前國家對于家具、建材產(chǎn)品并無統(tǒng)一的保修規(guī)定，一般以企業(yè)和消費者雙方的約定為準。朱長嶺告訴記者，業(yè)內(nèi)一般約定俗成的家具保修期是1年，有的企業(yè)則將期限延長至3年到5年。

　　記者在北京集美家居建材城采訪時，多數(shù)銷售人員承諾：“在1年的家具保修期內(nèi)，商家會對包括零部件在內(nèi)的整個家具提供免費保修，這是約定俗成的?！庇械匿N售人員表示：“雖然有的企業(yè)承諾延長保修期，但是因為相關(guān)部門并沒有對家具保修進行統(tǒng)一規(guī)定，很多商家的承諾往往只是口頭上的，并沒有體現(xiàn)在合同上?！?

　　另外，家具在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，到底是產(chǎn)品本身有缺陷，還是安裝或使用不當？鑒定難也是家具保修難以兌現(xiàn)的重要原因。記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，銷售人員都直言不諱地表示：“家具產(chǎn)品在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，可以免費維修或調(diào)換；如果由于使用不當，造成家具開裂、起翹、損壞而需要調(diào)換時，那么相應的維修費、材料費、上門費則需要消費者自行解決?！?

　　朱長嶺坦言，國家監(jiān)管機制有疏漏，制定的法律法規(guī)和管理方式?jīng)]有跟上市場的發(fā)展變化，對家具保修、維修的細節(jié)條款設計缺乏足夠的重視，沒有完善、明確的法律法規(guī)，這是家具保修難的根源所在。

　　家具產(chǎn)品亟須實行“三包”

　　中國消費者協(xié)會消費指導部主任張德志表示，相對于家電、通信等產(chǎn)業(yè)來說，家具產(chǎn)業(yè)的售后服務體系明顯不完善，其根本原因就在于絕大多數(shù)家電、通信類產(chǎn)品都進入了“三包”產(chǎn)品目錄，而家具產(chǎn)品并沒有被列入其中，只能由經(jīng)營者與消費者自行約定，這導致家具產(chǎn)業(yè)在售后服務方面落后很多，使經(jīng)營者有機可乘，而消費者的權(quán)益難以得到維護。

　　聯(lián)邦家具北京公司總經(jīng)理王建國表示，目前家具產(chǎn)品正在向高端化、自動化方向發(fā)展，部分產(chǎn)品采用了高科技、新材料，出現(xiàn)問題的幾率增大，因此建議相關(guān)部門將家具產(chǎn)品納入“三包”產(chǎn)品目錄，以提高家具產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務水平。

　　據(jù)記者了解，“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行包修、包換、包退服務的簡稱。第一批實施“三包”的產(chǎn)品共有電冰箱、洗衣機、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器等l8種，在這l8種商品中，大多數(shù)產(chǎn)品的“三包”有效期整機為半年至1年，主要部件為1年至3年。按規(guī)定，在“三包”有效期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號、同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。另外，商品在“三包”期限內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者要求退貨所產(chǎn)生的運費、交通費等費用都由商家承擔。

　　據(jù)朱長嶺介紹，在北京購買家具的消費者可根據(jù)《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》，享受家具“三包”服務，而其他地區(qū)并無此類規(guī)定。北京市的規(guī)定指出，產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，消費者可以選擇換貨或修理。

　　商家承諾應寫進合同

　　記者了解到，除了少量較為規(guī)范的商家外，大多數(shù)家具店的銷售人員在銷售產(chǎn)品時都不會出具產(chǎn)品說明書并明確保修責任，部分家具在銷售時還沒有正式發(fā)票，只有收據(jù)或發(fā)貨單。

　　那么消費者應如何保障自身的合法權(quán)益？業(yè)內(nèi)專家建議，消費者應有自我保護意識，不要片面聽信廠家的宣傳。簽訂合同時，要將廠家的口頭承諾落實到合同中，并保存好相關(guān)的合同、發(fā)票、售后服務單據(jù)、發(fā)貨單等，日后若出現(xiàn)糾紛，可以做到有據(jù)可依。

　　記者走訪了多家家具品牌店，要求將保修細則寫在合同中，而銷售人員卻告訴記者，合同只能按照統(tǒng)一的樣式簽訂，另加條款不符合規(guī)定。對此，張德志表示：“這是商家逃避責任誤導消費者的一種行為，買賣雙方不僅可以在合同中增加條款，甚至可以另寫一份條款作為合同附件，它們都具有同樣的法律效力?！?nbsp;

 　　為引導市場潮流的發(fā)展趨勢，傳播香港家具品牌知識、環(huán)保理念、家居文化，共同促進武漢地區(qū)家具市場的成熟、穩(wěn)定和發(fā)展，由香港家私協(xié)會和居然之家聯(lián)合舉辦的“2012武漢·香港（國際）家具節(jié)”即將于4月28日在居然之家武昌店閃耀拉開帷幕。

　　居然之家是全國知名家居賣場連鎖企業(yè)，是“先行賠付”和“綠色環(huán)?！钡氖讋?chuàng)者和推動者，是集家裝設計、裝飾材料、家具、家飾于一體，融商場、超市、專賣店等多種業(yè)態(tài)共存，為消費者提供“一站式”、“一條龍”服務的中高檔大型家居建材“主題購物中心”模式的開創(chuàng)者。截止到目前，居然之家已成功地在北京、太原、重慶、沈陽、武漢、長沙、呼和浩特、西安、濟南、昆明、哈爾濱、鄭州等地開辦了48家分店，總營業(yè)面積約300萬平方米，年銷售額超過200億元，成為中國家居建材流通業(yè)第一品牌。

 新聞發(fā)布會現(xiàn)場

　　香港家私協(xié)會成立于1991年，是由最具實力、最有省力、最富創(chuàng)新精神的香港家具業(yè)精英自愿組成的非牟利行業(yè)團體。從2005年開始，香港家私協(xié)會在全國20多個重點城市先后舉辦香港家具節(jié)活動，橫跨東西、串聯(lián)南北、歷程萬里、反應熱烈。

　　此次香港家協(xié)攜手居然之家在武漢共同舉力“2012武漢·香港（國際）家具節(jié)”，不僅宣傳、推廣新的香港時尚家具商品，更能夠讓廣大消費者體驗到更多、更豐富、性價比更高的香港家具品牌帶來的實惠和優(yōu)惠，讓廣大消費者享受到香港家具品牌優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

　　據(jù)悉，本次“2012·香港（國際）家具節(jié)”由居然之家和香港品牌家具工廠，商家共同聯(lián)手為武漢廣大市民提供最新流行的新品特惠價，參與本次活動的居然之家駐場品牌有健威、瑪莎、紅蘋果、金富麗、皇朝、友聯(lián)、皇家木匠、憶東方、摩迪卡、卡登堡、格木風、理想空間、富寶、美加華庭、純美地中海、城市之窗、瑪諾、澳美、左右、芝華仕、舒達、愛蒙、諾華、漢尊、雅露斯SO、雅露斯凱歌、我愛我家、新干線、多喜愛、喜夢寶、七彩人生、至白等幾十個香港家具品牌，4月28日當天近百名香港家具品牌工廠總裁在居然之家武昌店舉行簽售活動，工廠直接讓利，全年最惠價。各大家具品牌還準備了豐富的促銷特惠產(chǎn)品，僅香港家私協(xié)會籌備的禮品就有上萬份免費贈送。

　　相信以居然之家在全國品牌領先的優(yōu)勢以及對“2012武漢·香港（國際）家具節(jié)”的重視、“2012武漢·香港（國際）家具節(jié)”將是一個全面開發(fā)、色彩斑讕、內(nèi)容豐富、群雄匯聚的盛會，我們期待續(xù)寫居然之家與香港品牌合作的新篇章！