網(wǎng)購家具很麻煩 很多現(xiàn)場(chǎng)線下服務(wù)仍無法到位
時(shí)間:2012-07-27 人氣:781 來源:北青網(wǎng) 作者:
概述:現(xiàn)居北京的劉女士幾天前在淘寶上買了一個(gè)簡(jiǎn)易木制收納架,到貨之后材質(zhì)看著沒有圖片上好,組裝也花了她大半天的時(shí)間,最后只能求助外援,在朋友的幫助下花了一個(gè)多小時(shí)勉強(qiáng)裝好。......
現(xiàn)居北京的劉女士幾天前在淘寶上買了一個(gè)簡(jiǎn)易木制收納架,到貨之后材質(zhì)看著沒有圖片上好,組裝也花了她大半天的時(shí)間,最后只能求助外援,在朋友的幫助下花了一個(gè)多小時(shí)勉強(qiáng)裝好。
“螺絲是六角形的,我之前不知道商家有配送專用螺絲刀,用自己的工具組裝半天,費(fèi)力氣不說,裝完之后東倒西歪的,很不結(jié)實(shí)!”劉女士表示,需要自己組裝的家居商品以后要慎重網(wǎng)購。
而劉女士的朋友洪女士最近也在網(wǎng)上買了一張木制床,但付完款之后,家居賣家除了送貨上門之外,還負(fù)責(zé)組裝,洪女士就沒有劉女士網(wǎng)購后的困擾。
其實(shí),隨著電子商務(wù)的發(fā)展,生活中商品都逐漸電商化,家居商品也不例外。那么,消費(fèi)者是否能接受這一新的家具選購渠道呢?
“家居商品的電商化尚在起步階段,家居分得很細(xì),絕大部分的家居B2C可能做的都是家具?!币子^國(guó)際分析師陳壽送對(duì)本報(bào)記者表示,相比于一般商品,家居商品對(duì)售后服務(wù)的要求更高。
家具除了購買之外還涉及安裝、使用和維護(hù)等問題,比如水泥沙、油漆等,都需要相對(duì)專業(yè)的工人提供后續(xù)的服務(wù)。線上零售模式,有包工的形式還好,如果不是,還得另外請(qǐng)工人做裝修,消費(fèi)者肯定不愿意把整個(gè)流程變那么長(zhǎng)。陳壽送認(rèn)為,“雖然價(jià)格可能有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì),但是整個(gè)服務(wù)對(duì)用戶來說可能沒有任何吸引力。”
對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來說,在選購家具時(shí),事先通常沒有一個(gè)清晰的方向,只在逛家具商場(chǎng)或網(wǎng)店時(shí)看見喜歡的,再詢問家具導(dǎo)購和客服之后做決定。但由于家具都是單獨(dú)呈現(xiàn)的,對(duì)于是否與自家裝修和諧統(tǒng)一,是很多消費(fèi)者顧慮的問題。此外,消費(fèi)者總希望在買之前能知道色彩是否和諧,尺寸是否合適。
上述洪女士對(duì)記者表示:“雖然買床的過程比較順利,但是如果我要裝修房子,肯定是不會(huì)選擇網(wǎng)上購置建材的,萬一甲醛含量超標(biāo)怎么辦?油漆的質(zhì)量怎么保障?沙發(fā)填充物也不知道是什么……”
陳壽送認(rèn)為,淘寶上很多家具店其實(shí)都是線上和線下結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式,以線上的價(jià)格銷售線下的商品,執(zhí)行線下商品的售后服務(wù)。線上家居銷售確實(shí)有自己的優(yōu)點(diǎn),不管是價(jià)格還是貨品的全面性,但是問題在于售后的服務(wù)很難與購物體驗(yàn)有連續(xù)性。
樂觀的觀點(diǎn)認(rèn)為,家具廠商與電子商務(wù)的組合,進(jìn)行渠道變革,開辟了嶄新的市場(chǎng)前景。首先,電子商務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費(fèi)用;其次,無邊界的網(wǎng)絡(luò)讓家具廠商在最短時(shí)間內(nèi)接觸到最多客戶,使全國(guó)市場(chǎng)拓展成為可能,最重要的是,網(wǎng)購家具順應(yīng)了青年一代的“購物消費(fèi)習(xí)慣”。
但是,從實(shí)踐上看,陳壽送認(rèn)為,家居商品電商必須有一個(gè)特別成熟的電子商務(wù)服務(wù)體系才能抓住用戶?!凹揖佑闷泛鸵路膮^(qū)別在于,買衣服從比較到下單到快遞不需要支付更多的線下成本,不需要去別的店里去看。但買裝修的材料必須拆得更細(xì)去看,比如買個(gè)窗簾,買椅子,是完全可以通過電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)的,不會(huì)涉及很多線下的服務(wù)了,但是比如衣柜等大件家具、油漆等,肯定是需要現(xiàn)場(chǎng)去看的?!?
陳壽送認(rèn)為,大件家居用品的電商化道路發(fā)展肯定要滯后一些,只有線上線下服務(wù)形成一個(gè)比較成熟的體系才能得到發(fā)展。前期更多是小件的標(biāo)準(zhǔn)化的商品更容易實(shí)現(xiàn)電商化。
此外,在家具選購方面,線上傳遞的信息并不能直接影響用戶去做決策。上游就需要有線下的服務(wù),線上更多提供價(jià)格對(duì)比和下單的過程,但是整個(gè)過程肯定是線上和線下結(jié)合的過程。
“螺絲是六角形的,我之前不知道商家有配送專用螺絲刀,用自己的工具組裝半天,費(fèi)力氣不說,裝完之后東倒西歪的,很不結(jié)實(shí)!”劉女士表示,需要自己組裝的家居商品以后要慎重網(wǎng)購。
而劉女士的朋友洪女士最近也在網(wǎng)上買了一張木制床,但付完款之后,家居賣家除了送貨上門之外,還負(fù)責(zé)組裝,洪女士就沒有劉女士網(wǎng)購后的困擾。
其實(shí),隨著電子商務(wù)的發(fā)展,生活中商品都逐漸電商化,家居商品也不例外。那么,消費(fèi)者是否能接受這一新的家具選購渠道呢?
“家居商品的電商化尚在起步階段,家居分得很細(xì),絕大部分的家居B2C可能做的都是家具?!币子^國(guó)際分析師陳壽送對(duì)本報(bào)記者表示,相比于一般商品,家居商品對(duì)售后服務(wù)的要求更高。
家具除了購買之外還涉及安裝、使用和維護(hù)等問題,比如水泥沙、油漆等,都需要相對(duì)專業(yè)的工人提供后續(xù)的服務(wù)。線上零售模式,有包工的形式還好,如果不是,還得另外請(qǐng)工人做裝修,消費(fèi)者肯定不愿意把整個(gè)流程變那么長(zhǎng)。陳壽送認(rèn)為,“雖然價(jià)格可能有一點(diǎn)優(yōu)勢(shì),但是整個(gè)服務(wù)對(duì)用戶來說可能沒有任何吸引力。”
對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來說,在選購家具時(shí),事先通常沒有一個(gè)清晰的方向,只在逛家具商場(chǎng)或網(wǎng)店時(shí)看見喜歡的,再詢問家具導(dǎo)購和客服之后做決定。但由于家具都是單獨(dú)呈現(xiàn)的,對(duì)于是否與自家裝修和諧統(tǒng)一,是很多消費(fèi)者顧慮的問題。此外,消費(fèi)者總希望在買之前能知道色彩是否和諧,尺寸是否合適。
上述洪女士對(duì)記者表示:“雖然買床的過程比較順利,但是如果我要裝修房子,肯定是不會(huì)選擇網(wǎng)上購置建材的,萬一甲醛含量超標(biāo)怎么辦?油漆的質(zhì)量怎么保障?沙發(fā)填充物也不知道是什么……”
陳壽送認(rèn)為,淘寶上很多家具店其實(shí)都是線上和線下結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式,以線上的價(jià)格銷售線下的商品,執(zhí)行線下商品的售后服務(wù)。線上家居銷售確實(shí)有自己的優(yōu)點(diǎn),不管是價(jià)格還是貨品的全面性,但是問題在于售后的服務(wù)很難與購物體驗(yàn)有連續(xù)性。
樂觀的觀點(diǎn)認(rèn)為,家具廠商與電子商務(wù)的組合,進(jìn)行渠道變革,開辟了嶄新的市場(chǎng)前景。首先,電子商務(wù)價(jià)格優(yōu)勢(shì)突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費(fèi)用;其次,無邊界的網(wǎng)絡(luò)讓家具廠商在最短時(shí)間內(nèi)接觸到最多客戶,使全國(guó)市場(chǎng)拓展成為可能,最重要的是,網(wǎng)購家具順應(yīng)了青年一代的“購物消費(fèi)習(xí)慣”。
但是,從實(shí)踐上看,陳壽送認(rèn)為,家居商品電商必須有一個(gè)特別成熟的電子商務(wù)服務(wù)體系才能抓住用戶?!凹揖佑闷泛鸵路膮^(qū)別在于,買衣服從比較到下單到快遞不需要支付更多的線下成本,不需要去別的店里去看。但買裝修的材料必須拆得更細(xì)去看,比如買個(gè)窗簾,買椅子,是完全可以通過電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)的,不會(huì)涉及很多線下的服務(wù)了,但是比如衣柜等大件家具、油漆等,肯定是需要現(xiàn)場(chǎng)去看的?!?
陳壽送認(rèn)為,大件家居用品的電商化道路發(fā)展肯定要滯后一些,只有線上線下服務(wù)形成一個(gè)比較成熟的體系才能得到發(fā)展。前期更多是小件的標(biāo)準(zhǔn)化的商品更容易實(shí)現(xiàn)電商化。
此外,在家具選購方面,線上傳遞的信息并不能直接影響用戶去做決策。上游就需要有線下的服務(wù),線上更多提供價(jià)格對(duì)比和下單的過程,但是整個(gè)過程肯定是線上和線下結(jié)合的過程。
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溫家寶總理在本月兩次對(duì)經(jīng)濟(jì)前景發(fā)出警告,“當(dāng)前經(jīng)濟(jì)還沒有形成穩(wěn)定回升態(tài)勢(shì),經(jīng)濟(jì)困難可能還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間”,從小微經(jīng)濟(jì)來看,家居行業(yè)的困難可能還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間數(shù)據(jù)顯示,北京上半年商業(yè)零售業(yè)仍保持兩位數(shù)的增長(zhǎng),但高端消費(fèi)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)國(guó)際品牌的新光天地增長(zhǎng)14.9%,同比下降27.9個(gè)百分點(diǎn),而賽特購物中心增長(zhǎng)-6.2%,同比下降9.6個(gè)百分點(diǎn)。去年整個(gè)家具產(chǎn)業(yè)鏈銷售出現(xiàn)下滑,約有30%的大賣場(chǎng)虧損,今年或擴(kuò)至50%-60%;在國(guó)內(nèi)家具出口第一鎮(zhèn)的東莞大嶺山,30%以上的家具企業(yè)處于虧損狀態(tài),倒閉現(xiàn)象仍在蔓延。
高端市場(chǎng)困難,家居行業(yè)困難,高端家居市場(chǎng)就可以不困難?盡管困難可能還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,家居行業(yè)不怕高處不勝寒,仍然做著“高端夢(mèng)”。
凡洋品必高端
可以說我國(guó)的現(xiàn)代(裝修效果圖)家居行業(yè)從學(xué)習(xí)和模仿開始,也受影響于上游老大哥樓市的崇洋心理,將洋家居產(chǎn)品視為高端、奢侈,以至于進(jìn)口家居產(chǎn)品泥沙俱下,而傍洋款、起洋名的假洋鬼子也跟著高端起來,以至于家居市場(chǎng)魚龍混雜。
終究大浪淘沙,洋品牌的市場(chǎng)地位在分化,真正的高端洋品牌才歸入高端市場(chǎng),盡管出現(xiàn)了聞名中外的“達(dá)芬奇事件”,但不減它們大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的熱情,尤以“意大利制造”為急先鋒,如在北京舉辦的國(guó)際時(shí)尚家居裝飾展,意大利國(guó)家展團(tuán)就突出了它的頂級(jí)家居理念,阿菲柏麗真皮地板(裝修效果圖)采用古老的鞣革并以純手工的技藝,同樣迪拉索·高品夏季國(guó)際家具展,家居展品如同藝術(shù)(裝修效果圖)品,體現(xiàn)了意大利家具的悠久歷史、高端品牌的藝術(shù)特征以及國(guó)際時(shí)尚。
而意大利CECCOTTI包括典藏、書房(裝修效果圖)和現(xiàn)代家具,其中專為年輕富豪打造的現(xiàn)代系列,采用黑橡木制作,僅為“入門級(jí)”,此前某美式(裝修效果圖)家具同樣視年輕富豪為寵兒,他們的年齡大多不超過45歲,從事IT、地產(chǎn)、文化、娛樂等。
凡實(shí)木必高端
家居環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的提高,森林資源的預(yù)警危機(jī),使得實(shí)木家具成了市場(chǎng)的主訴求,特別是中國(guó)人對(duì)實(shí)木有著天然的喜好,若是買到低折扣“實(shí)木”、“純實(shí)木”、“全實(shí)木”,就有如“執(zhí)到寶”,以至于板材家具逐漸退出高端賣場(chǎng)。
眼看就要啟用兒童家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),但是諸如吉盛偉邦、紅星美凱龍的某些兒童家具店“不當(dāng)一回事”早就過關(guān)了,早就高端了,它們都稱采用北歐、北美或是俄羅斯的松木,全實(shí)木,用不上甲醛,自動(dòng)達(dá)到E0級(jí),自然不用再提價(jià)了。川派的柏木之家進(jìn)行了產(chǎn)品調(diào)整,一是升級(jí),二是出新,“與廣州家具沒有多大差距”,以純實(shí)木的北歐現(xiàn)代風(fēng)格將“柏木”推向高端,而森頓表示,經(jīng)濟(jì)不好,內(nèi)需疲軟,更要逆勢(shì)而上,定位高端的全實(shí)木家具。
紅木家具市場(chǎng)更理所當(dāng)然處于高端,盡管還存在諸多的誠(chéng)信、質(zhì)量和價(jià)格問題,有關(guān)的市場(chǎng)行情爭(zhēng)論不休,但是“高端產(chǎn)品不會(huì)降價(jià)反而小漲”幾乎成了共識(shí),諸如雞翅木、柚木、菠蘿格等“準(zhǔn)紅木”也跟著“得道”而準(zhǔn)備“升天”。
凡發(fā)展必高端
打造產(chǎn)品鏈、細(xì)分市場(chǎng)、提升品牌……家居行業(yè)的各路諸侯紛紛尋求發(fā)展之道,而發(fā)展只是進(jìn)入高端市場(chǎng)的代名詞,將衣柜整成會(huì)“說話”,將櫥柜整成會(huì)“唱歌”,將馬桶整成會(huì)“體檢”,將“浴缸”整成會(huì)“治病”,就高端了?
而最急于擺脫“棒棒軍”形象而躋身高端行列,當(dāng)數(shù)多以板式為主的川派家具成都國(guó)際家具工業(yè)展覽會(huì)以“明星代言”將廣東家具展的風(fēng)頭壓下去,包括吳孟達(dá)、劉曉慶、騰格爾、李嘉欣、郭冬臨、陳紅,以及張國(guó)立、何家勁、黃日華、方中信、釋小龍、黃曉明等“神馬”明星,明星現(xiàn)象的背后是為進(jìn)入高端市場(chǎng)鋪路,就是抽身三四級(jí)城市,進(jìn)軍一二級(jí)城市,“今年是高端年”幾乎成了川商的共識(shí),幾乎同時(shí),全友在北京開設(shè)旗艦店兼體驗(yàn)館。
以發(fā)展的名義進(jìn)入高端,還包括提升產(chǎn)品的附加值,威法曾是國(guó)內(nèi)最大的音響品牌,后來完全轉(zhuǎn)型到櫥柜行業(yè),采用音響的木器加工技術(shù)生產(chǎn)櫥柜,“頭發(fā)絲這么大的裂縫”都能避免,當(dāng)90%的櫥柜定位在2萬元的空間,它上升到2萬-25萬元。
高端市場(chǎng)困難,家居行業(yè)困難,高端家居市場(chǎng)就可以不困難?盡管困難可能還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,家居行業(yè)不怕高處不勝寒,仍然做著“高端夢(mèng)”。
凡洋品必高端
可以說我國(guó)的現(xiàn)代(裝修效果圖)家居行業(yè)從學(xué)習(xí)和模仿開始,也受影響于上游老大哥樓市的崇洋心理,將洋家居產(chǎn)品視為高端、奢侈,以至于進(jìn)口家居產(chǎn)品泥沙俱下,而傍洋款、起洋名的假洋鬼子也跟著高端起來,以至于家居市場(chǎng)魚龍混雜。
終究大浪淘沙,洋品牌的市場(chǎng)地位在分化,真正的高端洋品牌才歸入高端市場(chǎng),盡管出現(xiàn)了聞名中外的“達(dá)芬奇事件”,但不減它們大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的熱情,尤以“意大利制造”為急先鋒,如在北京舉辦的國(guó)際時(shí)尚家居裝飾展,意大利國(guó)家展團(tuán)就突出了它的頂級(jí)家居理念,阿菲柏麗真皮地板(裝修效果圖)采用古老的鞣革并以純手工的技藝,同樣迪拉索·高品夏季國(guó)際家具展,家居展品如同藝術(shù)(裝修效果圖)品,體現(xiàn)了意大利家具的悠久歷史、高端品牌的藝術(shù)特征以及國(guó)際時(shí)尚。
而意大利CECCOTTI包括典藏、書房(裝修效果圖)和現(xiàn)代家具,其中專為年輕富豪打造的現(xiàn)代系列,采用黑橡木制作,僅為“入門級(jí)”,此前某美式(裝修效果圖)家具同樣視年輕富豪為寵兒,他們的年齡大多不超過45歲,從事IT、地產(chǎn)、文化、娛樂等。
凡實(shí)木必高端
家居環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的提高,森林資源的預(yù)警危機(jī),使得實(shí)木家具成了市場(chǎng)的主訴求,特別是中國(guó)人對(duì)實(shí)木有著天然的喜好,若是買到低折扣“實(shí)木”、“純實(shí)木”、“全實(shí)木”,就有如“執(zhí)到寶”,以至于板材家具逐漸退出高端賣場(chǎng)。
眼看就要啟用兒童家具國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),但是諸如吉盛偉邦、紅星美凱龍的某些兒童家具店“不當(dāng)一回事”早就過關(guān)了,早就高端了,它們都稱采用北歐、北美或是俄羅斯的松木,全實(shí)木,用不上甲醛,自動(dòng)達(dá)到E0級(jí),自然不用再提價(jià)了。川派的柏木之家進(jìn)行了產(chǎn)品調(diào)整,一是升級(jí),二是出新,“與廣州家具沒有多大差距”,以純實(shí)木的北歐現(xiàn)代風(fēng)格將“柏木”推向高端,而森頓表示,經(jīng)濟(jì)不好,內(nèi)需疲軟,更要逆勢(shì)而上,定位高端的全實(shí)木家具。
紅木家具市場(chǎng)更理所當(dāng)然處于高端,盡管還存在諸多的誠(chéng)信、質(zhì)量和價(jià)格問題,有關(guān)的市場(chǎng)行情爭(zhēng)論不休,但是“高端產(chǎn)品不會(huì)降價(jià)反而小漲”幾乎成了共識(shí),諸如雞翅木、柚木、菠蘿格等“準(zhǔn)紅木”也跟著“得道”而準(zhǔn)備“升天”。
凡發(fā)展必高端
打造產(chǎn)品鏈、細(xì)分市場(chǎng)、提升品牌……家居行業(yè)的各路諸侯紛紛尋求發(fā)展之道,而發(fā)展只是進(jìn)入高端市場(chǎng)的代名詞,將衣柜整成會(huì)“說話”,將櫥柜整成會(huì)“唱歌”,將馬桶整成會(huì)“體檢”,將“浴缸”整成會(huì)“治病”,就高端了?
而最急于擺脫“棒棒軍”形象而躋身高端行列,當(dāng)數(shù)多以板式為主的川派家具成都國(guó)際家具工業(yè)展覽會(huì)以“明星代言”將廣東家具展的風(fēng)頭壓下去,包括吳孟達(dá)、劉曉慶、騰格爾、李嘉欣、郭冬臨、陳紅,以及張國(guó)立、何家勁、黃日華、方中信、釋小龍、黃曉明等“神馬”明星,明星現(xiàn)象的背后是為進(jìn)入高端市場(chǎng)鋪路,就是抽身三四級(jí)城市,進(jìn)軍一二級(jí)城市,“今年是高端年”幾乎成了川商的共識(shí),幾乎同時(shí),全友在北京開設(shè)旗艦店兼體驗(yàn)館。
以發(fā)展的名義進(jìn)入高端,還包括提升產(chǎn)品的附加值,威法曾是國(guó)內(nèi)最大的音響品牌,后來完全轉(zhuǎn)型到櫥柜行業(yè),采用音響的木器加工技術(shù)生產(chǎn)櫥柜,“頭發(fā)絲這么大的裂縫”都能避免,當(dāng)90%的櫥柜定位在2萬元的空間,它上升到2萬-25萬元。
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下一條:帶垃圾桶的桌子
我的桌面上經(jīng)常都有很多的垃圾,但是自己又經(jīng)常的都懶得去扔,然后就是垃圾越積越多,會(huì)經(jīng)常的忘記哪些是垃圾哪些資料才是有用的。但看看這個(gè)帶垃圾桶的桌子,我會(huì)覺得非常的適合自己。有垃圾馬上就可以放進(jìn)垃圾袋了,多方便阿!
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