家具普遍沒有說明書 消費(fèi)者最擔(dān)心甲醛超標(biāo)
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【消費(fèi)者】
對(duì)無說明書的家具心存隱憂
兩個(gè)月前,陶女士在城郊某家具市場(chǎng)買了一臺(tái)木制電視柜,然而,幾天前,她在打掃清潔時(shí),偶然發(fā)現(xiàn)電視柜上的金屬把手上出現(xiàn)了不少小黑點(diǎn),原本光亮的把手失去了光澤,整個(gè)電視柜的成色也顯得舊了不少。此后,陶女士用清水和清潔劑反復(fù)擦拭了好幾次,但小黑點(diǎn)一直擦不掉?!昂髞磉€是一位上了年紀(jì)的鄰居教我用煤油擦洗,才把這些黑點(diǎn)弄掉。當(dāng)時(shí)我想,要是家具廠家能像電器廠家一樣,為家具配上一本《使用說明書》,把清潔保養(yǎng)方法、使用注意事項(xiàng)等明確告知消費(fèi)者就好了?!?
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少市民和陶女士有相同的想法。市民李女士表示,自己一年前買了一個(gè)衣柜,商家只給了一張收據(jù),并沒有附上《使用說明書》,“現(xiàn)在買家具最擔(dān)心甲醛含量超標(biāo),但很多時(shí)候我們只能以家具是否有刺鼻氣味來判斷,如果廠家在《家具使用說明》里把相關(guān)信息標(biāo)注清楚,消費(fèi)者就能一目了然,既省事又放心?!?
【銷售商】
品牌家具都附有使用說明書
昨日下午,記者來到白絲街附近的一個(gè)小型家具市場(chǎng)。當(dāng)記者向一家商鋪的老板索要使用說明時(shí),對(duì)方拿出了一張廣告宣傳單,并表示這就是說明書。然而,記者發(fā)現(xiàn)宣傳單上除了印有樣品照片和相應(yīng)型號(hào)外,對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)、安裝、保養(yǎng)方法等只字未提。此后,記者接連走訪了另外五六家商鋪,幾乎每位商家都用廣告單代替使用說明,有的商家竟然不知道家具應(yīng)該配備使用說明。
隨后,記者來到西玉龍街附近的幾家大型家具賣場(chǎng),這里銷售的大多是品牌家具,銷售人員表示每樣家具的包裝內(nèi)都附有使用說明書。有一家銷售沙發(fā)的商家則直接將使用說明擺在樣品旁邊,供消費(fèi)者翻閱。在這本《使用說明》上,清楚標(biāo)注了產(chǎn)品的型號(hào)、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息,并詳細(xì)介紹了使用中的注意事項(xiàng),儲(chǔ)存和保養(yǎng)的方法等。
【監(jiān)管者】
消費(fèi)者如遇違規(guī)廠家可舉報(bào)
對(duì)于家具是否須具備《使用說明書》的問題,市家具行業(yè)商會(huì)的工作人員表示,目前我市正規(guī)的家具廠家基本都在產(chǎn)品中附上了《使用說明書》,但由于不夠細(xì)化,導(dǎo)致一些廠家制作的產(chǎn)品說明書格式不夠規(guī)范、內(nèi)容也各不相同。
隨后,記者聯(lián)系了市質(zhì)監(jiān)局家具中心,一位工作人員稱,國(guó)家質(zhì)檢總局幾年前就出臺(tái)了國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),要求家具出售時(shí)必須配備《使用說明書》。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)有廠家違反國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),可立即向相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行舉報(bào)。
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《家具使用說明書》國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)
《家具使用說明書》國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)于2004年10月1日起實(shí)施,經(jīng)過一年的過渡期后,從2005年10月1日起強(qiáng)制實(shí)施,所有在市場(chǎng)銷售的家具都必須配備使用說明書。家具必備的說明分三種形式,一是標(biāo)簽,二是標(biāo)牌,三是說明書。在說明書中應(yīng)該具備以下八項(xiàng)內(nèi)容:一是家具名稱,二是原輔材料,三是家具規(guī)格尺寸,四是有害物質(zhì)限量是否符合標(biāo)準(zhǔn),五是使用注意事項(xiàng),六是產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),七是家具質(zhì)量等級(jí),八是生產(chǎn)單位及聯(lián)系方式。其中的第四項(xiàng),必須有對(duì)材料、涂料中實(shí)際含有的有毒或放射性物質(zhì)等控制指標(biāo)的說明,同時(shí)要標(biāo)明甲醛等有害物質(zhì)的確切含量。
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盡管面臨人民幣升值、出口稅率下降等一系列挑戰(zhàn),中國(guó)家具行業(yè)從街邊木匠到締造全國(guó)性品牌,從憑票供應(yīng)到產(chǎn)品極大豐富并且出口躍居世界第一,在短短二十幾年時(shí)間涌現(xiàn)了眾多品牌,發(fā)生了巨大的變化。
展會(huì)經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)發(fā)展
“上世紀(jì)80年代中前期,我國(guó)還處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代。那時(shí),一切都憑票供應(yīng),生產(chǎn)、流通、消費(fèi)都要按照計(jì)劃來。家具根本談不上是一個(gè)行業(yè)?!弊鳛樾袠I(yè)內(nèi)的元老,某著名家居集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)整個(gè)行業(yè)的變遷感觸頗深。
以北京為例,當(dāng)時(shí)整個(gè)京城只有13家國(guó)營(yíng)家具店,經(jīng)營(yíng)總面積才4000平方米左右。開始,做家具行業(yè)的人基本都是木匠,他們通過師傅帶徒弟的方式,逐漸形成了小型手工作坊。1985年,北京首個(gè)家具展會(huì)在北京展覽館召開。經(jīng)過兩年的磨合,北京展覽館、中國(guó)軍事博物館等展館開始頻繁承辦家具展會(huì)。盡管那時(shí)的會(huì)期只有3天,但是相對(duì)固定的展會(huì)為家具生產(chǎn)者提供了穩(wěn)定的銷售平臺(tái)。隨著銷量的增加,各色家具廠、家具店也如雨后春筍,數(shù)量猛增。
家具商城助力騰飛
如果說,1987年到上世紀(jì)90年代中期,展會(huì)經(jīng)濟(jì)為家具行業(yè)帶來了第一次發(fā)展契機(jī)的話,那么,上世紀(jì)90年代中后期,擁有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的家具城的出現(xiàn),則讓家具企業(yè)有了更大的發(fā)展動(dòng)力。同時(shí),它也為家具行業(yè)規(guī)?;?、品牌化發(fā)展奠定了外部硬件基礎(chǔ)。以北京為例,1987年全市經(jīng)營(yíng)家具的場(chǎng)所(含展會(huì))不過1萬多平方米。今年,北京市家具建材的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所總面積預(yù)計(jì)將突破300萬平方米。家具廠商已成為建材家具城管理者的重點(diǎn)招商目標(biāo)。
經(jīng)過20年的發(fā)展,家具一詞的含義已經(jīng)不僅僅是家庭用具那么簡(jiǎn)單,它逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)行業(yè)以及一個(gè)縱貫上下游的產(chǎn)業(yè)。有關(guān)人士預(yù)測(cè),在經(jīng)過爆發(fā)增長(zhǎng)期后,隨著市場(chǎng)的變革以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈,家具行業(yè)將在下個(gè)10年步入快速發(fā)展期以及品牌整合期。
品牌雜亂亟需正本
中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺曾向媒體透露,近5年,中國(guó)家具出口量連年增長(zhǎng),并且增長(zhǎng)幅度都很大。2006年,中國(guó)家具出口額達(dá)到174.65億美元,成為世界第一大家具出口國(guó)。
從無牌無名到爭(zhēng)創(chuàng)名牌,從抄襲模仿到原創(chuàng)設(shè)計(jì),從板式家具到曲木、硬木、實(shí)木等多品種家具,家具行業(yè)20年進(jìn)入快速發(fā)展階段。同時(shí),市場(chǎng)上出現(xiàn)的大大小小家具品牌讓人眼花繚亂。在北京居然之家金源店(查看地圖),服務(wù)人員告訴記者:“這里按照國(guó)際、古典、現(xiàn)代、沙發(fā)及兒童家具分為4個(gè)展廳,大約有120多個(gè)國(guó)內(nèi)家具品牌,主要來自廣東和浙江等沿海地區(qū)。北方的家具品牌大多集中在北京及其周邊地區(qū)?!庇浾呖吹剑渲械摹捌放茟?zhàn)”正打得如火如荼。
據(jù)了解,20年前,整個(gè)家具行業(yè)約有2300件商標(biāo)(包括未獲得授權(quán)或已注銷等情況)。10年前,這個(gè)數(shù)字約為1.23萬件?,F(xiàn)在,這個(gè)數(shù)字已飆升到8.93萬件。商標(biāo)數(shù)量的翻倍增長(zhǎng),除了顯示整個(gè)家具行業(yè)進(jìn)入品牌發(fā)展高速路以外,也暴露出一些問題。
目前,家具“品牌”的泛濫讓眾多的中小家具企業(yè)無法靜下心來認(rèn)真思考如何建設(shè)品牌。于是,一些浮躁的家具管理者把品牌名稱當(dāng)作品牌建設(shè)的全部,把名片設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)、賣場(chǎng)、展位看作品牌建設(shè)的關(guān)鍵。當(dāng)經(jīng)銷商、消費(fèi)者越來越理性的時(shí)候,家具的品牌塑造就成為家具營(yíng)銷的重點(diǎn)。
有關(guān)專家認(rèn)為,產(chǎn)品品牌的競(jìng)爭(zhēng)力取決于設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)是第一品牌力。由于消費(fèi)環(huán)境的變化,消費(fèi)者的消費(fèi)需求也發(fā)生了巨大的變化,以個(gè)人為主導(dǎo)的個(gè)性化消費(fèi)成為消費(fèi)的主流,在進(jìn)行產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)時(shí),必須注意色彩與形狀的完美結(jié)合,以迎合消費(fèi)者的欲求。
近年來,在我國(guó)一些家具企業(yè)中還流行一種怪現(xiàn)象--“概念”造品牌。例如,某些家具企業(yè)濫用“綠色環(huán)保”、利用所謂的“納米”、“保健”等詞匯,鼓吹“調(diào)節(jié)血壓、保護(hù)神經(jīng)”等沒有科學(xué)依據(jù)的功效宣傳品牌。當(dāng)消費(fèi)者了解真相后,這樣的品牌肯定要遭到唾棄。
在經(jīng)營(yíng)方面,家具品牌可以從正確定位入手,最大化挖掘自身品牌的價(jià)值、個(gè)性及文化取向,取悅消費(fèi)者。如果定位模糊,例如,一會(huì)兒是“古風(fēng)神韻”,一會(huì)兒是“健康環(huán)?!保敲聪M(fèi)者就不知道該怎樣接受這個(gè)品牌了。
知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)受尊重
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的全球化趨勢(shì),如何尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)也成為家具企業(yè)的研究課題。
過去一段時(shí)間,知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)沒有得到中國(guó)家具企業(yè)的普遍重視,抄襲與侵權(quán)甚至成為部分企業(yè)的生存法寶。因此,被人追打上門進(jìn)行維權(quán)、在國(guó)際知名展會(huì)上遭受白眼的事情時(shí)有發(fā)生。
如今,在家具行業(yè)駛?cè)肫放瓢l(fā)展的高速路后,我們發(fā)現(xiàn),越來越多的企業(yè)開始重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)與品牌戰(zhàn)略,家具企業(yè)商標(biāo)與相關(guān)專利的申請(qǐng)數(shù)量驟增。除了投巨資資助研發(fā)外,有的企業(yè)為了保護(hù)自己的合法權(quán)益,也開始主動(dòng)運(yùn)用法律武器了。為了更好地保護(hù)品牌,很多國(guó)內(nèi)的家具企業(yè)努力組建新的銷售網(wǎng)絡(luò),增加市場(chǎng)占有率,加強(qiáng)品牌宣傳,提升形象。除在國(guó)內(nèi)規(guī)范商標(biāo)使用和健全商標(biāo)保護(hù)外,這些企業(yè)還積極在主要外銷市場(chǎng)注冊(cè)商標(biāo)。
發(fā)展20年后,在面臨更大挑戰(zhàn)的今天,中國(guó)家具行業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,整個(gè)行業(yè)只有更好地進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌經(jīng)營(yíng)與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),并努力提升服務(wù)、提高管理者和團(tuán)隊(duì)的素質(zhì),才能在高速前進(jìn)中獲得更大的收獲。