讓客人耳目一新 客廳裝修效果圖
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讓客人耳目一新 客廳裝修效果圖[NextPage]
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兒童房裝修效果圖 生活與娛樂的結(jié)合
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絕大部分的陌生客戶電話拜訪腳本都包含了一些可能會(huì)嚇跑潛在客戶的內(nèi)容。這里介紹了一些方法,能夠更好地實(shí)現(xiàn)你的目的。
在過去這些年里,我看過大量的陌生客戶電話拜訪腳本。絕大部分的腳本都包含一些陳舊、讓人厭煩的說辭,它們會(huì)惹惱客戶,讓他們立刻進(jìn)入防衛(wèi)狀態(tài)。
下面是六條最糟糕的說辭——以及我對(duì)于如何讓陌生客戶電話拜訪變成一場(chǎng)真正的、有意義的談話的建議。
1. “你今天怎么樣?”
現(xiàn)在你并不認(rèn)識(shí)這位客戶,所以客戶知道你只是假裝關(guān)心他們。而且,你只有10秒或者15秒的時(shí)間來說明你為什么打電話來。
更好地做法是開門見山:“我打電話來是因?yàn)椤?BR>
2. “義務(wù)免費(fèi)估價(jià)”
每個(gè)稍微有一點(diǎn)腦子的人都知道“免費(fèi)的估價(jià)”是推銷報(bào)價(jià)的一種方式。
不要使用這些讓人厭煩的語言,你應(yīng)該用真實(shí)的商業(yè)世界中的語言和目標(biāo)客戶說話:“我很高興為你做一些計(jì)算分析?!?BR>
3. “無條件擔(dān)?!?BR>
絕大部分的人都知道保證毫無意義,而真正具有法律意義的擔(dān)保都是有條件的。
與其給出空洞的承諾,還不如提供一些詳細(xì)的信息說明你是如何讓你的客戶高興的:“我們是這樣支持我們的客戶的……”
4. “如果我能夠告訴你一個(gè)方法……”
在Mad Men的年代,這也許是一個(gè)聰明的銷售說辭,但是今天,這種說法聽起來非常俗氣而且刻意。
如果你想要弄清楚在什么情況下客戶會(huì)采購的話,那么更好的辦法是這樣問:“對(duì)你來說什么最重要?”
5. “沒有人會(huì)賣得比我們更便宜了”
如果客戶坐在電腦屏幕前面,那么大概只要花10秒鐘的時(shí)間就能夠在網(wǎng)上的什么地方找到更便宜的價(jià)格。
你真正的挑戰(zhàn)在于要讓自己成為一個(gè)問題解決者,而不是最低價(jià)格的提供者。要做到這一點(diǎn),你可以試試看這樣說:“我們通過……讓你的工作變得更輕松?!?BR>
6. “我跟你說實(shí)話”
這種說法通常是要強(qiáng)調(diào)某個(gè)信息的重要性——但是它同樣在客戶的大腦中播撒了一顆懷疑的種子,懷疑你是不是直到這會(huì)才開始說真話。
相反,如果你要想讓某條信息顯得重要,可以用一種更為情緒化的表達(dá)方式,例如,“我真的認(rèn)為……”