亨利戴家具陷質(zhì)量門 商家稱特價(jià)商品不負(fù)責(zé)
原文如下：
亨利戴80萬(wàn)家具掉皮變形商家稱絕版產(chǎn)品
花了八十萬(wàn)買來(lái)的亨利戴家具，使用還不到半年，就掉皮的掉皮，變形的變形，住在杭州九月森林小區(qū)的沈先生最近有些氣不順。
這些新家具擺在沈先生家里還不到半年時(shí)間。沈先生說(shuō)，這些東西在買的時(shí)候這可謂是價(jià)格不菲，花掉了他近八十萬(wàn)元人民幣?？墒牵@還沒(méi)幾個(gè)月呢，東西就出問(wèn)題了。首先是沙發(fā)。沈先生指著沙發(fā)告訴記者：“這就是沙發(fā)上掉下來(lái)的包銀片。這地方也起皮了你看?！?nbsp;
沙發(fā)起皮，沈先生覺(jué)得這不是小事情，畢竟這些沙發(fā)自己還沒(méi)用幾天呢！何況它的價(jià)格又是如此不便宜！而且，除了沙發(fā)，家里的柜子也發(fā)現(xiàn)了毛病――柜門竟然關(guān)不嚴(yán)實(shí)。沈先生說(shuō)，因?yàn)楣褡拥木壒?，這批家具的賣家都派人來(lái)修過(guò)好幾次了，可總也不見好。沈先生告訴記者，這批家具都是從一家亨利戴家居店買來(lái)的，據(jù)說(shuō)是國(guó)際知名的奢侈品家居生產(chǎn)商。誰(shuí)料想竟會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?！昂嗬?，也是世界名牌，誰(shuí)知質(zhì)量卻這樣差。”
沈先生說(shuō)，為了處理家具這檔子事兒，自己也不止一次去和亨利戴進(jìn)行交涉的，但對(duì)方的態(tài)度始終不太積極。于是記者陪著沈先生來(lái)到位于杭州西湖大道的這家家居店。在記者詢問(wèn)原因時(shí)，得到這樣的答復(fù)：“(買了不到一年的家具就掉皮，這個(gè)正常嗎？)我這個(gè)是絕版產(chǎn)品，合同上說(shuō)的，賣出了就不管的?！?nbsp;
我們注意到在沈先生的銷售訂單上，確實(shí)有一行小字注明：買方明白絕版、特價(jià)類商品可能會(huì)有瑕疵，故不予保修。可是，特價(jià)類版產(chǎn)品真的就可以不顧產(chǎn)品的質(zhì)量嗎？沈先生的沙發(fā)到底是出了什么問(wèn)題呢？
“可以退貨。(那這個(gè)產(chǎn)品到底有沒(méi)有問(wèn)題呢？)掉皮是肯定有的，但這個(gè)原因不好追查的。(那為什么答應(yīng)給他退呢？)考慮到他是大客戶。我們完全可以不負(fù)責(zé)任的?！?nbsp;
亨利戴的負(fù)責(zé)人表示，賣給沈先生的家具本就是按照特價(jià)打折算的，比方說(shuō)這個(gè)賣了6萬(wàn)元的沙發(fā)，原價(jià)是11萬(wàn)元元，特價(jià)處理的，又有過(guò)提醒，出現(xiàn)了問(wèn)題，店里對(duì)此事不負(fù)責(zé)的。現(xiàn)在他們也答應(yīng)給沈先生退沙發(fā)，換柜子，只是沈先生無(wú)法接受。那么，店家所說(shuō)的，這類絕版商品，特價(jià)商品在事先注明的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家是否真的可以不負(fù)責(zé)任呢？我們也咨詢了律師。
律師：“特價(jià)商品也要保證質(zhì)量，而處理品要明確告知消費(fèi)者哪有瑕疵，哪有問(wèn)題。滿足消費(fèi)者的知情權(quán)?！?nbsp;
我們要提醒，特價(jià)商品有三保，但是處理品在事先說(shuō)明的時(shí)候可以不用三保，大家購(gòu)買家具，尤其是打折的家具，千萬(wàn)要小心。
對(duì)此，臨沂大眾網(wǎng)記者咨詢了臨沂市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，據(jù)消協(xié)人員介紹：“無(wú)論商家搞哪種活動(dòng)，所售商品均有三包規(guī)定，即使是處理的商品也需保證質(zhì)量，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題仍需給予三包?！?nbsp;
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，隨著80后新生代消費(fèi)群體的成長(zhǎng)，個(gè)性化消費(fèi)需求成為了主流，定制家具正符合了現(xiàn)代年輕人崇尚個(gè)性，展現(xiàn)自我魅力的必然要求，贏得了現(xiàn)代消費(fèi)者得青睞，因此定制家具迅速走俏市場(chǎng)，需求量也在日益膨脹。高級(jí)定制家具已占整個(gè)家具市場(chǎng)占領(lǐng)了10%左右的份額，發(fā)展前景巨大。定制家具猛然間成為蕭條的家具市場(chǎng)的一顆重磅炸彈，點(diǎn)燃了行業(yè)重振的燎原之火。
目前的定制家具的大多以中小企業(yè)為主，受“定制”的制約，工廠不可能實(shí)行大規(guī)模的流水線生產(chǎn)，這種生產(chǎn)模式導(dǎo)致企業(yè)很難做大，形成自己的規(guī)模，也很難在行業(yè)內(nèi)形成自己品牌。利用定制家具門戶這樣專業(yè)的行業(yè)平臺(tái)，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，發(fā)掘企業(yè)需要的有價(jià)值資源，拓寬銷售渠道，借助互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)企業(yè)品牌形象的樹立，進(jìn)而以品牌帶動(dòng)銷量。
中國(guó)電子商務(wù)近年來(lái)呈快速增長(zhǎng)發(fā)展，而且消費(fèi)市場(chǎng)十分的龐大，為企業(yè)提供了豐富的市場(chǎng)空間，企業(yè)借勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就顯得順理成章，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展起著決定性的作用。高級(jí)定制家具成為了家裝年輕人的首選，同時(shí)高級(jí)定制行業(yè)也從服裝行業(yè)向其他行業(yè)蔓延開來(lái)，家居裝飾，家具定制，商務(wù)禮品，廣告促銷禮品，慶典禮品，都選擇了高級(jí)定制，一來(lái)突出產(chǎn)品的與眾不同，二來(lái)滿足消費(fèi)者的獵奇心理。
定制市場(chǎng)發(fā)展的日益蓬勃，也必然帶來(lái)一些不和諧的因素。就在高級(jí)定制家具引爆行業(yè)內(nèi)定制風(fēng)潮之后，冷靜分析下不難發(fā)現(xiàn)，繁榮市場(chǎng)的背后隱藏著很多隱性的制約因素：目前，定制家具行業(yè)內(nèi)中小企業(yè)眾多，行業(yè)集中度都較低；產(chǎn)品更多傾向于簡(jiǎn)單的抄襲與模仿，雷同和抄襲居多，品牌雜亂；產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；綜合成本升高，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)加大，惡性競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)明顯。無(wú)論是高級(jí)定制，還是個(gè)性定制，定制行業(yè)若要健康發(fā)展，仍需監(jiān)管部門的監(jiān)督和行業(yè)的自律。專家提醒消費(fèi)者，選擇定制固然好，但是要參考選擇企業(yè)的規(guī)模，信用程度，產(chǎn)品的質(zhì)量，避免竹籃打水一場(chǎng)空。
這里是在過(guò)去十年里最好的五個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：
多年來(lái)，我曾經(jīng)為很多把幫助其他公司更成功當(dāng)成自己職業(yè)的人工作，也曾和很多這樣的人一起工作。在這個(gè)過(guò)程中，我會(huì)把自己認(rèn)為特別深刻和重要的想法或觀點(diǎn)記錄下來(lái)。下面是五個(gè)最好的觀點(diǎn)：
1. 根據(jù)你的客戶的客戶的需求制定你的戰(zhàn)略。
很多B2B公司在意識(shí)到客戶需求的時(shí)候都能夠做到“以客戶為中心”。然而，真正茁壯成長(zhǎng)的公司關(guān)注的卻是那些從自己的客戶那里采購(gòu)的人的需求。一旦你理解了為什么這些客戶為什么從你自己的客戶那里采購(gòu)，你就能夠更輕松地弄明白如何幫助你自己的客戶去滿足這些需求。更重要的是，這些知識(shí)讓你能夠創(chuàng)造出新的產(chǎn)品和服務(wù)，這些產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于客戶的成功至關(guān)重要。資料來(lái)源：Summit Group公司的CEOPhilip Styrlund。
2. 研究那些在采購(gòu)但是沒(méi)有考慮你們公司的客戶。
很多企業(yè)都會(huì)研究他們已經(jīng)贏得的客戶，希望能夠復(fù)制這種成功。一些公司會(huì)研究那些自己丟掉的客戶，分析為什么會(huì)失敗，希望在下次能夠避免出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。一些企業(yè)會(huì)研究沒(méi)有做出決定的客戶，這樣他們以后就能夠避免追蹤虛幻的項(xiàng)目。然而，如果你真的希望拓展你的業(yè)務(wù)，應(yīng)該研究那些從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里采購(gòu)卻甚至完全沒(méi)有考慮你的公司的客戶，因?yàn)檫@是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷工作弱點(diǎn)的唯一方法。資料來(lái)源：CSO Insights公司的任事股東Jim Dickie。
3. 考慮客戶的總體體驗(yàn)。
很多公司都把市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)看成是三項(xiàng)獨(dú)立的職能，它們都有自己獨(dú)立的目標(biāo)。然而，你的客戶不是這樣看的。從他們第一次聽說(shuō)你的公司的名字的時(shí)候開始，他們就在評(píng)估并不斷重新評(píng)估你是否是是合適他們的供應(yīng)商。他們會(huì)根據(jù)諺語(yǔ)中的“最弱的一環(huán)”來(lái)判斷你，市場(chǎng)營(yíng)銷如果不能和銷售以及支持團(tuán)隊(duì)同步，了解他們真正的供應(yīng)能力，那么市場(chǎng)營(yíng)銷就很容易成為“最弱的一環(huán)”。資料來(lái)源：AchieveGlobal公司的專業(yè)服務(wù)副總裁Patti Bancroft。
4. 通過(guò)銷售轉(zhuǎn)化率衡量市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的效果。
不要含含糊糊地把市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)成是某種“創(chuàng)造需求”或者“創(chuàng)建品牌意識(shí)”的活動(dòng)對(duì)待，而是應(yīng)該用生成了多少客戶來(lái)衡量每個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。如果你選擇網(wǎng)絡(luò)廣告或者直郵廣告的方式，那么就跟蹤點(diǎn)擊率和回復(fù)率。如果你采用印刷廣告，那么在廣告中加入一個(gè)獨(dú)特的標(biāo)識(shí)。如果你參加行業(yè)展會(huì)，計(jì)算一下變成客戶的與會(huì)者的數(shù)量。而且這樣做還有一個(gè)額外的好處：你可以對(duì)每一筆市場(chǎng)營(yíng)銷開銷進(jìn)行投資回報(bào)率分析，這樣就知道是否值得再次采用這類活動(dòng)。資料來(lái)源：SalesOpShop公司的CEO Gerhard Gschwandtner。
5. 聘用那些知道如何推銷的市場(chǎng)營(yíng)銷人員。
市場(chǎng)營(yíng)銷工作的目標(biāo)是讓客戶更易于采購(gòu)，這通常也意味著讓你能夠更容易地推銷你的產(chǎn)品和服務(wù)。然而，推銷和性有一點(diǎn)類似。除非你做過(guò)幾次，否則你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的建議往往是無(wú)用的。因此，當(dāng)你的公司成長(zhǎng)到需要聘請(qǐng)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的階段，如果你雇傭那些在幫助其他人營(yíng)銷方面擁有第一手經(jīng)驗(yàn)的人，你的投資就會(huì)獲得更多的價(jià)值。資料來(lái)源: Jim Dickie。