本月1日，北京市商務(wù)委推出的家具以舊換新政策正式實施，中標(biāo)的五家大型家居賣場也都積極投入戰(zhàn)斗。試行辦法中明確規(guī)定家具以舊換新試點實施期限為2012年11月1日-2012年11月30日。各企業(yè)的執(zhí)行效果及消費者反應(yīng)如何？記者對中標(biāo)的五家賣場進(jìn)行了調(diào)查走訪。

　　賣場情況

　　場面熱鬧各家宣傳積極

　　本月4日、5日，記者分別對開展以舊換新的五家賣場進(jìn)行了走訪。記者發(fā)現(xiàn)，各賣場對新辦法的實施都做好了充足準(zhǔn)備。家具展廳都在明顯位置豎立了以舊換新的宣傳牌，上面詳細(xì)介紹了以舊換新的實施細(xì)則及相關(guān)流程，并公布了咨詢電話等。一些賣場還在通道中掛起了宣傳條幅。居然之家、紅星美凱龍、城外誠等賣場中參加活動的商家，也在店門口貼上了明顯標(biāo)志以及宣傳提示，引導(dǎo)消費者參加以舊換新活動。

　　由于是否參加活動是商家的自愿行為，藍(lán)景麗家還在賣場顯著位置公示了參加企業(yè)的名稱以及攤位號，方便消費者查找，還有賣場設(shè)置了專門的收銀臺，辦理以舊換新的相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　商家走訪

　　業(yè)務(wù)初期導(dǎo)購略顯生疏

　　記者同時發(fā)現(xiàn)，由于以舊換新試點辦法還在實施初期，某些之前沒有推出以舊換新活動的賣場前來辦理的顧客并不多，一些品牌的銷售員對相關(guān)實施細(xì)則還顯得比較生疏。

　　在南四環(huán)某賣場內(nèi)的亞美特家具店內(nèi)，記者表示想購買一張餐桌和四把餐椅，并參加以舊換新。接待記者的銷售員聽后顯得很興奮。她表示，從11月1日以來，已經(jīng)有很多消費者來詢問以舊換新的方法，但最終還沒有一單成交?！叭绻匆耘f換新的政策來，那就是我們店里的第一個了?！彼硎?，以前沒有具體執(zhí)行新政策的步驟，具體的實施方法還要詳細(xì)詢問后才能給記者辦理。

　　而南四環(huán)另一賣場內(nèi)的歐嘉·璐尼導(dǎo)購員也表示了相似的情況。對于記者提出的一些關(guān)于以舊換新舊家具材質(zhì)等問題，她無法明確回答。“到現(xiàn)在還沒辦過，還得好好問問?！?

　　在記者調(diào)查的賣場里，類似的情況多次發(fā)生。對于記者提出的問題，很多銷售員不能立即回答，需要轉(zhuǎn)而向店長咨詢，或是表示向賣場詢問，有的還會給出“好像可以，到辦的時候再確定”這樣模棱兩可的答案。還有銷售員會拿出隨身記錄培訓(xùn)內(nèi)容的小本尋找答案。

　　消費者聲音

　　政策細(xì)節(jié)還需考量

　　雖然實施辦法已經(jīng)公布，各賣場也拿出了自己具體的實施方案。但由于家具產(chǎn)品的特殊性，在具體過程中，不少消費者還是產(chǎn)生了一些疑問。記者在各賣場中，隨機(jī)采訪了數(shù)位正在咨詢以舊換新的消費者，就他們關(guān)心的問題及希望進(jìn)行了記錄和走訪驗證，而這些問題各賣場銷售人員的回答也有所不同。

　　問題1

　　“哪些品牌參加活動，這個品牌哪些產(chǎn)品參加活動，最好明示出來，否則一個個地問太費勁。”

　　記者體驗：參加以舊換新活動是商家的自主行為，所以在上萬平方米、上百個家具品牌中尋找參加活動的品牌并不是件容易的事。居然之家、紅星美凱龍等大多數(shù)賣場要求參加活動的商家在展位中張貼明顯的標(biāo)志，但也有賣場沒有這樣做，消費者只能去一家家問。

　　另外，即使是參加以舊換新的商家，也并非每件產(chǎn)品都參加以舊換新活動。在南四環(huán)某賣場內(nèi)，服務(wù)臺的客服人員就告訴記者，雖然商家門口貼了以舊換新的標(biāo)志，但涉及具體產(chǎn)品還是要詳細(xì)詢問導(dǎo)購員。

　　記者在這家賣場的東方百盛店內(nèi)咨詢時發(fā)現(xiàn)，該店內(nèi)的餐桌、餐椅參加活動，沙發(fā)為特價品不參加以舊換新活動，而衣柜只有平開門的參加、推拉門的不參加。導(dǎo)購表示，申報的時候出問題才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況。

　　同樣是東方百盛這個品牌，在大鐘寺附近賣場內(nèi)，參加以舊換新的產(chǎn)品又有所不同。餐桌、推拉門的衣柜都可以參加，但一些餐椅是特價品不能參加。視角再轉(zhuǎn)入北四環(huán)某賣場，這個品牌在以上兩個賣場都不參加活動的一款沙發(fā)，在這里卻可以參加活動。 

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