家具以舊換新出爐試行政策尚待磨合

時間：2012-11-09 人氣：923 來源：京華時報作者：

概述：本月1日，北京市商務(wù)委推出的家具以舊換新政策正式實施，中標(biāo)的五家大型家居賣場也都積極投入戰(zhàn)斗。試行辦法中明確規(guī)定家具以舊換新試點實施期限為2012年11月1日-2012年11月30日。各企業(yè)的執(zhí)行效果及消費者反應(yīng)如何？......

　　本月1日，北京市商務(wù)委推出的家具以舊換新政策正式實施，中標(biāo)的五家大型家居賣場也都積極投入戰(zhàn)斗。試行辦法中明確規(guī)定家具以舊換新試點實施期限為2012年11月1日-2012年11月30日。各企業(yè)的執(zhí)行效果及消費者反應(yīng)如何？記者對中標(biāo)的五家賣場進(jìn)行了調(diào)查走訪。

　　賣場情況

　　場面熱鬧各家宣傳積極

　　本月4日、5日，記者分別對開展以舊換新的五家賣場進(jìn)行了走訪。記者發(fā)現(xiàn)，各賣場對新辦法的實施都做好了充足準(zhǔn)備。家具展廳都在明顯位置豎立了以舊換新的宣傳牌，上面詳細(xì)介紹了以舊換新的實施細(xì)則及相關(guān)流程，并公布了咨詢電話等。一些賣場還在通道中掛起了宣傳條幅。居然之家、紅星美凱龍、城外誠等賣場中參加活動的商家，也在店門口貼上了明顯標(biāo)志以及宣傳提示，引導(dǎo)消費者參加以舊換新活動。

　　由于是否參加活動是商家的自愿行為，藍(lán)景麗家還在賣場顯著位置公示了參加企業(yè)的名稱以及攤位號，方便消費者查找，還有賣場設(shè)置了專門的收銀臺，辦理以舊換新的相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　商家走訪

　　業(yè)務(wù)初期導(dǎo)購略顯生疏

　　記者同時發(fā)現(xiàn)，由于以舊換新試點辦法還在實施初期，某些之前沒有推出以舊換新活動的賣場前來辦理的顧客并不多，一些品牌的銷售員對相關(guān)實施細(xì)則還顯得比較生疏。

　　在南四環(huán)某賣場內(nèi)的亞美特家具店內(nèi)，記者表示想購買一張餐桌和四把餐椅，并參加以舊換新。接待記者的銷售員聽后顯得很興奮。她表示，從11月1日以來，已經(jīng)有很多消費者來詢問以舊換新的方法，但最終還沒有一單成交?！叭绻匆耘f換新的政策來，那就是我們店里的第一個了。”她表示，以前沒有具體執(zhí)行新政策的步驟，具體的實施方法還要詳細(xì)詢問后才能給記者辦理。

　　而南四環(huán)另一賣場內(nèi)的歐嘉·璐尼導(dǎo)購員也表示了相似的情況。對于記者提出的一些關(guān)于以舊換新舊家具材質(zhì)等問題，她無法明確回答?！暗浆F(xiàn)在還沒辦過，還得好好問問?！?

　　在記者調(diào)查的賣場里，類似的情況多次發(fā)生。對于記者提出的問題，很多銷售員不能立即回答，需要轉(zhuǎn)而向店長咨詢，或是表示向賣場詢問，有的還會給出“好像可以，到辦的時候再確定”這樣模棱兩可的答案。還有銷售員會拿出隨身記錄培訓(xùn)內(nèi)容的小本尋找答案。

　　消費者聲音

　　政策細(xì)節(jié)還需考量

　　雖然實施辦法已經(jīng)公布，各賣場也拿出了自己具體的實施方案。但由于家具產(chǎn)品的特殊性，在具體過程中，不少消費者還是產(chǎn)生了一些疑問。記者在各賣場中，隨機(jī)采訪了數(shù)位正在咨詢以舊換新的消費者，就他們關(guān)心的問題及希望進(jìn)行了記錄和走訪驗證，而這些問題各賣場銷售人員的回答也有所不同。

　　問題1

　　“哪些品牌參加活動，這個品牌哪些產(chǎn)品參加活動，最好明示出來，否則一個個地問太費勁?！?

　　記者體驗：參加以舊換新活動是商家的自主行為，所以在上萬平方米、上百個家具品牌中尋找參加活動的品牌并不是件容易的事。居然之家、紅星美凱龍等大多數(shù)賣場要求參加活動的商家在展位中張貼明顯的標(biāo)志，但也有賣場沒有這樣做，消費者只能去一家家問。

　　另外，即使是參加以舊換新的商家，也并非每件產(chǎn)品都參加以舊換新活動。在南四環(huán)某賣場內(nèi)，服務(wù)臺的客服人員就告訴記者，雖然商家門口貼了以舊換新的標(biāo)志，但涉及具體產(chǎn)品還是要詳細(xì)詢問導(dǎo)購員。

　　記者在這家賣場的東方百盛店內(nèi)咨詢時發(fā)現(xiàn)，該店內(nèi)的餐桌、餐椅參加活動，沙發(fā)為特價品不參加以舊換新活動，而衣柜只有平開門的參加、推拉門的不參加。導(dǎo)購表示，申報的時候出問題才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況。

　　同樣是東方百盛這個品牌，在大鐘寺附近賣場內(nèi)，參加以舊換新的產(chǎn)品又有所不同。餐桌、推拉門的衣柜都可以參加，但一些餐椅是特價品不能參加。視角再轉(zhuǎn)入北四環(huán)某賣場，這個品牌在以上兩個賣場都不參加活動的一款沙發(fā)，在這里卻可以參加活動。

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上一條：家居商戶緣何不愿開發(fā)票？

上周，讀者陳先生打來電話稱，從九月份開始裝修新房，到上周裝修完畢，家里大大小小的裝修材料和家具產(chǎn)品花費近八萬元，整理票據(jù)時發(fā)現(xiàn)只有一千多元的商品是開具發(fā)票的，其他家具產(chǎn)品只有收據(jù)或者銷售合同，陳先生表示很擔(dān)心日后出現(xiàn)質(zhì)量問題，沒有發(fā)票商家認(rèn)不認(rèn)這些收據(jù)。為此，記者采訪了京城各家居建材家居賣場和相關(guān)部門。

　　合同就是“保障”？

　　記者先后走訪了京城各家居賣場，發(fā)現(xiàn)不開發(fā)票的現(xiàn)象確實存在，也有少量商戶表示售出的產(chǎn)品都帶發(fā)票，多數(shù)銷售人員表示售后合同就是質(zhì)量三包的保證。

　　西四環(huán)一家賣場的服務(wù)臺工作人員稱，消費者購買的產(chǎn)品都會簽署銷售合同，合同上有詳細(xì)地購買時間、產(chǎn)品類型以及售后服務(wù)細(xì)則，有法律效應(yīng)，雙方按照合同履行就行了，無須擔(dān)心售后沒保障。

　　在一家歐式家具廳內(nèi)，銷售人員表示，自己賣家具這兩年，只有少數(shù)消費者要開具發(fā)票，還沒有出現(xiàn)過不開發(fā)票，售后就沒保障的事情。

　　補(bǔ)交稅費可開發(fā)票

　　一家軟體家具的銷售人員表示，很少有消費者在購買商品時索要發(fā)票，若一定要開具發(fā)票，補(bǔ)交4%至5%的稅費即可。當(dāng)記者對此產(chǎn)生疑問時，銷售人員解釋，要是自己使用，不能報銷的話，就沒必要開具發(fā)票，看記者有些遲疑，隨即又表示，不要發(fā)票可以參加內(nèi)部折扣活動，價格可以適當(dāng)調(diào)低。

　　在四惠橋建材市場，一家瓷磚商戶也表示若要開具發(fā)票，可以到市場管理部門去開，價格就沒有優(yōu)惠了。

　　記者在賣場隨機(jī)采訪了幾位正在選購家具的消費者，他們中大部分人表示若不開發(fā)票價格能優(yōu)惠，就不會索要發(fā)票，自己也沒有這個意識一定要開具發(fā)票。

　　不開發(fā)票常態(tài)化

　　北京東方家園家居廣場的相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，家居建材賣場的商業(yè)模式有別于其他快消品百貨商場，家居建材賣場只是對入住商戶進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范管理和服務(wù)，在收款方面也是代收代付，各個商戶作為獨立的納稅體，需要自覺履行納稅義務(wù)。

　　一位不愿意透露姓名的企業(yè)負(fù)責(zé)人說，原材料和人工成本的上漲導(dǎo)致利潤空間越來越低，一些企業(yè)不主動開具發(fā)票也是無奈之舉。

　　另一家建材單品的負(fù)責(zé)人表示，家居建材產(chǎn)品的購買流程一定程度上造成了不開發(fā)票的消費習(xí)慣，因為家具產(chǎn)品是購買時先交部分款項，在送貨到家之后補(bǔ)齊剩余款項。所以消費者一般只關(guān)注收據(jù)和送貨單，無形中促成了這一行業(yè)消費習(xí)慣。

　　業(yè)內(nèi)提醒：當(dāng)心維權(quán)難

　　對于購買家居建材產(chǎn)品不開發(fā)票以及稅費需要自己承擔(dān)這一情況，記者采訪了國稅部門相關(guān)人士得知，首先購買商品不開發(fā)票這一行為屬于刻意隱瞞真實銷售金額的逃稅行為，違反了《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》。另外，按照我們國家的征稅情況，商品的標(biāo)簽價格都是含稅的，但是，消費者作為稅費的最終承擔(dān)著，在購買商品時，賣方若提前告知買房讓出一定的折扣后，稅費需要消費者自己承擔(dān)，則屬于雙方自愿行為。若在買賣過程中存在故意欺騙和隱瞞現(xiàn)象，消費者可撥打全國稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的納稅咨詢服務(wù)電話12366對商家行為進(jìn)行投訴。

　　北京市中唐律師事務(wù)所徐斌律師介紹，在發(fā)票、收據(jù)、合同這三者中，發(fā)票是“納稅”憑證，收據(jù)是付款的證明，非常重要，按照我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，經(jīng)營者必須出具。如果消費者為房屋投保，發(fā)票還是保險理賠的條件。但是由于行業(yè)監(jiān)管在實際操作中存在一定的監(jiān)管存在難度，消費者權(quán)利往往得不到保障。

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