“我求求你了，不要再給我打電話了，我不感興趣”，這是電話里我對一個推銷課程的培訓公司的姐姐說的話。我對這個公司及銷售姐姐的佩服之情猶如滔滔長江之水綿延不絕，我已經把她所有給我打過電話的號碼全部屏蔽！ 

　　歷次接她們公司電話的經歷，不堪回首： 

　　1、陌生電話號碼，接通，哇啦哇啦一直說，哪個培訓公司的我都沒聽清楚。姐姐你連自己公司都不說清楚，讓我如何以后跟您合作？ 

　　2、另一陌生電話接通，還是沒聽清哪個公司的，發(fā)音帶相當濃的不知道什么地方口音的普通話，反正半天聽不懂，我開始懷疑中文是不是我的母語。用客戶聽不懂的口音電話溝通的銷售，成功的幾率有多大？ 

　　3、另一陌生電話接通，反正每次都是那個公司，可電話號碼都不同，手機的、座機的、網絡的。問你是XX公司的XX吧，我說我已經離開那公司好多年了。姐姐你做銷售的，客戶信息更新速度是不是太慢了點？ 

　　4、電話接通，問你是XX吧，我說是。這次終于聽清是哪個公司的，我說我之前接到過你們公司的另一人給我打過電話，姐姐說不可能，我們就這一家公司。我說那你怎么知道我電話的，她說不知道balabalabala（又聽不懂）。 

　　5、電話接通，問你是XX公司的XX吧，我說是。我說我之前接到過你們公司的另一人給我打過電話，她說不知道啊，我說你們不是集團公司，各個城市有分公司嗎？你們董事長不是XX嗎？他的課我也聽過的啊。她說不知道啊，我們北京就只這個公司??！姐姐，你自己公司的董事長是誰都不知道？連隸屬關系、組織架構都搞不清楚？你兼 職還是新來的？ 

　　6、電話接通，鑒于每次打電話被我拒絕還這么熱情高漲，為了表現(xiàn)我的涵養(yǎng)，我強忍著聽了一段她的課程介紹，姐姐在電話那邊顯然背誦得很辛苦，可我還是不知所云，您推銷課程到底是什么內容？ 

　　7、電話接通，“喂？”了一次之后，基本沒有插話機會。好不容易輪到我說話，我說你給我打過電話，我都說不感興趣了……打斷我，繼續(xù)推銷課程。你敢給客戶點最起碼的尊重嗎？無奈，只能硬掛！ 

　　8、電話接通，一直說一直說，無奈用信號不好的伎倆打斷，還繼續(xù)說，依然不給插話機會，不聽客戶反饋，你怎么知道客戶需求？ 

　　9、電話接通，還是沒完沒了的一直說。掛斷！你當我知心大姐姐？ 

　　10、電話接通，問你是XX公司總經理嗎？我說不是。又說，我們這個課程是針對公司總裁、總經理的，你把你們總裁電話給我吧！ 

　　11、 電話接通，又是她，我說我求求你了，別再給我打電話了！你們的任何課程我都不感興趣！ 

　　12、 電話接通，又是她，你丫真是太有熱情了！直接掛，開始屏蔽號碼。 

　　一直很想問這公司的老板，您真不怕這樣的“人才”把潛在客戶都給得罪光了？有機會下次見面，一定當面問問他：您選銷售的標準到底是什么？？？ 

    去年，家具行業(yè)的平均漲幅大約10%，而今年家具價格還要繼續(xù)上漲，廣東省家具協(xié)會會長王克告訴記者，今年家居行業(yè)估計漲幅和去年相當，而時間節(jié)點將在“五一”前后。 

    廣東家具銷售預增14.3% 

    雖然2012年的家居行業(yè)仍未呈回暖趨勢，但是今年廣東省家居行業(yè)的銷售總額仍將進一步增加，與去年相比，增幅將達到14.3%的水平。 

    據廣東省家協(xié)不完全估計，2011年，我省家具行業(yè)總產值2800億元，占全國總額的27.7%，同比增長14.3%，5年平均遞增率達到15%。而家具內銷總額約1820億元，同比增長18.2%，占全國內銷總額的24.4%。海關的數(shù)據顯示，去年我省家具出口總額為149.3億美元，同比增長 10.4%，占全國出口總額的38.4%。上述后兩項指標均繼續(xù)穩(wěn)居全國龍頭的地位。 

    受國際經濟局勢不穩(wěn)定、國內房產調控持續(xù)等影響，今年家居業(yè)發(fā)展形勢依然嚴峻，對小企業(yè)來說，此時考驗的是生存能力，對大企業(yè)而言，考驗的則是發(fā)展能力。但是專家預測，今年我省家具行業(yè)總產值將達到3200億元，同比增長14.3%，其中出口額增長約8%，內銷增長18%。 

    成本壓迫 漲價 

    從表面看來，去年家具行業(yè)漲價的產品不多，但是認真地分析折扣的變化，就會發(fā)現(xiàn)價格漲了?！澳觐^的時候還能打八折，可到年底的時候，大概就只能打九折了，折算下來，實際上去年廣東家具的漲幅大約在10%”，王克表示。而實際上，今年這個上漲的勢頭還未停止。 

    “人力成本的上漲實在是太快了”，在接受羊城晚報記者采訪時，王克表示，人力成本是漲得最快的一部分，從家具行業(yè)的情況來看，今年大致漲了15%。好萊客家居總經理詹緬陽更表示，一些好的技工，工資上漲幅度可達20%左右。 

    王克介紹，同時上漲的還有流通等成本，不但燃料的價格在上漲，而倉庫、商場的租金總體而言也略有上升，木材的價格也在呈上漲的趨勢。詹緬陽告訴記者，去年木材價格的上漲幅度在5%-10%，而王克認為今年木材價格仍將普漲，特別是進口木材，由于各國出于保護環(huán)境方面的考慮，紛紛減少了木材的出口，這使來自歐洲、美洲、非洲等地的木材價格均繼續(xù)呈現(xiàn)明顯的上漲趨勢。 

    合理漲幅 正常 

    “估計今年各項成本的綜合上漲幅度將達到10%以上，但是考慮到各家工廠會先采用內部挖潛的手法消化部分成本的影響，如稍微降低毛利率、提高材料利用率、采用更多的機械減少單位產品的人力支出等方式減少成本上漲的影響，估計最終今年家具行業(yè)的漲價幅度將和去年相當”，王克說。 

    據估計，使用進口木材較多的中高端產品由于原材料的上漲幅度大些，市場的接受能力也相對較好，上漲幅度可達15%-20%，而低端產品牌的上漲幅度小些，可能在5%左右。 

    對于今年仍將保持10%的增幅，王克認為這是一個較為合理的水平：“家具是一種耐用消費品，使用的時間相當長，即使?jié)q價10%，若分攤到10年的使用時間內，平均每年增加的費用并不多”。相反，如果成本這一塊猛地上漲，而價格還能完全不漲的話，那更多的可能就是出現(xiàn)了偷工減料的問題。 

    最近出現(xiàn)的安信地板問題，很多業(yè)內人士認為，低價格也是一個重要的成因，按照成本上漲的水平來漲價，可能價格會稍高一點，但總比使用不合格的原材料好。 
    買平家具 趁早 

    實際上，由于木材價格的上漲，今年與之相關的家居產品的上漲已經悄然地拉開了帷幕。一家知名地板品牌的經銷商告訴記者，其產品春節(jié)前后報價已經全線上調了大約5%，據了解，由于工廠正在制定新的產品價目表，相信今年上半年還將會有新一輪的漲價。 

    同樣已經開始漲價的還有像定制家具這樣的行業(yè)，不止一家定制衣柜企業(yè)的業(yè)內人士均告訴記者，正考慮在3月左右上調產品價格，上漲幅度估計在10%左右。 

    至于產品家具的漲價時間，王克預計，去年家具行業(yè)也是在“五一”前后。據了解，“五一”前后往往是新產品上市的時機，借著新品上市的機會漲價，比原有產品直接提價要讓人好接受許多，所以想買便宜一點的家具，不妨趁早入市。