紅木家具新國(guó)標(biāo)2月1日強(qiáng)制執(zhí)行
調(diào)查 部分紅木商家不知“身份證”
根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)要求,紅木家具必須配備“一書(shū)一卡一證”:紅木家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、紅木家具產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品合格證,方可上市銷(xiāo)售。
記者昨走訪了市區(qū)幾家家具市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),部分商家率先推出了“身份證”,但仍有一些商家“猶抱琵琶半遮面”。
在西區(qū)一家家具商城,當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)是否有產(chǎn)品質(zhì)量明示卡和產(chǎn)品登記證時(shí),銷(xiāo)售人員一開(kāi)始表示 疑惑,反應(yīng)過(guò)來(lái)后隨即表示,這在送貨的時(shí)候會(huì)有,但在柜臺(tái)無(wú)法看到。更有一些紅木家具商,對(duì)“一書(shū)一卡一證”相關(guān)事宜一問(wèn)三不知。
業(yè)內(nèi) “身份證”恐難規(guī)范紅木市場(chǎng)
記者采訪中了解到,不少消費(fèi)者對(duì)紅木相關(guān)知識(shí)了解都是不全面的,導(dǎo)致很多人花了高價(jià),買(mǎi)回來(lái)的卻是假貨?!跋M@"一書(shū)一卡一證"能對(duì)市場(chǎng)起到規(guī)范作用?!?
不過(guò),經(jīng)營(yíng)紅木家具多年的樸先生卻表示,即便有了這個(gè)標(biāo)簽,仍不能以此作為衡量標(biāo)準(zhǔn)。他表示,紅木家具市場(chǎng)亂象叢生,比如酸枝木類(lèi),俗稱(chēng)“老紅木”,這種紅木又分“黑酸枝類(lèi)”和“紅酸枝類(lèi)”,多數(shù)紅木家具專(zhuān)賣(mài)店只在“標(biāo)簽”上注明酸枝木,卻沒(méi)有細(xì)分是哪種。消費(fèi)者不知情,容易受到誤導(dǎo)甚至上當(dāng)受騙。
“即便是有了標(biāo)簽之后,很多商家仍然不會(huì)詳細(xì)標(biāo)明?!睒阆壬J(rèn)為,靠“身份證”來(lái)規(guī)范紅木家具市場(chǎng),暫時(shí)還很難實(shí)現(xiàn)。
提醒 不要盲目相信“身份證”
市家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)濮方東表示,《紅木家具通用技術(shù)條件》雖然是一個(gè)強(qiáng)制性的國(guó)標(biāo),但真正實(shí)施還有一段時(shí)間。他認(rèn)為,目前市場(chǎng)上能具備“一書(shū)一卡一證”的紅木家具廠商還不多,都是一些大企業(yè),小企業(yè)大多沒(méi)有,包括揚(yáng)州生產(chǎn)紅木家具的一些企業(yè),目前也存在這個(gè)問(wèn)題。
此外他還表示,不能單純靠“身份證”來(lái)辨別紅木家具的真假。“紅木范圍比較寬泛,而且這個(gè)"一書(shū)一卡一證"都是由廠家出具,即便買(mǎi)到假紅木家具,消費(fèi)者也很難維權(quán)成功?!卞Х綎|表示,目前紅木家具市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,很多紅木家具即便是紅木家具商也很難分辨,更別說(shuō)消費(fèi)者了,所以真正出現(xiàn)糾紛時(shí),還是需要請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè),作為最后的法律依據(jù)。
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“我認(rèn)為我的同事沒(méi)有在傾聽(tīng)。在任何他們沉默的時(shí)候,我都覺(jué)得他們是在給他們的槍上子彈”。
這是一位銀行高管描述傾聽(tīng)時(shí)的說(shuō)法:傾聽(tīng)就是你搞清楚如何除掉你的同事的這段時(shí)間。
這令人震驚,但是我猜想這對(duì)于傾聽(tīng)來(lái)說(shuō)并非是不同尋常的看法。然而傾聽(tīng)至少和說(shuō)話同樣重要。雖然高管們不斷地接受演示技能培訓(xùn),但是很少人會(huì)培養(yǎng)他們的傾聽(tīng)技能。這當(dāng)然就能解釋工作中大量的交流錯(cuò)誤。
世界級(jí)的傾聽(tīng)者并不是自動(dòng)養(yǎng)成的也不是簡(jiǎn)單的事情,以下是如何培養(yǎng)你的傾聽(tīng)技能的一些建議:
1. 對(duì)自己發(fā)誓你將不會(huì)說(shuō)話。這對(duì)于一些感覺(jué)沉默會(huì)使他們成為隱形人的人來(lái)說(shuō)很困難。奇怪的是我很少發(fā)現(xiàn)這種想法是正確的。你說(shuō)得越少,你做事情的時(shí)候產(chǎn)生的影響就越多。
2. 傾聽(tīng)隱晦的假設(shè)。講話者認(rèn)為是理所當(dāng)然的事情可能是真的嗎?或者可能不是真的嗎?這些假設(shè)有效、公平或者它們已經(jīng)接受過(guò)檢查了嗎?
3. 傾聽(tīng)韻律和節(jié)奏。如果你傾聽(tīng)對(duì)話的時(shí)候就像是在聽(tīng)音樂(lè),那么它們的聽(tīng)覺(jué)品質(zhì)將會(huì)告訴你很多潛在的情感。誰(shuí)緊張?誰(shuí)自信?憤怒是真的憤怒嗎?
4. 障礙在哪里?許多人不善于清晰地表達(dá)出他們的需求。他們談?wù)撍麄冋J(rèn)為他們需要的東西但卻不說(shuō)出需要的原因。在對(duì)話中盡量去傾聽(tīng)需求而不是要求。當(dāng)你明白了需求,你就可以更好地有效地滿足需求。
我曾經(jīng)目睹過(guò)的大多數(shù)災(zāi)難性的客戶關(guān)系都是在開(kāi)始的時(shí)候雙方以良好的愿望開(kāi)始——然后不去傾聽(tīng)。在這過(guò)程中總是有很多空談,但是溝通卻少之又少。而且總是有許多故作姿態(tài)的事情發(fā)生。
傾聽(tīng)比說(shuō)話更容易嗎?我不這樣認(rèn)為。但是我發(fā)現(xiàn)如果你傾聽(tīng)得好,你總是能以一些有意義的事情可說(shuō)而結(jié)束。這很少適用于其它辦法。