“我認(rèn)為我的同事沒有在傾聽。在任何他們沉默的時(shí)候，我都覺得他們是在給他們的槍上子彈”。

    這是一位銀行高管描述傾聽時(shí)的說法：傾聽就是你搞清楚如何除掉你的同事的這段時(shí)間。

    這令人震驚，但是我猜想這對于傾聽來說并非是不同尋常的看法。然而傾聽至少和說話同樣重要。雖然高管們不斷地接受演示技能培訓(xùn)，但是很少人會培養(yǎng)他們的傾聽技能。這當(dāng)然就能解釋工作中大量的交流錯(cuò)誤。

    世界級的傾聽者并不是自動養(yǎng)成的也不是簡單的事情，以下是如何培養(yǎng)你的傾聽技能的一些建議：

    1.    對自己發(fā)誓你將不會說話。這對于一些感覺沉默會使他們成為隱形人的人來說很困難。奇怪的是我很少發(fā)現(xiàn)這種想法是正確的。你說得越少，你做事情的時(shí)候產(chǎn)生的影響就越多。

    2.    傾聽隱晦的假設(shè)。講話者認(rèn)為是理所當(dāng)然的事情可能是真的嗎？或者可能不是真的嗎？這些假設(shè)有效、公平或者它們已經(jīng)接受過檢查了嗎？

    3.    傾聽韻律和節(jié)奏。如果你傾聽對話的時(shí)候就像是在聽音樂，那么它們的聽覺品質(zhì)將會告訴你很多潛在的情感。誰緊張？誰自信？憤怒是真的憤怒嗎？

    4.    障礙在哪里？許多人不善于清晰地表達(dá)出他們的需求。他們談?wù)撍麄冋J(rèn)為他們需要的東西但卻不說出需要的原因。在對話中盡量去傾聽需求而不是要求。當(dāng)你明白了需求，你就可以更好地有效地滿足需求。

    我曾經(jīng)目睹過的大多數(shù)災(zāi)難性的客戶關(guān)系都是在開始的時(shí)候雙方以良好的愿望開始——然后不去傾聽。在這過程中總是有很多空談，但是溝通卻少之又少。而且總是有許多故作姿態(tài)的事情發(fā)生。

    傾聽比說話更容易嗎？我不這樣認(rèn)為。但是我發(fā)現(xiàn)如果你傾聽得好，你總是能以一些有意義的事情可說而結(jié)束。這很少適用于其它辦法。