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家具低價(jià)惹人愛(ài) 售后服務(wù)暗藏玄機(jī)引爭(zhēng)議

時(shí)間:2013-02-28     人氣:1012     來(lái)源:中國(guó)家具網(wǎng)     作者:
概述:一到換季或者是店面重新裝修的時(shí)候,各大商家門店都會(huì)有一批樣品出售,樣品的標(biāo)價(jià)一般是原價(jià)的三、四折左右,價(jià)格相對(duì)而言非常便宜,這讓很多業(yè)主感到是撿到實(shí)惠......
  一到換季或者是店面重新裝修的時(shí)候,各大商家門店都會(huì)有一批樣品出售,樣品的標(biāo)價(jià)一般是原價(jià)的三、四折左右,價(jià)格相對(duì)而言非常便宜,這讓很多業(yè)主感到是撿到實(shí)惠了,小編在驚嘆價(jià)格跳水如此嚴(yán)重的情況下,商家提供的樣品質(zhì)量、售后服務(wù)是否和其他正價(jià)產(chǎn)品一樣呢?到底家具樣品是否值得購(gòu)買,跟隨小編一起來(lái)了解真相。

  事件回顧:樣品家具售后出問(wèn)題商家拒絕處理

  市民王女士在香江建材市場(chǎng)購(gòu)買了一款聯(lián)邦高登樣品衣柜后,發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了。與商家協(xié)商無(wú)果后,王女士來(lái)到青山湖區(qū)工商局投訴,最終商家為王女士更換衣柜側(cè)板。

  近日,市民王女士在香江建材市場(chǎng)聯(lián)邦高登衣柜看中了一款該品牌的樣品衣柜,在接受了樣品存在的一些如劃痕、褪色等瑕疵后,最終與商家以3800元的價(jià)格成交,并跟商家簽訂了購(gòu)買合同,合同上標(biāo)明了購(gòu)買的是樣品,不退不換。待商家將衣柜送貨上門后,王女士才發(fā)現(xiàn)衣柜的一塊側(cè)板斷了,于是找到商家要求換貨。然而商家表示,衣柜是定制產(chǎn)品,沒(méi)有存貨,加之當(dāng)初王女士與商家簽訂購(gòu)買合同時(shí)已認(rèn)可合同上注明的“樣品衣柜不退不換”條款,因此不同意換衣柜的要求。于是,王女士來(lái)到青山湖區(qū)工商局投訴。

  接到投訴后,工商人員對(duì)情況進(jìn)行了了解。工商人員認(rèn)為,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,樣品家具與新品家具一樣,都屬于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“三包”商品。同時(shí),樣品家具以打折降價(jià)形式出售,是經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格促銷手段,不是真正的處理產(chǎn)品。降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無(wú)關(guān),所以經(jīng)營(yíng)者不能因此免除應(yīng)承擔(dān)的“三包”義務(wù),也就是打折商品的“三包”責(zé)任與正常價(jià)格的商品一樣。因此,銷售人員對(duì)樣品家具不實(shí)行“三包”的附加條件是無(wú)效的。經(jīng)多次調(diào)解,王女士與商家終于達(dá)成一致,由商家為王女士更換衣柜側(cè)板。

  市場(chǎng)調(diào)查:

  近日,小編走訪了多家賣場(chǎng),發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)中出售樣品家具的品牌不在少數(shù),板式家具、實(shí)木家具、軟體沙發(fā)、櫥柜等各種家具品類都有樣品出售,消費(fèi)者可以挑選的余地還不算小。

  商家通常以貨品升級(jí)、店鋪裝修等作為促銷樣品的理由,樣品的折扣一般在5折~6.5折之間,相對(duì)正常商品通常不低于8折的折扣來(lái)說(shuō),對(duì)消費(fèi)者確實(shí)具有吸引力。

  外觀差異較大

  小編在走訪中看到,樣品家具的外觀狀況差異非常大,有的看起來(lái)和新品差異不大,而有的卻有明顯的瑕疵和傷痕。但是,商家在價(jià)格上并不是完全以瑕疵多少作為定價(jià)的依據(jù),有的品牌品相不錯(cuò)的家具樣品折扣力度反而比有的品牌瑕疵樣品大。而對(duì)于樣品家具的瑕疵,有的商家表示可以予以修補(bǔ),但是有的商家則表示無(wú)法進(jìn)行修補(bǔ)。“我們就這樣賣了,不再進(jìn)行任何處理,買的時(shí)候就看自己能不能接受了。”

  部分樣品不保修

  樣品的售后服務(wù)同樣受人關(guān)注。在調(diào)查中,小編詢問(wèn)了多家出售樣品的品牌銷售人員,大部分銷售員都表示出售樣品的保修條款、保修年限都與新品相同。但是,在十里河某品牌的樣品折扣店中,銷售人員卻明確告訴記者,該店出售的樣品不予保修。而且記者了解到,該店銷售的樣品地板只有少量存貨,店方不負(fù)責(zé)安裝,一些配件如踢腳板等需要業(yè)主自己購(gòu)買。在某賣場(chǎng)中,某品牌沙發(fā)銷售人員也向記者表示,該店出售的樣品一般不能夠退換貨。 
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    以上產(chǎn)品圖由 贊創(chuàng)不銹鋼家具配件廠 提供

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  •     由于風(fēng)格白搭、色彩多樣、價(jià)格較低,板式家具受到越來(lái)越多人的青睞,尤其是為婚房裝修的年輕人,十分鐘愛(ài)板式家具。不過(guò),記者在建材市場(chǎng)發(fā)現(xiàn),同樣是板式家具,對(duì)板材的成分描述和成品價(jià)格相差都很大。而不少購(gòu)買者都較注重家具的外觀和顏色,而對(duì)其材質(zhì)、質(zhì)量和環(huán)保性能關(guān)注不夠。 

        材質(zhì) 了解“內(nèi)容”很重要 

        板式家具是以人造板為主要基材,以板件為基本結(jié)構(gòu)的拆裝組合式家具,裝配和拆卸都十分方便,加工精度高的板式家具可以多次拆卸安裝,方便運(yùn)輸,因?yàn)榛拇蚱屏四静脑械奈锢斫Y(jié)構(gòu),所以在溫、濕度變化較大的時(shí)候,人造板的形變要比實(shí)木好,質(zhì)量也比較穩(wěn)定。不過(guò),在市場(chǎng)上,很多商家對(duì)“人造板”的成分解釋卻不太一樣。有的銷售人員介紹,板式家具使用的其實(shí)就是密度板,把木材下腳料打碎后混合其他硬度材質(zhì)壓制而成,有的銷售人員則稱,其材質(zhì)為純木打碎后壓制而成。不過(guò),即使同樣敘述為“純木打碎后壓制而成”的材質(zhì),銷售人員拿出的產(chǎn)品橫切面樣品也不盡相同。 

        對(duì)此,北京意風(fēng)家具居然之家店店長(zhǎng)孫秀英說(shuō),好的板材應(yīng)該是真正的木材破碎后壓制而成,需要對(duì)木材去皮、去枝杈,只留純木材,這樣的材質(zhì)才好,而且,壓制、處理成中間顆粒大、兩側(cè)顆粒小的板材更有助于壓飾面材料,并讓材質(zhì)的握釘力更好,也更結(jié)實(shí)。 

        “看板材切面就能看出問(wèn)題?!睂O秀英說(shuō),板式家具從外觀上看不出來(lái)什么,主要要看其內(nèi)部材質(zhì),中間顆粒大、兩側(cè)顆粒小的板材可以從切面上直觀的看出來(lái),同時(shí),大家可以用指甲掐一下板材斷面,如果很容易就掐出痕跡,則密度較低,有可能是紙殼板碎制而成,這樣的產(chǎn)品屬于劣質(zhì)產(chǎn)品,一經(jīng)水泡,就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。 

        環(huán)保 主要看板材膠質(zhì) 

        有不少人認(rèn)為,由于板式家具大量使用膠,所以環(huán)保性比較差,而不少經(jīng)營(yíng)板式家具的店內(nèi)都能聞見(jiàn)較刺鼻的化學(xué)味道。據(jù)了解,甲醛超標(biāo)的家具大多使用廉價(jià)的人造板材,因此整套家具的價(jià)格往往很低。由于廉價(jià)的人造板材大量使用了劣質(zhì)膠水,所以致使甲醛釋放量嚴(yán)重超標(biāo)。 

        孫秀英說(shuō),其實(shí),好的板材家具,甲醛含量特別低,在等級(jí)上分,E2級(jí)是符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的,E1級(jí)符合歐洲標(biāo)準(zhǔn),E0級(jí)屬于最環(huán)保的世界頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。板材選擇的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)越高,環(huán)保性越好。在國(guó)內(nèi),吉林森工露水河板可以達(dá)到E0級(jí)標(biāo)準(zhǔn),國(guó)家規(guī)定甲醛含量不超過(guò)1.5毫克/升,而E0級(jí)板材的膠質(zhì)甲醛含量不超過(guò)0.5毫克/升,這樣的環(huán)保優(yōu)質(zhì)板材制作出的家具也非常環(huán)保。 

        同時(shí),封邊帶和封邊膠的使用也直接影響產(chǎn)品的環(huán)保性。要對(duì)家具品牌的封邊工藝有所了解。 

        細(xì)節(jié) 表面五金不可忽視 

        板式家具都是壓制飾面,表層的工藝也很重要。孫秀英說(shuō),好的板式家具表面應(yīng)該耐酸堿、耐磕碰、耐劃、耐高溫,便于延長(zhǎng)家具使用壽命。 


        同時(shí),板式家具的顏色較多樣,胡桃色、白楓色、高光白色等時(shí)尚色彩,可以很好地與現(xiàn)代簡(jiǎn)約、簡(jiǎn)歐式的裝修風(fēng)格搭配,比較百搭。不過(guò),你是否知道,在挑選板式家具時(shí),也應(yīng)該仔細(xì)查看其內(nèi)外壁顏色是否一致呢? 

        記者發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)上售賣的一些板式家具,外面是白楓色,里面卻是胡桃色。孫秀英說(shuō),這樣的家具多是小廠生產(chǎn),影響產(chǎn)品的美觀和檔次,如抽屜、衣柜等物品,要選擇內(nèi)外壁顏色、花紋一致的產(chǎn)品。 

        此外,五金件的好壞也決定了板式家具整體質(zhì)量,好的五金件可以讓家具多次拆卸而不出現(xiàn)問(wèn)題。例如,滑軌、三節(jié)滑道等,最好選用鋼制材料。
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