家具樣品便宜無三包 售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確
市場現(xiàn)狀
樣品享折扣看種類
近日，記者來到東方家園玉泉營店選購家具建材產(chǎn)品。在走訪了多個品牌后，發(fā)現(xiàn)床、餐桌、衣柜等家具產(chǎn)品的樣品均與普通產(chǎn)品價格一致，并無優(yōu)惠。但是沙發(fā)、床墊等品類的家居產(chǎn)品、家具殘次品和“過時”產(chǎn)品，則可以在價格上享受到特殊折扣，折扣力度主要由品牌自行決定。
據(jù)家具品牌世紀(jì)華偉的銷售人員向記者介紹稱，一張1.8m×2m的實木雙人床折后價為5100元，購買床時如果一起購買床墊，總折后價為5500元。購買實木床的樣品并無多余折扣，但是如果購買床墊樣品，則可以享受到一定折扣。隨后記者又來到另一家專門銷售沙發(fā)產(chǎn)品的品牌店非拉格慕，據(jù)銷售人員介紹，一款純牛皮沙發(fā)的折后價為16800元，如果購買樣品，最低可以以15000元的價格成交，“三包”齊全。
特殊樣品“三包”不明確
但是當(dāng)記者來到某北京家具品牌購買家具時，對于打了折的床墊是否和雙人床一起享受“三包”， 該品牌的銷售人員并沒有明確表示。另外一款擺在門口的餐桌，當(dāng)記者詢問到購買樣品是否享有折扣時，銷售人員表示和普通商品一樣，沒有任何折扣。但是當(dāng)記者將餐桌上的劃痕指給銷售人員看時，銷售人員稱可以以3500元的特價出貨，但是是否享受“三包”，商家表示等到記者下單時再商量。
而另一家銷售床墊的品牌圣卡洛斯的銷售人員則表示，由于剛剛開店，所以店內(nèi)產(chǎn)品都是新的，樣品就算有折扣，也不會有較大差距，只能比普通商品優(yōu)惠200元。據(jù)這位銷售人員向記者介紹稱，一般能夠享受到較大折扣的樣品，或多或少可能都有些瑕疵存在。
業(yè)內(nèi)聲音
無“三包”是自我保護
陳曉太百強家具總裁
大部分家具品牌都需要對產(chǎn)品進行定期更新，這樣淘汰的樣品就會進行打折處理，這是最普遍的一種情況。當(dāng)然還有一種情況是樣品在擺放中由于各種原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞，變成了瑕疵品，那么針對有瑕疵的產(chǎn)品，企業(yè)也會給到消費者較大的優(yōu)惠折扣。樣品不享受“三包”服務(wù)的現(xiàn)象在家具市場上確實存在，但很多企業(yè)是出于自我保護才這樣做的。
曾經(jīng)有些家具品牌遇到過這樣的情況，在購買前商家已經(jīng)明示消費者商品某處有瑕疵，給到較大的折扣，但是消費者在購買商品以后，以商品某處有瑕疵為理由要求商家換新，結(jié)果最后無奈之下商家只能給消費者換貨，做了一筆賠錢買賣。因為有些家具企業(yè)遭遇了這樣的事件，后來就出現(xiàn)了樣品無“三包”的現(xiàn)象。
樣品也應(yīng)享受“三包”
郎丹柯北京市消協(xié)投訴與法律事務(wù)部主任
在消費者權(quán)益保護法中，對“三包”政策有明確的規(guī)定，只要是商品，都應(yīng)該享受“三包”服務(wù)。而樣品也屬于商品的范疇，賣方應(yīng)該對買方所購物品（不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的故障）在一定限期內(nèi)實行“包修、包換、包退”服務(wù)。但消費者在購買前已經(jīng)知道商品存在瑕疵的除外，經(jīng)營者對于商品的瑕疵應(yīng)該事先明示。
打個比方，一張餐桌，如果桌面有劃痕，在購買前商家已經(jīng)明示消費者，但是消費者仍然同意購買，那么餐桌的桌面則不用承擔(dān)"三包"服務(wù)，不過除桌面外的其它部分仍應(yīng)承擔(dān)“三包”服務(wù)。但是如果這張餐桌整個被水浸泡過，消費者仍然同意購買，那么整張桌子都無需承擔(dān)“三包”服務(wù)。對于商家在買賣合同中印制的“樣品不享受‘三包’服務(wù)”等字樣，這是一種格式合同和霸王條款，損害了消費者的合法權(quán)益，即便消費者被迫簽了字，也不具有法律效力。
記者手記
站在商家的角度，因為遇到過有些消費者在購買樣品時留一手，導(dǎo)致后期不盈利反賠本的現(xiàn)象，所以為了杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，有些商家干脆快刀斬亂麻，給消費者來了個一刀切，將一切有可能發(fā)生的不利因素拒之門外。但是這個代價卻是大部分消費者跟著受了損失，沒有辦法享受到他們本應(yīng)享受的“三包”服務(wù)，這未免有失公道。如果能將規(guī)范更加明細(xì)化、合理化，那么無論對商家、還是對消費者，都不失為一件樂事。
在低碳、環(huán)保理念的推動下，最為古老的家具種類實木家具正受到越來越多的消費者追捧，重新煥發(fā)出新的生機，但價格也水漲船高，尤以紅木家具最為明顯。為了吸引消費者，即使并非百分百實木，不少銷售商也稱是“全實木”家具，一些銷售商還將部分較高檔和較低檔實木家具混搭制成家具，以較高檔實木家具名義出售。
消費者能否買到貨真價實的實木家具？實木家具價格到底幾何？
實木家具價格上漲
在福田、羅湖多家賣場，不少銷售商打出“實木家具”的標(biāo)簽，無論是實木家具的品牌還是實木家具的種類，都相當(dāng)豐富。從材料上看，包括紅木、櫸木、水曲柳、松木等多種；從種類上看，床、桌子、椅子、柜子等應(yīng)有盡有。
在記者隨機采訪的市民中，超七成市民表示愿意購買實木家具。市民陳小姐認(rèn)為，實木家具選用自然木材，更加環(huán)保，也比較耐用，所以也愿意購買實木家具。也有市民表示，選擇實木家具是一種消費習(xí)慣，“以前一直用的是木家具”。
一名銷售人員表示，在選擇家居時，市民偏愛實木家具，“尤其是兒童家具”。
紅星美凱龍發(fā)布的全國商場家具銷售數(shù)據(jù)顯示，在其上半年銷售的家具品類中，實木家具銷售上升較快，板木家具下滑明顯。
多家家居門店的銷售人員也表示，實木家具日漸升溫，板木家具的接受度有所下滑。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)測，下一步實木家具將成為家居的主要增長點，不少曾主打板木家具的品牌企業(yè)紛紛開始開拓實木家具業(yè)務(wù)。
隨著實木家具的熱銷，實木家具的價格也隨之水漲船高。記者查閱中國木業(yè)信息網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，2013年以來，進口木材的價格一路快速上漲，國內(nèi)原木材料價格也有明顯上升趨勢。以鐵杉為例，2013年1月至今，鐵杉價格進入千元時代后一路穩(wěn)步上漲，至今年5月份，鐵杉價格指數(shù)收于最高點1136元/立方米。上個月，最新修訂的《瀕危野生動植物國際貿(mào)易公約》（以下簡稱《公約》）正式生效，大紅酸枝（或老撾紅酸枝）、中美洲紅酸枝、南美紅酸枝、中美洲黑酸枝和大葉紫檀被列至附錄，需要許可證方可進行國際貿(mào)易。受《公約》影響，紅木原材料價格應(yīng)聲上調(diào)，相比其他種類實木家具，紅木家具不僅價格最高，上漲趨勢也最為明顯。
純實木家具“不純”？
按照《木家具通用技術(shù)條件》標(biāo)準(zhǔn)，實木家具通常分成三類：純實木家具、實木家具和實木貼面家具。只有所有零部件都采用實木制作的家具才能稱為純實木家具；實木家具也叫板木結(jié)合家具，也就是臺面、桌（椅）腿等框架采用實木，側(cè)板、底、頂、擱板等部位用人造板（密度板、刨花板等都屬于人造板）制作的家具；實木貼面家具則是用人造板制作，表面用實木單板進行裝飾的家具。
記者走訪多家賣場發(fā)現(xiàn)，雖然不再有銷售人員將板木家具掛實木家具誤導(dǎo)消費者，但不少銷售人員仍將部分實木家具甚至實木貼面家具統(tǒng)稱作“實木家具”。
在一家兒童家具品牌店，銷售人員推薦的一款實木兒童床的床板并非由實木制成，記者提出疑問后，該銷售人員稱：“要想純實木，價格就貴很多，這款兒童床主材料都是實木的?！?
李女士之前網(wǎng)購了一款雙人床，在查看產(chǎn)品介紹及咨詢網(wǎng)店工作人員時，均被告知是“櫸木家具”，但買回來之后卻發(fā)現(xiàn)“跟想象的差距很大”。李女士隨即致電該網(wǎng)店客服，才被告知床頭床尾是百分百全櫸木，床板是松木，“雖然是百分百的實木家具，但櫸木比松木貴不少，感覺自己被誤導(dǎo)了”。
業(yè)內(nèi)人士建議，挑選實木家具一定要查看產(chǎn)品說明書，并問清銷售商是純實木家具還是實木類家具，以免被誤導(dǎo)，必要時可選擇向消委會投訴或使用法律手段。
小貼士
如何分辨純實木家具
純實木家具都是用實木制作，沒有封邊條，橫面（水平面）和豎面（垂直面）的紋路、年輪能順承下來，用的時間越長，顏色越深。如果有部分符合這個特點、部分不符合，說明是板木結(jié)合的實木家具。如果零部件的結(jié)合點有封邊，家具表面雖具有實木獨有的天然紋路，但顏色發(fā)青，使用一段時間后顏色不變，說明是實木貼面家具。
如何保養(yǎng)實木家具
經(jīng)常用軟布順著木的紋理為家具去塵。去塵之前，應(yīng)在軟布上蘸點噴潔劑，不要用干布揩抹，以免擦花。
定期打蠟，每隔6－12個月，用膏狀蠟為家具上一層蠟。上臘之前，應(yīng)用較溫和的非堿性肥皂水將舊蠟?zāi)ǔ?。要是餐桌，則盡可能用墊子墊在桌子上，以免吃飯時食物湯料外溢，沾污或損壞桌面。盡量避免讓家具面接觸到腐蝕性液體、酒精、指甲油等。
“佛山市城市升級三年行動計劃2013年上半年現(xiàn)場巡查”2013年7月16日下午來到羅浮宮總部大廈。目前，大廈已經(jīng)被評為國家產(chǎn)業(yè)旅游4A級景區(qū)，正在沖擊5A。佛山市委副書記、市長劉悅倫稱：“這是羅浮宮的跨界創(chuàng)新，此前我和順德區(qū)長黃喜忠曾去省旅游局推介該項目?！?
劉悅倫向省旅游局力薦羅浮宮
巡查時，羅浮宮總部大廈一樓陳列的兩種沙發(fā)引發(fā)了劉悅倫和黃喜忠的興趣。一種是用五彩拖把布條做成的，環(huán)保感十足，劉悅倫饒有興趣觀看，忍不住用腳尖觸碰；另一種是皮革沙發(fā)，表面布滿褶皺，可以隨意手動折疊靠背，適應(yīng)不同的坐姿。此外，一樓大廳門口，由382張不銹鋼椅子搭成一座“小蠻腰”從地板一直延伸至天花板，氣勢恢弘，也吸引劉悅倫駐足。
據(jù)羅浮宮負(fù)責(zé)人介紹，羅浮宮總部大廈1-6層已經(jīng)于去年投入使用，并辟為展覽廳，舉辦意大利藝術(shù)家居住年展，邀請103位意大利頂級設(shè)計師，每人設(shè)計一件家具藝術(shù)品。目前，羅浮宮總部大廈已經(jīng)申請成功國家產(chǎn)業(yè)旅游4A級景區(qū)，目前正在沖擊5A。劉悅倫稱：“從做家具到做景區(qū)，羅浮宮可謂是跨界創(chuàng)新，對此市政府非常重視，積極向省旅游局推介，前一段時間，我還與順德區(qū)區(qū)長黃喜忠去省旅游局推介這一項目?！秉S喜忠也稱：“這是全國首家非自然產(chǎn)業(yè)景區(qū)，跟一般室外景區(qū)不同，是個很大的創(chuàng)新?！?
羅浮宮年客流量超180萬
對于產(chǎn)業(yè)景區(qū)創(chuàng)5A景區(qū)，與室外景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)有何不同，也是劉悅倫十分關(guān)心的問題。對此羅浮宮負(fù)責(zé)人稱，省旅游局較為看重的主要是羅浮宮總部大廈不僅是個家具賣場，還是一個獨特的產(chǎn)業(yè)旅游景觀。每年，羅浮宮都要接待來自世界105個國家和地區(qū)的、超過180萬國外客戶。
據(jù)了解，羅浮宮總部大廈設(shè)計為43層，建成后高236米，2013年3月底已經(jīng)封頂，總部大廈整體裝修工程將于2014年底完工，羅浮宮總部大廈是順德已封頂?shù)牡谝桓邩恰?
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南都訊記者朱利輝 樂從鎮(zhèn)北入口改造項目，是本次巡查中臨時增加的項目。該項目位于佛山新城北入口處，項目總面積約為210.9萬平方米(約3000畝)，包括舊樂從鋼鐵市場和小布、騰沖舊村居改造。該項目同時也是順德城市升級五年行動計劃的最大項目。
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目前，樂從已制訂初步改造方案，與小布、騰沖兩村正密切溝通，待村民表決通過改造方案后，改造項目將推向市場。聽完介紹，劉悅倫連連點頭，“希望工程盡快推進，實現(xiàn)禪城、佛山新城與樂從無縫對接”。