日前，四位年屆八旬的老人冒著炎炎烈日，將兩面錦旗先后送到市消費(fèi)者協(xié)會和新浦工商分局路北工商所工作人員的手中，感謝三級消協(xié)工作人員多方協(xié)調(diào)，幫助他們跨省維權(quán)，終于將價值3萬多元的“問題”家具退掉，全額拿回了貨款。 

    去年10月，消費(fèi)者熊女士等4人來到新浦一家具賣場選購家具。在該賣場的一家品牌店里，家具樣品式樣精美、品相上乘，她們看著十分滿意，便簽訂了訂貨合同，購買了3.8萬元的松木材質(zhì)實(shí)木家具。今年1月底，熊女士等人順利拿到家具。誰知道，從今年4月開始，熊女士等人便陸續(xù)發(fā)現(xiàn)剛添置的立柜、床、電視柜等家具出現(xiàn)蟲眼，并有白色粉末掉落。 

    更讓熊女士等人想不到的是，到了今年5月，這些家具中竟有豆粒大小的黑色帶翅蛀蟲爬出，而且越來越多。于是，她們找到經(jīng)銷商要求退貨，卻遭到了后者的拒絕，遂集體到市消費(fèi)者協(xié)會投訴。 

    市消協(xié)接到投訴后，要求新浦區(qū)消協(xié)、新浦工商分局路北工商所密切配合，盡快為消費(fèi)者調(diào)解維權(quán)。調(diào)查過程中，消協(xié)工作人員在一位消費(fèi)者家中看到，原本平整光滑的朱紅色漆面床上有二十幾處蟲洞，白色粉末隨著蛀蟲的啃食不斷灑落。消費(fèi)者表示，家人十分驚恐，已經(jīng)多日不敢在床上睡覺，這些天都蜷在客廳沙發(fā)上。其他三位消費(fèi)者家中，也存在著類似的情況。 

    消協(xié)工作人員與賣場負(fù)責(zé)人聯(lián)系解決此事時得知，經(jīng)銷商已不再代理該品牌家具，經(jīng)銷商與位于山東省濟(jì)南市的廠方溝通有困難。經(jīng)過多次調(diào)解協(xié)商，商家同意為消費(fèi)者調(diào)換同等價值的家具，但消費(fèi)者堅(jiān)決要求退貨，雙方僵持不下。為妥善解決此事，市消費(fèi)者協(xié)會專門聯(lián)系山東省濟(jì)南市工商部門，并得到該市歷城工商分局華山工商所的大力協(xié)助。最終，濟(jì)南的生產(chǎn)商家同意退貨，并先行將貨款打到我市的經(jīng)銷商賬上，并由經(jīng)銷商賠付消費(fèi)者。 

    消協(xié)人士提醒，購買定制家具應(yīng)事先對定制家具的企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)了解，不能以樣品質(zhì)量為準(zhǔn)。在簽訂訂購合同時，應(yīng)明確標(biāo)明家具的基材、顏色、尺寸等。驗(yàn)貨無誤后，再交付尾款。購物時，要妥善保存合同、發(fā)票等相關(guān)憑證，出現(xiàn)糾紛及時向消協(xié)、工商等部門反映。