8月1日，《兒童家具通用技術(shù)條件》（以下簡稱“新國標”）正式實施一周年。北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，喜夢寶等著名兒童家具品牌在北京市場銷售的部分產(chǎn)品仍然不符合新國標規(guī)定要求。號稱中國兒童家具領(lǐng)軍品牌的喜夢寶，更在2013年以來的半年之內(nèi)因甲醛超標10倍多、家具發(fā)霉及床板斷裂等問題三次陷入“質(zhì)量門”，折射出兒童家具安全隱患依然嚴重的事實。

　　喜夢寶違規(guī)產(chǎn)品在京現(xiàn)身

　　2013年8月1日，《兒童家具通用技術(shù)條件》正式實施一周年。7月30日，北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些著名兒童家具品牌對新國標的執(zhí)行并不給力，包括喜夢寶在內(nèi)的著名兒童家具品牌，依然有部分不合格產(chǎn)品在京城家居賣場銷售。

　　北京北四環(huán)一家著名家居賣場的喜夢寶專賣店里，一款松木兒童衣柜打開后，里面偌大的密閉空間連一個透氣孔都沒有。根據(jù)新國標5.1.6規(guī)定，當產(chǎn)品有不透氣密閉空間（如門或蓋與其他部件形成空間），且封閉的連續(xù)空間大于0.03m3、內(nèi)部尺寸均大于等于150mm時，應設(shè)單個開口面積為650mm2且相距至少150mm的兩個不受阻礙的通風開口。喜夢寶的這款衣柜顯然與新國標的要求背道而馳。

　　在西三環(huán)另一家著名家居賣場的喜夢寶專賣店里，一款兒童床頭柜的抽屜用力一拉就從柜身脫落。新國標5.1.8規(guī)定，產(chǎn)品中抽屜、鍵盤托等推拉件應有防拖拉裝置，防止兒童意外拉脫造成傷害，這款產(chǎn)品也與新國標的要求相悖。在該專賣店另有一款喜夢寶兒童折疊課桌椅具有多處可調(diào)節(jié)裝置，卻看不到任何安全提示性文字。新國標6.3中明文規(guī)定，如果產(chǎn)品有折疊或可調(diào)整裝置，應在產(chǎn)品適當位置標示“警告！小心夾傷”的警示語，且安全警示字體不小于四號黑體字，警示內(nèi)容不小于五號黑體字。顯然，喜夢寶這款產(chǎn)品也有違規(guī)之嫌。

　　喜夢寶半年三陷“質(zhì)量門”

　　部分產(chǎn)品不遵守新國標，這與喜夢寶對自己的品牌定位大相徑庭。喜夢寶官方網(wǎng)站宣稱，它曾連續(xù)三年獲得“中國十大青少年家具”桂冠，聲稱“25年來，一直堅持品質(zhì)、堅持環(huán)保、堅持客戶第一”。不符合新國標的產(chǎn)品在京現(xiàn)身，無疑給喜夢寶的品牌形象增加了一個無視標準的壞名聲。

　　北京商報記者查詢資料發(fā)現(xiàn)，無視標準并非喜夢寶的頭等“罪狀”，在2013年以來的半年時間里，它因陷入“質(zhì)量門”而被公開曝光的案例就達三次。頭一次是因床板斷裂——2013年3月23日，馬鞍山OK論壇曝光臺出現(xiàn)投訴帖，投訴人稱，2012年11月剛買的喜夢寶家具在今年3月使用后僅一個月內(nèi)床板竟發(fā)生兩次斷裂，起初在店內(nèi)看到的床板很厚，送到家的產(chǎn)品卻很薄，懷疑喜夢寶偷梁換柱；第二次是甲醛超標10.6倍——2013年5月18日，人民網(wǎng)報道稱，福建李女士在3月給孩子買了一款喜夢寶的上下鋪兒童床，剛安裝好就發(fā)出刺鼻味道，即使通風也除不掉，懷疑產(chǎn)品甲醛超標的李女士先是自行買來甲醛檢測器檢測出甲醛超標7倍，送到福建省產(chǎn)品質(zhì)量檢驗研究所檢測，得出的結(jié)果是甲醛超標竟達10.6倍；第三次是產(chǎn)品發(fā)霉——2013年7月3日，廈門日報報道稱，有消費者投訴喜夢寶產(chǎn)品年年夏天發(fā)霉，7月9日，廈門日報又以《郁悶！木質(zhì)家具年年發(fā)霉》為題進行后續(xù)報道，揭露喜夢寶廠家或存在偷工減料的問題。

　　床板斷裂、甲醛超標、產(chǎn)品發(fā)霉，喜夢寶的產(chǎn)品在半年內(nèi)就三次陷入“質(zhì)量門”，其“一直堅持品質(zhì)”的標榜就變得頗為耐人尋味。

　　兒童家具安全隱患嚴重

　　喜夢寶半年三陷“質(zhì)量門”以及在新國標實施一周年之際依然銷售違規(guī)產(chǎn)品，只是兒童家具行業(yè)亂象的一個縮影。本該最為安全的兒童家具，安全隱患依然相當嚴重。

　　兒童家具存在嚴重安全隱患，從近期各地質(zhì)監(jiān)部門的抽檢結(jié)果可見一斑。廣東省質(zhì)量監(jiān)督技術(shù)局在2013年“六一”期間公布的兒童家具抽檢結(jié)果顯示，兒童家具專項抽檢不合格率高達64.4%，其中純真歲月等知名品牌在最基礎(chǔ)的警示、標示指標上栽了跟頭；2013年5月28日，北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《2013年北京市生產(chǎn)領(lǐng)域兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量狀況公告》顯示，在參與檢測的童裝、童鞋、玩具、嬰幼兒紙尿褲、學生用品及兒童家具等多類兒童產(chǎn)品中，兒童家具也出現(xiàn)了不合格現(xiàn)象，不合格原因大多與兒童家具企業(yè)不嚴格執(zhí)行新國標有關(guān)。

　　北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像喜夢寶這樣對兒童家具新國標不太重視的企業(yè)還不在少數(shù)，一些企業(yè)不但不積極實施新國標，而且為了應對監(jiān)管，紛紛施出各類“奇招”。比如，在不符合新國標的舊產(chǎn)品上貼上“樣品已售”等字條，還有些商家在兒童家具的定義上混淆視聽，將原來一體的兒童家具“拆開賣”，對于符合新國標的部分建議出售給3-14歲的兒童，對于容易給孩子造成傷害的部分做建議性購買，頗有些見招拆招的味道。

　　國家室內(nèi)環(huán)境與室內(nèi)環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心主任宋廣生表示，兒童家具新國標雖已實施一年，但企業(yè)在執(zhí)行過程中并沒有顯示出最大誠意，不嚴格執(zhí)行新國標也有控制成本之嫌。一些企業(yè)在新國標出臺之際就狂甩樣品減少損失，甩不掉的產(chǎn)品則簡單做修改，新出廠的家具真正做到完全符合新國標的也很少，跟新國標玩起了“躲貓貓”。業(yè)內(nèi)人士表示，兒童家具關(guān)乎孩子身體健康和安全，并不是擺設(shè)，尤其像喜夢寶這樣的大品牌，更應該時刻以身作則，把產(chǎn)品做好，對孩子負起責，才能樹立自己的品牌，為行業(yè)起到帶頭作用。

 我們知道“躲貓貓”不是孩子玩的低級捉迷藏，而是成人世界玩的“危險”游戲，不小心就玩火燒身。近日，繼海峽都市報曝光莆田歐帝美凱家具廠因怕顧客退貨而長達半年隱瞞拖延發(fā)貨緣由事件后，此事件也受到了其他各大媒體的廣泛報道。

  記者發(fā)現(xiàn)僅短短一周時間內(nèi)，歐帝美凱的店鋪已經(jīng)從淘寶天貓商城失去蹤影，歐帝美凱家具廠官網(wǎng)的所有聯(lián)系電話皆無法撥通，在線客服也無人回應，記者質(zhì)疑歐帝美凱家具廠或因失信于消費者已經(jīng)倒下或跑路蒸發(fā)。

  電子商務作為家具產(chǎn)品銷售渠道新勢力，近年來一直倍受家具廠商的寵愛，國內(nèi)大大小小的家具廠商紛紛搶奪這只“大肥羊”。其中，不少品牌商家謹小慎微地入駐網(wǎng)絡商城，安分守己堅守經(jīng)營的底線，但也不乏大批小商雜牌利用電商的弱點，用不法手段欺詐消費者，造成家具電商失信于民，亂象叢生。

  中低端親睞電商或致亂象 高端定制則另有“隱情”

  經(jīng)調(diào)查，目前淘寶、天貓、京東、當當、凡客誠品等網(wǎng)絡商城，大多都充斥各式各樣的中低端家具品牌，真正高端品牌卻難覓蹤影。誠光集團執(zhí)行董事陳麒帆透露，因高端家具大多是個性化定制家具，針對的也是高端客戶群，高端客戶群對家具產(chǎn)品要求非常嚴格挑剔，電商購物體驗感太差，難以滿足高端客戶個性化的多樣要求。

  記者發(fā)現(xiàn)諸如索菲亞等的高端定制品牌，雖然也入駐電子商城開設(shè)店鋪，但店鋪如形同虛設(shè)，網(wǎng)店只是為了方便顧客查找和咨詢產(chǎn)品信息，提供更好的服務，并不直接通過電商銷售產(chǎn)品，仍走線下銷售渠道。

  據(jù)了解，大量中低端家具品牌并沒有實體店，只有網(wǎng)上店鋪，還喜歡標榜“網(wǎng)絡家具第一品牌”、“網(wǎng)絡家具銷售冠軍”等榮譽稱號出售產(chǎn)品。魚龍混雜的家具電子商城，亂花漸欲迷人眼，網(wǎng)絡平臺的虛擬性和家具電子商務運營的不成熟給不法商家準備了漏洞可鉆。不少不法商家通過電商渠道或售賣質(zhì)量不合格的家具，或發(fā)貨延期，或售后無保障，促銷價格也一片混亂，嚴重損害消費者的利益。

  上周杭州的郝女士訴稱，她半年前從莆田涵江歐帝美凱古典家具廠設(shè)在淘寶天貓商城的網(wǎng)店購買了一整套家具，但是商家以一直以貨物中轉(zhuǎn)滯留為由，進行拖延。結(jié)果，歐帝美凱古典家具不僅拖垮了消費者耐心，還拖垮了自己的聲譽。據(jù)悉，諸如歐帝美凱這樣中小型家具廠拖延發(fā)貨，價格欺詐等現(xiàn)象時有發(fā)生。

  家具網(wǎng)購價格貓膩多 異地服務喜憂難斷

  電子商務有著傳統(tǒng)店面渠道無法比擬的快捷和價格優(yōu)勢，然記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)家具電商的價格雖然表面比實體店低廉不少，但卻暗藏許多“貓膩”。

  記者從淘寶天貓商城10多家家具店鋪咨詢獲悉，除了個別知名品牌家具網(wǎng)店，家具網(wǎng)店售賣家具普遍只承擔部分運費，大多針對本地顧客送貨上門安裝，而對異地顧客卻難以做到送貨上門安裝，如需送貨上門安裝還得另外收取運費、安裝費、搬樓費等費用。這些費用不同的網(wǎng)商各自不同，沒有統(tǒng)一的標準，單安裝價格就從150元——300元左右不等，所以消費者從店鋪貼出的家具價格一般都沒有包含安裝費、短途運費、搬樓費等費用的價格。

  另外，如今家具電商的促銷價格也混亂不堪，不少商家為了提升銷量，不斷地降價打折，甚至欺蒙消費者只進行幾天的短期促銷，但記者觀察發(fā)現(xiàn)，許多網(wǎng)店隔三差五都在促銷，其實促銷只是“家常便飯”，商家是否真促銷遭人質(zhì)疑。

  記者通過暗訪數(shù)家網(wǎng)店客服，發(fā)現(xiàn)很多小牌雜牌家具網(wǎng)商出售產(chǎn)品并不開具發(fā)票，客服們稱店家標出的是不含稅價格，如果顧客有需求開具發(fā)票，則需要另付費用，范圍大概是產(chǎn)品價格的6%——20%左右。假使消費者不懂購買發(fā)票在售后服務保障中的重要性，便很可能在沒有收取商家發(fā)票的情況下購買家具，而家具產(chǎn)品服務線長的特點，也很可能使消費者享受不了合法的售后服務，若消費者支付額外的發(fā)票費用，加上后期運輸安裝費等，網(wǎng)購家具價格顯得優(yōu)勢不足。

  據(jù)了解，大品牌家具店網(wǎng)點多，電商渠道通過品牌自主送貨上門安裝服務不成問題，品質(zhì)也有保證。而對于大多中小家具網(wǎng)商而言，則存在安裝服務缺失或通過第三方家裝服務公司代理送貨安裝服務完成。

  業(yè)內(nèi)人士透露，這種第三方家裝服務公司不同以往的地方物流公司，已經(jīng)實現(xiàn)物流、家裝一體化的管理流程，如果商家可以找到能夠長期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)合作方，這種模式利于家具電子商務服務的完善。但商家們是否真的選擇了優(yōu)質(zhì)第三方服務商實現(xiàn)良好合作，暫時不得而知。某些品牌的客服受到記者質(zhì)疑第三方服務商質(zhì)量時，甚至直接回避，并建議記者干脆從實體店購買家具以免后患。

  業(yè)內(nèi)聲音：家具電商規(guī)范靠自律和他律

  當今家具電商蓬勃發(fā)展，代表著一股不可逆轉(zhuǎn)的潮流，而由它帶來的種種問題也值得我們反思。對于消費者，更是急于行業(yè)給混亂不堪的家具購物市場打一劑“治療針”。

  左右沙發(fā)副總裁金燕女士說，家具網(wǎng)購市場混雜需要進一步規(guī)范來凈化網(wǎng)購環(huán)境，這需要電子商城、商家、政府、消費者等多方努力。比如電子商城應該從商家入駐商城的源頭抓起，提高商家入駐門檻，把嚴商家入駐標準，保障合法商家的進駐；商家要努力提高社會責任感，樹立行業(yè)自律意識，遵守合法經(jīng)營的道德底線；消費者更要有自我保護的意識，掌握好購買記錄，發(fā)票等證據(jù)以便維權(quán)。

  誠光集團執(zhí)行董事陳麒帆對記者稱，必須依靠商家提高自身“誠信”意識為主，加以公眾和媒體輿論進行監(jiān)督，才能更好地使家具電商走向規(guī)范化。

  歐帝美凱家具廠因電商失信于消費者，受到輿論抨擊后或倒或逃，盡管前期火旺的訂單為其贏取了不少利潤，但經(jīng)商如果僅僅為了追逐利潤，甚至違背“誠信”這根道德底線，那么不管商家建立起怎樣的千秋大業(yè)，也難逃厄運。歐帝美凱家具玩“躲貓貓”的命運只是眾多中小家具廠家的一個縮影，行業(yè)有數(shù)不清的家具廠仍在偷偷玩“躲貓貓”，這種游戲雖撲朔迷離，但玩不起還是不要玩，以免自陷深淵后悔莫及。這一次依舊“故調(diào)重彈”，但愿能夠彈出家具電商新的“意境”。