8月1日正是中國(guó)首部?jī)和揖摺靶聡?guó)標(biāo)“實(shí)施一周年的日子，但是近期不少兒童家具品牌頻曝質(zhì)量問(wèn)題，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。

  家具氣味刺鼻、樣式不符 消費(fèi)者欲退貨

  五一期間，家住上海閔行區(qū)的周小姐在家附近的剪刀石頭布家居賣場(chǎng)購(gòu)入一套夢(mèng)幻年華兒童家具，包括床、書(shū)架、床頭柜、衣柜等六件，折后共計(jì)13031元。周小姐說(shuō)，當(dāng)時(shí)在店購(gòu)買時(shí)，銷售人員答應(yīng)外觀設(shè)計(jì)上可以根據(jù)消費(fèi)者需求做適當(dāng)?shù)淖兓?。雙方也確定了衣柜的型號(hào)和尺寸，以及衣柜大抽屜不加鎖、小抽屜加鎖、床要全封閉式的床廂儲(chǔ)物床等一些家具制作細(xì)節(jié)，同時(shí)店員也與廠家電話確認(rèn)了改動(dòng)事宜。

  因?yàn)樾录壹磳⒃?月裝修完畢，6月的時(shí)候周小姐打電話給該家具店，希望家具出廠后能幫忙先透氣一兩周，店員同意了。

  但是7月份，家具入戶安裝時(shí)，周小姐和家人都明顯聞到一股刺鼻的問(wèn)題。周小姐本身對(duì)甲醛過(guò)敏，所以謹(jǐn)慎的先用測(cè)試盒做了一個(gè)甲醛測(cè)試。結(jié)果顯示，有這套兒童家具的房間的測(cè)試盒呈現(xiàn)綠色，也就是0.4~0.5/m3的指標(biāo)，甲醛超標(biāo)比較嚴(yán)重。而另外兩個(gè)房間均呈現(xiàn)黃色，幾乎不含甲醛。

  不僅如此，周小姐仔細(xì)檢查家具后，還發(fā)現(xiàn)抽屜的設(shè)置、以及床箱的結(jié)構(gòu)根本不是當(dāng)初定的樣子，大小抽屜的鎖裝錯(cuò)了，床箱也并不封閉，露出一大片空隙，而當(dāng)初說(shuō)好的送貨時(shí)給的發(fā)票也仍然沒(méi)有送來(lái)。氣憤之余，周小姐趕緊聯(lián)系了店家，店家同意更換抽屜，但床卻無(wú)法更換，只說(shuō)用兩塊板封起來(lái)。

  商家回應(yīng)前后矛盾 賣場(chǎng)表示將積極處理

  周小姐通過(guò)新浪家居表達(dá)了她的幾點(diǎn)質(zhì)疑：1、購(gòu)買時(shí)再三確定的款式，出廠成品卻差這么多，這是商家不誠(chéng)信的表現(xiàn)；2、以當(dāng)初下單的營(yíng)業(yè)員辭職或開(kāi)除為由來(lái)敷衍消費(fèi)者企圖將事情不了了之，這是售后服務(wù)不負(fù)責(zé)；3、讓這樣經(jīng)營(yíng)管理不正規(guī)的企業(yè)入駐，作為賣場(chǎng)的剪刀石頭布應(yīng)該負(fù)有連帶責(zé)任。

  新浪家居了解到，這家夢(mèng)幻年華兒童家具是由上海壹居實(shí)業(yè)有限公司代理銷售的，記者電話聯(lián)系了一位沈姓的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人的回應(yīng)讓記者相當(dāng)吃驚。

  首先該負(fù)責(zé)人向記者保證家具肯定沒(méi)有甲醛超標(biāo)。“甲醛是無(wú)色無(wú)味的，她聞到的不是甲醛?！笔聦?shí)上，眾所周知，甲醛無(wú)色，但是有刺激性氣味。

  其次，當(dāng)記者詢問(wèn)家具不符消費(fèi)者要求，是否因?yàn)榈陠T跟廠家溝通不暢時(shí)，該負(fù)責(zé)人居然表示“這不可能，我們都有現(xiàn)貨，現(xiàn)貨給她的?！?nbsp;既是現(xiàn)貨，無(wú)法定制，為何當(dāng)初要承諾消費(fèi)者，為何還要消費(fèi)者苦等2個(gè)多月才發(fā)貨？

  同時(shí)，記者也聯(lián)系了石頭剪刀布賣場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，他表示將會(huì)積極跟進(jìn)這件事，敦促商家盡快處理好這起糾紛。

  據(jù)新浪家居了解，夢(mèng)幻年華兒童家具并不是什么雜牌子，而是佛山知名生產(chǎn)廠家“金富雅”生產(chǎn)的，在一些大型家居賣場(chǎng)里經(jīng)?？梢?jiàn)的“快樂(lè)驛站”、“木槿之戀”、“亨利美家”、“富域軒妮”等都是該公司旗下品牌。

  最新進(jìn)展：廠家派人上門(mén)維修 將承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用

  事隔十幾天，消費(fèi)者周小姐告訴記者，上海壹居方面仍以各種理由推脫，不愿承擔(dān)售后責(zé)任。

  無(wú)奈之下，周小姐自行聯(lián)系了家具生產(chǎn)廠家“金富雅”上海區(qū)的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人表示將派專業(yè)的家具維修師傅去消費(fèi)者家里進(jìn)行查看，再?zèng)Q定如何處理，而對(duì)于消費(fèi)者因氣味大購(gòu)買的除味包等物品的費(fèi)用，商家也會(huì)一力承擔(dān)。

  截至記者截稿前，剪刀石頭布行銷企劃部杜尚巍來(lái)電表示，商家承諾將于8月1日前處理完此事，給消費(fèi)者滿意的答復(fù)，賣場(chǎng)也將持續(xù)監(jiān)督商家履行責(zé)任。