當(dāng)各大家具品牌都在逆勢發(fā)展之時，號稱國內(nèi)產(chǎn)銷量最大的品牌家具企業(yè)皇朝家私卻在走“下坡路”。據(jù)記者走訪調(diào)查，在北京集美家居、城外誠、藍景麗家等主流賣場里都已經(jīng)沒有了皇朝家私的蹤影。在居然之家、紅星美凱龍，皇朝家私也關(guān)撤了部分專賣店。據(jù)了解，僅去年一年，皇朝家私在北京關(guān)店數(shù)量就達15家。大面積退出主流渠道，皇朝家私潰敗北京市場引發(fā)行業(yè)及消費者的關(guān)注。

  全面退潰 北京市場2/3門店關(guān)張

  近日，皇朝家私被曝同款產(chǎn)品廣深兩地價差達上萬元，其價格體系之混亂引起業(yè)內(nèi)震驚。新浪家居北京記者在市場走訪時，意外發(fā)現(xiàn)皇朝家私終端店面在北京已所剩無幾，僅在紅星美凱龍、居然之家等少數(shù)賣場還有專賣店，其他位于城外誠、集美家居、藍景麗家等賣場的店面均已相繼關(guān)閉。

  據(jù)皇朝家私官方網(wǎng)站顯示，北京地區(qū)共有24家專賣店，但記者根據(jù)提供的電話號碼一一撥打，絕大多數(shù)號碼都是空號或無人接聽，僅有7家可以打通并處于正常營業(yè)。據(jù)了解，去年一年，皇朝家私在北京關(guān)店數(shù)量就達15家，如今更是全面撤出藍景麗家、集美、城外誠等北京主流家居賣場。

  集美家居市場部總經(jīng)理丁萍告訴記者，皇朝家私于今年三四月份時全面撤出了集美北京地區(qū)所有門店，至于撤店原因不方便透露；同期，皇朝家私撤出了在十里河居然之家三層板式家具區(qū)和五層法式古典家具區(qū)，如今兩家店分別被優(yōu)美家家具和亞振家具所替代；東四環(huán)紅星美凱龍總服務(wù)臺工作人員也告知記者，皇朝家私在該賣場的2家店都撤了，有三四個月了。

  如此大面積的關(guān)店，皇朝家私到底怎么了？對此，記者致電皇朝家私營銷總監(jiān)談軍和北京總經(jīng)理王冠軍，但電話均未能接通。隨后記者又撥打了皇朝家私董事曾樂進的電話，得知記者來意，他以“在休假不方便”為由拒絕回答此事。而另一外謝姓董事也同樣拒絕回應(yīng)。

  內(nèi)憂外患 皇朝家私深陷“泥潭”

  事實上，自去年10月皇朝家私被港媒曝光盈利半年暴跌90%、公司經(jīng)營陷入困境后，這艘中國家具行業(yè)的“泰坦尼克號”巨輪便逐漸走向了沉淪。

  皇朝家私的積弱由來已久，產(chǎn)品質(zhì)量問題突出、產(chǎn)品線嚴重老化，以及公司高層人事動蕩，都導(dǎo)致了其內(nèi)部管理混亂，業(yè)績下滑，在競爭愈來愈白熱化的家具行業(yè)里，皇朝家私可謂行將就木、岌岌可危。

  去年8月1日，皇朝家私原執(zhí)行總裁馬明輝正式離職，意味著始于2005年的“馬氏皇朝”時代就此終結(jié)，他的離職，使皇朝家私內(nèi)部發(fā)生大動蕩，不少高層隨之離去。據(jù)了解，原皇朝家私北京總經(jīng)理徐華目前離職半年有余。當(dāng)記者致電徐華詢問關(guān)于皇朝家私此前經(jīng)營狀況時，他直呼“皇朝家私快要倒閉了”，“發(fā)不出工資，也沒有獎金，他們一直賠錢，撐不住了。”

  產(chǎn)品線的嚴重老化也是皇朝家私屢被詬病的原因之一，有熟悉市場的業(yè)內(nèi)人士直言，皇朝的產(chǎn)品設(shè)計完全跟不上市場，甚至上世紀九十年代的設(shè)計現(xiàn)在還在賣。據(jù)了解，去年皇朝家私設(shè)計院院長辭職，同時帶走了一批設(shè)計師。核心設(shè)計人員的離職，或?qū)?dǎo)致皇朝家私因產(chǎn)品設(shè)計陳舊導(dǎo)致的銷量下滑現(xiàn)象繼續(xù)惡化。

  近年來，皇朝家私產(chǎn)品質(zhì)量問題也被媒體曝光。今年3.15期間，一位湖北消費者在質(zhì)量萬里行上投訴購買的皇朝家私床墊出現(xiàn)大面積黑色霉變，多次向商家和廠家反映后，都不予解決。

  種種不利因素困擾之下，皇朝家私走向沒落似乎已是大勢所趨。今年6月，皇朝家私再發(fā)盈警，表示今年首三個月之營運表現(xiàn)較2012年同期大幅減少，主要由于不利之宏觀經(jīng)濟因素及市場狀況。倘上述趨勢持續(xù)或甚者進一步惡化，集團上半年營運表現(xiàn)或會更差及凈虧損或會出現(xiàn)。

  不進反退 或跌出主流品牌行列

  一個家具品牌撤出賣場并不是什么稀奇事，但是作為中國板式家具領(lǐng)域響當(dāng)當(dāng)?shù)拇笃放?，皇朝家私如此大面積的撤出北京主流家居賣場，卻不得不引人關(guān)注。

  業(yè)內(nèi)人士表示，目前傳統(tǒng)賣場仍是家具消費者購物的主流趨勢，品牌一般不會貿(mào)然脫離賣場渠道。尤其是北京這樣的戰(zhàn)略市場，家具品牌不到萬不得已不會輕易關(guān)店。

  北京市場協(xié)會家居分會秘書長劉晨一針見血地指出，品牌賣場是界定品牌的標準，同時也是彰顯品牌含金量的平臺?！昂芏嗉揖呓ú钠放浦钥梢詮男∽龅酱?，就是因為進入了主流賣場。它們按照主流賣場的門檻，嚴格規(guī)范服務(wù)標準和企業(yè)管理，隨著賣場的提升進步而做大做強企業(yè)品牌，擴大產(chǎn)品銷量。目前家居行業(yè)競爭白熱化，在高標準、嚴要求的市場環(huán)境下，如果企業(yè)不能適應(yīng)，那么只能退出。”

  從曾經(jīng)鼎盛時期的20多家店面，到如今僅剩7家，失去2/3店面的皇朝家私與京城主流市場已經(jīng)漸行漸遠。對于撤店的情況，徐華直言，其他地區(qū)撤得比北京還厲害，廣州原來有30多家店，現(xiàn)在大概也就四五家。

  頗為諷刺的是，面對經(jīng)營業(yè)績持續(xù)下滑、盈利暴跌等問題，皇朝家私不但沒有積極革新產(chǎn)品線、提升產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，反而只顧著品牌的“面子工程”，繼關(guān)之琳、劉嘉玲之后，皇朝家私今年又大手筆簽下了臺灣第一名模林志玲作為代言人。對此，一位業(yè)內(nèi)資深人士表示，品牌代言人是越換越年輕，可是品牌經(jīng)營卻仍然不思進取、死氣沉沉。如此下去，主流家具品牌行列或?qū)]有皇朝家私之地。

    家住北京高碑店的王大爺最近有些頭疼，家里一把較昂貴的實木凳子斷了條腿，找家具美容師維修時，卻被告知“沒有300塊錢修不好”。

    “60元左右”、“100元左右”、“200元左右”，記者近日就維修斷腿木凳費用問題，咨詢了不同公司的家具美容師，也得到了迥然不同的答案。

    王大爺?shù)挠魫灢皇莻€例。近年來，隨著家具行業(yè)的快速發(fā)展和實木類等中高檔家具愈受歡迎，家具美容市場開始火爆起來，催生了家具美容師這一新興職業(yè)。但記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)水平參差不齊、收費標準不一、維修效果判定缺乏標準，是目前家具美容行業(yè)存在的主要問題。

    行業(yè)沒有標準

    家具損壞了怎么辦？在保修期內(nèi)可以找家具生產(chǎn)企業(yè)，過了保修期可就不好說了，因為不少家具企業(yè)沒有足夠的人力物力來支撐后續(xù)保養(yǎng)。據(jù)了解，GB/T3324-2008《木家具通用技術(shù)條件》對于售后基本沒有約束性規(guī)范。甚至對于家具的保修期限，各家企業(yè)也說法不同。

    在這種背景下，家具美容行業(yè)和家具美容師順應(yīng)而生，其主要“客戶”就是超過商家保修期、價格較昂貴的家具，也包括一些售出后難以找到原廠家或難以維權(quán)的家具。在京從事家具美容多年的王師傅接受記者采訪時表示，家具美容是市場上一個新興的叫法，實質(zhì)上就是獨立于企業(yè)售后之外的家具維修，主要有修木補漆、皮革修復(fù)、石材拼接去縫、陶瓷品修補等，比之單一廠家，其服務(wù)更快速便捷。但與此同時，服務(wù)水平參差不齊、收費隨意性大等問題，也在制約整個行業(yè)的健康發(fā)展。

    “有責(zé)任心的機構(gòu)或個人，收費會相對合理，用料也比較好，但總的來說還是魚龍混雜。”王師傅說，“當(dāng)時看是修好了，但具體能管多久也得看師傅的水平和用料?！?

    北京家具行業(yè)協(xié)會秘書長于秀蘇也表示，超過保修期限之后，具體的維修方式和收費水平是沒有統(tǒng)一標準的，原則上是將家具恢復(fù)如新即可。

    根據(jù)中國輕工業(yè)信息中心的統(tǒng)計，2012年中國家具行業(yè)總產(chǎn)值達到6000多億元，2015年我國的家具行業(yè)產(chǎn)值有望達到20000億元以上，其中木家具的占比達到60%以上，維修保養(yǎng)市場空間很大。王師傅說，“這是一個相對賺錢的行當(dāng)，但收入不穩(wěn)定。技術(shù)過硬、經(jīng)驗豐富的人到處都能接單，但都是單打獨斗?！?

    專業(yè)人才缺失

    一方面家具美容行業(yè)潛力巨大，但另一方面，在《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄（2012）》中卻沒有相關(guān)專業(yè)，與之最相近的是林學(xué)中的家具制造工藝、家具質(zhì)量檢測、家具表面裝飾、材料與加工方面的課程。雖然與家具維修美容有一定的關(guān)聯(lián)，但是沒有具體的課程來學(xué)習(xí)，同時國內(nèi)只有幾所大學(xué)有林學(xué)專業(yè)。

    “在目前的高校專業(yè)設(shè)置中，確實沒有家具維修或‘美容’專業(yè)，我們的畢業(yè)生在工作中遇到問題時，會依靠平時所學(xué)的相關(guān)知識來處理?！蹦暇┝謽I(yè)大學(xué)家具與木制品工程系副主任熊先青告訴記者，“平時的課程中會教授學(xué)生相關(guān)的內(nèi)容?！?

    而于秀蘇認為，具體的“美容”技能應(yīng)該主要是由家具企業(yè)對維修人員進行培訓(xùn)，“他們對自己的產(chǎn)品都很了解，方便維修，價格等也相對合理實惠?！?

    王師傅則表示，前些年一般的家具問題都是企業(yè)負責(zé)維修，現(xiàn)在消費者除了找原公司外，更想找的是技術(shù)好、收費合理的專業(yè)維修人員?！坝袝r候甚至?xí)袕S家來找我們進行一些家具美容工作，這樣他們售后服務(wù)更有保障。”王師傅說，“但目前干這行的大多是拜師學(xué)藝，學(xué)校里出來的很少?！?

    “現(xiàn)在很多沿海城市已經(jīng)開辦了家具美容學(xué)校，但基本上都是職業(yè)教育。”紅星美凱龍朝陽路店某品牌實木家具經(jīng)銷商李女士認為，如果職業(yè)教育質(zhì)量不高的話，培養(yǎng)出來的人才會陷入惡性循環(huán)。

    資質(zhì)是個問題

    除了市場混亂、后備人才不足等問題之外，能否制定一個相對統(tǒng)一的家具美容服務(wù)標準也成了需要考慮的問題。于秀蘇告訴記者，目前市面上超出保修期之后的家具維修保養(yǎng)，不管是收費標準還是維修方式，基本上都是由雙方協(xié)商決定，“客戶滿意就好，很難有統(tǒng)一標準。”

    北四環(huán)居然之家某品牌實木家具經(jīng)銷商倪先生認為，家具美容市場雖然潛力很大，但是要出臺統(tǒng)一的標準還是有難度，“行業(yè)門檻太低，誰想做都可以。生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)水平都很難規(guī)范，更不用說家具美容師了?！?

    “這種服務(wù)質(zhì)量，政府機構(gòu)確實很難監(jiān)管?！睎|四環(huán)中路居然之家某經(jīng)銷商趙先生認為，造成家具美容市場混亂的原因有很多，“家具美容機構(gòu)的資質(zhì)是個大問題?！?

    “不管是個人還是小公司，除卻收費高低，規(guī)范的資格管理還是必要的。”在趙先生看來，具體因素很多，大家各有說法，出臺監(jiān)管性的規(guī)范標準目前還不現(xiàn)實。

    業(yè)內(nèi)專家表示，要改變家具美容市場的現(xiàn)狀，首先要努力使家具企業(yè)和家具行業(yè)朝自主、集中、規(guī)模的方向發(fā)展。產(chǎn)業(yè)鏈上游先整合，相應(yīng)的售后和美容市場才有規(guī)范和監(jiān)管的條件。