張先生花3萬多元買來的名貴“實(shí)木”家具，竟是紙殼和發(fā)泡劑壓制而成;焦女士不小心碰掉家具外表烤漆才發(fā)現(xiàn)，去年買的所謂實(shí)木家具其實(shí)是“樹脂模鑄”家具……這些欺詐現(xiàn)象令人瞠目結(jié)舌，而家具行業(yè)業(yè)內(nèi)人士自曝的“實(shí)木家具七成假”黑幕，更讓人憤怒。 

    只有床頭是實(shí)木做的，就敢稱是“實(shí)木”床 

    實(shí)木家具是指所有材料都是未經(jīng)再次加工的天然實(shí)木，不使用任何人造板。市場上真有這么多的實(shí)木家具嗎?那些掛著“實(shí)木”標(biāo)簽的家具，究竟是不是實(shí)木做的? 

    在市中心的一家家具商場，記者看到一張標(biāo)價(jià)8900元的雙人床，標(biāo)注材料為實(shí)木。記者詢問是什么品種的實(shí)木，銷售人員稱是橡木，并一再表示絕對(duì)是實(shí)木。然而，當(dāng)記者反復(fù)確認(rèn)是否整張床都是橡木做的時(shí)，這名銷售人員不得已透露實(shí)情：“只有床頭是橡木的?！辈⒈硎荆坏?萬元的價(jià)格是不可能買到全實(shí)木的雙人床的。 

    紅木、美國橡木、水曲柳、楠木……記者走遍整個(gè)家具商場，發(fā)現(xiàn)標(biāo)注為實(shí)木的家具所用材料品種名目繁多，售價(jià)高于標(biāo)注為木皮貼面的家具。但是在記者連續(xù)追問下，這些商家無不承認(rèn)所售家具只是部分實(shí)木。銷售人員坦言，一般消費(fèi)者不會(huì)問得這么仔細(xì)，而他們也不會(huì)說自己的家具是全實(shí)木的，這樣，即使消費(fèi)者事后質(zhì)疑，他們也沒有任何過失。 

    但是，記者隨機(jī)采訪發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為凡是標(biāo)注“實(shí)木”的家具就應(yīng)該是全實(shí)木制成的。部分較細(xì)心的消費(fèi)者會(huì)有意識(shí)地搬動(dòng)家具，試試家具的分量，認(rèn)為重的應(yīng)該是真木頭，其實(shí)這也不靠譜。業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在的家具制造技術(shù)已經(jīng)很先進(jìn)了，非實(shí)木的家具可以做得比真正的實(shí)木家具更華麗，分量也非常重。 

    標(biāo)上“實(shí)木”，售價(jià)就可達(dá)進(jìn)價(jià)的5倍 

    在同一家家具商場，記者發(fā)現(xiàn)，有的商家詳細(xì)標(biāo)注了產(chǎn)品名稱、編號(hào)、規(guī)格尺寸、等級(jí)、產(chǎn)地、材質(zhì)等信息，有的則只標(biāo)注了價(jià)格和產(chǎn)地。在使用材料上，各家的標(biāo)注也大不相同，很多只簡單標(biāo)注“實(shí)木類”。目前，國家還未對(duì)家具產(chǎn)品標(biāo)注出臺(tái)強(qiáng)制性規(guī)定，生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商由著性子標(biāo)注的現(xiàn)象比比皆是。盡管價(jià)格標(biāo)簽各不相同，但各商家對(duì)于打折卻是一致熱衷。一套標(biāo)價(jià)上萬元的組合沙發(fā)，剛一詢價(jià)就被銷售人員打出6.5折的折扣價(jià)，再經(jīng)一番議價(jià)，折扣可以更低。

    “再低也有賺”，這是業(yè)內(nèi)人士透露的信息，而奧秘還在于實(shí)木與非實(shí)木。原來，一款家具使用多種木材的情況十分普遍。以一款普通衣柜為例，面板和背板的用材就不相同，側(cè)板和底板往往也不會(huì)使用同一種材料，一個(gè)衣柜用六七種木材很正常。行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則是，只要實(shí)木材料超過30%就可以打著“實(shí)木”家具的招牌賣，實(shí)際只有部分主料是實(shí)木，輔料則是一些板材經(jīng)過貼皮處理做成仿實(shí)木。但是，這樣標(biāo)注為“實(shí)木”而實(shí)際僅為部分實(shí)木的家具，售價(jià)可達(dá)成本的5倍。 

    以一套標(biāo)價(jià)一萬元的家具為例，進(jìn)價(jià)一般只要2000元左右，即便是原價(jià)打5折還能賣到5000元，碰上特別會(huì)砍價(jià)的買家，價(jià)格壓到4折，扣除各項(xiàng)費(fèi)用還能賺到不少。 

    “把僅部分為實(shí)木的家具當(dāng)作全實(shí)木的家具賣，這還算是有’良心’的廠家、商家?！币晃粡氖录揖咪N售20多年的潘先生爆料說。據(jù)他介紹，現(xiàn)在有一些小作坊更是采用模鑄的方法用樹脂材料制造劣質(zhì)家具，再以實(shí)木家具的名義出售，其成本僅為實(shí)木家具的20%。如使用更低劣的泡劑等材料，成本就更低。 

    賣假貨是經(jīng)不起時(shí)間考驗(yàn)的，三五年就足以讓劣質(zhì)家具“露餡”，但到那個(gè)時(shí)候，當(dāng)初賣家具的店可能早就易主了，因此一般家具商場店鋪的流動(dòng)性都很大，在30%左右。 

    破壞性檢測，讓消費(fèi)者維權(quán)難 

    在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)，家具投訴不在少數(shù)。但是，當(dāng)市民聽說對(duì)家具進(jìn)行檢測需要在家具上鉆孔等破壞性取樣、還要自己掏錢時(shí)，最后都不了了之。畢竟一套家具價(jià)值不菲，普通老百姓折騰不起。而且現(xiàn)有的質(zhì)檢技術(shù)僅能檢測家具是實(shí)木還是板材或其他材質(zhì)，并不能檢測究竟是哪種木材。 

    想不拆開看而能知道家具用的究竟是不是實(shí)木，有業(yè)內(nèi)行家教了這么一招：在家具背面或底部找個(gè)不起眼的角落，用電鉆輕輕鉆一個(gè)小洞，看掉出來的是不是木屑。 

    但是，為避免日后麻煩，消費(fèi)者在購買前最好能慎重些。如果商家宣稱是實(shí)木家具，盡量讓其出具證明，這是日后維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。一旦決定購買，最好讓商家將家具各個(gè)部件的用料填寫清楚。如果商家以各種理由搪塞，不愿提供票據(jù)、寫清材質(zhì)，建議消費(fèi)者還是不要買了。

    昨日?qǐng)?bào)道，瑞典家具零售巨頭宜家當(dāng)?shù)貢r(shí)間周四發(fā)出警告說，因?yàn)樵O(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致兒童床存在零件斷裂的危險(xiǎn)，將在全球17個(gè)國家召回兩款兒童床。宜家表示，這兩款兒童床上連接床架和護(hù)欄的金屬桿可能斷裂，尖銳的金屬邊緣可能會(huì)割傷人。這是繼新西蘭“毒奶粉”后，又一家涉及兒童用品的召回事件。

    宜家南京公關(guān)部相關(guān)人士告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，在收到這兩款木床全球范圍召回信息后，南京宜家立即在店內(nèi)張貼了相關(guān)公告。這位公關(guān)人士稱，目前這兩款木床已在中國賣出約6000張。

全球召回>>>

童床有“割傷人”危險(xiǎn)

    宜家表示，目前已收到七起相關(guān)問題的報(bào)告，有問題的兒童床中的一根金屬固定桿斷裂，形成了尖銳的邊緣，可能有“割傷人的危險(xiǎn)”。不過公司也強(qiáng)調(diào)，到目前為止還沒有收到因?yàn)檫@個(gè)原因造成的傷害報(bào)告。

    宜家表示，召回克麗特（Kritter）和辛格萊（Sniglar）這兩款兒童床，不過只有特定批次的產(chǎn)品受到影響。將被召回的兩款木床全是2011年4月至2013年5月期間生產(chǎn)的。據(jù)悉，迄今為止，這兩款有問題的兒童床在全球范圍已售出了大約20萬張。

公司回應(yīng)>>>

在中國賣了約6000張

    宜家中國零售商務(wù)公關(guān)經(jīng)理殷麗芳表示，這兩款木床已在中國賣出約6000張。目前公司已經(jīng)發(fā)布消息，要求宜家顧客查看購買商品的標(biāo)簽，如果發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品屬于召回范圍的問題批次，可以與宜家客服取得聯(lián)系，進(jìn)行維修或者退款。

    選擇進(jìn)行維修的顧客可以獲得一套維修套件，主要是一根金屬固定桿，隨后宜家維修人員會(huì)攜帶這套維修套件上門為顧客進(jìn)行維修處理。如果顧客堅(jiān)持選擇退款，那么宜家公司將會(huì)按照出售的原價(jià)對(duì)顧客予以全額退款。 法 晚

南京追訪

已開始維修登記 可以全額退款

    宜家南京公關(guān)部相關(guān)人士昨日告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，在收到這兩款木床全球范圍召回信息后，南京宜家立即在店內(nèi)張貼了相關(guān)公告。這位公關(guān)人士稱，目前這兩款木床已在中國賣出約6000張，南京店具體銷量沒有相關(guān)信息，也不方便透露。

    記者了解到，目前宜家要求顧客查看購買商品的標(biāo)簽，如果發(fā)現(xiàn)購買的產(chǎn)品屬于問題床召回范圍的批次，可以與宜家客服取得聯(lián)系，進(jìn)行維修或者退款。因此，提醒消費(fèi)者，克麗特問題床的生產(chǎn)日期是2011年4月3日至2013年5月31日之間。而辛格萊問題床的生產(chǎn)日期是2011年4月3日至2013年5月4日。

    南京宜家的工作人員表示，選擇進(jìn)行維修的顧客可以獲得一套維修套件，主要是一根金屬固定桿。有兩種維修方式供顧客選擇，一是上門服務(wù)，宜家維修人員會(huì)攜帶這套維修套件上門為顧客進(jìn)行維修處理；二是顧客給宜家留下詳細(xì)地址，宜家則會(huì)把維修套件郵寄給顧客。而這兩種維修方式都是免費(fèi)的。南京宜家的工作人員表示，目前宜家南京店已開展維修登記工作，目前客服部門還沒有接到顧客的維修請(qǐng)求，而維修套件也要到兩周后才能到達(dá)。

如果顧客擔(dān)心安全隱患堅(jiān)持退貨怎么辦呢？

    南京宜家的工作人員表示，如果顧客堅(jiān)持選擇退款，那么宜家公司將會(huì)按照出售的原價(jià)對(duì)顧客予以全額退款，具體退貨事宜，也要與客服聯(lián)系辦理。

    昨天下午5時(shí)許，南京宜家兒童家具區(qū)里，不少家長帶著孩子前來購物玩耍。不過，在兒童家具區(qū)里，揚(yáng)子晚報(bào)記者并沒有看到兩款問題兒童床的維修召回公告。工作人員表示，去年6月份的時(shí)候，這兩款木床就已經(jīng)從南京店下架了，而具體下架原因則不清楚。至于為何兒童家具區(qū)沒有張貼維修召回公告，工作人員也表示不知情。

    在南京宜家客戶服務(wù)部的工作臺(tái)，揚(yáng)子晚報(bào)記者看到了此次問題床的“更換維修”通知。工作人員表示：“這個(gè)維修通知是今天上午才放上的，目前還沒有顧客辦理?！辈贿^，這個(gè)通知所放的位置并不顯眼，揚(yáng)子晚報(bào)記者也是向工作人員打探后才找到。

    在宜家官網(wǎng)的首頁新聞室，揚(yáng)子晚報(bào)記者看到了問題床的“更換維修”通知。這款通知發(fā)布的時(shí)間是2013年8月15日下午2點(diǎn)。

    此外，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，宜家此次召回問題兒童木床，再次引起網(wǎng)友關(guān)于宜家頻繁“召回”的熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為頻繁召回兒童用品，讓人擔(dān)心不已；也有網(wǎng)友對(duì)宜家“召回”表示理解。

    網(wǎng)友@邊小新稱：宜家的兒童用品總召回……而網(wǎng)友@極品小小黑說：“為什么宜家中國官網(wǎng)公告僅是維修，而不能退款？并且公告在很不起眼的地方，找半天才找到?！?/P>

    而網(wǎng)友@桂桂桂仔則表示：“很負(fù)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)?！?/P>

■鏈接

    宜家頻現(xiàn)“召回“事件

    近年來，召回對(duì)宜家而言算是一個(gè)使用頻率不低的詞匯，召回產(chǎn)品的范圍涉及玻璃杯、咖啡壺/茶壺、有玻璃鏡門的衣柜、兒童高腳椅等多種產(chǎn)品。揚(yáng)子晚報(bào)記者在宜家官網(wǎng)的新聞室的產(chǎn)品召回網(wǎng)頁看到，從2010年4月起，宜家已經(jīng)發(fā)生連續(xù)多達(dá)10次召回事件，其中不少是兒童產(chǎn)品。

    2010年6月4日，宜家召回雷帕兒童高腳椅，原因是固定于兒童座椅框架上的彈簧鎖可能會(huì)斷裂，致使座位從框架上脫落。

    2010年8月，宜家再次就羅馬簾和百葉簾發(fā)出警告信息，稱年幼的孩子可能會(huì)被拉線、珠鏈和貫穿窗戶覆蓋物的繩子勒住，引起窒息。

    2011年10月4日，宜家召回可能存在嚴(yán)重傷害風(fēng)險(xiǎn)的布薩折疊兒童帳篷，原因是這款帳篷的鋼絲框架在使用中可能會(huì)發(fā)生斷裂。這會(huì)造成鋒利的鋼絲從帳篷布料中戳出，劃傷或刺傷玩耍的兒童。

    2012年1月5日，宜家召回安迪洛兒童高腳椅安全帶，因?yàn)樵摳吣_椅的安全帶會(huì)在使用過程中意外打開，從而帶來跌落危險(xiǎn)。

    除了產(chǎn)品外，今年2月，宜家餐廳在售的瑞典肉丸因可能卷入歐洲的“馬肉風(fēng)波”而宣布召回。盡管中國宜家宣稱肉丸生產(chǎn)地在廈門，但也給消費(fèi)者帶來不小的震動(dòng)。