家具采購(gòu)進(jìn)入創(chuàng)新期
時(shí)間:2014-01-03 人氣:1037 來(lái)源:中國(guó)政府采購(gòu)報(bào) 作者:
概述:2013,“創(chuàng)新”成為家具行業(yè)的熱點(diǎn)。我們看到,2013年,家具批量集中采購(gòu)被提上議程。2013年,定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目操作趨于穩(wěn)定的同時(shí),也加大扶持小微企業(yè)力度。2013年,辦公家具企業(yè)開(kāi)始思索自身創(chuàng)新之路……......
2013,“創(chuàng)新”成為家具行業(yè)的熱點(diǎn)。我們看到,2013年,家具批量集中采購(gòu)被提上議程。2013年,定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目操作趨于穩(wěn)定的同時(shí),也加大扶持小微企業(yè)力度。2013年,辦公家具企業(yè)開(kāi)始思索自身創(chuàng)新之路……
關(guān)鍵詞1 批量集中采購(gòu)
有難度但前景看好
2013年9月1日起,列入國(guó)務(wù)院公布的《中央預(yù)算單位政府集中采購(gòu)目錄及標(biāo)準(zhǔn)》中的集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)采購(gòu)品目應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)施批量集中采購(gòu)。家具作為執(zhí)行品目 之一,批量采購(gòu)已經(jīng)提上議程。家具批量集中采購(gòu)的可行性是毋庸置疑的,而配置標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)首當(dāng)其中需要解決的問(wèn)題。各地出臺(tái)配置標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)辦公家具采購(gòu)管 理。2013年5月,安徽省推出了《安徽省省級(jí)行政單位通用辦公設(shè)備家具配置標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。
點(diǎn)評(píng):批量集中采購(gòu)是否適用家具采購(gòu)項(xiàng)目?能否取代各地執(zhí)行多年的定點(diǎn)采購(gòu)模式?這些疑問(wèn)在2013年變得不復(fù)存在。實(shí)行家具批量集中采購(gòu)雖然有難度,但前景看好。接下來(lái)首要解決的就是配置標(biāo)準(zhǔn)缺位問(wèn)題。
關(guān)鍵詞2 定點(diǎn)采購(gòu)
項(xiàng)目操作趨于穩(wěn)定
2013年11月,由中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)采中心”)組織的2013-2014年中央國(guó)家機(jī)關(guān)辦公家具定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目結(jié)束招標(biāo),共有 92家企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)逐,最終60家企業(yè)脫穎而出。對(duì)比去年的入圍名單,今年的中標(biāo)企業(yè)新增17個(gè)“新面孔”,減少14個(gè)“老面孔”,其中不乏曾多次入圍定點(diǎn) 項(xiàng)目的企業(yè)。此次定點(diǎn)的合同期限為2013年12月至2014年12月。中標(biāo)的家具企業(yè)將為中央國(guó)家機(jī)關(guān)在京各級(jí)預(yù)算單位提供120萬(wàn)元以下家具產(chǎn)品及相 關(guān)服務(wù)。整個(gè)家具定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目運(yùn)作趨于穩(wěn)定,在保持延續(xù)性和穩(wěn)定性的同時(shí),加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的監(jiān)管,鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新。
點(diǎn)評(píng):執(zhí)行多年的辦公家具定點(diǎn)采購(gòu)方式,整體趨于穩(wěn)定。政府采購(gòu)的政策功能得到有效發(fā)揮,如扶持小微企業(yè),鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新。同時(shí),企業(yè)看重定點(diǎn)采購(gòu)的招牌,借此提高自身知名度,在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為共識(shí)。
關(guān)鍵詞3 辦公家具企業(yè)創(chuàng)新
橫向聯(lián)合和跨區(qū)域合作求發(fā)展
2013年8月,北京家 具行業(yè)協(xié)會(huì)組織黎明、華諦盟、創(chuàng)美時(shí)代、世紀(jì)京泰、金隅天壇、飛云等近20家家具企業(yè)在北京黎明家具有限公司召開(kāi)了辦公家具企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新交流座談會(huì)。 辦公家具發(fā)展迅速,已逐漸形成了專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn),生產(chǎn)技術(shù)水平不斷提高。但辦公家具企業(yè)過(guò)于分散、創(chuàng)新能力差、利潤(rùn)偏低,難以形成規(guī)模企業(yè)與龍頭企業(yè)。
點(diǎn)評(píng):借鑒民用家具企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)企業(yè)間的橫向聯(lián)合和跨區(qū)域合作,或?qū)⒊蔀槲磥?lái)辦公家具企業(yè)做強(qiáng)做大的另一條有效途徑。但我們需要注意的是,走好 這條路,需要辦公家具企業(yè)同行之間彼此尊重,加強(qiáng)溝通,以?xún)艋袌?chǎng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)到合作發(fā)展,最終才能實(shí)現(xiàn)共贏。
關(guān)鍵詞4 學(xué)校家具采購(gòu)
呈井噴式增長(zhǎng)
2013年,學(xué)校家具采購(gòu)進(jìn)入高峰期,呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅以6、7月為例,學(xué)校家具采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量超過(guò)500個(gè),采購(gòu)總額達(dá)到6億元。這其中采購(gòu)金額最大的項(xiàng)目是由貴州省教育廳采購(gòu)的貴州省學(xué)前推進(jìn)項(xiàng)目及學(xué)前教育校舍改建設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目,其中實(shí)木家具采購(gòu)額達(dá)4190萬(wàn)元。從結(jié)果來(lái)看,學(xué)生公寓家具、教師辦公家具和學(xué)生課桌椅3類(lèi)家具,采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量、規(guī)模均相對(duì)較大,采購(gòu)總額達(dá)到2.4億元。學(xué)校家具采購(gòu)所涉及的家具種類(lèi)呈現(xiàn)多樣化。
點(diǎn)評(píng):學(xué)校家具采購(gòu)延續(xù)了多年來(lái)的熱度,這從某種程度上傳遞出各地“再窮不能窮教育”的采購(gòu)思路。但是日益成熟的學(xué)校家具采購(gòu)市場(chǎng)也讓我們開(kāi)始更多思考 學(xué)校家具采購(gòu)市場(chǎng)的不足。如學(xué)校家具檔次定位較低,采購(gòu)價(jià)格比較低。過(guò)低的價(jià)格使一些中標(biāo)企業(yè)壓縮產(chǎn)品質(zhì)量。此外,學(xué)校家具采購(gòu)的工期相對(duì)短,要求嚴(yán)格, 在一定程度上,也會(huì)導(dǎo)致家具質(zhì)量的無(wú)法保證。
關(guān)鍵詞5 以舊換新
政策杠桿作用明顯
2013年7 月,為期半年的北京市家具以舊換新再次啟動(dòng)。與去年相比,今年第一個(gè)大變化就是由原有的3包變成2包。今年只對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)、回收企業(yè)招標(biāo)。此次銷(xiāo)售企業(yè)的數(shù) 量從5家增加至11家,門(mén)店也增加至33個(gè),覆蓋到全市多個(gè)區(qū)縣,可以讓更多的市民享受到這一惠民政策。此次回收處理企業(yè)數(shù)量也由2家增加至7家,分布在 不同區(qū)縣。北京市商務(wù)委發(fā)布的《2013年北京市家具以舊換新實(shí)施辦法》規(guī)定,參與以舊換新的家具銷(xiāo)售企業(yè)要實(shí)行統(tǒng)一收銀,明碼實(shí)價(jià)。在家具以舊換新實(shí)施 期間,消費(fèi)者在享受企業(yè)自身促銷(xiāo)優(yōu)惠后,還可參與以舊換新,獲得補(bǔ)貼。家具銷(xiāo)售企業(yè)不得采取任何方式限制消費(fèi)者同時(shí)享受企業(yè)促銷(xiāo)優(yōu)惠和政府以舊換新補(bǔ)貼。
點(diǎn)評(píng):近2年家具市場(chǎng)表現(xiàn)相對(duì)低迷,此次以舊換新政策杠桿作用明顯,對(duì)家具市場(chǎng)有一定的促進(jìn)作用。但是,行業(yè)的發(fā)展靠政府補(bǔ)貼并非長(zhǎng)久之計(jì),企業(yè)需要政 府的拉動(dòng),更需要自身的能力。對(duì)于家具銷(xiāo)售、生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),抓住這個(gè)機(jī)遇,提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力,提高各方面的綜合實(shí)力,才是贏得市場(chǎng)的王道。
關(guān)鍵詞1 批量集中采購(gòu)
有難度但前景看好
2013年9月1日起,列入國(guó)務(wù)院公布的《中央預(yù)算單位政府集中采購(gòu)目錄及標(biāo)準(zhǔn)》中的集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)采購(gòu)品目應(yīng)當(dāng)逐步實(shí)施批量集中采購(gòu)。家具作為執(zhí)行品目 之一,批量采購(gòu)已經(jīng)提上議程。家具批量集中采購(gòu)的可行性是毋庸置疑的,而配置標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)首當(dāng)其中需要解決的問(wèn)題。各地出臺(tái)配置標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)辦公家具采購(gòu)管 理。2013年5月,安徽省推出了《安徽省省級(jí)行政單位通用辦公設(shè)備家具配置標(biāo)準(zhǔn)(試行)》。
點(diǎn)評(píng):批量集中采購(gòu)是否適用家具采購(gòu)項(xiàng)目?能否取代各地執(zhí)行多年的定點(diǎn)采購(gòu)模式?這些疑問(wèn)在2013年變得不復(fù)存在。實(shí)行家具批量集中采購(gòu)雖然有難度,但前景看好。接下來(lái)首要解決的就是配置標(biāo)準(zhǔn)缺位問(wèn)題。
關(guān)鍵詞2 定點(diǎn)采購(gòu)
項(xiàng)目操作趨于穩(wěn)定
2013年11月,由中央國(guó)家機(jī)關(guān)政府采購(gòu)中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)采中心”)組織的2013-2014年中央國(guó)家機(jī)關(guān)辦公家具定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目結(jié)束招標(biāo),共有 92家企業(yè)同場(chǎng)競(jìng)逐,最終60家企業(yè)脫穎而出。對(duì)比去年的入圍名單,今年的中標(biāo)企業(yè)新增17個(gè)“新面孔”,減少14個(gè)“老面孔”,其中不乏曾多次入圍定點(diǎn) 項(xiàng)目的企業(yè)。此次定點(diǎn)的合同期限為2013年12月至2014年12月。中標(biāo)的家具企業(yè)將為中央國(guó)家機(jī)關(guān)在京各級(jí)預(yù)算單位提供120萬(wàn)元以下家具產(chǎn)品及相 關(guān)服務(wù)。整個(gè)家具定點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目運(yùn)作趨于穩(wěn)定,在保持延續(xù)性和穩(wěn)定性的同時(shí),加大對(duì)小微企業(yè)的支持力度,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的監(jiān)管,鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行自主創(chuàng)新。
點(diǎn)評(píng):執(zhí)行多年的辦公家具定點(diǎn)采購(gòu)方式,整體趨于穩(wěn)定。政府采購(gòu)的政策功能得到有效發(fā)揮,如扶持小微企業(yè),鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新。同時(shí),企業(yè)看重定點(diǎn)采購(gòu)的招牌,借此提高自身知名度,在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為共識(shí)。
關(guān)鍵詞3 辦公家具企業(yè)創(chuàng)新
橫向聯(lián)合和跨區(qū)域合作求發(fā)展
2013年8月,北京家 具行業(yè)協(xié)會(huì)組織黎明、華諦盟、創(chuàng)美時(shí)代、世紀(jì)京泰、金隅天壇、飛云等近20家家具企業(yè)在北京黎明家具有限公司召開(kāi)了辦公家具企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新交流座談會(huì)。 辦公家具發(fā)展迅速,已逐漸形成了專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn),生產(chǎn)技術(shù)水平不斷提高。但辦公家具企業(yè)過(guò)于分散、創(chuàng)新能力差、利潤(rùn)偏低,難以形成規(guī)模企業(yè)與龍頭企業(yè)。
點(diǎn)評(píng):借鑒民用家具企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)企業(yè)間的橫向聯(lián)合和跨區(qū)域合作,或?qū)⒊蔀槲磥?lái)辦公家具企業(yè)做強(qiáng)做大的另一條有效途徑。但我們需要注意的是,走好 這條路,需要辦公家具企業(yè)同行之間彼此尊重,加強(qiáng)溝通,以?xún)艋袌?chǎng)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)從無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)到合作發(fā)展,最終才能實(shí)現(xiàn)共贏。
關(guān)鍵詞4 學(xué)校家具采購(gòu)
呈井噴式增長(zhǎng)
2013年,學(xué)校家具采購(gòu)進(jìn)入高峰期,呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì),僅以6、7月為例,學(xué)校家具采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量超過(guò)500個(gè),采購(gòu)總額達(dá)到6億元。這其中采購(gòu)金額最大的項(xiàng)目是由貴州省教育廳采購(gòu)的貴州省學(xué)前推進(jìn)項(xiàng)目及學(xué)前教育校舍改建設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目,其中實(shí)木家具采購(gòu)額達(dá)4190萬(wàn)元。從結(jié)果來(lái)看,學(xué)生公寓家具、教師辦公家具和學(xué)生課桌椅3類(lèi)家具,采購(gòu)項(xiàng)目數(shù)量、規(guī)模均相對(duì)較大,采購(gòu)總額達(dá)到2.4億元。學(xué)校家具采購(gòu)所涉及的家具種類(lèi)呈現(xiàn)多樣化。
點(diǎn)評(píng):學(xué)校家具采購(gòu)延續(xù)了多年來(lái)的熱度,這從某種程度上傳遞出各地“再窮不能窮教育”的采購(gòu)思路。但是日益成熟的學(xué)校家具采購(gòu)市場(chǎng)也讓我們開(kāi)始更多思考 學(xué)校家具采購(gòu)市場(chǎng)的不足。如學(xué)校家具檔次定位較低,采購(gòu)價(jià)格比較低。過(guò)低的價(jià)格使一些中標(biāo)企業(yè)壓縮產(chǎn)品質(zhì)量。此外,學(xué)校家具采購(gòu)的工期相對(duì)短,要求嚴(yán)格, 在一定程度上,也會(huì)導(dǎo)致家具質(zhì)量的無(wú)法保證。
關(guān)鍵詞5 以舊換新
政策杠桿作用明顯
2013年7 月,為期半年的北京市家具以舊換新再次啟動(dòng)。與去年相比,今年第一個(gè)大變化就是由原有的3包變成2包。今年只對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)、回收企業(yè)招標(biāo)。此次銷(xiāo)售企業(yè)的數(shù) 量從5家增加至11家,門(mén)店也增加至33個(gè),覆蓋到全市多個(gè)區(qū)縣,可以讓更多的市民享受到這一惠民政策。此次回收處理企業(yè)數(shù)量也由2家增加至7家,分布在 不同區(qū)縣。北京市商務(wù)委發(fā)布的《2013年北京市家具以舊換新實(shí)施辦法》規(guī)定,參與以舊換新的家具銷(xiāo)售企業(yè)要實(shí)行統(tǒng)一收銀,明碼實(shí)價(jià)。在家具以舊換新實(shí)施 期間,消費(fèi)者在享受企業(yè)自身促銷(xiāo)優(yōu)惠后,還可參與以舊換新,獲得補(bǔ)貼。家具銷(xiāo)售企業(yè)不得采取任何方式限制消費(fèi)者同時(shí)享受企業(yè)促銷(xiāo)優(yōu)惠和政府以舊換新補(bǔ)貼。
點(diǎn)評(píng):近2年家具市場(chǎng)表現(xiàn)相對(duì)低迷,此次以舊換新政策杠桿作用明顯,對(duì)家具市場(chǎng)有一定的促進(jìn)作用。但是,行業(yè)的發(fā)展靠政府補(bǔ)貼并非長(zhǎng)久之計(jì),企業(yè)需要政 府的拉動(dòng),更需要自身的能力。對(duì)于家具銷(xiāo)售、生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō),抓住這個(gè)機(jī)遇,提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力,提高各方面的綜合實(shí)力,才是贏得市場(chǎng)的王道。
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在大客戶(hù)銷(xiāo)售中,所有機(jī)會(huì)似乎都具有很大的誘惑力。于是,一有銷(xiāo)售機(jī)會(huì),銷(xiāo)售人員便會(huì)全力去爭(zhēng)取。然而,這種“一個(gè)都不能少”的通吃策略只會(huì)造成資源的分散和浪費(fèi),草率投入導(dǎo)致的項(xiàng)目失敗也會(huì)影響銷(xiāo)售人員的士氣。
作者總結(jié)了自己十余年的銷(xiāo)售和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為從客戶(hù)價(jià)值和開(kāi)局定位兩個(gè)方面就可以對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)做出準(zhǔn)確評(píng)估。
客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值的大小,會(huì)影響公司對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目的資源投入和最終成交條件的可能讓步。對(duì)于客戶(hù)價(jià)值,可以從兩個(gè)維度——短期收益和長(zhǎng)期影響——進(jìn)行評(píng)估。
短期收益包括兩個(gè)方面。一是銷(xiāo)售項(xiàng)目可能帶來(lái)的一次性銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二是對(duì)完成當(dāng)期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響。長(zhǎng)期影響是指該項(xiàng)目對(duì)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展的影響,通常來(lái)看,一次業(yè)務(wù)帶來(lái)的長(zhǎng)期影響包括三個(gè)方面:第一,可能帶來(lái)的后續(xù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、采購(gòu)歷史等信息,判斷出在這個(gè)客戶(hù)身上可能會(huì)有多少后續(xù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。第二,對(duì)公司品牌和聲譽(yù)的影響。在某一區(qū)域或某一行業(yè)內(nèi),會(huì)有一些業(yè)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)桿企業(yè),如果公司能夠成為這些企業(yè)的供應(yīng)商,將對(duì)銷(xiāo)售人員在這個(gè)區(qū)域或行業(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)起到示范作用。第三,對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)士氣的影響。一些特別的項(xiàng)目會(huì)給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的士氣帶來(lái)重大的激勵(lì)作用。
銷(xiāo)售人員獲得項(xiàng)目信息后,可以利用10分制評(píng)分表對(duì)客戶(hù)價(jià)值的上述兩個(gè)維度分別進(jìn)行評(píng)分,然后根據(jù)評(píng)分結(jié)果,將接觸到的所有銷(xiāo)售項(xiàng)目分成四類(lèi):業(yè)務(wù)大、影響大;業(yè)務(wù)小、影響大;業(yè)務(wù)大、影響?。粯I(yè)務(wù)小、影響小。將銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)后,銷(xiāo)售人員基本上就可以決定要投入的項(xiàng)目以及投入資源的多少。
開(kāi)局定位對(duì)客戶(hù)價(jià)值做出評(píng)估后,銷(xiāo)售人員需要判斷公司的開(kāi)局定位,從而確定銷(xiāo)售的具體切入口。對(duì)于開(kāi)局定位,同樣通過(guò)兩個(gè)維度——誰(shuí)的地盤(pán)和目前誰(shuí)領(lǐng)先——進(jìn)行考量。
要判斷某個(gè)客戶(hù)是誰(shuí)的地盤(pán),只需回顧一下公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同類(lèi)產(chǎn)品上與這個(gè)客戶(hù)達(dá)成的歷史交易規(guī)模,誰(shuí)占的份額高,誰(shuí)就擁有這塊地盤(pán)。因此,這個(gè)維度可以分為三種情況:我方地盤(pán)、中立地盤(pán)和敵方地盤(pán)。
就新的銷(xiāo)售項(xiàng)目而言,也會(huì)出現(xiàn)三種情況:我方領(lǐng)先、敵我相當(dāng)和我方落后。
根據(jù)這兩個(gè)維度,可以將銷(xiāo)售項(xiàng)目的開(kāi)局分成九種情況。對(duì)于這九種開(kāi)局,又可以分為三大類(lèi),即正常開(kāi)局、問(wèn)題開(kāi)局和不正常開(kāi)局。
通常情況下,競(jìng)爭(zhēng)各方在客戶(hù)的歷史份額往往代表與客戶(hù)的關(guān)系緊密程度,同時(shí)也會(huì)預(yù)示新項(xiàng)目的走勢(shì)。所謂正常開(kāi)局,指的是過(guò)去的份額與新項(xiàng)目的開(kāi)局競(jìng)爭(zhēng)比較一致,過(guò)去份額高、合作緊密的一方在新項(xiàng)目的爭(zhēng)奪上處于領(lǐng)先位置,領(lǐng)先方需要守住領(lǐng)先地位。在中立地盤(pán)情況下,任何一方領(lǐng)先或雙方平分秋色的開(kāi)局都是正常的,雙方比拼的是誰(shuí)的動(dòng)作更快,能夠在相持局面下?lián)屜热〉猛黄啤?nbsp;
在九種開(kāi)局中,有兩種開(kāi)局與上述正常開(kāi)局有些偏差,我們稱(chēng)之為問(wèn)題開(kāi)局,即正常情況下應(yīng)該領(lǐng)先的一方未能領(lǐng)先,雙方形成了勢(shì)均力敵的局面。
所謂不正常開(kāi)局,是指在正常情況下本應(yīng)領(lǐng)先的一方,在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)反而處于落后狀態(tài)。之所以出現(xiàn)這樣的局面,往往可能是項(xiàng)目中發(fā)生了一些重要的變化。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),這些變化可能是重大機(jī)遇,也可能是嚴(yán)重危機(jī)。
作者總結(jié)了自己十余年的銷(xiāo)售和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)為從客戶(hù)價(jià)值和開(kāi)局定位兩個(gè)方面就可以對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)做出準(zhǔn)確評(píng)估。
客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值的大小,會(huì)影響公司對(duì)銷(xiāo)售項(xiàng)目的資源投入和最終成交條件的可能讓步。對(duì)于客戶(hù)價(jià)值,可以從兩個(gè)維度——短期收益和長(zhǎng)期影響——進(jìn)行評(píng)估。
短期收益包括兩個(gè)方面。一是銷(xiāo)售項(xiàng)目可能帶來(lái)的一次性銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。二是對(duì)完成當(dāng)期銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)的影響。長(zhǎng)期影響是指該項(xiàng)目對(duì)公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展的影響,通常來(lái)看,一次業(yè)務(wù)帶來(lái)的長(zhǎng)期影響包括三個(gè)方面:第一,可能帶來(lái)的后續(xù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。銷(xiāo)售人員可以根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、采購(gòu)歷史等信息,判斷出在這個(gè)客戶(hù)身上可能會(huì)有多少后續(xù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。第二,對(duì)公司品牌和聲譽(yù)的影響。在某一區(qū)域或某一行業(yè)內(nèi),會(huì)有一些業(yè)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)桿企業(yè),如果公司能夠成為這些企業(yè)的供應(yīng)商,將對(duì)銷(xiāo)售人員在這個(gè)區(qū)域或行業(yè)開(kāi)拓新業(yè)務(wù)起到示范作用。第三,對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)士氣的影響。一些特別的項(xiàng)目會(huì)給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的士氣帶來(lái)重大的激勵(lì)作用。
銷(xiāo)售人員獲得項(xiàng)目信息后,可以利用10分制評(píng)分表對(duì)客戶(hù)價(jià)值的上述兩個(gè)維度分別進(jìn)行評(píng)分,然后根據(jù)評(píng)分結(jié)果,將接觸到的所有銷(xiāo)售項(xiàng)目分成四類(lèi):業(yè)務(wù)大、影響大;業(yè)務(wù)小、影響大;業(yè)務(wù)大、影響?。粯I(yè)務(wù)小、影響小。將銷(xiāo)售項(xiàng)目進(jìn)行分類(lèi)后,銷(xiāo)售人員基本上就可以決定要投入的項(xiàng)目以及投入資源的多少。
開(kāi)局定位對(duì)客戶(hù)價(jià)值做出評(píng)估后,銷(xiāo)售人員需要判斷公司的開(kāi)局定位,從而確定銷(xiāo)售的具體切入口。對(duì)于開(kāi)局定位,同樣通過(guò)兩個(gè)維度——誰(shuí)的地盤(pán)和目前誰(shuí)領(lǐng)先——進(jìn)行考量。
要判斷某個(gè)客戶(hù)是誰(shuí)的地盤(pán),只需回顧一下公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同類(lèi)產(chǎn)品上與這個(gè)客戶(hù)達(dá)成的歷史交易規(guī)模,誰(shuí)占的份額高,誰(shuí)就擁有這塊地盤(pán)。因此,這個(gè)維度可以分為三種情況:我方地盤(pán)、中立地盤(pán)和敵方地盤(pán)。
就新的銷(xiāo)售項(xiàng)目而言,也會(huì)出現(xiàn)三種情況:我方領(lǐng)先、敵我相當(dāng)和我方落后。
根據(jù)這兩個(gè)維度,可以將銷(xiāo)售項(xiàng)目的開(kāi)局分成九種情況。對(duì)于這九種開(kāi)局,又可以分為三大類(lèi),即正常開(kāi)局、問(wèn)題開(kāi)局和不正常開(kāi)局。
通常情況下,競(jìng)爭(zhēng)各方在客戶(hù)的歷史份額往往代表與客戶(hù)的關(guān)系緊密程度,同時(shí)也會(huì)預(yù)示新項(xiàng)目的走勢(shì)。所謂正常開(kāi)局,指的是過(guò)去的份額與新項(xiàng)目的開(kāi)局競(jìng)爭(zhēng)比較一致,過(guò)去份額高、合作緊密的一方在新項(xiàng)目的爭(zhēng)奪上處于領(lǐng)先位置,領(lǐng)先方需要守住領(lǐng)先地位。在中立地盤(pán)情況下,任何一方領(lǐng)先或雙方平分秋色的開(kāi)局都是正常的,雙方比拼的是誰(shuí)的動(dòng)作更快,能夠在相持局面下?lián)屜热〉猛黄啤?nbsp;
在九種開(kāi)局中,有兩種開(kāi)局與上述正常開(kāi)局有些偏差,我們稱(chēng)之為問(wèn)題開(kāi)局,即正常情況下應(yīng)該領(lǐng)先的一方未能領(lǐng)先,雙方形成了勢(shì)均力敵的局面。
所謂不正常開(kāi)局,是指在正常情況下本應(yīng)領(lǐng)先的一方,在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)反而處于落后狀態(tài)。之所以出現(xiàn)這樣的局面,往往可能是項(xiàng)目中發(fā)生了一些重要的變化。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō),這些變化可能是重大機(jī)遇,也可能是嚴(yán)重危機(jī)。
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下一條:家具“私人定制”叫好不叫座
現(xiàn)在的70后、80后,不僅是剛需業(yè)主,還是家居建材的核心客戶(hù)。這一消費(fèi)群體個(gè)性鮮明,自主意識(shí)強(qiáng)烈,有著特別的居家要求。他們不再需要一個(gè)模樣的沙發(fā)、衣柜、櫥柜、書(shū)桌,而是在家居的功能使用、外觀設(shè)計(jì)以及風(fēng)格上都有個(gè)性體現(xiàn),定制家具便成為其主要的居家方式。此時(shí),定制家具儼然成為注重生活品質(zhì)、體現(xiàn)個(gè)性的年輕人所愛(ài)。從常見(jiàn)的衣柜、櫥柜單品類(lèi)定制,到客廳、臥室再到廚房的整體家居定制。
定制家具市場(chǎng),也開(kāi)始火熱起來(lái)。但是要想把定制做強(qiáng)做好也不是一件容易的事。家具定制最關(guān)鍵的是空間利用。從定制的流程和關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)說(shuō),設(shè)計(jì)師起到?jīng)Q定性的作用,是定制的靈魂。
設(shè)計(jì)師成定制靈魂
由于市場(chǎng)上頻繁推出層高更高、戶(hù)型空間更開(kāi)闊的戶(hù)型, 一定程度上加速了家裝和家具設(shè)計(jì)涉及“專(zhuān)業(yè)定制”的業(yè)務(wù)?!岸ㄖ啤笨此萍揖咂髽I(yè)的藍(lán)海市場(chǎng),但要想把定制做強(qiáng)做好也不是一件容易的事。家具定制最關(guān)鍵的是空間利用。據(jù)了解,家具定制是提供一對(duì)一的服務(wù),只適合一個(gè)業(yè)主。家具產(chǎn)品的生產(chǎn)如沙發(fā)、衣柜、書(shū)柜等都是按這個(gè)業(yè)主的需求來(lái)設(shè)計(jì),從定制的流程和關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)說(shuō),設(shè)計(jì)師起決定性作用,是定制的靈魂?!凹揖叨ㄖ频纳a(chǎn)人員無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)的尺寸和風(fēng)格都由設(shè)計(jì)師來(lái)掌握。如果設(shè)計(jì)師出現(xiàn)任何差錯(cuò),后期工作將無(wú)法彌補(bǔ),除非返工?!蹦称髽I(yè)定制部負(fù)責(zé)人張友鑫告訴記者,“要準(zhǔn)確計(jì)算成本和節(jié)約成本,設(shè)計(jì)師是整個(gè)定制的核心?!?nbsp;
準(zhǔn)備完整生產(chǎn)線
據(jù)了解,企業(yè)已經(jīng)看到了定制家具的潛在市場(chǎng),紛紛摩拳擦掌,大有重點(diǎn)進(jìn)攻之勢(shì)?!皩?duì)于品牌家具企業(yè)最容易也是最難的一件事是開(kāi)辟一條專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)線來(lái)生產(chǎn)定制家具,”相關(guān)人士透露,“企業(yè)為了成本核算,開(kāi)辟一條定制家具生產(chǎn)線容易,但是要求這條生產(chǎn)線達(dá)到幾千萬(wàn)甚至過(guò)億的產(chǎn)值,就有難度。而圍繞定制專(zhuān)線配備的人力、物力就意味著占用成品家具類(lèi)生產(chǎn)資源。”
許多品牌家具企業(yè)是依靠發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商占領(lǐng)市場(chǎng)的。如果成品類(lèi)家具生產(chǎn)忙,工廠就會(huì)重點(diǎn)照顧經(jīng)銷(xiāo)商,可能延遲個(gè)體定制家具的交貨期,影響企業(yè)信譽(yù)。反之,若企業(yè)開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)線做定制家具,對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)就有較高的要求,若達(dá)不到一定的產(chǎn)值企業(yè)就會(huì)虧本。
售后安裝須重視
從設(shè)計(jì)生產(chǎn)再到安裝使用,定制家具對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝工人的要求更高。據(jù)了解,業(yè)內(nèi)成品家具和定制家具的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。成品家具安裝按照家具價(jià)值來(lái)提成,而定制家具則是按照安裝面積來(lái)提成。就安裝過(guò)程來(lái)看,成品家具安裝相對(duì)簡(jiǎn)單,而定制家具就并非如此。定制家具組件好比一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,小到一個(gè)螺釘都不能上錯(cuò),更不允許安裝過(guò)程中出現(xiàn)損壞。“如果安裝師傅不認(rèn)真,短時(shí)間內(nèi)完成安裝,很有可能馬虎對(duì)付,不注重安裝細(xì)節(jié),肯定會(huì)影響后期使用?!睆堄仰握f(shuō)。
定制家具市場(chǎng),也開(kāi)始火熱起來(lái)。但是要想把定制做強(qiáng)做好也不是一件容易的事。家具定制最關(guān)鍵的是空間利用。從定制的流程和關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)說(shuō),設(shè)計(jì)師起到?jīng)Q定性的作用,是定制的靈魂。
設(shè)計(jì)師成定制靈魂
由于市場(chǎng)上頻繁推出層高更高、戶(hù)型空間更開(kāi)闊的戶(hù)型, 一定程度上加速了家裝和家具設(shè)計(jì)涉及“專(zhuān)業(yè)定制”的業(yè)務(wù)?!岸ㄖ啤笨此萍揖咂髽I(yè)的藍(lán)海市場(chǎng),但要想把定制做強(qiáng)做好也不是一件容易的事。家具定制最關(guān)鍵的是空間利用。據(jù)了解,家具定制是提供一對(duì)一的服務(wù),只適合一個(gè)業(yè)主。家具產(chǎn)品的生產(chǎn)如沙發(fā)、衣柜、書(shū)柜等都是按這個(gè)業(yè)主的需求來(lái)設(shè)計(jì),從定制的流程和關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)說(shuō),設(shè)計(jì)師起決定性作用,是定制的靈魂?!凹揖叨ㄖ频纳a(chǎn)人員無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng),現(xiàn)場(chǎng)的尺寸和風(fēng)格都由設(shè)計(jì)師來(lái)掌握。如果設(shè)計(jì)師出現(xiàn)任何差錯(cuò),后期工作將無(wú)法彌補(bǔ),除非返工?!蹦称髽I(yè)定制部負(fù)責(zé)人張友鑫告訴記者,“要準(zhǔn)確計(jì)算成本和節(jié)約成本,設(shè)計(jì)師是整個(gè)定制的核心?!?nbsp;
準(zhǔn)備完整生產(chǎn)線
據(jù)了解,企業(yè)已經(jīng)看到了定制家具的潛在市場(chǎng),紛紛摩拳擦掌,大有重點(diǎn)進(jìn)攻之勢(shì)?!皩?duì)于品牌家具企業(yè)最容易也是最難的一件事是開(kāi)辟一條專(zhuān)業(yè)的生產(chǎn)線來(lái)生產(chǎn)定制家具,”相關(guān)人士透露,“企業(yè)為了成本核算,開(kāi)辟一條定制家具生產(chǎn)線容易,但是要求這條生產(chǎn)線達(dá)到幾千萬(wàn)甚至過(guò)億的產(chǎn)值,就有難度。而圍繞定制專(zhuān)線配備的人力、物力就意味著占用成品家具類(lèi)生產(chǎn)資源。”
許多品牌家具企業(yè)是依靠發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商占領(lǐng)市場(chǎng)的。如果成品類(lèi)家具生產(chǎn)忙,工廠就會(huì)重點(diǎn)照顧經(jīng)銷(xiāo)商,可能延遲個(gè)體定制家具的交貨期,影響企業(yè)信譽(yù)。反之,若企業(yè)開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)線做定制家具,對(duì)現(xiàn)有的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)就有較高的要求,若達(dá)不到一定的產(chǎn)值企業(yè)就會(huì)虧本。
售后安裝須重視
從設(shè)計(jì)生產(chǎn)再到安裝使用,定制家具對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝工人的要求更高。據(jù)了解,業(yè)內(nèi)成品家具和定制家具的安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。成品家具安裝按照家具價(jià)值來(lái)提成,而定制家具則是按照安裝面積來(lái)提成。就安裝過(guò)程來(lái)看,成品家具安裝相對(duì)簡(jiǎn)單,而定制家具就并非如此。定制家具組件好比一個(gè)蘿卜一個(gè)坑,小到一個(gè)螺釘都不能上錯(cuò),更不允許安裝過(guò)程中出現(xiàn)損壞。“如果安裝師傅不認(rèn)真,短時(shí)間內(nèi)完成安裝,很有可能馬虎對(duì)付,不注重安裝細(xì)節(jié),肯定會(huì)影響后期使用?!睆堄仰握f(shuō)。
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