管理雜談之——雁陣效應(yīng)
雁群在天空中飛翔，一般都是排成人字陣或一字斜陣，并定時(shí)交換左右位置。生物專家們經(jīng)過研究后得出結(jié)論，即雁群這一飛行陣勢(shì)是它們飛得最快最省力的方式，因?yàn)樗鼈冊(cè)陲w行中后一只大雁的羽翼，能夠借助于前一只大雁的羽翼所產(chǎn)生的空氣動(dòng)力，使飛行省力，一段時(shí)間后，它們交換左右位置，目的是使另一側(cè)的羽翼也能借助于空氣動(dòng)力緩解疲勞。管理專家們將這種有趣的雁群飛翔陣勢(shì)原理運(yùn)用于管理學(xué)的研究，形象地稱之為：“雁陣效應(yīng)”。
春來秋去的大雁在飛行時(shí)總是結(jié)隊(duì)為伴，隊(duì)形一會(huì)兒呈“一”字，一會(huì)呈“人”字。大雁為什么要編隊(duì)飛行呢？
大雁編隊(duì)飛行產(chǎn)生一種空氣動(dòng)力學(xué)的作用，一群編成“人”字隊(duì)形飛行的大雁，要比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛70%的路程，也就是說，編隊(duì)飛行的大雁能夠借助團(tuán)隊(duì)的力量飛得更遠(yuǎn)——協(xié)同會(huì)增加70%的力量。
雁陣效應(yīng)”帶給人們這樣的啟示：靠著團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，才使得候鳥凌空翱翔，完成長途遷徙。雁陣如此，管理建設(shè)亦如此，惟有頑強(qiáng)拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作才能帶領(lǐng)企業(yè)走得更遠(yuǎn)、更好。有了協(xié)調(diào)共融，陣中大雁就可以收到單獨(dú)遠(yuǎn)行所不能有的效果。在雁陣中，雁陣的飛行是一個(gè)過程，其中組織運(yùn)作的科學(xué)性和自身本能協(xié)作的精神性不僅具有美國企業(yè)管理模式，也全部包含了日本企業(yè)管理模式。通過飛行過程融合協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)了美、日“模式”的融合協(xié)調(diào)，所以雁陣成員才能取得比具有同樣能量而單獨(dú)飛行的大雁多飛70%路程的良好效果，實(shí)現(xiàn)管理界一直夢(mèng)求的最佳效果：即1+1>2。
“雁陣效應(yīng)”揭示了管理工作中部門行為與全局行為之間的關(guān)系：這兩種行為是彼此相互影響和相互促進(jìn)的，全局行為的效能提高離不開部門行為的配合，例如整個(gè)雁陣要飛得快飛得省力，必須依靠每個(gè)雁子“位移”和“對(duì)齊”的配合；而全局行為效能提高后也就能夠保證部門行為效能的提高，例如整個(gè)雁陣飛得快飛得省力后，每個(gè)雁子就可以借助其它雁子的羽翼所產(chǎn)生的空氣動(dòng)力，使自己的飛行更快更省力。聯(lián)系我們的企業(yè)管理工作，就是要求整個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門行為既要服從整個(gè)企業(yè)行為的要求，各個(gè)部門之間又要有協(xié)作精神，并通過追求部門行為和整個(gè)企業(yè)行為的和諧一致，來達(dá)到提高工作效能之目的。
隨著國際貿(mào)易自由化程度的提高，交通、運(yùn)輸和通訊的發(fā)展，生產(chǎn)能力的不斷提高，技術(shù)進(jìn)步速度的加快，國際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的高度國際化和空前激烈的新階段。在這個(gè)國際競(jìng)爭(zhēng)新階段的市場(chǎng)環(huán)境里，市場(chǎng)調(diào)節(jié)資源分配的重要性會(huì)更加重要。從這個(gè)角度來看，日本企業(yè)的管理模式是需要進(jìn)行比較根本性的改革的。從另一方面來看，在新的高度激烈競(jìng)爭(zhēng)、情況瞬息萬變的市場(chǎng)上，如果決策不做到高度分權(quán)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)遲鈍，其成功也是很難想象的。
為了保證分權(quán)決策的良好效果，企業(yè)的職工必須具有良好的知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)，具有高度責(zé)任心和自覺性。為了做到這一點(diǎn)，企業(yè)內(nèi)部在勞動(dòng)分工、利益分配等問題的處理上，都不能再沿襲傳統(tǒng)的美國企業(yè)的模式，而必須像日本企業(yè)那樣，吸收工人參加管理，在重大問題的決策上聽取第一線普通職工的意見，保障工人在企業(yè)中的基本利益，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)工人的培訓(xùn)。
根據(jù)市場(chǎng)、企業(yè)的具體需要，協(xié)調(diào)組合美、日管理模式，應(yīng)需使用，象雁陣一樣，不斷根據(jù)“體力”需求，及時(shí)、積極、靈活的變更領(lǐng)頭雁，保證“領(lǐng)頭雁”位置的模式的“體力”能夠一直充沛，實(shí)現(xiàn)管理模式的優(yōu)化組合，保障企業(yè)管理的先進(jìn)性。簡言之，要在新的市場(chǎng)條件下獲得成功，新的企業(yè)管理模式必須克服美日模式各自的不足，同時(shí)取其所長、用其所長，即保障管理的先進(jìn)性，這樣，使職工能來則安心，積極認(rèn)真地為企業(yè)工作；去也容易和愉快，發(fā)揮好市場(chǎng)在調(diào)動(dòng)企業(yè)分配中的不可替代的作用。
“青蛙法則”是說把一只青蛙放在一個(gè)盛滿涼水的容器里，然后慢慢地給容器加熱，控制在每兩天升溫一度的狀態(tài)。那么，即使水溫到了90°C--雖然這時(shí)青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了，它也不會(huì)主動(dòng)從容器中跳出來。其實(shí)，這并不是因?yàn)榍嗤鼙旧淼倪t鈍，事實(shí)上，如果將一只青蛙突然扔進(jìn)熱水中，青蛙會(huì)馬上一躍而起，逃離危險(xiǎn)。青蛙對(duì)眼前的危險(xiǎn)看得一清二楚，但對(duì)還沒到來的危機(jī)卻置之不理。人又何嘗不是這樣？正如孟子所說：“生于憂患，死于安樂?！?
雨綢繆是人們常掛在嘴邊的一句話，但真正能做到的卻不多。人類天生有一種惰性，不到迫不得已就不會(huì)去改變現(xiàn)行的各種還過得去的做法，當(dāng)這種做法還能夠讓人得到很大的滿足時(shí)尤其如此。但是，如果一個(gè)管理者、一個(gè)部門、一個(gè)單位失去了必要的刺激，處在一種安逸的工作氛圍中而不自覺，那么，就會(huì)失去工作活力。等危機(jī)真正到來時(shí)，就來不及了。青蛙法則告訴我們的，也正是如此。
在國內(nèi)，很多企業(yè)也漸漸認(rèn)識(shí)到了危機(jī)管理的重要性，開始在實(shí)踐中推行這種管理方式。江蘇無錫小天鵝集團(tuán)就是一個(gè)很成功的危機(jī)管理的例子。
被同行業(yè)稱為"大哥大"的小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)，全國市場(chǎng)占有率已達(dá)42?2%，銷量在全國連續(xù)多年保持了第一，并成為國內(nèi)洗衣機(jī)行業(yè)首家跨進(jìn)億元利潤的企業(yè)。然而，這個(gè)行業(yè)的"排頭兵"卻在大好形勢(shì)下，充滿了危機(jī)感，采取令人警醒的"末日管理法"來鞭策自身不斷進(jìn)取，向世界高水準(zhǔn)沖擊。
集團(tuán)董事長朱德坤對(duì)員工有一個(gè)很有意思的要求：要唱好兩首歌。一首是《中華人民共和國國歌》，一首是《國際歌》。他強(qiáng)調(diào)，小天鵝的處境就像國歌里唱的那樣"到了最危險(xiǎn)的時(shí)候"，不愿工廠破產(chǎn)的人們，請(qǐng)跟我一起拯救小天鵝。唱《國際歌》就是要大家明白"世上沒有救世主"、"全靠自己救自己"的道理。朱德坤認(rèn)為，一個(gè)沒有憂患意識(shí)與危機(jī)感的企業(yè)，是沒有希望的企業(yè)，所以要求員工們天天唱這兩首歌，唱出信心，唱出志氣，唱出發(fā)展小天鵝的新舉措！
小天鵝公司的領(lǐng)導(dǎo)班子非常精干，在他們的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)效益年年提高。然而，他們每個(gè)人的心中，始終充滿了危機(jī)意識(shí)。他們認(rèn)為，眾多企業(yè)在市場(chǎng)大潮中都領(lǐng)過風(fēng)騷，有的青春常在，但有的卻曇花一現(xiàn)，其原因在于經(jīng)營者不僅要有高度的責(zé)任感，更要有強(qiáng)烈的危機(jī)感。因?yàn)椋环N產(chǎn)品的銷量愈是接近鼎盛期，也就愈接近衰退期。所以，不管企業(yè)取得多大成績，一定要保持清醒頭腦，要時(shí)時(shí)刻刻與國內(nèi)、國外同行中的先進(jìn)企業(yè)比。只要世界上有一個(gè)企業(yè)排在你的前面，你就是落后的，就必須毫不松懈地追趕對(duì)方。這種危機(jī)感督促該公司班子全體成員，在班子建設(shè)、人才培養(yǎng)、新產(chǎn)品開發(fā)等方面做了許多超前性工作。
小天鵝把"末日管理”融入到?jīng)Q策、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)之中，特別是把高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理作為企業(yè)"末日管理"的核心環(huán)節(jié)來抓。一次，有一批"小天鵝"洗衣機(jī)已裝上火車準(zhǔn)備發(fā)往廣州，在抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)洗衣機(jī)的排水管有輕微的漏水現(xiàn)象。有的人認(rèn)為，排水管輕微漏水不算質(zhì)量問題，換一根排水管就是了。還有的說，干脆把這臺(tái)撤下來，重新?lián)Q一臺(tái)好的就行了。事情反映到朱德坤那里。他立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，要求對(duì)600臺(tái)洗衣機(jī)全部開箱檢查一遍。最后盡管檢查結(jié)果只有兩臺(tái)出現(xiàn)類似問題，但全廠員工的質(zhì)量意識(shí)卻提高了。市場(chǎng)給予小天鵝的回報(bào)是等價(jià)的。小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)不但連連保持了全國銷量第一，而且企業(yè)與五年前相比，產(chǎn)量和銷量雙雙增加了10倍，效益增加了130倍。
企業(yè)經(jīng)營者和所有員工面對(duì)著市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，都要充滿危機(jī)感，不要陶醉在一度的"卓越"里。今天的成功并不意味著明天的成功，企業(yè)最好的時(shí)候往往是沒落的開始。
新《消法》賦予網(wǎng)購無理由反悔權(quán)
新《消法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
近幾年，網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。現(xiàn)在也有不少地板企業(yè)建立了網(wǎng)購平臺(tái)，但由于目前物流還是地板電商的短板，加之有些商家并沒有如實(shí)的說明地板產(chǎn)品的詳情，造成了不少的地板糾紛案，色差、貨不對(duì)板、夸大宣傳、質(zhì)量瑕疵等，導(dǎo)致商家推卸責(zé)任，不接受消費(fèi)者的退換要求。新《消法》網(wǎng)購“七天無理由退貨”制度的執(zhí)行，賦予了消費(fèi)者無理由“后悔權(quán)”，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
新《消法》加大商家欺詐賠償
新《消法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
近年來地板行業(yè)電子商務(wù)化速度加快，每年都會(huì)涌現(xiàn)出一批新的互聯(lián)網(wǎng)地板商家，盡管地板行業(yè)進(jìn)軍電商數(shù)量每有上升，但品質(zhì)與服務(wù)卻參差不齊，什么E0標(biāo)準(zhǔn)零甲醛、耐磨10000轉(zhuǎn)、名貴木材、達(dá)標(biāo)或過國家標(biāo)準(zhǔn)等，吹的天花亂墜。新《消法》增加的“退一賠三”、“賠償?shù)慕痤~不足500元的，為5000元”等，能有效震懾絕商家，較少商家欺詐行為，為消費(fèi)者維權(quán)時(shí)提供強(qiáng)有力的法律保障，對(duì)行業(yè)誠信發(fā)展大有好處。
新《消法》的修改與執(zhí)行，有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為這體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營者，同時(shí)在權(quán)益保護(hù)上更加鮮明地向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念。面對(duì)目前競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化嚴(yán)重的地板行業(yè)，新《消法》推動(dòng)企業(yè)向誠信方面發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量，用產(chǎn)品本身說話，有利于提升企業(yè)形象，喚起消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可。新《消法》將于2014年3月15日施行，初次試水具體會(huì)給消費(fèi)市場(chǎng)帶來怎樣的影響？還真是值得期待。