管理雜談之——青蛙法則
“青蛙法則”是說(shuō)把一只青蛙放在一個(gè)盛滿涼水的容器里，然后慢慢地給容器加熱，控制在每?jī)商焐郎匾欢鹊臓顟B(tài)。那么，即使水溫到了90°C--雖然這時(shí)青蛙幾乎已經(jīng)被煮熟了，它也不會(huì)主動(dòng)從容器中跳出來(lái)。其實(shí)，這并不是因?yàn)榍嗤鼙旧淼倪t鈍，事實(shí)上，如果將一只青蛙突然扔進(jìn)熱水中，青蛙會(huì)馬上一躍而起，逃離危險(xiǎn)。青蛙對(duì)眼前的危險(xiǎn)看得一清二楚，但對(duì)還沒(méi)到來(lái)的危機(jī)卻置之不理。人又何嘗不是這樣？正如孟子所說(shuō)：“生于憂患，死于安樂(lè)?！?
雨綢繆是人們常掛在嘴邊的一句話，但真正能做到的卻不多。人類天生有一種惰性，不到迫不得已就不會(huì)去改變現(xiàn)行的各種還過(guò)得去的做法，當(dāng)這種做法還能夠讓人得到很大的滿足時(shí)尤其如此。但是，如果一個(gè)管理者、一個(gè)部門、一個(gè)單位失去了必要的刺激，處在一種安逸的工作氛圍中而不自覺(jué)，那么，就會(huì)失去工作活力。等危機(jī)真正到來(lái)時(shí)，就來(lái)不及了。青蛙法則告訴我們的，也正是如此。
在國(guó)內(nèi)，很多企業(yè)也漸漸認(rèn)識(shí)到了危機(jī)管理的重要性，開始在實(shí)踐中推行這種管理方式。江蘇無(wú)錫小天鵝集團(tuán)就是一個(gè)很成功的危機(jī)管理的例子。
被同行業(yè)稱為"大哥大"的小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)，全國(guó)市場(chǎng)占有率已達(dá)42?2%，銷量在全國(guó)連續(xù)多年保持了第一，并成為國(guó)內(nèi)洗衣機(jī)行業(yè)首家跨進(jìn)億元利潤(rùn)的企業(yè)。然而，這個(gè)行業(yè)的"排頭兵"卻在大好形勢(shì)下，充滿了危機(jī)感，采取令人警醒的"末日管理法"來(lái)鞭策自身不斷進(jìn)取，向世界高水準(zhǔn)沖擊。
集團(tuán)董事長(zhǎng)朱德坤對(duì)員工有一個(gè)很有意思的要求：要唱好兩首歌。一首是《中華人民共和國(guó)國(guó)歌》，一首是《國(guó)際歌》。他強(qiáng)調(diào)，小天鵝的處境就像國(guó)歌里唱的那樣"到了最危險(xiǎn)的時(shí)候"，不愿工廠破產(chǎn)的人們，請(qǐng)跟我一起拯救小天鵝。唱《國(guó)際歌》就是要大家明白"世上沒(méi)有救世主"、"全靠自己救自己"的道理。朱德坤認(rèn)為，一個(gè)沒(méi)有憂患意識(shí)與危機(jī)感的企業(yè)，是沒(méi)有希望的企業(yè)，所以要求員工們天天唱這兩首歌，唱出信心，唱出志氣，唱出發(fā)展小天鵝的新舉措！
小天鵝公司的領(lǐng)導(dǎo)班子非常精干，在他們的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)效益年年提高。然而，他們每個(gè)人的心中，始終充滿了危機(jī)意識(shí)。他們認(rèn)為，眾多企業(yè)在市場(chǎng)大潮中都領(lǐng)過(guò)風(fēng)騷，有的青春常在，但有的卻曇花一現(xiàn)，其原因在于經(jīng)營(yíng)者不僅要有高度的責(zé)任感，更要有強(qiáng)烈的危機(jī)感。因?yàn)椋环N產(chǎn)品的銷量愈是接近鼎盛期，也就愈接近衰退期。所以，不管企業(yè)取得多大成績(jī)，一定要保持清醒頭腦，要時(shí)時(shí)刻刻與國(guó)內(nèi)、國(guó)外同行中的先進(jìn)企業(yè)比。只要世界上有一個(gè)企業(yè)排在你的前面，你就是落后的，就必須毫不松懈地追趕對(duì)方。這種危機(jī)感督促該公司班子全體成員，在班子建設(shè)、人才培養(yǎng)、新產(chǎn)品開發(fā)等方面做了許多超前性工作。
小天鵝把"末日管理”融入到?jīng)Q策、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)之中，特別是把高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理作為企業(yè)"末日管理"的核心環(huán)節(jié)來(lái)抓。一次，有一批"小天鵝"洗衣機(jī)已裝上火車準(zhǔn)備發(fā)往廣州，在抽檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一臺(tái)洗衣機(jī)的排水管有輕微的漏水現(xiàn)象。有的人認(rèn)為，排水管輕微漏水不算質(zhì)量問(wèn)題，換一根排水管就是了。還有的說(shuō)，干脆把這臺(tái)撤下來(lái)，重新?lián)Q一臺(tái)好的就行了。事情反映到朱德坤那里。他立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，要求對(duì)600臺(tái)洗衣機(jī)全部開箱檢查一遍。最后盡管檢查結(jié)果只有兩臺(tái)出現(xiàn)類似問(wèn)題，但全廠員工的質(zhì)量意識(shí)卻提高了。市場(chǎng)給予小天鵝的回報(bào)是等價(jià)的。小天鵝全自動(dòng)洗衣機(jī)不但連連保持了全國(guó)銷量第一，而且企業(yè)與五年前相比，產(chǎn)量和銷量雙雙增加了10倍，效益增加了130倍。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)著市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)，都要充滿危機(jī)感，不要陶醉在一度的"卓越"里。今天的成功并不意味著明天的成功，企業(yè)最好的時(shí)候往往是沒(méi)落的開始。
這是真實(shí)的故事就發(fā)生在我們身邊。這個(gè)故事的主角是一個(gè)湖南省湘鋼退休女職工。個(gè)子很矮，身材很胖。那張臉仔細(xì)一瞧有隱隱兇惡之像。她的兒子靠抵她的職，才在湘鋼世襲了個(gè)工作。而她的丈夫，老實(shí)巴交的一個(gè)人，本是湘潭玻璃廠的一名職工，這家小國(guó)營(yíng)企業(yè)倒閉，給了他遣散費(fèi)十多萬(wàn)。這家用這十多萬(wàn)把家里的舊屋拆了，重新砌了一戶兩層樓房。在沒(méi)有這十多萬(wàn)之前，這名湘鋼退休女職工經(jīng)常性地咒罵她那老實(shí)的丈夫，罵得很狠毒，而這位老實(shí)的失業(yè)丈夫很少吭聲反駁與抗議。有了這十多萬(wàn)，砌了新房之后，這世態(tài)炎涼的心態(tài)的女性才停止了咒罵與欺負(fù)這老實(shí)的丈夫。從此，鄰居就很少聽到她那叫囂與歇斯底里地辱罵。而且這女的，還想違法多建房屋，想要砌三到四層樓房，但被晨輝房地產(chǎn)公司干涉，拍下了房屋照片，這才使得她不敢再升層多建房屋。
跟她做鄰居的是一位基督徒，心地善良，與世無(wú)爭(zhēng)。這位基督徒有兩個(gè)兒女，兒子是一名警察，女兒是一位管理者，工作很好。而且兒女對(duì)母親很孝順。這讓湘鋼退休女職工心生嫉妒。因?yàn)樽约旱膬鹤诱也坏焦ぷ?，還要靠抵職才有工作。而且自己一家都沒(méi)有讀過(guò)什么書，家里一個(gè)高中生也沒(méi)有。而鄰居家子女讀過(guò)大學(xué)，成龍成鳳，很爭(zhēng)氣。這一相比之下，她那隱暗的心理很不平衡，就使壞。因?yàn)殡p方共一條糞便排泄溝，她就為了不使鄰居的糞便排出去，就把這條排泄溝堵死了。這還不算，有一天，鄰居家在維修危房，她又過(guò)來(lái)多嘴多舌，說(shuō)不要這屋檐水滴到她墻壁上。善良的基督徒，本著讓你不是怕你的心態(tài)，又遵照這湘鋼退休女職工意思，讓屋檐水不滴到她墻壁上。其實(shí)，這是很雞毛蒜皮的一件小事，但是湘鋼退休女職工從不把鄰居當(dāng)成一回事，以前仗著是湘鋼的職工，就趾高氣揚(yáng)，以為自己了不起，自家又沒(méi)錢，又沒(méi)勢(shì)力，又沒(méi)背景，以為作惡，別人就怕了她。她哪懂得別人謙讓與忍讓的良心與好心？她把鄰居的謙讓與忍讓，當(dāng)成了軟弱可欺。真正打起架，打不過(guò)人家。罵起架來(lái)，罵不過(guò)人家。她的強(qiáng)橫，把家人與親戚得罪了個(gè)干凈，鄰居也得罪了個(gè)徹底。周圍鄰居都跟她發(fā)生過(guò)激烈的沖突。她自己不知道自己所做所為，讓人厭惡。還沾沾自喜，認(rèn)為自己很厲害，別人都怕了她。她看不得別人超過(guò)她，超過(guò)她家，不然她心理非常不爽。有時(shí)，故意找點(diǎn)事鬧一鬧，以為自己很威風(fēng)。
嫉妒是指人們?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)一定的權(quán)益，對(duì)相應(yīng)的幸運(yùn)者或潛在的幸運(yùn)者懷有的一種冷漠、貶低、排斥、甚至是敵視的心理狀態(tài)。
我們的生活中就存在這種無(wú)理取鬧，以無(wú)賴為英雄的人。你能說(shuō)這種人素質(zhì)高嗎？你能容忍這種人嗎？
我國(guó)社會(huì)主義核心價(jià)值觀是倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧，倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
這湘鋼退休女職工就跟這種核心價(jià)值觀唱反調(diào)。第一，破壞鄰居之間的和諧與家人之間的和諧。跟和諧唱反調(diào)。第二，她不懂法，以為詛罵他人，堵排泄溝就沒(méi)違法，其實(shí)，她犯了侮辱誹謗罪與民法中破壞相鄰權(quán)的犯罪，只是鄰居心地善良，沒(méi)有去法院告她，所以才讓她逍遙法外。跟法治唱反調(diào)。第三，她對(duì)鄰居從不友好，總是一副占便宜，吃不得虧的心態(tài)，并且得理不饒人，咄咄逼人。跟友善唱反調(diào)。
與人為善，人皆善之。與人為惡，人皆惡之。
林氏木業(yè)是淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售的一家家具品牌，是屬于阿里順林家具有限公司旗下的一個(gè)品牌，專門攻于網(wǎng)絡(luò)銷售，在2007年于淘寶創(chuàng)店，目前是淘寶上銷量數(shù)一數(shù)二的家具品牌，本來(lái)美樂(lè)樂(lè)還沒(méi)有退出淘寶的話，林氏木業(yè)只能是曲于之后，但即使這樣，這個(gè)成績(jī)也可以看出這林氏木業(yè)家具怎么樣。
林氏木業(yè)在淘寶上的銷量一方面也證明了其家具還是挺值得可看的，在售后等方面也略有清譽(yù)，以“物美、價(jià)優(yōu)、以人為本”的服務(wù)宗旨，承諾為客戶提供高品質(zhì)的商品、高水準(zhǔn)的服務(wù)、最實(shí)惠的價(jià)格，這林氏木業(yè)家具怎么樣，可以看看他的這些理念。
林氐木業(yè)產(chǎn)品均由80后年輕設(shè)計(jì)師大膽新穎設(shè)計(jì)，市場(chǎng)上絕無(wú)僅有，款式、色調(diào)、工藝領(lǐng)胞時(shí)尚潮流。100多人的專業(yè)強(qiáng)大的售后客服團(tuán)隊(duì)，以一顆真誠(chéng)炙熱的心，一對(duì)一為你解決一切售后服務(wù)問(wèn)題，100%購(gòu)后無(wú)憂。家具原材料均經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選，符合因際化標(biāo)準(zhǔn)，天然、環(huán)保、舒適，打造國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)家具。3大生產(chǎn)廠房總面積6萬(wàn)平方，工廠員工現(xiàn)有1200人，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)工業(yè)化規(guī)模生產(chǎn)。
林氏木業(yè)家具怎么樣，系統(tǒng)的質(zhì)檢管理體系，確保每一件產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，讓優(yōu)質(zhì)家具走進(jìn)千家萬(wàn)戶。