化解“分工不公”的管理矛盾
一直任勞任怨干得最苦最累，但升職的希望卻不見有，對(duì)公司這種在工作中分工不公的情況小胡苦不堪言。
小胡是公司的基層員工，他一直覺得工作只要努力，聽領(lǐng)導(dǎo)話才能留下好印象，才能升職加薪。但近兩年來小胡越來越被堆積如山的工作壓得“吃不消”了。每天總有一大堆不是自己份內(nèi)的工作雜活等著他，而且還總是有一些越級(jí)、跨界的領(lǐng)導(dǎo)將一些工作指派給他。與小胡現(xiàn)狀相悖的是，他觀察到，公司里的不少人在上班時(shí)間悄悄聊QQ、玩游戲、網(wǎng)上購物，沒多少事做，很清閑。他也曾向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映過這些情況，但領(lǐng)導(dǎo)卻說，“能者多勞嘛，這是給你鍛煉的機(jī)會(huì)……”。一直任勞任怨干得最苦最累，但升職的希望卻不見有，對(duì)公司這種在工作中分工不公的情況小胡苦不堪言。
分析：分工不均怨聲四起
在不少企業(yè)和部門中，常常會(huì)不絕于耳的聽到員工私下抱怨，“這工作干的真郁悶，累的累死，閑的閑死，也不知這領(lǐng)導(dǎo)是咋分的工?！爆F(xiàn)在不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就是抓住有些人任勞任怨的特點(diǎn)，故意把一些吃力不討好的工作給那些人，第一，省事，反正你不會(huì)有情緒；第二，不會(huì)引起你與他之間的爭(zhēng)吵，反正你是任勞任怨；第三，事情辦砸了也有你給他墊背，你還敢怒而不敢言。
調(diào)查和試驗(yàn)的結(jié)果表明，員工工作不公平感的產(chǎn)生與個(gè)人的主觀判斷有關(guān)，也與績(jī)效的評(píng)定有關(guān)。不同的評(píng)定辦法會(huì)得到不同的結(jié)果。而最好的是按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量，用明確、客觀、易于核實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)來度量，但這在實(shí)際工作中往往難以做到，有時(shí)不得不采用其他的方法。為了避免員工產(chǎn)生不公平的感覺，企業(yè)往往采取各種手段，在企業(yè)中造成一種公平合理的氛圍，使員工產(chǎn)生一種主觀上的公平感。
應(yīng)對(duì)：重設(shè)計(jì)巧分配
企業(yè)的任何一種管理活動(dòng)都必須由以下四個(gè)基本要素構(gòu)成，即：由誰管？管什么？為何而管？在什么情況下管？如果簡(jiǎn)單地把管理理解為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制這些活動(dòng)的總稱的話，那么管理就成了一項(xiàng)項(xiàng)具體的活動(dòng)而失去了它統(tǒng)一的實(shí)質(zhì)。管理應(yīng)該是反映管理活動(dòng)的一般的、本質(zhì)的特征，即追求效率。而企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的“分工不公”則直接影響甚至危害到“管理效率”。因此，企業(yè)化解管理中“分工不公，分配不均”的現(xiàn)象是順勢(shì)而為，時(shí)不我待。
要“忠誠(chéng)”先“公平”
由于人通常都站在自己的角度、用自己所持的公平標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判，自然就會(huì)影響評(píng)判結(jié)果的公平性，進(jìn)而常常會(huì)產(chǎn)成不公平感。所以，很多企業(yè)的員工產(chǎn)生不公平感是很正常的。當(dāng)對(duì)于公司整體來說是相對(duì)公平時(shí)，就需要有一定的胸懷，換位思考，不要盲目攀比，不要過高估算自己的貢獻(xiàn)和作用，壓低他人的付出，要有全局觀。
員工是否對(duì)公司忠誠(chéng)，首先公司要從自身找問題，自己是否給員工良好的發(fā)展空間，是否讓員工感到公平。企業(yè)應(yīng)始終相信技能是靠人來培養(yǎng)的。給員工公平感，公司也要用相關(guān)的制度來實(shí)現(xiàn)。例如無論是什么職位，只要是一個(gè)員工到公司來都要從零開始，這種制度自然就讓人感覺公平。特別是對(duì)待員工的承諾是否能兌現(xiàn)，當(dāng)員工看到公司的這種公平，他自然就會(huì)對(duì)公司忠誠(chéng)。
重設(shè)計(jì)巧分配
由于公平是相對(duì)的，但企業(yè)也應(yīng)力求做到相對(duì)公平，注重在分配工作上結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的科學(xué)性、公正性和透明性，使公平的等式在客觀上是成立的。工作內(nèi)容要考慮到員工的愛好和特長(zhǎng)。要事先對(duì)每一個(gè)員工的才能結(jié)構(gòu)有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)，管理者要注意觀察員工的工作情況，通過工作輪換，了解其才能結(jié)構(gòu)，要從“這位員工能做什么”的角度來考慮問題，合理利用揚(yáng)長(zhǎng)避短。
工作的目標(biāo)應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性，這樣才能真正激發(fā)員工奮發(fā)向上的精神。根據(jù)“成就激勵(lì)的三種需要理論”判斷，人的成就需要只有在完成了具有一定難度的任務(wù)時(shí)才會(huì)得到滿足，如果把一項(xiàng)任務(wù)交給以為能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的員工做，他會(huì)對(duì)該工作越來越不感興趣，越來越不滿意，積極性下降。正確的方法是把這項(xiàng)任務(wù)交給一個(gè)能力略低于工作要求的員工，讓他可以通過思考努力，得到目標(biāo)。而這種機(jī)巧的工作管理分配設(shè)計(jì)，則是必要的管理運(yùn)用手段。
疏導(dǎo)與報(bào)酬并重
管理者工作中是否公平，直接影響員工的公平心理和工作積極性。有效地對(duì)員工疏導(dǎo)，平等地對(duì)待每一個(gè)員工，公正地處理每一件事情，是管理者必須遵循的原則。員工的情緒與企業(yè)的效率息息相關(guān)，只有了解員工的真實(shí)想法，才能管理好員工，激發(fā)員工的工作熱情。開設(shè)暢通無阻、無處不在、安全有效的對(duì)話管道，是讓員工貼近企業(yè)的有效方式。在工作中運(yùn)用這些策略，可以增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，不傷害員工的自尊心，使員工心服口服，并起到激勵(lì)、鞭策員工的作用。
同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的薪資體系和激勵(lì)機(jī)制，建議薪資保密、激勵(lì)公開。因?yàn)樾劫Y通常是根據(jù)崗位、技能、學(xué)歷、資歷等客觀因素設(shè)定的，只能是相對(duì)公平，但應(yīng)多運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)措施。一是獎(jiǎng)品必須能在一定程度上滿足員工的需求；二是獎(jiǎng)勵(lì)的多少應(yīng)與員工的工作業(yè)績(jī)相掛鉤，可以通過按績(jī)分配，效益分享，按勞分配，目標(biāo)考核法等。
放大認(rèn)同培訓(xùn)
員工是否感到工作中的公平，不僅來自于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理的認(rèn)同，最終取決于他對(duì)企業(yè)是否認(rèn)同。重視企業(yè)文化的教育，新入職的員工、老員工和中高層人員，無論這個(gè)人才處在什么地位，企業(yè)文化課程都是不可缺少的。將企業(yè)文化也利用制度延伸下去，表現(xiàn)在每個(gè)員工的每件事情上就是對(duì)認(rèn)同感的放大。
此外，通過教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工自我激勵(lì)的能力。一般而言，自身素質(zhì)好的人，自信心和進(jìn)取心就強(qiáng)，比較注重高層次的追求，因此，他們比較容易自我激勵(lì)，表現(xiàn)出高昂的士氣和工作熱情。通過思想教育，樹立崇高的理想和職業(yè)道德，可以幫助員工正確地認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值，從而積極工作，勇于進(jìn)??；而專業(yè)的技能培訓(xùn)，可提高員工的工作能力。進(jìn)取心和個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)相互促進(jìn)，強(qiáng)烈的進(jìn)取心會(huì)促使員工努力去掌握新的工作技能，而良好的工作素質(zhì)使一個(gè)人有較多的成功機(jī)會(huì)，成功及由此而帶來的心理滿足的體驗(yàn)又會(huì)促使其在事業(yè)上升到新的高度。
成為一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)我們而言并不算挑戰(zhàn)，但要成為一名成功的市場(chǎng)營(yíng)銷人員現(xiàn)如今可能比以往任何時(shí)候都困難?；叵胍幌挛覀兡壳暗臓I(yíng)銷工作進(jìn)展如何，你也許會(huì)說，我的消費(fèi)者從一開始喜歡引入的各種流行的營(yíng)銷技術(shù)，然后又對(duì)你推出的各種促銷花樣表現(xiàn)出心血澎湃，而現(xiàn)在仿佛各種方式都不是那么立馬見效了，這是為什么呢？是我的能力下降了，還是消費(fèi)者反復(fù)無常？其實(shí)，平心而論，在這個(gè)信息充斥的時(shí)代，任我們有三頭六臂，又哪里去尋那么多新花樣去滿足已經(jīng)被自己“寵壞養(yǎng)刁”消費(fèi)者嗜好。而迷戀于技術(shù)科技進(jìn)步帶來的營(yíng)銷創(chuàng)新，以及赤裸裸的功利性驅(qū)也已經(jīng)不敷所需，消費(fèi)者開始疲于應(yīng)對(duì)各種營(yíng)銷花招，甚至頗為厭惡，或者最終可能遠(yuǎn)離品牌。
以社交營(yíng)銷為例，智能化營(yíng)銷服務(wù)商webpower目前也在幫助企業(yè)開展社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)，有兩項(xiàng)調(diào)查結(jié)果引起了筆者的關(guān)注。一是，河南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下大豫網(wǎng)調(diào)查顯示：超七成消費(fèi)者對(duì)微信營(yíng)銷“不買賬”。二是，西北大學(xué)Medill新聞學(xué)院整合營(yíng)銷傳播系的教授們開展的一項(xiàng)跨度為10年，問卷標(biāo)本超過1,100,000份，覆蓋73個(gè)快速消費(fèi)品類和1,500個(gè)獨(dú)立品牌的新研究顯示，頻繁使用社交媒體的被試者，相較于那些較少使用社交媒體的被試者，在被問到自己在諸多產(chǎn)品類別中的品牌偏好時(shí)，更傾向于將“無品牌偏好”。此外伴隨著時(shí)間的推移，被試者們隨著對(duì)社交媒體使用的增加，他們對(duì)于某一類產(chǎn)品中的特定品牌的偏好卻有相當(dāng)程度的下降。這也正與著名的整合營(yíng)銷大師、美國(guó)西北大學(xué)教授唐·舒爾茨近期在央視招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)陳述的觀點(diǎn)一致：盡管消費(fèi)者在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間越來越多，但是他們對(duì)品牌的選擇反而會(huì)更弱。盡管我們都知道社交媒體營(yíng)銷不可或缺，對(duì)于品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)來看無疑也是一個(gè)非常棒的渠道，但就目前來看，這些調(diào)查觀點(diǎn)無疑給如今正如火如荼開展社交營(yíng)銷的市場(chǎng)營(yíng)銷人員當(dāng)頭潑了一盆冷水。
那么在如此情況下，我們需要怎樣做才能拯救我們的營(yíng)銷工作，讓營(yíng)銷變得更有效？市場(chǎng)營(yíng)銷人員在掌握優(yōu)秀的高科技能力和各種營(yíng)銷理論策略之外，還需要做出點(diǎn)什么以俘獲消費(fèi)者如今日益敏感多疑的心，打動(dòng)消費(fèi)者的“鐵石心腸”呢？筆者認(rèn)為，現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)營(yíng)銷人員成功的關(guān)鍵在于培養(yǎng)自己符合“高感性”和“高體會(huì)”的工作能力（暢銷書作家DanielH.Pink在《未來等待的人才》一書中提及這個(gè)世界將屬于高感性能力的族群），即既具備洞悉趨勢(shì)和機(jī)會(huì)的敏銳性，又兼有體察微妙變動(dòng)，深諳人際種種，并挖掘事物深層意義的能力。具體而言，市場(chǎng)營(yíng)銷人員可以從以下4方面進(jìn)行努力：
1.突出產(chǎn)品獨(dú)特性，說動(dòng)聽的故事
蘋果公司無疑是產(chǎn)品獨(dú)特性和講故事的高手，喬布斯的成功告訴我們，消費(fèi)者信息量超負(fù)荷的時(shí)代，光是宣傳產(chǎn)品的功能性已經(jīng)不夠了，我們必須盡力告訴消費(fèi)者產(chǎn)品的獨(dú)特性所在，而根據(jù)筆者在智能化營(yíng)銷服務(wù)商webpower多年經(jīng)驗(yàn)積累，告知方式也要講究藝術(shù)性：不要一味擺論點(diǎn)講道理，想要說服別人、灌輸信息，甚至說服自己，就要編織一個(gè)一個(gè)引人入勝的故事，把你的產(chǎn)品特性結(jié)合看似不相干的概念，轉(zhuǎn)化為令人關(guān)注的新事物。這一過程需要市場(chǎng)營(yíng)銷人員具備觀察趨勢(shì)和洞悉消費(fèi)者心理的敏感性。
2.不要總是一本正經(jīng)，學(xué)會(huì)愉悅消費(fèi)者
太多證據(jù)顯示多笑、保持愉悅心情、玩游戲和幽默感，對(duì)健康與工作都有極大好處。太過正經(jīng)有時(shí)候可能讓消費(fèi)者感覺你高高在上，不易親近。經(jīng)webpower在郵件、短信、微信、APP等多渠道營(yíng)銷上的實(shí)踐調(diào)研，在感性時(shí)代，無論工作還是居家，消費(fèi)者都需要玩樂。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷人員要體察他人情感，熟悉人與人微妙互動(dòng)，懂得為自己與他人尋找喜樂，讓你的營(yíng)銷活動(dòng)愉悅消費(fèi)者，那么消費(fèi)者也會(huì)同樣喜歡你。
3.在營(yíng)銷達(dá)成過程中，展現(xiàn)品牌人性深層意義
現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)生活在一個(gè)物質(zhì)相對(duì)充裕的世界，他們已經(jīng)不僅僅滿足于基本的需求，開始追求更深層的渴望：生命目的、處世意義，以及心靈的滿足。所以，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在營(yíng)銷中，在了解消費(fèi)者喜好需求，尊重消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，還需要展現(xiàn)出品牌人性的一面，發(fā)掘品牌人性閃光點(diǎn)，展現(xiàn)品牌的意義，滿足用戶的深層次需求。
4.沉淀專業(yè)能力，磨練全局思維
營(yíng)銷行業(yè)日新月異，學(xué)習(xí)新事物，掌握新的營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)必不可少，但目前營(yíng)銷外包在企業(yè)中已經(jīng)普及，社會(huì)分工也更為精細(xì)，企業(yè)在需要具備專業(yè)才能的營(yíng)銷人員的基礎(chǔ)上，更需要兼具整合思維的人才。所以，在復(fù)雜多變的營(yíng)銷環(huán)境下，具備整合各種營(yíng)銷資源和營(yíng)銷戰(zhàn)略全局觀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，將更容易獲得自身成功，帶領(lǐng)企業(yè)向前發(fā)展。
工欲善其事，必先利其器。作為一個(gè)培訓(xùn)人，有哪些好用的工具，可以幫助我們提升效率呢？
No.1腦圖軟件（Mindjet）
作為培訓(xùn)管理者，做頭腦風(fēng)暴，做項(xiàng)目復(fù)盤，都需要一個(gè)強(qiáng)有力的工具把紛亂的思路有序的整理下來。腦圖可以幫助我們做想法的梳理，有利于我們抓住工作的主線。課程開發(fā)中，腦圖也是必不可少的利器。
No.2Visio
當(dāng)我們做一個(gè)跨部門的項(xiàng)目，涉及到比較復(fù)雜的流程時(shí)，PowerPoint的SmartArt就很難處理了。通過Visio，我們可以很容易做出一張頗具專業(yè)水準(zhǔn)的流程圖。當(dāng)然，Visio的功能遠(yuǎn)不限于此。
No.3Photoshop
在眼球經(jīng)濟(jì)的年代，做培訓(xùn)的伙伴不會(huì)做宣傳無疑是死路一條。用好Photoshop可以讓我們的宣傳來的更有力量，也更容易建立和學(xué)員間的感情聯(lián)系。一幅山寨的宣傳海報(bào)，也要好過一堆堆文字哦。
No.4Ulead Video Studio
和上面的理由類似，比文字更有力量的是圖片，比圖片更有力量的就是視頻了。通過這樣一款鼻祖級(jí)的優(yōu)秀軟件，你可以輕松地將圖片、音樂、視頻、文字加工成一段精彩的視頻。用視頻做培訓(xùn)項(xiàng)目的開營(yíng)和畢營(yíng)，用視頻呈現(xiàn)培訓(xùn)的效果，這款軟件一定要熟練使用哦。
No.5PowerPoint
史詩級(jí)的軟件，360行，基本行行都要用。做培訓(xùn)的伙伴經(jīng)常要做各種各樣的項(xiàng)目方案，你的方案有足夠的沖擊力嗎？我們都希望像喬布斯的PPT學(xué)習(xí)，簡(jiǎn)單而有大氣，問題是上手容易精通難。在通往專業(yè)培訓(xùn)人的路上，PowerPoint是我們必須征服的一座高山。
No.6金數(shù)據(jù)
做培訓(xùn)的伙伴，無論是培訓(xùn)需求調(diào)研，還是課后講師評(píng)價(jià)，都離不開問卷。你還在用傳統(tǒng)的紙質(zhì)的問卷嗎？還在自己苦哈哈地錄入數(shù)據(jù)嗎？這些都可以省略。用金數(shù)據(jù)這類的免費(fèi)問卷網(wǎng)站，我們可以輕松地生成各類型的問卷，并通過后臺(tái)獲得各種分析報(bào)表。
No.7微信
如今做培訓(xùn)的，還有人不用微信嗎？如果“否”，請(qǐng)嚴(yán)重考慮下自己能否適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。通過微信群來組建學(xué)員間的溝通渠道，通過公眾號(hào)來推送碎片化學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過微店來把培訓(xùn)產(chǎn)品“商品化”、“娛樂化”，這些都可以讓我們的培訓(xùn)更能抓住學(xué)員的眼球。
No.8有道云筆記
做培訓(xùn)課程開發(fā)的伙伴，都會(huì)有意識(shí)地收集很多素材。如果都是胡亂存放，找起來就變成一個(gè)很頭大的事兒。通過有道云筆記（當(dāng)然也可以用Evernote等），我們可以很方便的管理我們各種各樣的素材，建立自己的小知識(shí)庫。
No.9多貝
如果講師在外地?zé)o法集中試講，怎么辦？如果想開一個(gè)全國(guó)培訓(xùn)系統(tǒng)的在線會(huì)議，怎么辦？如果想錄制一門課向員工推廣，怎么辦？其實(shí)用多貝，這些都不是問題。通過這個(gè)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)共享文檔、在線討論等多個(gè)功能，實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)的在線交流。當(dāng)然，YY、QQ也都各有所長(zhǎng)，靠我們來挖掘了。
No.10網(wǎng)盤
在課件越來越大、視頻越來越大的時(shí)代，用郵件發(fā)送資料已經(jīng)越來越不現(xiàn)實(shí)。通過網(wǎng)盤，節(jié)省了發(fā)送郵件的功夫，也形成了學(xué)員間可以共享的資料庫，發(fā)揮了KM的作用。強(qiáng)調(diào)一下，網(wǎng)盤也需要管理，建立一套分類規(guī)則，否則就變成了資料堆積站。
我相信“培訓(xùn)人必備的十大工具”一定是個(gè)見仁見智的話題。沒有最好，只要合適自己就是好的。希望大家從工作中得到樂趣。