衣柜O2O耐以生存發(fā)展根本 線上需回歸線下
隨著社會進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代，O2O模式潮流也表現(xiàn)出勢不可擋的趨勢，不少衣柜企業(yè)紛紛卷入其中。然而，根據(jù)市場反映來看，在營銷模式上成功實(shí)現(xiàn)線上線下平臺的轉(zhuǎn)型，似乎不那么容易。從線上回歸線下，成為O2O模式耐以生存發(fā)展的根本。
O2O模式彌補(bǔ)線上電商和線下賣場的短板
在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，消費(fèi)者兩種傳統(tǒng)消費(fèi)心理“怕買貴”、“怕買得比別人貴”反映得更為濃烈。傳統(tǒng)衣柜賣場“價(jià)格水分”較重，為消費(fèi)者所熟知。但是，這一“價(jià)格水分”究竟有多深，除賣家自己心知肚明，恐怕連業(yè)內(nèi)人士也無從知曉。往往消費(fèi)者“殺價(jià)”過半，也是“挨宰”。
某成功轉(zhuǎn)型O2O模式的家具品牌表示，其成功的主要秘訣在于兩點(diǎn)：一是“線上展示商品和線下實(shí)物高度一致”，二是“網(wǎng)上店內(nèi)，全國統(tǒng)一價(jià)”。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這兩點(diǎn)也客觀表述了O2O模式的優(yōu)勢，也分別暴露出了全國線上電商和線下賣場的短板。
不能背離衣柜電商發(fā)展主流
在網(wǎng)絡(luò)化的時代背景下，線上衣柜的價(jià)格不可能背離衣柜電商發(fā)展的主流。線上商品的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，都必須要經(jīng)得起線下客戶的考察與檢驗(yàn)。線上電商有可能在數(shù)據(jù)上玩“忽悠”，某種程度上是利用了中國人“好面子”的心理，消費(fèi)者買到材質(zhì)不符的衣柜后大多不會到處宣揚(yáng)。況且買衣柜是“一錘子買賣”，不像電子、服裝等“消耗類”商品衣柜企業(yè)需要顧及“回頭客”的問題，因此“失信”成本極低。
線上回歸線下是必然
據(jù)某知名衣柜品牌負(fù)責(zé)人表示，“我們一套非常漂亮的衣柜，工廠賣給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商賣給客戶，那一套衣柜在紅星美凱龍賣的價(jià)格至少是電商平臺銷售價(jià)格的5倍以上。這至少能說明兩點(diǎn)：一、傳統(tǒng)衣柜門店依然還存在較大的利潤;二、在互聯(lián)網(wǎng)時代價(jià)格透明的背景下，衣柜企業(yè)如果做電商，價(jià)格需要遷就線上。
的確，互聯(lián)網(wǎng)時代，衣柜電商發(fā)展歸根結(jié)底是讓消費(fèi)者在更多數(shù)據(jù)中比較，以更少的成本發(fā)掘更多的價(jià)值。而數(shù)據(jù)的篩選是需要成本的，O2O模式正好降低了這種成本。本質(zhì)上，網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)的根本目的是讓現(xiàn)實(shí)變得更加美好，而不是用現(xiàn)實(shí)成就虛擬的繁榮。因此，線上回歸線下是必然，這種回歸也是O2O賴以發(fā)展的根因。
中式的裝修，更多體現(xiàn)了中國古代男人的審美情趣，如同客廳里沙發(fā)后掛的四幅梅蘭竹菊，也稱“四君子圖”。而荷花的高潔與嬌媚，卻更能體現(xiàn)一個女人的美，這種美“退縮”到了餐廳的空間，卻又如此奪目，讓原本古板的中式有了點(diǎn)綴，這便是“荷色”“生香”了。
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消費(fèi)者購物后，商家開具發(fā)票是再平常不過的事情。然而，在家具賣場里，卻并非如此，很多商家不會主動開發(fā)票。最近，市民單先生在蠡口的家具市場里購買了一組沙發(fā)，付款后，商家卻說不開發(fā)票，如果一定要開發(fā)票，就需要他多付6%的稅款。面對單先生的質(zhì)疑，商家聲稱，這是家具行業(yè)內(nèi)的行規(guī)。事實(shí)是否如此？記者進(jìn)行了一番調(diào)查。
買3千元的沙發(fā)開發(fā)票得加錢
最近，單先生的新家剛剛裝修完畢，需要添置幾樣家具。9月8日，單先生在蠡口的家具市場逛了一圈，看中了一組售價(jià)3000多元的沙發(fā)。一番比較后，他覺得沙發(fā)樣式和做工都不錯，價(jià)格也合適，當(dāng)場就付了全部貨款。可是，讓他覺得奇怪的是，付款之后，老板只為他開了一張收據(jù)，而沒有開具正規(guī)的發(fā)票。
“好歹是價(jià)值幾千元的商品，一張收據(jù)就作數(shù)了？不開發(fā)票，萬一以后沙發(fā)有什么質(zhì)量問題，會不會影響售后和維修？”對此，單先生頗為擔(dān)心。然而，商家解釋說，家具行業(yè)都是這樣的規(guī)矩，收據(jù)就是購貨憑證，不開發(fā)票。
買家具不開發(fā)票？單先生始終覺得不踏實(shí)。在他的再三要求下，商家提出，如果一定要開發(fā)票，需要他承擔(dān)稅費(fèi)，也就是額外多付貨款的6%，約180元左右。
不開發(fā)票已成行業(yè)潛規(guī)則？
是否真如商家所說，不開發(fā)票是行規(guī)？為此，記者走訪了蠡口的家具市場和紅星美凱龍這樣的品牌家具賣場，一探究竟。
在紅星美凱龍的一家賣真皮家具的商鋪內(nèi)，記者提出開具發(fā)票的要求。店員表示，買家具一般不開發(fā)票，只開具收據(jù)。“不止我們一家，整個賣場內(nèi)的家具商鋪都不開發(fā)票。”店員告訴記者，如果顧客一定要開具發(fā)票，則需自行承擔(dān)稅費(fèi)，大概是貨款的4%。在相隔不遠(yuǎn)的一家床具店里，記者聽到了同樣的說法。
隨后，記者又來到金利源家具博覽中心。一位經(jīng)營胡桃木家具的店主表示，一般只為顧客開具收據(jù)，以此作為購物憑證。“很少有顧客會要求開發(fā)票，我開店幾年內(nèi)只開過一次發(fā)票，當(dāng)時是一個新加坡客人，因?yàn)樯婕暗胶ｊP(guān)，才開了發(fā)票。”店主解釋說，開發(fā)票需要交的稅費(fèi)數(shù)額并不少，大概是貨款的6%—7%，如果不開發(fā)票，顧客就得到了實(shí)惠。在另外一家賣金絲木家具的店里，店員也說從不開發(fā)票，她甚至連開發(fā)票需要交多少稅款都不知道。
不止家用家具如此，辦公家具也存在不開發(fā)票的情況。在蠡口一家辦公家具店里，店員表示，開發(fā)票的稅費(fèi)需要顧客承擔(dān)，如果是普通發(fā)票，需額外支付貨款的6%，開增值稅發(fā)票的話則需要多付12%。
商家稱沒發(fā)票照樣可以保修
如果不開具發(fā)票，如何保障售后及維修呢？對此，商家紛紛表示，購買家具時開具的收據(jù)或訂貨單就是售后的保障，就算商家不認(rèn)賬，賣場也會負(fù)責(zé)。
金絲木家具專賣店的店員表示，購貨時開具的收據(jù)就是保修單，有什么問題可以憑收據(jù)找到賣家。那么，萬一商家撤柜，人去樓空，消費(fèi)者怎么辦？“這個大可放心，進(jìn)駐賣場的每家商家都經(jīng)過了資質(zhì)審核，還要交給商場5萬元保證金，萬一商家撤柜，商場可以用這筆錢來維護(hù)顧客的利益。”店員解釋道。在另外一家店鋪內(nèi)，店主特意出示了一張訂貨單，并保證以此可以作為售后的憑證。
紅星美凱龍服務(wù)臺的工作人員稱，顧客購買家具后，商鋪會開具一張訂貨單據(jù)，上面詳細(xì)注明了廠家信息、貨物信息等，同時還加蓋賣場的售后專用章。“這就是購貨和售后的憑證，萬一家具出了什么問題，顧客一方面可以直接找商鋪處理，另外，也可以找到賣場處理。”工作人員告訴記者。
律師：商家不開發(fā)票屬違規(guī)
買家具，商家不開發(fā)票或加錢才能開發(fā)票的行為到底合不合理？針對這一疑問，記者咨詢了江蘇蘇州豐云律師事務(wù)所的魯云亮律師。
魯律師表示，消費(fèi)者購物后，應(yīng)該要求商家開具發(fā)票，這是維護(hù)自己權(quán)益的正確做法，商家不應(yīng)以各種借口避免開具發(fā)票。對于開發(fā)票需要消費(fèi)者額外付錢的做法，魯律師認(rèn)為，除少數(shù)商品在價(jià)簽上明確標(biāo)出定價(jià)不含稅外，所有商品的定價(jià)都應(yīng)是含稅價(jià)格。也就是說，商家開具發(fā)票需要支付的稅費(fèi)已經(jīng)包含在商品定價(jià)內(nèi)，不應(yīng)該再要求消費(fèi)者支付。“以需要消費(fèi)者付稅費(fèi)為理由，逃避開發(fā)票，其實(shí)是一種規(guī)避行政監(jiān)管的行為。”魯律師說。
工商部門表示，不開發(fā)票，看上去是消費(fèi)者撿了便宜，但一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，沒有發(fā)票容易遇到難以維權(quán)的尷尬。為了避免出現(xiàn)不必要的麻煩，消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)時，應(yīng)該主動向商家索取正規(guī)發(fā)票。