謹(jǐn)防家具消費(fèi)陷阱三類貓膩全分析
步入九月，家具行業(yè)迎來(lái)傳統(tǒng)的銷售旺季，各大家具品牌不留余力的加大宣傳力度、紛紛加大折扣力度，吸引消費(fèi)者的關(guān)注。但對(duì)于廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，選購(gòu)家具是一件勞心勞力的體力活，更因家具這行“水很深”，首次置業(yè)的消費(fèi)者往往會(huì)因?yàn)橘?gòu)買家具經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏甄別和判斷的能力，從而陷入各類或明或暗的消費(fèi)陷阱。記者就選取幾個(gè)較常出現(xiàn)的陷阱進(jìn)行詳細(xì)分析，為廣大消費(fèi)者提供參考，避免上當(dāng)受騙。
情況一
銷售人員
為提高成交量夸大宣傳
消費(fèi)者在購(gòu)買家具產(chǎn)品的過(guò)程中，銷售人員的介紹和解說(shuō)是消費(fèi)者以最快速度了解產(chǎn)品的途徑，從而產(chǎn)生購(gòu)買興趣完成交易的重要因素。然而有部分的銷售人員為銷售貨品、賺取提成，在介紹的過(guò)程中夸大宣傳，不客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)產(chǎn)品，夸下?？?、大方承諾，促成顧客成交。但當(dāng)客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候后不肯承認(rèn)當(dāng)初的承諾，讓不少消費(fèi)者“啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出”。
“不光小品牌如此，現(xiàn)在的一些大品牌也有此類貓膩。銷售人員在你購(gòu)買之前吹得天花亂墜，一旦你付款了，很多口頭承諾最后都成為了空頭支票。”記者從正在某家具商場(chǎng)選購(gòu)沙發(fā)的王先生口中得知。對(duì)此，他建議消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中當(dāng)銷售人員做出承諾時(shí)，可以通過(guò)合理的方法用手機(jī)錄下視頻或錄音，為以后維護(hù)自己的利益提供強(qiáng)有力的物證。
情況二
常見(jiàn)明碼虛價(jià)
需多走多看貨比三家
記者采訪最近剛在莞城購(gòu)置一套二手房的小張得知，前陣子小張?jiān)诟鼡Q房子里的部分家具時(shí)，為圖個(gè)安心便選擇了本地一家較為高檔的家具賣場(chǎng)，當(dāng)他按照賣場(chǎng)字面上的優(yōu)惠付款后，發(fā)現(xiàn)賣場(chǎng)另一位顧客人正和銷售人員討價(jià)還價(jià)，最后幾乎以五折的優(yōu)惠成交同類型的產(chǎn)品，這讓小張?jiān)谠尞惖耐瑫r(shí)感到困惑：“原以為在正規(guī)商場(chǎng)買家具都是在產(chǎn)品標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上統(tǒng)一享受相應(yīng)的折扣和優(yōu)惠，沒(méi)想到這里也能討價(jià)還價(jià)，這次我吃大虧了。”
與小張有過(guò)相同遭遇的彭女士在吸取教訓(xùn)后，在之后購(gòu)買家具時(shí)有自己的一套方法。“我通常都是帶著家中老人去買家具，一來(lái)老人家閱歷豐富，對(duì)于家具的材質(zhì)各方面有較深的認(rèn)識(shí)，銷售人員忽悠的時(shí)候會(huì)有所顧忌。二來(lái)老人砍價(jià)能力強(qiáng)，沖動(dòng)消費(fèi)幾率低，不容易上當(dāng)。”彭小姐表示，現(xiàn)在家具市場(chǎng)普遍存在價(jià)格虛高的現(xiàn)象，而許多初次購(gòu)買家具的年輕人不了解其中的貓膩，所以建議大家走多幾家賣場(chǎng)、多留意比較該品牌平時(shí)的實(shí)際賣價(jià)，真正做到貨比三家，在銷售人員介紹的過(guò)程中做到心里有數(shù)。
情況三
存在以次充好、貨不對(duì)板等潛規(guī)則
有業(yè)內(nèi)人士透露，家具市場(chǎng)材質(zhì)五花八門，一些企業(yè)便有了借機(jī)大做文章的機(jī)會(huì)，頻頻設(shè)置“材質(zhì)陷阱”，讓消費(fèi)者去鉆。例如實(shí)木衣柜行業(yè)慣用的“實(shí)木混搭”的做法就是其中之一。一些銷售人員在推銷時(shí)避重就輕，將家具身上最名貴的木材當(dāng)作這件家具的主材介紹，混淆視聽(tīng)。貨不對(duì)板也是消費(fèi)者購(gòu)買家具時(shí)常發(fā)生的問(wèn)題，有部分不良商家將樣品家具使用真材實(shí)料，而送給顧客的實(shí)際貨品卻暗藏貓膩，采用偷工減料等方式實(shí)施調(diào)包計(jì)，這一現(xiàn)象已經(jīng)成為家具市場(chǎng)上一些不良商家心照不宣的潛規(guī)則。
為避免以次充好和貨不對(duì)板的問(wèn)題，東莞市家具協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人給出建議：“希望廣大消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)條件允許的范圍內(nèi)，盡量選擇有質(zhì)量保障，品牌聲譽(yù)好的商家，購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)注意查看產(chǎn)品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。購(gòu)買后一定要保存使用說(shuō)明書或發(fā)票，以便產(chǎn)生糾紛時(shí)使用。最后在驗(yàn)收產(chǎn)品時(shí)應(yīng)仔細(xì)查看各處細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指出，避免商家抵賴。”此外，消費(fèi)者在定制家具時(shí)要多留一個(gè)心眼，應(yīng)在購(gòu)買協(xié)議、合同上寫明家具的型號(hào)、尺寸、款式、材質(zhì)、顏色、交貨時(shí)間等具體信息，以免交貨時(shí)“貨不對(duì)板”。
一個(gè)家具展覽會(huì)，讓我們發(fā)現(xiàn)了和居家生活密切相關(guān)的東西。不管你是家居從業(yè)者，還是職業(yè)設(shè)計(jì)師，或者是對(duì)居家風(fēng)尚饒有興趣，請(qǐng)別錯(cuò)過(guò)本期我們講的東西。
首先，家具展覽會(huì)就好比家居生活的風(fēng)向標(biāo)，預(yù)示著未來(lái)的家具設(shè)計(jì)走向，透露著最活躍的家居潮流訊息，牽動(dòng)著家居風(fēng)尚的脈搏。這些，實(shí)際上都和普通人的生活居家有著必然關(guān)系—當(dāng)然，這是一個(gè)足夠?qū)I(yè)并具有足夠號(hào)召力的展覽具備的能力。
其次，我們看到的，不光是家具的風(fēng)格和樣式，更能看穿品牌怎么造家具、怎么賣家具、打算把家居拉向什么格調(diào)。更有意思的是，從集中爆發(fā)的展示、切磋與明爭(zhēng)暗斗的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，還能看到品牌領(lǐng)軍者的性格與氣質(zhì)，而這些，直接影響其家具產(chǎn)品的“品德和品質(zhì)”。
還有，圈里人看門道，圈外人看熱鬧。有些品牌執(zhí)著于設(shè)計(jì)創(chuàng)新工藝提升，有些品牌跨界融合嘗試定制設(shè)計(jì)，有些品牌鼓足力氣擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有些品牌積極尋覓伙伴拓展地盤。不管家居產(chǎn)品的制造者們?cè)鯓用鎸?duì)市場(chǎng)，有一件事恐怕不能忘記：經(jīng)久不衰的真理依然是品質(zhì)與設(shè)計(jì)。
接下來(lái)，我們就試著說(shuō)說(shuō)，家具品牌最突出的表現(xiàn)，從中解讀影響居家消費(fèi)的“觀念與態(tài)度”。
9月15日，家住東城魯班公寓的國(guó)女士撥打黃河口晚刊熱線電話反映：“我去年7月份在黃河口鎮(zhèn)世欣家具店購(gòu)買了一套家具，擱置一年后測(cè)量甲醛值還是超標(biāo)，還導(dǎo)致剛出生的寶寶沒(méi)出滿月就得了肺炎。”隨后，記者對(duì)此事進(jìn)行了了解。
消費(fèi)者：新生兒得肺炎疑因家具甲醛超標(biāo)
據(jù)了解，2013年7月份，懷有身孕的國(guó)女士花費(fèi)一萬(wàn)多元從墾利縣黃河口鎮(zhèn)世欣家具店購(gòu)買了一套實(shí)木家具放置在新家里，當(dāng)年11月份入住，2014年3月份，國(guó)女士的孩子出生還沒(méi)出滿月就得了肺炎，住院一個(gè)月花費(fèi)7500多元，最終報(bào)銷2500元。
國(guó)女士認(rèn)為，家具店所銷售的家具甲醛含量超標(biāo)是孩子生病的一個(gè)可能誘因，剩下的5000元醫(yī)藥費(fèi)家具店也理應(yīng)承擔(dān)一部分。
賣家：只能退貨全額退款沒(méi)有支付醫(yī)藥費(fèi)的責(zé)任
9月16日，記者聯(lián)系了世欣家具店負(fù)責(zé)人艾女士，艾女士稱自家店里的家具都沒(méi)有品牌，是從各地散裝訂購(gòu)來(lái)的，當(dāng)時(shí)也得知國(guó)女士懷孕，盡量挑選質(zhì)量較好的。
“一般家具都會(huì)或多或少含有甲醛，這種零售的含量更高一些，國(guó)女士購(gòu)買后晾的時(shí)間較短，又恰逢供暖期，是導(dǎo)致甲醛超標(biāo)的主要原因，再說(shuō)室內(nèi)裝修也會(huì)釋放一部分甲醛。”艾女士表示，“國(guó)女士那么小的孩子得了肺炎，我也能理解她作為母親的焦急心情，我寧愿這病是長(zhǎng)在自己身上也不愿小孩子受罪，但家具全額退回我也有很大損失，再承擔(dān)這么多醫(yī)藥費(fèi)并不合理。”
經(jīng)多次調(diào)解，世欣家具店負(fù)責(zé)人艾女士最終愿意主動(dòng)聯(lián)系國(guó)女士，盡快和解此事。
律師：可通過(guò)消協(xié)部門或法律程序解決
國(guó)女士與艾女士各執(zhí)自己的觀點(diǎn)，記者對(duì)此咨詢了山東龍合律師事務(wù)所姜磊律師。
姜律師認(rèn)為，購(gòu)買散裝自制的家具一般不會(huì)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，出現(xiàn)問(wèn)題也多半索賠難。如果消費(fèi)者要獲取醫(yī)藥費(fèi)賠償，必須持醫(yī)院開(kāi)具的相關(guān)證明、正規(guī)發(fā)票或收據(jù)才可以，糾紛嚴(yán)重的可申請(qǐng)消協(xié)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，亦可通過(guò)法律程序解決。
監(jiān)管部門：建議持正規(guī)發(fā)票投訴維權(quán)
那么，家具中甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)是如何來(lái)監(jiān)管的呢？
市質(zhì)監(jiān)部門工作人員告訴記者，對(duì)于家具生產(chǎn)廠家產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了問(wèn)題，消費(fèi)者可及時(shí)舉報(bào)，也可以申請(qǐng)對(duì)家具甲醛釋放量進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于不符合《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的，可視作超標(biāo)產(chǎn)品。
市工商部門工作人員建議消費(fèi)者，對(duì)于個(gè)體家具店所銷售產(chǎn)品出現(xiàn)的家具甲醛超標(biāo)現(xiàn)象，消費(fèi)者可持正規(guī)發(fā)票撥打12315投訴維權(quán)，建議到正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)買家具，并妥善保留有效發(fā)票或收據(jù)，以便維權(quán)。