衣柜電商勢不可擋 抓住消費(fèi)者體驗(yàn)才是王道
當(dāng)下,我國差不多已經(jīng)進(jìn)入全民皆網(wǎng)名的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)角落。在衣柜市場競爭日益加劇的背景下,在互聯(lián)網(wǎng)催生下的電商,為傳統(tǒng)的衣柜企業(yè)的發(fā)展帶來了一線生機(jī)。但是,電商之路并非想象中的那么容易,走好電商還需抓住消費(fèi)者體驗(yàn)。
傳統(tǒng)營銷模式難以滿足時(shí)勢需求
現(xiàn)如今,我國網(wǎng)民數(shù)量將近7億,龐大市場勢必成為商家必爭之地。衣柜產(chǎn)業(yè)作為民眾生活密不可分的一部分,已經(jīng)逐步走上電商的軌道。業(yè)內(nèi)人士稱,中國家居電子商務(wù)的“蛋糕”預(yù)計(jì)到2015年將做大到2050億元,網(wǎng)購率將達(dá)到17.5%。在這種情況下,衣柜行業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式已經(jīng)不能完全適應(yīng)時(shí)下信息化的快速發(fā)展,信息的快速更新要求衣柜企業(yè)營銷模式向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。
電商挽救衣柜市場存在障礙
衣柜電商的出現(xiàn)能否挽救衣柜市場的冷清,是否能將衣柜行業(yè)帶離沒落魔咒呢?
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為, 互聯(lián)網(wǎng)營銷不同于實(shí)體經(jīng)濟(jì)營銷,互聯(lián)網(wǎng)營銷呈現(xiàn)虛擬化的特點(diǎn),互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)強(qiáng)烈,對(duì)于渠道以及應(yīng)用平臺(tái)的依賴強(qiáng)。因此,衣柜電商的互聯(lián)網(wǎng)營銷不能因?yàn)樘摂M化而進(jìn)行一些概念炒作營銷。衣柜企業(yè)只有積極融合品牌與渠道,將互動(dòng)式營銷與粉絲營銷相結(jié)合,才能夠在真正意義之上走進(jìn)消費(fèi)者心理,為用戶實(shí)現(xiàn)最大規(guī)模的效益。
抓住消費(fèi)者體驗(yàn)才是王道
不可否認(rèn), 衣柜電商市場雖大,但是消費(fèi)者的體驗(yàn)才是重中之重。衣柜不同于其他零售行業(yè),便捷的物流使網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)易如反掌,衣柜網(wǎng)購對(duì)于整個(gè)物流鏈的考驗(yàn)極大,要求相當(dāng)高,對(duì)于物流成本以及售后和體驗(yàn)成本巨大。線上的虛擬營銷是衣柜企業(yè)發(fā)展的一方面,線下的體驗(yàn)營銷才是門企最好的“生路”。衣柜企業(yè)線上線下相結(jié)合方能有所作為。用實(shí)實(shí)在在的賣場為線下體驗(yàn)做保障,用有效的互聯(lián)網(wǎng)營銷為線下體驗(yàn)與銷售集聚人氣。
中國家具產(chǎn)業(yè)在過去三十年經(jīng)歷了幼稚期、成長初期,現(xiàn)在處于成長中期,到2015年以后,才會(huì)真正進(jìn)入成長成熟期。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2009年全社會(huì)消費(fèi)零售總額比上一年增長了15.5%,家具產(chǎn)業(yè)超過建筑、裝飾材料、汽車增長,增速是35.5%。2010年前三季度,社會(huì)零售消費(fèi)總額增長 18.3%,其中家具產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)了38.4%,是增長最快的行業(yè)。
目前,中國家具產(chǎn)能已經(jīng)占據(jù)全球的25%,成為名副其實(shí)的第一家具制造國。而剛剛改革開放的1978年,我國家具才有區(qū)區(qū)13億元市場,現(xiàn)在總額已經(jīng)達(dá)到7000多億元。按照過去三十年平均22.2%的增長率來看,到2015年時(shí),這個(gè)行業(yè)將會(huì)達(dá)到24300億元的總產(chǎn)值。
如今正步入“而立之年”的家具行業(yè),行業(yè)發(fā)展各種規(guī)范逐漸明晰,行業(yè)特征日益顯現(xiàn),行業(yè)發(fā)展日益成熟,總結(jié)家具行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀主要在以下幾個(gè)方面的進(jìn)化和蛻變:
第一,家具派系形成,群雄逐鹿開始
雖是群雄格局,紛爭不已,但是一些能力較強(qiáng)的一線廠商勢必會(huì)脫穎而出,成為這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)軍廠商。整個(gè)市場將會(huì)形成領(lǐng)軍廠商、一線品牌以及其他廠商3股勢力并存的局面。
第二、融資上市,蛻變升級(jí)
家具行業(yè)需要資本介入,在一場百年不遇的金融危機(jī)中,大多中小企業(yè)從未感到對(duì)資金鏈的恐慌,即使是一向“不差錢”的大型家具企業(yè)也紛紛轉(zhuǎn)變了觀念,急切地想向資本靠攏。在流通領(lǐng)域中,比如喊出了2012年上市的口號(hào)的紅星美凱龍,還有好百年、華源軒等等密謀創(chuàng)業(yè)板上市,大富豪家具、金盛家居也傳出了上市的信息。不僅是流通渠道領(lǐng)域,制造領(lǐng)域,甚至包括服務(wù)領(lǐng)域,業(yè)內(nèi)傳出了深圳家具行業(yè)協(xié)會(huì)試圖依托展會(huì)、賣場、產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院、家具報(bào)等項(xiàng)目上市的信息,有些家具企業(yè)已經(jīng)做好了管理規(guī)范和上市前期準(zhǔn)備,上市前選擇好的顧問機(jī)構(gòu)或排隊(duì)等待批準(zhǔn)將是快速達(dá)成希望的重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
第三,賣場成熟,產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)初露端倪
何謂產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)?據(jù)地產(chǎn)資深專家介紹,產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)是以國家產(chǎn)業(yè)規(guī)劃引導(dǎo)及政策支持為前提,以產(chǎn)業(yè)為依托,地產(chǎn)為載體,構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈一體化平臺(tái),以產(chǎn)業(yè)商鋪、配套寫字樓、配套酒店、辦公樓、標(biāo)準(zhǔn)化廠房、會(huì)展中心、研發(fā)中心、信息中心、物流配送倉庫等為開發(fā)對(duì)象,整合行業(yè)資源,集研發(fā)、生產(chǎn)、展示、交易、會(huì)展、設(shè)計(jì)、交流、推廣、辦公、金融服務(wù)于一體,形成區(qū)域性產(chǎn)業(yè)集群中心,打造覆蓋數(shù)百公里乃至全球的產(chǎn)業(yè)交易集散平臺(tái)和一體化商貿(mào)流通網(wǎng)絡(luò)。
據(jù)報(bào)道,10月18日,湖南首家名品家居工廠自營賣場將正式投入運(yùn)營,該賣場斥資1.8億元打造,每個(gè)品牌都以工廠自營的形式運(yùn)作。這就意味著賣場出售的所有商品都砍掉了中間環(huán)節(jié),消費(fèi)者相當(dāng)于在家門口直接從廠家拿貨,價(jià)格可比湖南同類市場最低成交價(jià)再低20%以上。
顧慮品質(zhì)和售后 消費(fèi)者承受高價(jià)
很多消費(fèi)者都有這種經(jīng)驗(yàn),走進(jìn)家居賣場,一組櫥柜價(jià)格動(dòng)輒五位數(shù),就算跟商家討價(jià)還價(jià)磨破嘴皮,最后成交也便宜不了多少。與作坊生產(chǎn)的櫥柜比,看上去差不多的材質(zhì),品牌家具的價(jià)格翻了數(shù)倍,但出于對(duì)品質(zhì)和售后的考慮,很多消費(fèi)者不得不咬牙承受品牌櫥柜高昂的價(jià)格。
毛利率僅為一成 櫥柜流通成本高
櫥柜等家具的成本到底有多高?商家從中賺了多少利潤?中國家具行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)表明,家具企業(yè)毛利率降低至僅有一成。
目前在櫥柜行業(yè),產(chǎn)品標(biāo)價(jià)與出廠成本價(jià)相差至少在3、4倍以上。差價(jià)如此懸殊,櫥柜企業(yè)的毛利卻僅為一成,利潤到底去哪兒了?
生產(chǎn)成本并不高 中間環(huán)節(jié)費(fèi)用多
眾所周知,大部分櫥柜,從廠家到消費(fèi)者,總會(huì)經(jīng)歷“廠家—經(jīng)銷商—原始物業(yè)(一房東、二房東)—賣場運(yùn)營商—高成本物流—消費(fèi)者”的環(huán)節(jié),在這個(gè)過程中,櫥柜價(jià)格不斷上漲。業(yè)內(nèi)人士普遍反映,單純從生產(chǎn)成本的角度來說,櫥柜并不貴,但租金、物流、渠道等各種成本占比很高,因而使價(jià)格背離價(jià)值。據(jù)經(jīng)銷商透露,櫥柜的利潤有六成需要用來支付高昂的租金及其它各種費(fèi)用。最終,這些都會(huì)由消費(fèi)者來買單。
湖南首家家居工廠自營賣場這一新賣場形態(tài)的出現(xiàn),無疑可以克服傳統(tǒng)家具營銷模式的弊端,縮減中間環(huán)節(jié),為企業(yè)、消費(fèi)者都可謀得福利。如果這種新型賣場形態(tài)在櫥柜行業(yè)能夠得到推廣,想必屆時(shí)櫥柜市場的價(jià)格亂象也能得到一定程度的遏制。