雙十一即將到來，商家磨刀霍霍，線上線下互毆及拼搶的促銷戰(zhàn)已經(jīng)逐漸打響。許多消費者也是興致勃勃。到底是線上購買？還是線下采購硝煙彌漫中，一則優(yōu)惠信息讓不少人將搶購陣地從線上轉(zhuǎn)移到了線下。

    據(jù)了解，11月1日至15日，將有30余品牌在線下實體店舉辦“線上優(yōu)惠券線下用數(shù)額翻倍”的活動，原本在線上消費直減300元，若在線下購買則可直減600元。粗略計算，如果今年雙十一在賣場的品牌實體店消費，至少可節(jié)省一倍預(yù)算。

    當(dāng)然，有人認(rèn)為省錢至上，也有人將家居類產(chǎn)品的實景體驗和售后服務(wù)放在首位。早已瞄準(zhǔn)知名家居品牌網(wǎng)上促銷產(chǎn)品的網(wǎng)購達(dá)人，在經(jīng)歷一番比價和實景體驗后發(fā)現(xiàn)，線上“搶”產(chǎn)品可能遭遇三不管：線下體驗沒人理、售后服務(wù)無人問、支付保障被剝奪。因此，有著網(wǎng)購辛酸史的人，也將目光轉(zhuǎn)回線下實體店。

    這是怎么回事？小編為你揭秘真相。

    30余商家放話：

    線上優(yōu)惠券線下使用數(shù)額翻倍

    雙十一期間，某知名網(wǎng)購平臺上的滿減優(yōu)惠券，如果在線下實體店付款消費可翻倍使用。也就是說，線上滿3000元減300元，線下購買則是滿3000元直減600元。近日有消息稱，我愛我家、多喜愛、至白小屋、松堡王國、非同、一統(tǒng)和TATA等30多個家具建材品牌雙十一期間將舉行“線上優(yōu)惠券線下用數(shù)額翻倍”的優(yōu)惠活動，對于集中火力趕在這段時間淘便宜的消費者而言，這個消息令人興奮。

    真的假的？對于消息的真實性，進(jìn)行了核實，某品牌北京區(qū)負(fù)責(zé)人表示，近日包括他們在內(nèi)的30多個家具建材品牌確實計劃在雙十一為在實體店消費的業(yè)主提供更多優(yōu)惠，目前有一部分品牌已經(jīng)確認(rèn)參與，另一部分還在內(nèi)部商議中。確認(rèn)參與的品牌，11月1日至15日將在居然之家麗澤店和玉泉營店等各大門店展開此項“雙十一特惠”活動，屆時，消費者可憑網(wǎng)上搶到的券在線下翻倍使用，并可選購任何一款產(chǎn)品。

    同一品牌 線上購買者遭遇

    線下“愛搭不理”

    面對動輒幾千元或上萬元的家居建材產(chǎn)品，多數(shù)消費者即便有在線上消費的意愿，也還是要走進(jìn)實體店看看實物再下單。線上消費，線下體驗，這個原本設(shè)想周到的做法，經(jīng)過一段時間的實踐，反而讓不少消費者陷入尷尬。

    “在網(wǎng)上看中一款特價地板，準(zhǔn)備到實體店體驗下實物就回家下單，結(jié)果店里導(dǎo)購卻對我愛搭不理，還暗示網(wǎng)上購買，實體店不提供免費保養(yǎng)，以后出了問題還得上網(wǎng)找客服。”正在居然之家麗澤店采購的薛小姐在和筆者閑聊的過程中，抱怨不斷。

    買同一品牌的東西，為何在線上消費線下店卻不給好臉色，薛小姐搞不懂。同時，讀者郭先生在網(wǎng)購線下體驗時，也遭遇類似尷尬，他告訴小編，自己計劃雙十一期間在網(wǎng)上搞定大部分家具建材產(chǎn)品，多省點錢，誰知多數(shù)看中的超值款產(chǎn)品在該品牌實體店看不到，詢問線下店員時不耐煩地表示：“網(wǎng)上賣的實體店不賣，能看到實物的可能性不大。”

    家居網(wǎng)購 解不開的售后頑疾

    買同一品牌的東西，為何在線上消費，線下店不給好臉色或不提供相關(guān)服務(wù)？其實，薛小姐和郭先生的遭遇正是如今家居品牌線上消費的最大弊端—體驗和服務(wù)都跟不上。雖然直到現(xiàn)在仍有聲音表示：“家居觸網(wǎng)走向成熟需要時間，請消費者耐心等待。”但小編發(fā)現(xiàn)，有些內(nèi)因如果不解決，消費者想感受到優(yōu)質(zhì)的家居線上消費服務(wù)，不容易。

    一位不愿透露姓名的知名家具品牌負(fù)責(zé)人向小編透露，消費者網(wǎng)購遭遇尷尬的根源是品牌和經(jīng)銷商之間的“內(nèi)戰(zhàn)”。簡單說，網(wǎng)購平臺通常由品牌在外阜的總部負(fù)責(zé)運作，而北京實體店則是經(jīng)銷商的買賣，如果北京消費者在網(wǎng)上向總部購買了這個品牌的產(chǎn)品，那費力經(jīng)營實體店的經(jīng)銷商就沒了生意。

    所以，對原本應(yīng)該提供線下體驗和售后服務(wù)的北京實體店來說，消費者網(wǎng)購單值越高，他們損失越大，如此一來，網(wǎng)購一族想在實體店感受賓至如歸的服務(wù)幾乎是天方夜譚。

    網(wǎng)購定制型產(chǎn)品 難獲支付保障

    線上消費的種種便利不言而喻，但針對目前熱度持續(xù)飆升的定制型家具建材而言，專業(yè)人士提示：要小心。一直負(fù)責(zé)某知名木門網(wǎng)購的劉先生私下告訴小編，因為產(chǎn)品定制有誤或細(xì)節(jié)瑕疵等原因申請退款的消費者不少，但最終都被公司用各種方法解決了，真正能拿到退款的不多。原因是，定制型產(chǎn)品網(wǎng)購流程通常是下單、交定金、預(yù)約上門測量、全款（必須點擊確認(rèn)付款）、生產(chǎn)和上門安裝，消費者只有點擊了“確認(rèn)付款”商家才開始生產(chǎn)，錢到了商家手中再想通過第三方平臺申請退款就不可能了。

    對此，從事第三方平臺業(yè)務(wù)的匯金寶科技運營經(jīng)理徐思寧的專業(yè)建議是：“確認(rèn)付款”是消費者最后的保護(hù)傘，一旦完成這步，錢就將即時進(jìn)入商家賬戶，若想申請退款只能和商家協(xié)商，與第三方支付平臺無關(guān)?？梢姡W(wǎng)購定制型產(chǎn)品，想通過第三方安靜解決售后問題的夢破滅了，出現(xiàn)糾紛最終還是要和商家臉對臉。

    在記者貝絲·梅西的最新暢銷書《工廠鐵漢》一書中，描寫了約翰·巴西特三世為了保留佛吉尼亞州巴西特工廠里的700名工作崗位而和來自中國的家具做不屈不撓抗?fàn)幍墓适?。這其實就是個關(guān)于經(jīng)理人試圖抵制全球化力量的故事。

    事實證明，在經(jīng)歷了與海外廉價勞動力和低價格競爭力量的多年競爭之后，一些曾經(jīng)引以為傲的家具制造重鎮(zhèn)，比如佛吉尼亞州和北卡羅萊納州，都開始重振雄風(fēng)了。

Hardwood Artisans家具CEO馬克·嘉達(dá)丹在工廠

    事實上，具美國家居聯(lián)盟的統(tǒng)計，美國家具零售額在2013年達(dá)到了953億美元，其中一個分析項目銷售額今年上升了5.5%。

    根據(jù)相關(guān)業(yè)內(nèi)人士分析，美國家具業(yè)的復(fù)蘇可以歸功于中國制造成本的上升和消費者對高品質(zhì)“美國制造”家具需求的上升。而房地產(chǎn)市場的復(fù)蘇，盡管緩慢，也仍然有助于消費者裝修新家。

    當(dāng)中國在1980年代晚期開始利用低成本和低價格制造家具時，美國家具業(yè)遭受了第一次打擊，大大小小的家具廠都受到了影響。根據(jù)杜克大學(xué)“全球化、管制和競爭力”研究中心的一份報告顯示，和在北卡羅萊納州，就業(yè)作為本州最主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)動機(jī)，從1992年至2012年的20年里下跌了56%個百分點，變成僅有3.5萬名工人。同期，家具業(yè)的就業(yè)在整個美國的占比從13.1%下降到了9.5%。

    現(xiàn)在美國家具業(yè)都希望黑暗日子已經(jīng)過去。“很多在危機(jī)中得到教訓(xùn)并學(xué)到東西的企業(yè)已經(jīng)生存下來了”，分析師杰里·埃普森表示，他是Mann Armistead& Epperson公司創(chuàng)始人，一家投資銀行和調(diào)研公司。他認(rèn)為今年的家具銷售額會至少增長5%。

    復(fù)蘇的一個關(guān)鍵詞是定制家具。“在保持著北卡羅來納州的傳統(tǒng)家具利基市場基礎(chǔ)上，很多從衰退中走出來的公司都在聚焦于高端產(chǎn)品和定制家具，”杜克大學(xué)的報告中表示，“高端定制家具很難被擠壓，因為他們需要更多的制造工藝和技巧，也很難進(jìn)行長途船運，很難被標(biāo)準(zhǔn)化。因此保持了一定的國內(nèi)市場，以抵擋國外進(jìn)口。”

    馬克·嘉達(dá)丹是Hardwood Artisans家具的CEO，公司在弗吉尼亞州的擁有一件工廠。在過去2年里，這家公司的銷量增長了20%，因為他們堅持使用優(yōu)良的高品質(zhì)木材并提供終身質(zhì)保。他表示，在過去的三周里，他招了三名新員工，并正在考慮要雇傭更多的人來滿足訂單需求。

    但這位從業(yè)已有32年的家具業(yè)老將馬克·嘉達(dá)丹表示，他仍然因為中國家具業(yè)影響了自己生意而感到憤怒。“強(qiáng)奸...我很遺憾這個詞會首先跳入我的腦海”，馬克說道，“我感覺美國正在被強(qiáng)奸，我不知道該如何用其他詞來形容。實際上是我們主動讓這些事發(fā)生的。”

    在《工廠鐵漢》一書中，巴西特家具副總裁Bruce Cohenour表示，“我們正在擴(kuò)張，并做很多積極的事情。我們將計劃開設(shè)更多的門店，這將超過我們過去10年內(nèi)所開的100家門店。我們正在往好的方面發(fā)展，我們充滿了自信。”

    在過去三年，巴西特家具的銷量每年都在增長，雇傭了更多的人，也擴(kuò)建了廠房。其銷量從2013年8月的7720萬美元到2014年8月的8520萬美元，增長了10.4%。巴西特家具的股票也從2011年1月的4.23美元每股飆升到了目前的17美元每股，股價在三年了上漲了200%。

    不過，美國家具業(yè)可能永遠(yuǎn)也回不到過去的優(yōu)勢地位了。分析師埃普森表示美國家具業(yè)想要完全恢復(fù)將會是一個巨大的挑戰(zhàn)，但美國可以從木材和成熟的工藝，特別是室內(nèi)裝飾方面得益。

    上周在北卡羅來納州的高點家具展，這一行業(yè)內(nèi)最大的賣買家洽談會，吸引了8萬人參加，整個城市人口翻番。這是美國家具制造業(yè)未來向好的積極信號。高點市場總裁兼CEO湯姆·康利表示，今年的高點家具展會是近年內(nèi)的最大盛事。