“雙十一”來襲 網(wǎng)購家具要謹(jǐn)慎
網(wǎng)購大件家具，一旦發(fā)生糾紛很難維權(quán)，很多時(shí)候消費(fèi)者選擇自認(rèn)倒霉。本期《家居在線》提醒消費(fèi)者，網(wǎng)購大件家具時(shí)，要謹(jǐn)慎面對，在沒有確認(rèn)貨物完好之前，不要輕易確認(rèn)收貨。
“雙十一”將至，相對于實(shí)體店，網(wǎng)購大件家具確實(shí)可優(yōu)惠不少，但物流、售后存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎面對。
網(wǎng)購 只是“看上去很美”
打開購物網(wǎng)站，點(diǎn)擊家具建材一欄，小到五金配件，大到家具、家電一應(yīng)俱全，網(wǎng)購裝修建材業(yè)已成為一種流行，而其中風(fēng)險(xiǎn)也讓消費(fèi)者心有余悸。榆林消費(fèi)者石先生介紹，之前網(wǎng)購了兒童書桌和衣柜，沒想到到貨后發(fā)現(xiàn)書桌漆皮顏色深淺不一致，聯(lián)系到客服才知道書桌被劃了一下，售后給補(bǔ)涂了一下。由于是大件貨物，重新郵寄很麻煩，石先生只好自認(rèn)倒霉。石先生表示，網(wǎng)購家具始終“隱形風(fēng)險(xiǎn)”，以后網(wǎng)購家具，就算優(yōu)惠再大也得慎重考慮。
網(wǎng)購家具之所以熱度不減，主要因?yàn)槠浞奖?、價(jià)格占優(yōu)勢。據(jù)了解，因?yàn)槭∪チ酥虚g商中轉(zhuǎn)和實(shí)體店鋪的員工、店面租金等費(fèi)用，從而售價(jià)遠(yuǎn)低于實(shí)體店。但看上去很實(shí)惠，可相比實(shí)體店而言，還是暴露出了許多問題：品質(zhì)差、周期長、運(yùn)費(fèi)高、售后沒人管等。
市民王先生認(rèn)為，網(wǎng)上開店門檻低，商品質(zhì)量自然良莠不齊，而且在銷售過程中，大部分中小商家都只看銷量，瘋狂逐利而不重視品質(zhì)，加上大型交易平臺缺乏有效的監(jiān)管力度和消費(fèi)者自身對產(chǎn)品的辨別能力不足等因素，與傳統(tǒng)家具商場相比，許多商家以次充好、以假亂真，而且消費(fèi)者買回家的家具產(chǎn)品，大部分沒有售后保障，一旦出問題，都得自己承擔(dān)。
網(wǎng)購家具不要輕易確認(rèn)收貨
業(yè)內(nèi)人士表示，“雙十一”快到了，很多網(wǎng)站商家會借機(jī)促銷，如有消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購買大件家具時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)購物網(wǎng)站，并盡量選擇信譽(yù)度高、評價(jià)好的網(wǎng)店，最好依靠第三方支付平臺。所有與商戶溝通時(shí)涉及的售后服務(wù)條款，包括退換方式、保修期限等聊天記錄盡可能保留，一旦出現(xiàn)糾紛可當(dāng)作證據(jù)，貨到以后要仔細(xì)驗(yàn)收，一旦出現(xiàn)問題，要及時(shí)與賣家溝通，在沒有明確貨物完好之前，不要輕易確認(rèn)收貨。
此外，提醒消費(fèi)者網(wǎng)購時(shí)注意：
一、要在知名和售后服務(wù)完善的購物網(wǎng)站選購，最好直接在品牌的官方旗艦店購買，盡量減小中間環(huán)節(jié)。
二、要注意產(chǎn)品是否有明示相關(guān)的質(zhì)量《檢驗(yàn)證書》，且要親自打電話或到機(jī)構(gòu)官網(wǎng)查驗(yàn)證書真?zhèn)巍?/p>
三、下單前，要與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，保留交易的網(wǎng)頁、聊天記錄等有關(guān)質(zhì)量、服務(wù)承諾證據(jù)。
四、要慎重考慮網(wǎng)購家具風(fēng)險(xiǎn)。家具屬大件商品，運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)大，尤其是萬一遇到質(zhì)量、貨不對板等糾紛，來回包裝運(yùn)輸更折騰，維權(quán)成本較高。
五、遇到下單網(wǎng)頁鏈接并非實(shí)質(zhì)購物商品的，應(yīng)在下單備注欄上注明購買商品的詳細(xì)信息，以備維權(quán)有據(jù)可依。
六、網(wǎng)購家具找不到賣家的，根據(jù)新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供賣家真實(shí)信息的應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
在歐洲，定制家具已有較長的發(fā)展歷史，多數(shù)歐洲家庭都已選擇定制家具。相比傳統(tǒng)家具，定制家具選材更嚴(yán)格，售后更完善，尤其為每個(gè)家庭單獨(dú)設(shè)計(jì)，是定制無可比擬的優(yōu)勢。定制家居是對美的執(zhí)著，是對個(gè)性與品位的追求。
如今，定制家具作為一種新的家居消費(fèi)理念，正在不斷深入人心。不過，對于不少打算選購定制家居的消費(fèi)者而言，依然有諸多疑問待解。針對這些問題，開封瑪格定制家具總經(jīng)理王亞偉將為消費(fèi)者就定制行業(yè)關(guān)注度最高的一些疑問進(jìn)行逐一解讀。
什么是定制家居？
所謂定制家居，就是根據(jù)具體的家居環(huán)境，結(jié)合個(gè)人的喜好和功能需求，量身打造而成的家具產(chǎn)品或者家居空間。家具外部的尺寸、材質(zhì)、風(fēng)格、款式、色彩，以及家具內(nèi)部的功能分區(qū)和功能配件，都可以根據(jù)個(gè)體的需求和喜好來選擇。定制家居根據(jù)產(chǎn)品品類的差異，又可以細(xì)分為定制衣柜、定制櫥柜、全屋定制等。除了可以定制家具，少數(shù)定制品牌將窗簾、燈飾、家品等也納入了定制之列。
什么是標(biāo)準(zhǔn)定制和非標(biāo)準(zhǔn)定制？
所謂標(biāo)準(zhǔn)定制，就是某些定制品牌的產(chǎn)品推行的是標(biāo)準(zhǔn)化尺寸。單元柜的尺寸是固定的或者僅有少數(shù)幾種可以選擇。對于標(biāo)準(zhǔn)定制，設(shè)計(jì)師所做的就是根據(jù)業(yè)主的需求和空間環(huán)境，靈活搭配這些標(biāo)準(zhǔn)件。目前國內(nèi)定制衣柜行業(yè)雖然是大量推廣定制衣柜，但也多采用標(biāo)準(zhǔn)衣柜的組合模式，不論從產(chǎn)品體系還是功能實(shí)現(xiàn)上，如遇到特殊定制需求要么不能實(shí)現(xiàn)，要么以收取非標(biāo)異型費(fèi)為由，讓消費(fèi)者降低定制需求。
非標(biāo)定制，是對非標(biāo)準(zhǔn)尺寸產(chǎn)品的稱謂。標(biāo)準(zhǔn)定制和非標(biāo)定制的存在，折射出了定制行業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)與小眾化需求之間的矛盾。定制家具行業(yè)發(fā)展的“錯、漏”兩大核心瓶頸問題，是制約目前國內(nèi)多數(shù)定制家具企業(yè)發(fā)展的根源。如今，以瑪格定制家具為首的定制家具品牌，在國內(nèi)率先開發(fā)出定制家具信息一體化管理系統(tǒng)，成功解決了個(gè)性定制與規(guī)?；a(chǎn)之間的矛盾，打破行業(yè)大規(guī)模非標(biāo)定制瓶頸，真正為消費(fèi)者提供全屋定制產(chǎn)品及解決方案。
定制家具產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢？
相比成品家具，定制家具產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于高效的空間利用，既能量身定制又能滿足消費(fèi)者個(gè)性化及環(huán)保需求。如何充分利用空間，對于不少家庭而言都是一個(gè)難題。定制家具產(chǎn)品可根據(jù)房間尺寸、戶型結(jié)構(gòu)，和個(gè)人喜好及環(huán)保需求，以專業(yè)的收納空間規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心，進(jìn)行合理化的空間規(guī)劃與設(shè)計(jì)，滿足個(gè)性化的家居定制需求。
很多家庭的房間有梁有柱或者空間異形，譬如，多邊角、鉆石形等，如果不做定制家居產(chǎn)品，空間利用率就會很低，有時(shí)甚至放了一張床后其他什么家具都放不下了，于是很多空間都成了無效空間。定制家具不僅可以讓常規(guī)的空間利用更高效，對于一些原本難以被利用的空間也可以“化腐朽為神奇”，借助定制，幾乎家中所有的閑置空間都可以被充分利用，從而為消費(fèi)者帶來更加人性化、個(gè)性化、健康的、功能性的新生活。
定制家居產(chǎn)品的另一個(gè)優(yōu)勢是個(gè)性化。如果說成品家具的個(gè)性是體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和風(fēng)格上，那么定制家居產(chǎn)品的個(gè)性是體現(xiàn)在功能上。相比成品家具，定制家居產(chǎn)品的收納分區(qū)更加精準(zhǔn)。以定制衣柜為例，包括衣服、褲子、裙子、帽子、襪子、皮帶、領(lǐng)帶等在內(nèi)，所有衣服和配飾都能擁有專屬的收納空間，這樣不僅看起來整齊，而且方便取用。除此之外，定制家居產(chǎn)品還可以被賦予更多人性化的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，比如，根據(jù)業(yè)主個(gè)子高低和生活習(xí)慣，定制相應(yīng)的櫥柜高度、褲架高度或者加一個(gè)特別的裙架。正是由于這種量身定制的優(yōu)勢，使得定制家具越來越受到消費(fèi)者的青睞。
定制家具選購流程是怎么樣的？
當(dāng)確定要定制家居后，第一步是選擇品牌。目前，市面上的定制品牌很多，既有瑪格定制家具為代表的全屋定制家具品牌，也有索菲亞、歐派這種以衣柜、櫥柜為主打的定制品牌。消費(fèi)者可以通過品牌官網(wǎng)提前了解，或者到家具賣場進(jìn)行一番實(shí)地考察，然后再結(jié)合自己的需求和喜好，選擇合適的定制品牌。選定了品牌后，便是預(yù)約量尺。
預(yù)約后，設(shè)計(jì)師會在約定時(shí)間免費(fèi)上門量尺。預(yù)約量尺期間，一定要和設(shè)計(jì)師充分溝通自己的需求和喜好，并和設(shè)計(jì)師商討出初步的設(shè)計(jì)方案。家居設(shè)計(jì)方案確定之后，設(shè)計(jì)師便會給業(yè)主一個(gè)相應(yīng)的報(bào)價(jià)?，F(xiàn)在市面上的定制家具品牌較多，消費(fèi)者的選擇性也就更大。初步家居平面布置圖和報(bào)價(jià)獲業(yè)主認(rèn)可后，設(shè)計(jì)師為業(yè)主出一個(gè)完整的設(shè)計(jì)效果圖，通過3D效果圖，設(shè)計(jì)師將和業(yè)主確定一個(gè)終極設(shè)計(jì)方案。方案確定后，3D效果圖將會變成生產(chǎn)圖紙，被傳送到工廠進(jìn)行生產(chǎn)。接下來就是定制家具安裝。
