電商在戶外家具領(lǐng)域的發(fā)展方興未艾，多數(shù)傳統(tǒng)戶外家具企業(yè)的電商之路并不順利。在傳統(tǒng)渠道受限的戶外家具生產(chǎn)企業(yè)，轉(zhuǎn)而做起線上營(yíng)銷(xiāo)，他們基本都采用了產(chǎn)品與價(jià)格線上線下“雙軌制”。即線上銷(xiāo)售的戶外家具是線上專(zhuān)供產(chǎn)品，并且以線上普遍的低價(jià)進(jìn)行突破式銷(xiāo)售。

   縱觀整個(gè)中國(guó)家具行業(yè)，不乏采用線上線下產(chǎn)品價(jià)格“雙軌制”電商發(fā)展策略的傳統(tǒng)家具企業(yè)。但是，他們的發(fā)展告訴戶外家具行業(yè)的同行們：這一雙規(guī)營(yíng)銷(xiāo)模式，越來(lái)越顯示其發(fā)展的局限性。那么問(wèn)題就來(lái)了，傳統(tǒng)的戶外家具企業(yè)應(yīng)如何發(fā)展電商?這就要仔細(xì)分析一下這些同行們的前車(chē)之鑒了。

    一、家具生產(chǎn)企業(yè)的電商“雙軌制”

    2013年雙十一線下家居商場(chǎng)集體抵制天貓的O2O行動(dòng)，成為當(dāng)年電商發(fā)展的一大新聞。事后我分析道，這場(chǎng)線上線下的博弈，貌似是天貓與傳統(tǒng)家居商場(chǎng)之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，但實(shí)際上卻是天貓戰(zhàn)車(chē)上家居企業(yè)的電商部門(mén)，與傳統(tǒng)渠道戰(zhàn)車(chē)上家居企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)商之間的博弈。

    1、渠道體制的沖突

    首先需要明確的是，我們分析的家居企業(yè)是指原來(lái)在線下有較完整經(jīng)銷(xiāo)商體系的生產(chǎn)企業(yè)。一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)有了較完整的線下經(jīng)銷(xiāo)商體系，現(xiàn)在又想來(lái)做電商了，那它企業(yè)原來(lái)的經(jīng)銷(xiāo)商體系怎么處理?

    我們來(lái)仔細(xì)分析一下生產(chǎn)企業(yè)做電商后會(huì)與原有的經(jīng)銷(xiāo)商體系產(chǎn)生哪些沖突：

    (1)區(qū)域沖突?；ヂ?lián)網(wǎng)是不分界限的。網(wǎng)購(gòu)勢(shì)必會(huì)打破原有的層層經(jīng)銷(xiāo)商分地割據(jù)的局面;

    (2)價(jià)格體系。網(wǎng)購(gòu)以低價(jià)為主要特征(至少目前這個(gè)形勢(shì)還沒(méi)改變)，而線下經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)格體系要復(fù)雜得多，不但可能要比線上的價(jià)格高得多，而且還不透明!對(duì)電商來(lái)說(shuō)，價(jià)格不透明是最要命的!你不明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者怎么點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)付款呢?

    對(duì)幾乎所有的生產(chǎn)廠商來(lái)說(shuō)，為了做電商而舍棄原有的經(jīng)銷(xiāo)商體系是絕不可能的：

    一是電商路途遙遙，前途未卜;

    二是現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商體系是企業(yè)發(fā)展的頂梁柱，如果線上銷(xiāo)售達(dá)不到相當(dāng)?shù)牧浚€下銷(xiāo)售仍然是企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展重點(diǎn);

    三是別忘了，即使是線上的銷(xiāo)售，還是需要線下現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商體系來(lái)支持售后服務(wù)安裝什么的。

    2、線上線下雙軌制

    家居企業(yè)將做些什么或者應(yīng)該怎么做呢?

    首先是在產(chǎn)品上將線上線下分隔開(kāi)，生產(chǎn)專(zhuān)供網(wǎng)購(gòu)的產(chǎn)品系列;

    其次是根據(jù)網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)以比線下低得多的價(jià)格在線上銷(xiāo)售。這樣一來(lái)，線上運(yùn)營(yíng)雖然不需要再化費(fèi)高額的線下商場(chǎng)租金，但是毛利率要比線下低得多;

    再次就是需要與現(xiàn)有經(jīng)銷(xiāo)商體系達(dá)成協(xié)議：線上銷(xiāo)售商品的售后服務(wù)安裝等，由線下經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)完成，生產(chǎn)企業(yè)相應(yīng)給經(jīng)銷(xiāo)商一定比例的服務(wù)費(fèi)。

    3、雙軌制下的博弈

    首先來(lái)看產(chǎn)品線的沖突。想一下企業(yè)會(huì)拿出怎樣的產(chǎn)品到線上去賣(mài)?當(dāng)然是企業(yè)賣(mài)得最好而且毛利率最高的產(chǎn)品?？墒琴u(mài)得好利潤(rùn)又高的產(chǎn)品，也是線下經(jīng)銷(xiāo)商的香餑餑。你拿到線上賣(mài)了，我們線下怎么辦?

    或許企業(yè)回答說(shuō)不要緊。我們換個(gè)型號(hào)，換種顏色花樣就可以了。線上線下賣(mài)的是不同產(chǎn)品，問(wèn)題不就解決了嗎?實(shí)際上，型號(hào)不同只是表明產(chǎn)品間的競(jìng)爭(zhēng)不是100%，而不代表沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)。

    其次是商品價(jià)格的沖突。大家都知道，線下商場(chǎng)家居建材產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)都是虛高的。所以說(shuō)線下商家和消費(fèi)者對(duì)商品的價(jià)格都達(dá)成了一種默契?？墒牵€上的相關(guān)商品銷(xiāo)售打破了這種默契。

    第一是線上銷(xiāo)售必須明碼標(biāo)價(jià);第二是線上的價(jià)格要比線下相關(guān)商品的價(jià)格便宜得多;關(guān)鍵是生產(chǎn)企業(yè)還就必須讓你來(lái)幫著做這“賣(mài)了你還要你數(shù)錢(qián)”的事，這是“雙軌制”的第三個(gè)沖突。從企業(yè)的角度來(lái)看，它給經(jīng)銷(xiāo)商一定的銷(xiāo)售提成以作為售后安裝服務(wù)的回報(bào)，殊不知經(jīng)銷(xiāo)商在做這個(gè)特殊的售后服務(wù)時(shí)，心情是非常復(fù)雜的：因?yàn)樯a(chǎn)企業(yè)在動(dòng)他的奶酪!

    所以說(shuō)，“雙軌制”中生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的沖突，歸根結(jié)底是“動(dòng)了誰(shuí)的奶酪”的沖突。生產(chǎn)企業(yè)與其經(jīng)銷(xiāo)商在電商“雙軌制”上的博弈，在某種程度上是電商營(yíng)銷(xiāo)體系與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)體系之間的博弈。從這個(gè)高度來(lái)考量，可能更容易理解生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商之間的矛盾所在。

    4、雙軌制的困擾

    怎么處理好電商“雙軌制”，是家居建材行業(yè)每個(gè)生產(chǎn)企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商們共同面臨的一大困擾。

    客觀地說(shuō)，家居建材行業(yè)的生產(chǎn)企業(yè)采用“雙軌制”來(lái)運(yùn)營(yíng)電商，是無(wú)可奈何之事。生產(chǎn)企業(yè)與其經(jīng)銷(xiāo)商體系雖然從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)有著共同的利益，但同時(shí)他們之間也有著必然的矛盾。這個(gè)矛盾的發(fā)展及解決方法，決定著“雙軌制”的發(fā)展前途。

    生產(chǎn)企業(yè)的電商“雙軌制”，在很大程度上嚴(yán)重影響到傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)渠道商的電商化進(jìn)程。生產(chǎn)企業(yè)的電商“雙軌制”，是線上線下分開(kāi)雙跑。但是在傳統(tǒng)經(jīng)銷(xiāo)渠道商搭建的電商平臺(tái)上，生產(chǎn)企業(yè)與其經(jīng)銷(xiāo)商的矛盾就更加突出，因?yàn)樗麄冎苯釉诰€上面對(duì)面地遇上了。

    當(dāng)商場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商也登上電商的平臺(tái)，原來(lái)兩條在不同軌道上獨(dú)立行駛的列車(chē)就不可避免地相撞了!對(duì)此問(wèn)題的解決方案可能會(huì)直接影響到電商時(shí)代家居建材行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)體系結(jié)構(gòu)。

    二、家居傳統(tǒng)企業(yè)電商化探索

    1、電商化對(duì)傳統(tǒng)家居企業(yè)究竟意味什么?

    傳統(tǒng)家居企業(yè)與傳統(tǒng)家居商場(chǎng)有著唇亡齒寒的密切關(guān)系，是否電商化，也關(guān)系到傳統(tǒng)家居企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。在電商渠道出現(xiàn)之前，我們家居企業(yè)在傳統(tǒng)家居建材渠道中的銷(xiāo)售工作，基本上有這樣幾個(gè)關(guān)鍵功能：銷(xiāo)售、售后服務(wù)、客服(解決客戶投訴)。具體的營(yíng)銷(xiāo)功能如下圖：

    很多年來(lái)，我們的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)一直是這么做的，可是，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程符合家裝消費(fèi)者的需求嗎?如果不能滿足，家裝消費(fèi)者又有怎樣的消費(fèi)需求呢?

    兩方面的因素決定了家裝消費(fèi)者對(duì)家居建材商品的營(yíng)銷(xiāo)功能有著與眾不同的需求，而這種特殊的需求，又決定了家居企業(yè)電商發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)涵。首先是家裝的重要性。人一生買(mǎi)不了幾套房子，每次新房裝修裝飾，都是人生的一大事件，涉及資金多，投入精力大，對(duì)家庭幸福有著重大干系。所以選擇家居商品需要慎重又慎重。

    其次是家居市場(chǎng)的不成熟性。與家居商品對(duì)消費(fèi)者重要性極不對(duì)稱的，是家居市場(chǎng)的不成熟：商品不明碼標(biāo)價(jià)、各種中介回扣制度、每個(gè)品類(lèi)數(shù)不清的品牌、商品所用材料貓膩多多，等等。家居商品消費(fèi)可謂是步步驚心。

    家居建材的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，不只局限在產(chǎn)品的銷(xiāo)售和服務(wù)環(huán)節(jié)，它是一個(gè)充分包含消費(fèi)口碑、家裝資訊、品牌資訊、產(chǎn)品及價(jià)格資訊等環(huán)節(jié)在內(nèi)的前置性信息導(dǎo)購(gòu)過(guò)程的營(yíng)銷(xiāo)鏈。傳統(tǒng)渠道所缺少的，正是以上所提及的前置性導(dǎo)購(gòu)的各個(gè)重要環(huán)節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)則為這種家居商品的前置性導(dǎo)購(gòu)信息提供了生長(zhǎng)的土壤，從而形成電商營(yíng)銷(xiāo)鏈。前置性導(dǎo)購(gòu)信息，或?qū)⒊蔀槲磥?lái)家裝消費(fèi)者的流量入口，是電商時(shí)代家居企業(yè)兵家必爭(zhēng)之戰(zhàn)略制高點(diǎn)。這是傳統(tǒng)渠道在未來(lái)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中所面臨的最大危機(jī)，也是我們傳統(tǒng)家居企業(yè)面臨的大危機(jī)。

    所以，傳統(tǒng)家居企業(yè)的電商化，應(yīng)該緊密?chē)@這個(gè)閉環(huán)的電商營(yíng)銷(xiāo)鏈展開(kāi)。對(duì)于傳統(tǒng)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商化意味著傳統(tǒng)家居企業(yè)能否建立、完善和強(qiáng)化電商時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)鏈功能。

    2、單獨(dú)發(fā)展電商公司為什么也要電商化?

    傳統(tǒng)家居企業(yè)發(fā)展電商，不可避免地會(huì)遇到以下幾個(gè)方面的矛盾，我們把它們稱為傳統(tǒng)家居電商發(fā)展的線上線下的五大矛盾：

    (1)線上銷(xiāo)售渠道與線下原有經(jīng)銷(xiāo)渠道的矛盾;

    (2)線上統(tǒng)一價(jià)格與線下價(jià)格不統(tǒng)一的矛盾;

    (3)線上明碼標(biāo)價(jià)與線下傳統(tǒng)渠道價(jià)格不透明的矛盾;

    (4)線上商品展示與線下商品體驗(yàn)之間的矛盾;

    (5)線上商品銷(xiāo)售與線下售前測(cè)量售后安裝服務(wù)之間的矛盾。

    要解決這些矛盾，就必須線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)對(duì)電商發(fā)展的全力支持。而企業(yè)線下傳統(tǒng)渠道對(duì)線上電商發(fā)展的支持，歸根結(jié)底，也就是我們所談的線下傳統(tǒng)渠道電商化的問(wèn)題。從獨(dú)立發(fā)展一個(gè)電商公司出發(fā)，卻又回到了有關(guān)傳統(tǒng)家居企業(yè)電商化的軌道上來(lái)。這應(yīng)該就是家居建材企業(yè)發(fā)展電商的內(nèi)在規(guī)律。電商公司發(fā)展的主要障礙來(lái)自于線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的不配合，主要原因是因?yàn)樵谄髽I(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單位看來(lái)，特別是在企業(yè)傳統(tǒng)渠道的經(jīng)銷(xiāo)商看來(lái)，電商發(fā)展是他們的威脅，是動(dòng)了線下傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的奶酪。如何獲得企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門(mén)(特別是經(jīng)銷(xiāo)部門(mén))的支持就成為家居企業(yè)電商發(fā)展的關(guān)鍵。[NextPage]

    3、傳統(tǒng)家居企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)電商化?

    家居企業(yè)發(fā)展電商應(yīng)該選擇企業(yè)電商化的道路，并且企業(yè)電商化應(yīng)該緊密?chē)@增強(qiáng)電商營(yíng)銷(xiāo)鏈的功能展開(kāi)。

    首先，要確定電商化發(fā)展的目標(biāo)是增強(qiáng)電商時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，我們就容易排除單純做一個(gè)電商公司的道路，原因很簡(jiǎn)單：因?yàn)閱为?dú)發(fā)展一個(gè)電商公司并不能增強(qiáng)傳統(tǒng)家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    其次，根據(jù)電商時(shí)代家裝消費(fèi)者的需求，家居企業(yè)必須提供以前置性導(dǎo)購(gòu)信息為核心的營(yíng)銷(xiāo)鏈功能。而這個(gè)電商營(yíng)銷(xiāo)鏈，就構(gòu)成了家居企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。它實(shí)際上代表了一個(gè)線上線下一體化的O2O業(yè)務(wù)流程(見(jiàn)下圖)，為電商時(shí)代的家居消費(fèi)提供了全新的用戶銷(xiāo)售和服務(wù)體驗(yàn)。而打造這個(gè)線上線下一體化的O2O業(yè)務(wù)流程，就是傳統(tǒng)家居企業(yè)的電商化過(guò)程。

    如圖，家居企業(yè)電商化的具體內(nèi)容：

    (1)線下渠道電商化。

    (2)線上平臺(tái)建設(shè)。

    (3)從線下到線上的O2O(Offline to Online)：這是與眾不同的從線下到線上的O2O。

    (4)從線上到線下的O2O(Online to Offline)：這是“傳統(tǒng)”意義上的O2O。

    三、傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商的四項(xiàng)基本原則

    1、 一個(gè)根本目的：電商發(fā)展是為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    我們把互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展看做是傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)手段的改變。互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者獲取商品和服務(wù)信息的方法，也因此改變了消費(fèi)者的消費(fèi)行為和習(xí)慣。傳統(tǒng)企業(yè)要能夠在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中生存和發(fā)展，就應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，來(lái)適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)行為和習(xí)慣的改變，以提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    在這里我們想說(shuō)，發(fā)展電商本身不是目的而是手段，發(fā)展電商的目的只有而且只能有一個(gè)，那就是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)傳統(tǒng)家居商場(chǎng)而言，就是在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中至少能夠抵擋來(lái)自線上的侵襲。顯然，”雙軌制“并不能實(shí)現(xiàn)上述電商發(fā)展的根本目的。傳統(tǒng)商場(chǎng)所采用的“雙軌制”線上商城的發(fā)展，是建立在損害線下傳統(tǒng)商場(chǎng)利益的基礎(chǔ)上。也就是說(shuō)，“雙軌制”的線上商城不是增強(qiáng)而是消弱了傳統(tǒng)商場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

    2、一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)：電商發(fā)展必須促進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)電商化。

    電商發(fā)展的“雙軌制”是兩項(xiàng)業(yè)務(wù)：線上的電商業(yè)務(wù)與線下的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)確定傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。從電商發(fā)展的根本目的就是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)基本原則出發(fā)，電商發(fā)展的具體步驟就是必須使企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)電商化，從而使企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

    對(duì)家居傳統(tǒng)商場(chǎng)而言，線下商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是其核心業(yè)務(wù)，所以其電商發(fā)展方向就是商場(chǎng)電商化，使商場(chǎng)具有抵抗線上電商侵襲的能力。“雙軌制”的線上商城幫不了線下商場(chǎng)的忙，只會(huì)成為線上電商的幫兇。

    那么企業(yè)難道就不能獨(dú)立發(fā)展電商嗎?當(dāng)然可以。傳統(tǒng)企業(yè)可以另起爐灶，成立獨(dú)立的電商公司，讓電商業(yè)務(wù)成為新公司的核心業(yè)務(wù)。不過(guò)需要盡量減少兩個(gè)業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系才是。

    3、一場(chǎng)組織變革：打造線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)體系。

    根據(jù)前兩個(gè)基本原則，傳統(tǒng)企業(yè)電商發(fā)展就是圍繞企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，來(lái)打造線上線下一體化的企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系。

    傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在線下，電商化是將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與線上接軌，所以又增加了線上的內(nèi)容。這時(shí)就有了所謂的“O2O”。我們一定要注意，O2O只是線上線下連接的統(tǒng)稱，往往是以一種具體的業(yè)務(wù)流程來(lái)體現(xiàn)。

    然而企業(yè)在電商發(fā)展中要實(shí)現(xiàn)這個(gè)O2O的業(yè)務(wù)流程，就要對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行改造。其中產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程、經(jīng)營(yíng)管理流程以及與之相關(guān)的組織構(gòu)架、成本結(jié)構(gòu)、利潤(rùn)分配結(jié)構(gòu)等等，甚至經(jīng)營(yíng)意識(shí)和企業(yè)文化，都要做相應(yīng)的調(diào)整。所以這是一場(chǎng)組織變革。變革的目標(biāo)，就是打造一個(gè)全新的線上線下一體化的經(jīng)營(yíng)體系。

    4、 一場(chǎng)持久戰(zhàn)爭(zhēng)：電商進(jìn)化，適者生存。

    都說(shuō)電商發(fā)展是比誰(shuí)更快，是唯快不破。實(shí)際卻不然。和其他商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一樣，電商依然是在實(shí)力的基礎(chǔ)上比速度。

    電商發(fā)展是場(chǎng)馬拉松。事實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)上那些活下來(lái)并且活的很好的企業(yè)，幾乎沒(méi)有是以速度取勝的。何況對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電商發(fā)展是一場(chǎng)組織變革，而組織變革是需要足夠的時(shí)間。

    我們應(yīng)該把電商發(fā)展的組織變革當(dāng)做是企業(yè)的電商進(jìn)化過(guò)程，要有良好的心態(tài)去準(zhǔn)備并推進(jìn)這個(gè)進(jìn)化過(guò)程，要有足夠的耐心去接受階段性的進(jìn)化挫折，要有堅(jiān)強(qiáng)的毅力排除各種外界的干擾，將這場(chǎng)電商進(jìn)化運(yùn)動(dòng)進(jìn)行到底。

    四、家居企業(yè)的線上線下經(jīng)銷(xiāo)渠道整合

    1、一體化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系

    隨著時(shí)間的發(fā)展，線上線下消費(fèi)者最終將成為一體。到那時(shí)，線上線下的界線將逐漸模糊直至消失，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為也最終融合為一體。

    當(dāng)消費(fèi)者不分線上線下來(lái)購(gòu)買(mǎi)家居商品時(shí)，家居企業(yè)的對(duì)策就應(yīng)該采取線上線下一體化的營(yíng)銷(xiāo)整合策略，向家居消費(fèi)者提供線上線下一體化的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

    我們說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該把發(fā)展電商看作是一場(chǎng)組織變革。實(shí)質(zhì)上，打造線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系正是這個(gè)組織變革的具體體現(xiàn)。

    這個(gè)組織變革的內(nèi)容至少包括：更加關(guān)注用戶體驗(yàn)的企業(yè)文化、適應(yīng)電商營(yíng)銷(xiāo)鏈的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)成本結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)分配結(jié)構(gòu)等等。以上內(nèi)容無(wú)法一一展開(kāi)分析，但是組織變革的結(jié)果卻很直接明了：就是線上線下一體化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

    有一點(diǎn)很明確：消費(fèi)者不會(huì)按照我們?cè)O(shè)計(jì)的那樣在家居商品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中分清線上和線下。在消費(fèi)者的心理，不管線上還是線下，都是同一個(gè)品牌提供的銷(xiāo)售和服務(wù)。要教育消費(fèi)者刻意分清企業(yè)線上和線下的銷(xiāo)售服務(wù)絕對(duì)不是一件容易的事，所以對(duì)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能唯一的選擇就是實(shí)施線上線下一體化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。

    2、動(dòng)態(tài)的渠道整合策略

    家居電商的發(fā)展才剛剛開(kāi)始，目前線上線下家居平臺(tái)渠道的發(fā)展形勢(shì)還很不明朗，因此，家居企業(yè)必須根據(jù)線上線下家居渠道動(dòng)態(tài)發(fā)展的趨勢(shì)進(jìn)行一體化渠道整合。

    總之，家居企業(yè)在打造線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系時(shí)，一定要有動(dòng)態(tài)發(fā)展的眼光，習(xí)慣不斷變化的營(yíng)銷(xiāo)渠道環(huán)境，及時(shí)做出優(yōu)化調(diào)整。

    總之，戶外家具企業(yè)應(yīng)該著重注意以下兩點(diǎn)：

    一是：數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用。

    雖然當(dāng)前熱門(mén)的大數(shù)據(jù)與家居企業(yè)基本沒(méi)有什么關(guān)系，但是企業(yè)在一體化經(jīng)銷(xiāo)體系的建設(shè)中，需要根據(jù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)收集和分析，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)在動(dòng)態(tài)變化的渠道發(fā)展中及時(shí)優(yōu)化調(diào)整自己的經(jīng)銷(xiāo)體系部署。隨著電商的發(fā)展，數(shù)據(jù)分析在戰(zhàn)略決策中的作用變得越來(lái)越重要;

    二是：充分了解和掌握社交微營(yíng)銷(xiāo)工具。

    比如微博、微信等——在建立企業(yè)線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)體系中的作用，主動(dòng)掌握第一手的用戶資源以及與用戶的直接聯(lián)系，在動(dòng)態(tài)的渠道變化中以不變應(yīng)多變。

    取一塊板進(jìn)行檢測(cè)結(jié)果就代表整套家具的品質(zhì)，這種家具質(zhì)量檢測(cè)模式即將成為歷史。最近在廊坊召開(kāi)的全國(guó)家具標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“家具標(biāo)委會(huì)”)工作會(huì)議上傳出信息，針對(duì)木家具、軟體家具和沙發(fā)三類(lèi)家具產(chǎn)品有害物質(zhì)限量的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)將于近期公布實(shí)施，這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家具檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了變革—由無(wú)損檢測(cè)代替破損檢測(cè)。中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺稱，新模式不僅能夠準(zhǔn)確測(cè)定家具的甲醛、VOC等有害物質(zhì)的釋放量，而且能夠指導(dǎo)生產(chǎn)與消費(fèi)，是家具行業(yè)一次巨大的進(jìn)步。更重要的是，采用全新的氣候箱法，把整套家具放入特制的容器中，不用破壞產(chǎn)品，“這種變化將是家具行業(yè)的一次重大變革”。

    據(jù)了解，氣候箱法是指將整套家具放入溫度、相對(duì)濕度、空氣流速和空氣置換率控制在一定值的氣候箱內(nèi)，定期抽取箱內(nèi)空氣，將抽出的空氣通過(guò)盛有蒸餾水的吸收瓶，空氣中的甲醛全部溶入水中，測(cè)定吸收液中的甲醛量及抽取的空氣體積，計(jì)算出每立方米空氣中的甲醛量。專(zhuān)家認(rèn)為，這種新的檢測(cè)模式是將國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)結(jié)合中國(guó)實(shí)際研發(fā)而成，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，不僅能指導(dǎo)生產(chǎn)，而且能讓消費(fèi)者享受到真正的健康產(chǎn)品。

    北京家居行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)劉晨認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)可以變成提升企業(yè)高度的利器，從而鞭策企業(yè)進(jìn)步?，F(xiàn)在家具行業(yè)普遍存在一個(gè)怪象，家具企業(yè)只有在質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)抽查執(zhí)法檢測(cè)出產(chǎn)品不合格時(shí)，才會(huì)想辦法去整改，那時(shí)許多不合格的產(chǎn)品已經(jīng)流入市場(chǎng)，造成了危害，對(duì)企業(yè)的品牌聲譽(yù)也帶來(lái)了損害。不過(guò)，很多企業(yè)產(chǎn)品不合格并非主觀故意，而是客觀上難以掌控。比如，在中國(guó)家具協(xié)會(huì)最近舉行的一次彈簧軟床墊質(zhì)量調(diào)查中，有一個(gè)頗為知名的企業(yè)產(chǎn)品不合格，多次檢測(cè)依然不合格，根本不知道原因出在哪里，將其解剖并檢測(cè)每一種物料才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在一種海綿上，換掉這種海綿，產(chǎn)品就合格了。