買家具無質(zhì)量問題退貨被扣5千元定金？
杭州市民王小姐向12345市長熱線投訴，稱自己花了近3萬塊錢購買實木家具，結(jié)果等新房裝修完，發(fā)現(xiàn)空間不夠，就想要退掉其中幾件小家具。但是商家卻 回復(fù)：“無質(zhì)量問題不能退貨，如果想要退，5000元定金就當(dāng)作違約金留下。”對此，王小姐不同意，想請有關(guān)部門幫忙協(xié)商處理。
9月15日，王小姐在新時代家居生活廣場(古墩店)的一家兒童家具店，購買了一些實木家具。“那家店叫‘純真歲月’，專賣兒童類家居用品，我買了10來樣 東西，總共花了27800元。”王小姐說，當(dāng)時因為新房還在裝修，所以讓店主稍微遲點發(fā)貨，并稱如果裝修完后，感覺屋子空間小，放不下，就退掉幾件家具。
“店主當(dāng)時滿口答應(yīng)，說可以商量，我就交了5000塊錢定金。沒想到現(xiàn)在想退掉幾件小家具，他們卻說不能退。”王小姐說，在11月份的時候，她還曾經(jīng)和店主提過退幾件小家具的事情，店主回復(fù)：反正貨還沒到，等過一陣子再說吧。
現(xiàn)在新房裝修完了，她發(fā)現(xiàn)，空間實在不夠，想把兒童桌、椅子以及兩個床頭柜退掉，總價差不多七八千塊錢。“前幾天，我再去和店家商量的時候，她說我這是無理由退貨，不能接受，如果要退，那定金就沒法歸還了。”王小姐表示，自己也愿意承擔(dān)部分費用，彌補店家來回運輸家具費用，但是如果要扣5000元定金，實在不能接受。
為此，記者聯(lián)系了“純真歲月”家具店的老板張女士。她說：“據(jù)我所知，她們買了排屋，地方也大，放不下就是借口。而且家具根本沒有質(zhì)量問題，我們不能接受退貨。”同時，張女士說，商場規(guī)定，一般是7天內(nèi)無理由退貨，而王小姐下訂單到現(xiàn)在已經(jīng)3個多月了。
“貨早就到我們倉庫了，本來是1個月后送貨，她說還在裝修讓我們遲點送貨，所以在倉庫都放了兩個月。”張女士說，除去運輸費，還有倉儲費用，一來二去，店里也損失了一筆費用，因此王小姐現(xiàn)在要退貨，就必須支付違約金。
針對此次糾紛，新時代家居生活廣場商場管理部的工作人員孫先生說：“從他們訂購到現(xiàn)在時間實在拖得太長，而且商家的產(chǎn)品也沒有質(zhì)量問題，只是顧客自己想要退貨，那確實比較難辦。不過我們商場也會盡量幫忙協(xié)商，看能不能雙方都退一步，如果顧客選擇退貨，就支付一部分違約金，具體金額多少，可以坐下來商量。”
對此，王小姐表示愿意接受商場方面的協(xié)調(diào)，等該家具店店主出差回來后，再協(xié)商處理。
截至今年12月20日，6000多批、2.75億美元湛江木家具經(jīng)檢驗檢疫走出國門。其中，出口至南非的木家具共計308批、3301萬美元，分別為去年同期的44倍、1375倍，增長幅度堪稱驚人。
業(yè)內(nèi)人士分析，由于近年來歐美國家出臺新規(guī)提高木制品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，同時頻繁使用反傾銷措施，造成湛江木家具對歐美出口量大幅回落。以美國為例，今年進口自湛江的木家具貨值為2000多萬美元，同比下降70%，在湛江木家具出口總額中的占比也由去年的22.43%降到如今的7.76%。
然而，其他新興市場卻傳來喜訊。除了南非增長幅度最為迅猛以外，文萊、韓國、香港等市場的表現(xiàn)也十分突出。數(shù)據(jù)顯示，今年文萊以近7000萬美元的貨值高居湛江木家具出口國榜首，同比暴增1271.84%。我國香港位列第二，進口貨值為4252.74萬美元，同比增長224.14%。銷往韓國市場的湛江木家具也取得了64.2%的同比增幅。
檢驗檢疫部門建議，家具出口企業(yè)應(yīng)在開拓新興市場的同時努力進軍價值鏈的上游、實現(xiàn)真正的轉(zhuǎn)型升級。我國低廉的人力成本優(yōu)勢已經(jīng)減弱，國外新興市場的準(zhǔn)入門檻也將逐漸提高。家具行業(yè)應(yīng)一方面加大研究國外政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，另一方面規(guī)范企業(yè)管理，提升產(chǎn)品質(zhì)量，加強創(chuàng)新和品牌建設(shè)，提升產(chǎn)品的國際競爭力。
“1.8億元紅木家具亮相佛山，刷新世界最貴紅木家具記錄”、“13.8萬元天價床墊稱‘奧巴馬就是睡的這款’”…… 近年來，天價家具見諸報端的新聞屢見不鮮，動輒五位數(shù)的家具在終端家具市場比比皆是，消費者不禁對家具產(chǎn)品的性價比屢屢產(chǎn)生懷疑，他們認(rèn)為自 己忍痛買了價格很貴的家具，其中一大半的錢都跑去了廠家口袋，因而將家具行業(yè)與不太友好的“暴利”二字，建立了某種聯(lián)系。而那邊廂，家具企業(yè)和經(jīng)銷商卻一直打著“微利”的苦情牌，抱怨他們幾乎不賺錢，根本無利可圖。這似乎是一個很奇怪的矛盾現(xiàn)象。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，大約10年前，家具行業(yè)的確有過相對高額利潤的輝煌時期，但自2011年以來，家具行業(yè)便呈現(xiàn)出毛利高、凈利率低的窘?jīng)r，行業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗。業(yè)界普遍認(rèn)為，家具行業(yè)極需向高新科技產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。
怪相迭生的家具市場價格：市場價是出廠價的4到6倍 成交價卻多為標(biāo)價一半
隨著物價持續(xù)上上漲，家具等大件商品的價格也是水漲船高。大部分家具，從廠家到消費者，總會經(jīng)歷“廠家—經(jīng)銷商—賣場—消費者”的環(huán)節(jié)，而這個過程就伴隨著家具價格的不斷上漲。目前家具市場上，一套真皮沙發(fā)，標(biāo)價多在15000元左右，大品牌的實木床，標(biāo)價也都過萬。單據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，兩者的出廠價大部分均不超過4000元。
家具產(chǎn)品標(biāo)價與出廠成本價相差達4倍之多，這是否代表著家具行業(yè)的暴利？業(yè)內(nèi)人士指出，實則不然，家具行業(yè)的零售特點是終端折扣大，不少家具標(biāo)價格很高，但經(jīng)過促銷、團購等名頭的打折后，標(biāo)價與成交價相去甚遠(yuǎn)，最終成交價往往只有標(biāo)價的一半甚至更低。“家具行業(yè)暴利時代早就結(jié)束了，消費者也比十年前更加理性和聰明，買一套沙發(fā)至少會比較3至5家品牌，同檔次品牌之間的價格戰(zhàn)使得產(chǎn)品的最終銷售額大幅縮水”，業(yè)內(nèi)人士表示，如今廠家也意識到銷售、流通環(huán)節(jié)帶來的漲價問題，“廠家直銷”、“工廠讓利”等方式，逐漸被更多的企業(yè)所采用，通過將消費者直接拉到工廠倉庫看貨，給出一個更令人心動的“實惠價格”。
數(shù)據(jù)揭秘：家具利潤遠(yuǎn)低于其他行業(yè)
一位實木家具企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，家具行業(yè)的高利潤已成歷史，近年來，隨著實木家具日漸成為消費主流，家具行業(yè)的成本控制增加了兩大不可控的負(fù)擔(dān)因素：一方面，木材緊缺讓行業(yè)不得不大量進口來自緬甸、越南等東南亞國家的木材，原料成本上漲；另一方面，加工勞動量增加，所需的人力成本也大幅提升，兩者都最終導(dǎo)致成本的大幅增加。他表示，目前家具行業(yè)的毛利潤率的確高達30%~50%，但去除多種成本之后，目前行業(yè)的凈利潤率在10%~20%左右。
根據(jù)國家稅務(wù)總局企業(yè)所得稅稅源報表統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算，選擇山西、山東、廣東、黑龍江、重慶、甘肅等6個不同經(jīng)濟發(fā)展程度的省市，對各行業(yè)平均利潤率進行測算，其中娛樂業(yè)利潤最高。從家具品牌公司來看，毛利30%~50%在行業(yè)內(nèi)是比較正常的。但是，毛利高并不代表利潤豐厚，家具行業(yè)的平均利潤率僅有4%，現(xiàn)狀堪憂。
探究：緣何天價家具沒有高利潤？
家具雖價高但利潤不高的原因之一在于家具屬于耐消品，使用周期長，一般家庭買回家具后都可以持續(xù)使用數(shù)十年，因此回購的機會很少，并沒有像服裝行業(yè)或是其它行業(yè)所謂的“回頭客”。其二，大賣場銷售模式使得租金成本高居不下，2013全年建材家具景氣指數(shù)數(shù)據(jù)顯示，2013全國規(guī)模以上家具建材賣場累計銷售額為12481億元，同比上升0.11%。但利潤沒有增長，甚至還有下降，是由于其他渠道削弱了賣場影響，利潤增長幅度不夠大，同時建材家具賣場的過剩又大大增加了家具行業(yè)的成本。
此外，泛家居企業(yè)的運營費用持續(xù)增加也加重了家具行業(yè)獲利的負(fù)擔(dān)。泛家居企業(yè)的營銷成本包括物流成本、賣場租金成本、人工成本、廣告促銷費等。由于通貨膨脹率的存在，中國泛家居企業(yè)的營銷成本在不斷增加。其中賣場租金的持續(xù)上漲，致使經(jīng)銷商的利潤被壓縮，尤其是一些中高端賣場租金高企，讓很多經(jīng)銷商望而卻步。另一方面，高房價也在很大程度上壓榨了家具行業(yè)的成長空間。2014年，多市房地產(chǎn)市場的新房和二手房交易量齊下降，受此影響，家居市場也漸覺“寒冷”——家居消費需求收窄，家具市場競爭更顯激烈，家裝建材企業(yè)感受尤為明顯。
業(yè)界：微利時代 家具行業(yè)傳統(tǒng)營銷模式亟待改進
廣東省家具協(xié)會秘書長張承志指出，家具這個傳統(tǒng)行業(yè)有兩個特點：第一是暴利，從出廠到最終消費者手里，大概要加價好幾倍；第二是薄利，近幾年，由于內(nèi)憂外患多重因素，家具工廠和經(jīng)銷商的凈利潤率大幅降低。單純從生產(chǎn)成本的角度來說，家具并不貴，但租金等各種成本占比很高，因而使價格背離價值。這一現(xiàn)象反映了傳統(tǒng)家具營銷模式的極大弊端，如何解決這一問題，值得中國家具行業(yè)深刻反思。
行業(yè)分析師指出：隨著全球資源緊缺，原料價格大幅增長，作為資源性產(chǎn)品的家具成本價必然提高。但整個家具市場消化力的漲幅敵不過原材料價格的增長速度，銷售面臨困境。尚普咨詢在《2011-2016年中國家具行業(yè)分析深度研究報告》中提到：整個家具市場消化力的漲幅敵不過原材料價格的增長速度，市場銷售業(yè)績慘淡。而品牌整合，資本運營，企業(yè)聯(lián)盟更趨活躍將是今年家具行業(yè)最顯著的特征之一，各個品牌已經(jīng)進入了品牌內(nèi)涵的建設(shè)階段。相關(guān)企業(yè)之間達成也應(yīng)合作共存，創(chuàng)新營銷模式，達到互補共贏。
業(yè)內(nèi)人士指出，家具微利將讓家具行業(yè)面臨一場巨大的考驗，生存下來的家具企業(yè)，必須依靠完善內(nèi)部管理，提高質(zhì)量降低成本重新獲得發(fā)展的機會；面臨電商的沖擊，家具行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)銷商+賣場的營銷模式也必須進行改進，體驗式消費逐漸熱門也指出了新方向。