最近，四川省成都市消費(fèi)者何女士投訴反映，自己輕信了導(dǎo)購(gòu)員的虛假宣傳，花費(fèi)3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)的客廳全套“紅橡實(shí)木家具”，實(shí)際上很多部位都不是紅橡材質(zhì)。想要退貨，商家卻以銷(xiāo)售清單上已經(jīng)注明“主材紅橡”為由拒絕退貨。家具貓膩 最近，四川省成都市消費(fèi)者何女士投訴反映，自己輕信了導(dǎo)購(gòu)員的虛假宣傳，花費(fèi)3萬(wàn)多元購(gòu)買(mǎi)的客廳全套“紅橡實(shí)木家具”，實(shí)際上很多部位都不是紅橡材質(zhì)。想要退貨，商家卻以銷(xiāo)售清單上已經(jīng)注明“主材紅橡”為由拒絕退貨。 

    什么是家具主材輔材，廠(chǎng)家商家說(shuō)法不一，完全是一本糊涂賬，且至今未向她提供包括材質(zhì)清單在內(nèi)的詳細(xì)資料。對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查。 

    消費(fèi)者：購(gòu)買(mǎi)紅橡家具被欺騙 

    何女士投訴反映，2014年10月9日，她在成都新都龍橋家具城家和家園高豐家具店購(gòu)買(mǎi)了全套“紅橡實(shí)木家具”，包括沙發(fā)、大茶幾、餐桌、中門(mén)地柜等，總價(jià)30500元。 

    “因?yàn)閷?dǎo)購(gòu)員介紹說(shuō)除抽屜外全部是美國(guó)進(jìn)口紅橡原木做的，我才購(gòu)買(mǎi)了這套家具。”何女士說(shuō)。沒(méi)想到，家具送到家后，安裝師傅提醒她，所購(gòu)家具并非全為紅橡原木，只是主要框架為紅橡，其余都是其他木材。 

    隨后何女士返回該家具店求證，并自帶錄音設(shè)備錄取了證據(jù)。記者在何女士提供的錄音中聽(tīng)到，當(dāng)初接待何女士的推銷(xiāo)員保證說(shuō)：“除了抽屜里面是松木外，都是紅橡，沒(méi)有貼皮的?！痹摰炅硪幻麑?dǎo)購(gòu)員也保證說(shuō)：“絕對(duì)都是紅橡?！?nbsp;

    導(dǎo)購(gòu)員介紹這套家具生產(chǎn)廠(chǎng)家在福建。經(jīng)過(guò)上網(wǎng)搜索、輾轉(zhuǎn)查詢(xún)等努力，何女士調(diào)查清楚這套家具的生產(chǎn)廠(chǎng)家并不在福建，而是由江西南康高豐家具制造有限公司生 產(chǎn)。該公司黃經(jīng)理明確告訴她，家具很多部位不是紅橡。2015年1月5日，黃經(jīng)理在電話(huà)中以沙發(fā)和茶幾為例，明確告訴記者：“這套家具中，沙發(fā)扶手、背板 邊框、坐板前后擋、邊框是紅橡，靠背中間、坐板不是紅橡；大小茶幾桌面不是紅橡，只有邊框才是紅橡。” 

    隨后，在與店方交涉過(guò)程中，該店經(jīng)理汪先生才向何女士承認(rèn)導(dǎo)購(gòu)員的介紹有誤導(dǎo)，這套家具并非全部都是紅橡，而是“主材紅橡”。 

    汪經(jīng)理辯稱(chēng)：“這不屬于欺騙，因?yàn)樯唐蜂N(xiāo)售單上已經(jīng)寫(xiě)清楚是‘主材紅橡’。 

    何女士告訴記者，當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，她曾要求導(dǎo)購(gòu)員將“除抽屜外，其余全都是紅橡原木”字樣寫(xiě)在商品銷(xiāo)售單上。但導(dǎo)購(gòu)員卻說(shuō)，不能這樣寫(xiě)，只能寫(xiě)“主材紅橡”，并稱(chēng)這是商場(chǎng)的規(guī)定，絕對(duì)不會(huì)有問(wèn)題。 

    “現(xiàn)在,‘主材紅橡’卻成了商家推脫責(zé)任的理由?！焙闻可鷼獾卣f(shuō)：“‘紅橡實(shí)木茶幾’連桌面都不是紅橡，這不是欺騙是什么？” 

    商家：“主材輔材”無(wú)明確規(guī)定 

    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在實(shí)木家具行業(yè)中，均存在銷(xiāo)售人員對(duì)主材輔材概念表述不清的問(wèn)題，店家有時(shí)將比較名貴的木材稱(chēng)之為主材，有時(shí)將家具的框架部分稱(chēng)之為主材。 

    這 樣的理解顯然不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。由國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布、2009年9月1日開(kāi)始實(shí)施的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《木家具通用技術(shù)條件》明確指出，“基材是用于制作家具主 要部件的材料，也稱(chēng)主要用材”，即主材是用于制造家具主要部件的材料?！凹揖咧饕考侵讣揖咧衅鹬?、承載和縱向分割作用的部件”；“桌面家具主要部件 包括臺(tái)面板、抽屜、門(mén)板、旁板、腳架等”；“木沙發(fā)、椅凳類(lèi)家具主要部件包括座面、扶手、靠背、腳等”。照此規(guī)定，茶幾桌面、沙發(fā)靠背不是紅橡的家具，能 否稱(chēng)為“主材紅橡”值得推敲。 

    該投訴案例中，記者同樣發(fā)現(xiàn)，在家具廠(chǎng)商那里，主材輔材同樣是一本糊涂賬。家具廠(chǎng)家的黃經(jīng)理對(duì)記者的解釋是， 主材、輔材“也沒(méi)有一定之說(shuō)，主要看什么型號(hào)，用在什么地方”。導(dǎo)購(gòu)員對(duì)何女士的介紹是：“主材肯定是面上的，里面的就是輔材，主材都是紅橡的，就是說(shuō)這 套家具與身體的正面接觸面都是紅橡?！?nbsp;

    家和家園高豐家具店負(fù)責(zé)處理該投訴的曾女士接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示：“消費(fèi)者以為買(mǎi)的全部都是紅橡，有木材的地方都是紅橡，這是他們的誤解。其實(shí)，我們寫(xiě)得非常清楚，主材是紅橡。” 

    當(dāng)記者詢(xún)問(wèn)主材包括哪些部分時(shí)，曾女士說(shuō)：“這個(gè)我們也不確定，因?yàn)榧揖呤菑S(chǎng)家生產(chǎn)的，我們只是經(jīng)銷(xiāo)商，3萬(wàn)多元肯定買(mǎi)不到純紅橡實(shí)木家具?！?nbsp;

    有關(guān)專(zhuān)家指出，其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者而言，如果商家標(biāo)注清楚，根本不存在如何判斷家具材質(zhì)的困擾。記者了解到，按照2004年開(kāi)始實(shí)施和執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《消費(fèi)品使 用說(shuō)明第6部分：家具》中的規(guī)定，家具使用說(shuō)明除了需要包含“產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)和等級(jí)、有害物質(zhì)限量的控制指標(biāo)”等內(nèi)容外，還應(yīng)該包括 “產(chǎn)品主要原、輔材料名稱(chēng)、使用部位”。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《木家具通用技術(shù)條件》中也規(guī)定：“產(chǎn)品中所主要使用的木材名稱(chēng)（包括實(shí)木貼面家具的基材）及人造板類(lèi) 別、其他木質(zhì)材料名稱(chēng)及其使用部位，應(yīng)與產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、使用說(shuō)明中明示的一致?！?nbsp;

    對(duì)于該套“紅橡實(shí)木家具”的材質(zhì)，何女士至今都不清楚，就連真 實(shí)生產(chǎn)廠(chǎng)家及廠(chǎng)址，都是她自己查找得到的，令她頗感困惑。何女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)關(guān)于這套家具的所有產(chǎn)品資料都沒(méi)有給我，送貨的時(shí)候也沒(méi)有給我。向商家索要，銷(xiāo) 售員開(kāi)始說(shuō)有，后來(lái)又說(shuō)在經(jīng)理那兒。給經(jīng)理打電話(huà)，經(jīng)理說(shuō)以后給我，直到現(xiàn)在我也沒(méi)拿到。” 

    “我們跟經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)了這套家具是主材紅橡的，至于 經(jīng)銷(xiāo)商怎么跟客戶(hù)說(shuō)，那是經(jīng)銷(xiāo)商的事情?！奔揖呱a(chǎn)廠(chǎng)家黃經(jīng)理表示廠(chǎng)家方面并沒(méi)有誤導(dǎo)消費(fèi)者。而銷(xiāo)售商曾女士說(shuō)：“在銷(xiāo)售中會(huì)大致介紹產(chǎn)品材質(zhì)，但消費(fèi)者 買(mǎi)了那么多東西，這么多材質(zhì)，我們不可能具體說(shuō)明，這個(gè)地方是主材，這個(gè)地方是輔材，消費(fèi)者當(dāng)時(shí)也沒(méi)有問(wèn)得這么清楚”。 

    專(zhuān)家：消費(fèi)者有權(quán)要求退貨和賠償 

    該投訴尚未最后解決。近日，家和家園高豐家具店回復(fù)本報(bào)記者稱(chēng)，給予何女士3000元錢(qián)的解決方案是考慮到客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)所提出的，但這不是賠償，因?yàn)椤吧唐窙](méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題”。 

    四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)肖向榮認(rèn)為，按照《消法》以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品及接受服務(wù)應(yīng)當(dāng)享有知情權(quán)，即知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用商品 或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品和服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的產(chǎn)地、主要成分、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)等。與之對(duì)應(yīng)的 是，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)和責(zé)任向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)、全面的信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。否則，就涉嫌侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)， 消費(fèi)者有權(quán)要求退貨和賠償。 

    就本投訴案例暴露出的實(shí)木家具行業(yè)存在的主材、輔材不清的問(wèn)題，肖向榮認(rèn)為這帶有一定的行業(yè)普遍性，四川省消委會(huì)將擇機(jī)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示。

    肖向榮提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)高檔實(shí)木家具前，一定要事先做好“功課”，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)實(shí)木家具的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)知識(shí)、存在的消費(fèi)陷阱等，做到心中有數(shù)。現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)時(shí)，要仔細(xì)查看產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證、材質(zhì)介紹、使用說(shuō)明等相關(guān)資料，切忌僅憑銷(xiāo)售人員的口頭保證就付款購(gòu)買(mǎi)。

    順德家具網(wǎng)訊：2014年1月23日下午，全國(guó)知名一站式家居、建材、家飾流通品牌——簡(jiǎn)愛(ài)家居2014年度商戶(hù)大會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典在偉人故里中山隆重舉行，來(lái)自簡(jiǎn)愛(ài)家居各區(qū)域門(mén)店的商戶(hù)朋友們、社會(huì)嘉賓、媒體朋友們近千人云集中山東區(qū)，參加簡(jiǎn)愛(ài)家居最重要的年度盛典，盛典現(xiàn)場(chǎng)星光煜煜，高朋滿(mǎn)座，精彩紛呈！頒獎(jiǎng)盛典上，簡(jiǎn)愛(ài)家居30多位優(yōu)秀的商戶(hù)代表榮獲“最佳商戶(hù)”榮譽(yù)，簡(jiǎn)愛(ài)家居董事長(zhǎng)羅輯俐女士，招商副總裁鐘立維先生，招商總監(jiān)何曉波先生為這些優(yōu)秀的商戶(hù)朋友們頒獎(jiǎng)，表彰他們?cè)?014年度所作出的卓越的成績(jī)與貢獻(xiàn)，優(yōu)秀的商戶(hù)朋友可獲得簡(jiǎn)愛(ài)家居2015年米蘭之旅50%的費(fèi)用支持。緊接著是簡(jiǎn)愛(ài)家居2015年度特聘講師任聘儀式，十多位優(yōu)秀的商戶(hù)朋友光榮當(dāng)選，簡(jiǎn)愛(ài)家居行政副總裁葉億先生為特聘講師頒發(fā)聘書(shū)，所有特聘講師們均可獲得簡(jiǎn)愛(ài)家居1萬(wàn)元廣告費(fèi)支持！

    當(dāng)天晚上，簡(jiǎn)愛(ài)家居集團(tuán)中江區(qū)域及廣州區(qū)域春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)歡樂(lè)開(kāi)幕，簡(jiǎn)愛(ài)家居的朋友們開(kāi)懷暢飲，舉杯敘舊，晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觥籌交錯(cuò)，流光溢彩，氣氛熱烈！豐盛的晚宴招待，精彩的文藝表演、豐厚的現(xiàn)金抽獎(jiǎng)，一次又一次將簡(jiǎn)愛(ài)春晚的現(xiàn)場(chǎng)氛圍推向高潮。簡(jiǎn)愛(ài)春晚還對(duì)簡(jiǎn)愛(ài)家居優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英、優(yōu)秀管理員工、優(yōu)秀員工、忠誠(chéng)員工進(jìn)行了表彰，以感謝他們?cè)?014年度做出的突出貢獻(xiàn)，簡(jiǎn)愛(ài)家居為這些優(yōu)秀的員工們準(zhǔn)備了豐厚的獎(jiǎng)金以及國(guó)內(nèi)外旅游獎(jiǎng)勵(lì)！

    駿馬奔騰共創(chuàng)偉業(yè)，揚(yáng)眉吐氣再繪宏圖！簡(jiǎn)愛(ài)家居2014年度商戶(hù)大會(huì)暨頒獎(jiǎng)盛典圓滿(mǎn)落下帷幕！

    2014，感恩有您，2015，揚(yáng)帆起航！

高朋滿(mǎn)座,嘉賓云集

嘉賓簽到

簡(jiǎn)愛(ài)家居招商體系總監(jiān) 何曉波 集團(tuán)發(fā)展回顧與展望

簡(jiǎn)愛(ài)家居策劃體系總監(jiān) 侯翔軍 分享回顧2014年度營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

叁贏國(guó)際 吳建華老師 剖析經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)戰(zhàn)案例

中江區(qū)商戶(hù)代表 恒美家居劉仁龍 總經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)分享

中江區(qū)商戶(hù)代表 尚品宅配中山城區(qū) 潘瀚 總經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)分享

廣州店商戶(hù)代表 滿(mǎn)庭芳 陳鼎金 總經(jīng)理 經(jīng)驗(yàn)分享

惠河區(qū)商戶(hù)代表 A家惠州區(qū)域 吳呈輝 總經(jīng)理致辭

簡(jiǎn)愛(ài)家居股份有限公司 羅輯俐 董事長(zhǎng)致辭

頒發(fā)2014年度最佳商戶(hù)獎(jiǎng)[NextPage]

簡(jiǎn)愛(ài)家居羅輯俐董事長(zhǎng)、鐘立維副總裁、何曉波總監(jiān)與各最佳商戶(hù)合影留念

    最佳商戶(hù)名單：
    石岐店 諾亞/澳瑪/塞納 劉仁龍 島之寶 葉偉超 艾琳娜/雅蘇格蘭 溫維中 森柏源/純木派 古群興 尚品宅配 潘瀚 CBD軟床 李可北 瑪?shù)侠?王金棟 帝梵尼/西婭圖 巫彬
    小欖店 穗寶 李峰權(quán) 皇家愛(ài)慕/瑪莉妮 陳昌盛 時(shí)尚美居 陳炫甫
    東區(qū)店 索菲亞 袁會(huì)敏 雅蘭床墊 劉長(zhǎng)懷
    古鎮(zhèn)店 順百年/典木軒/一品木歌 黃金燕 美慕/蒂森娜 林家樂(lè)
    江門(mén)店 松堡王國(guó) 王國(guó)強(qiáng) 舒達(dá) 李偉 凱旋 邱夢(mèng)來(lái) 慕思/艾慕沙發(fā) 王永佳 簡(jiǎn)約理想 譚榮協(xié)
    廣州店 和通 吳培豐 莎華 陳偉銘 滿(mǎn)庭芳 陳鼎金 大洲玉石 李景任 捷優(yōu) 李松
   惠東店 芝華仕 王冬云 榮爵 謝茂森 松堡王國(guó) 萬(wàn)勇軍
    江北店 A家 吳呈輝 江北店 楷模 陽(yáng)麗 典木軒 嚴(yán)洲飛[NextPage]

頒發(fā)2015年度特聘講師榮譽(yù)證書(shū)合影留念

    2015年度特聘講師名單：
    廣州店 獅御 文健武 莎華 陳偉銘 賞飾 羅錦章
    石岐店 澳瑪 劉仁龍 松堡王國(guó) 王國(guó)強(qiáng) 杰西卡 李民鋒 紅蘋(píng)果 李永泉 島之寶 葉偉超
    小欖店 西婭圖 巫彬
    古鎮(zhèn)店 皇家愛(ài)慕/瑪莉妮 陳昌盛 保背健 范苛芯
    東區(qū)店 尚品宅配 潘翰
    江門(mén)店 皇家愛(ài)慕/思度 馮萬(wàn)昌 穗寶 李峰權(quán) 舒達(dá) 李偉 A家 吳呈輝
    江北店 慕思 黃青松
    惠陽(yáng)店 東寶 馮兆昌 榮爵 謝茂森
    惠東店 松堡王國(guó) 萬(wàn)勇軍

春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)正式開(kāi)始

簡(jiǎn)愛(ài)家居股份有限公司副總裁 鐘立維 先生致辭

年度最佳商戶(hù)合影留念

年度服務(wù)之星頒獎(jiǎng)

年度服務(wù)之星代表發(fā)言：聯(lián)邦米尼專(zhuān)柜明星楊曉寶先生

忠誠(chéng)員工頒獎(jiǎng)

忠誠(chéng)員工代表發(fā)言：簡(jiǎn)愛(ài)家居營(yíng)銷(xiāo)策劃中心副總監(jiān) 胡海先生

優(yōu)秀管理干部頒獎(jiǎng)優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)

優(yōu)秀員工頒獎(jiǎng)

祝酒儀式

晚宴演出開(kāi)始

抽獎(jiǎng)

簡(jiǎn)愛(ài)家居(中江廣)區(qū)域員工合影留念