辦公家具的互聯(lián)基因：不繁瑣，專心辦公
傳統(tǒng)辦公家具的商業(yè)模式，往往給使用者帶來很多不便。銷售流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要用戶親自監(jiān)管，耗時(shí)耗力，令用戶們叫苦不迭。
傳統(tǒng)商業(yè)模式痛點(diǎn)
辦公家具通常使用周期較長，而用戶也來自各行各業(yè)，因此對相關(guān)信息了解甚少。此外，賣場提供的產(chǎn)品也常常魚龍混雜，加之企業(yè)對采購成本的控制，一定程度上加深了行政人員對辦公家具的選擇困難。
電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展至今，已經(jīng)小有十余年的歷史，許多行業(yè)早已在游刃有余的使用著擁有互聯(lián)基因的電商平臺(tái)，而辦公家具業(yè)卻遲遲未動(dòng)，為何?這源于辦公家具產(chǎn)品本身的局限性。辦公家具屬于大型商品，成本、輸成本及損耗率都很高，一來商家的宣傳圖往往水分極大，“圖片只能參考”甚至“根本不能參考”的情況屢見不鮮，二來家具出現(xiàn)問題時(shí)，退換貨周期長、運(yùn)輸成本不菲，導(dǎo)致用戶不得不更加依賴實(shí)地考察結(jié)果，不敢盲目通過電商購買。但該種情況導(dǎo)致的問題也顯而易見，用戶不得不投入大量的時(shí)間奔波于賣場之間，與經(jīng)銷商斗智斗勇，經(jīng)過數(shù)輪鏖戰(zhàn)才終于敲定。
即便如此，使用中出現(xiàn)的問題依然無法避免。
互聯(lián)基因帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
盡管為辦公家具業(yè)融入互聯(lián)基因，聽起來似乎困難重重，但卻并不會(huì)因此而嚇退創(chuàng)新者的步伐。順應(yīng)市場潮流的創(chuàng)新，艱辛卻充滿樂趣。
曾參與創(chuàng)業(yè)的大米講述了自己的經(jīng)歷，“參與創(chuàng)業(yè)時(shí)，前期的準(zhǔn)備工作非常繁瑣。創(chuàng)業(yè)初期人員緊張，工作開展相對緩慢，在此基礎(chǔ)上還要抽調(diào)大量人力時(shí)間去選購辦公家具，平均一個(gè)賣場需要大半天的時(shí)間去逛，要做精細(xì)挑選則更久，而且即便花了大量時(shí)間精力——由于我們的工作人員并不具備該行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，因此質(zhì)量依然是未知數(shù)。”后來便常常與朋友聊起這件事的大米不無感慨，“如果有這么一家公司，比我們更懂辦公家具，更懂行業(yè)規(guī)則，同時(shí)比經(jīng)銷商更在意我們的感受，可以代我們選購家具，總能推薦價(jià)低質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品給我們，可以讓我們專注于自己的事業(yè)，不為這些瑣事費(fèi)心，那該多好。”
這位大米，正是前面提到的“創(chuàng)新者”，米木匠辦公家具服務(wù)的創(chuàng)始人。大米憧憬中的公司，已經(jīng)在他手中一步一步成為現(xiàn)實(shí)。他募集了大量來自百度、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)公司的成員，這些人熟識(shí)O2O模式，對互聯(lián)網(wǎng)屬性及規(guī)則駕輕就熟，大米憧憬中的公司，已經(jīng)在這個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力下一步一步成為現(xiàn)實(shí)。
2014年，米木匠辦公家具服務(wù)正式啟航，同年，該公司獲得了來自百度“七劍客”之一的王嘯先生的九合創(chuàng)投天使投資。
“僅僅只做電商平臺(tái)是不夠的，不能從根本上滿足用戶的需求”，曾以用戶身份擁有深刻體會(huì)的大米表示，“米木匠更要做的是一項(xiàng)服務(wù)，可以令用戶真正從選購辦公家具的苦惱中解脫出來，節(jié)省這些時(shí)間和精力以及成本，更加專注的投入到自己熱愛的事業(yè)中去。” 于是，積極尋訪可以直接供應(yīng)產(chǎn)品的工廠、錙銖必較的比對產(chǎn)品質(zhì)量、不斷收集用戶的問題和感受已經(jīng)成為米木匠團(tuán)隊(duì)成員們生活中的一部分。他們對辦公家具要求極其嚴(yán)格，材料要環(huán)保、設(shè)計(jì)要符合人體工學(xué)，以保護(hù)長時(shí)間工作的人們;拆去許多中間環(huán)節(jié)，質(zhì)量要高、成本要低，以積極回應(yīng)企業(yè)需求。此外，為了迎合市場潮流以及年輕人的品味，他們還花了大量時(shí)間挑選色調(diào)明亮、線條流暢、充滿科技感的辦公家具。
“希望我們以微弱之力撼動(dòng)行業(yè)，做整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，令辦公家具業(yè)明亮起來。希望以后用戶不會(huì)再為選購辦公家具而頭疼，而是對辦公室充滿美好的想象。”大米如是說。
昨日，樂從家具協(xié)會(huì)舉行2014年度工作總結(jié)大會(huì)，會(huì)長吳耀藩指出，家具行業(yè)已進(jìn)入深度調(diào)整期，緩慢增長將是家具行業(yè)新常態(tài)。
吳耀藩提到，2014年，家具行業(yè)進(jìn)入了深度調(diào)整期。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年全國家具行業(yè)增速為11%，遠(yuǎn)低于往年家具行業(yè)30%的平均增長率，平均利潤僅維持在7%~10%，家具行業(yè)超過30%的高利潤時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的緩慢增長或許是家具行業(yè)未來的新常態(tài)。吳耀藩提到，在2014年，家具行業(yè)的并購事件不斷上演，從家具賣場的擬并購到跨界企業(yè)間的收購，并購已成為行業(yè)新的關(guān)注點(diǎn)。
與此同時(shí)，許多家具企業(yè)也利用電商發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)，建立o2o線下體驗(yàn)店。吳耀藩說：“線上銷售線下體驗(yàn)下單模式成了家具界的新寵，但如何真正實(shí)現(xiàn)o2o，家具人要走的路才剛剛起步。”
而樂從家具行業(yè)在2014年的表現(xiàn)也不盡人意。吳耀藩說，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計(jì)，2014年家具出口額為18.37億美元，同比下降4%;國內(nèi)銷售近260億元，同比下降5.3%。展望2015年，吳耀藩認(rèn)為，家居電子商務(wù)規(guī)模將達(dá)2050億元，網(wǎng)購規(guī)模增長249%，將成為繼服飾、3c數(shù)碼之后電商下一個(gè)開發(fā)的市場。
此外，整體家居定制將會(huì)大行其道。吳耀藩說，“定制家具因符合年輕人崇尚個(gè)性，展現(xiàn)自我的要求，將成家具市場的主流，而定制家具的主流則是集成家具，全屋定制。”
在消費(fèi)者個(gè)性化需求日漸強(qiáng)烈的背景下，近年來，定制家具企業(yè)發(fā)展速度較快。不過，相比櫥柜等行業(yè)而言，我國的定制家具行業(yè)仍是一個(gè)較為年輕的產(chǎn)業(yè)，部分企業(yè)在發(fā)展過程中還存在諸多問題，如無視用戶需求、經(jīng)營模式傳統(tǒng)等等。隨著家居行業(yè)逐漸進(jìn)入大家居與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，定制家具企業(yè)亟需加強(qiáng)商業(yè)模式創(chuàng)新。
客戶沒有被滿足的需求就是企業(yè)創(chuàng)新的方向。事實(shí)上，定制家具行業(yè)算是一個(gè)年輕的產(chǎn)業(yè)，以民營經(jīng)濟(jì)與草根創(chuàng)業(yè)為主軸，一直在粗放的生長之中。由于有太多的成長機(jī)會(huì)，大部分企業(yè)的精力主要花在尋找客戶、服務(wù)客戶之上，對終極用戶的需求基本處于無視或漠視的狀態(tài)。不過，也正因?yàn)槿绱?，定制家具企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的空間還很大。
客戶與市場細(xì)分
客戶可以按照社會(huì)階層、消費(fèi)特點(diǎn)、購買能力、文化習(xí)慣，市場可以按照市場區(qū)域、城市級(jí)別、文化圈層等多個(gè)維度進(jìn)行細(xì)分，由此產(chǎn)生的細(xì)分市場如婚房喜慶的家具市場、大宅豪裝的家具市場等，為定制家具企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新展現(xiàn)巨大的潛力空間。
流程再造與信息化
定制家具最大的營運(yùn)特點(diǎn)就是營銷鏈與供應(yīng)鏈都很長。流程不合理、管控不到位，就會(huì)對消費(fèi)者最基本的需求——產(chǎn)品與服務(wù)打折扣，這些是中小定制家具企業(yè)的普遍問題。流程的再造就是創(chuàng)新。隨著專門服務(wù)于定制家具企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的不斷涌現(xiàn)，生產(chǎn)管理軟件、客戶管理軟件、銷售軟件、倉儲(chǔ)物流軟件、設(shè)備數(shù)碼加工技術(shù)軟件等一系列信息化技術(shù)可以大大提升企業(yè)的營運(yùn)效率，進(jìn)而能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造新價(jià)值。
資源的聚焦與整合
企業(yè)的資源總是有限的，只有將資源聚焦，才能集中精力解決問題。聚焦就是體制與機(jī)制的創(chuàng)新。通過市場聚焦、政策聚焦、人才聚焦等，重點(diǎn)培植企業(yè)自身的核心競爭力。另外就是資源整合，對供應(yīng)鏈、新技術(shù)、新知識(shí)，以開放的心態(tài)構(gòu)建戰(zhàn)略層面的合作伙伴關(guān)系。資源聚焦與整合的目的是做強(qiáng)長板、修補(bǔ)短板，以構(gòu)建平臺(tái)化的商業(yè)模式，有彈性地因應(yīng)客戶不斷變化的需求與市場動(dòng)態(tài)化的競爭。
由此看來，定制家具十大品牌企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新存在較大空間，不過，也有業(yè)內(nèi)人士指出，定制家具企業(yè)在創(chuàng)造新的客戶價(jià)值，構(gòu)建新的商業(yè)模式以后，還要尋找到商業(yè)模式的爆發(fā)點(diǎn)。因?yàn)橐坏┱业揭c(diǎn)，企業(yè)將很快找到高速發(fā)展的機(jī)遇，進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展階段。反之，如果找不到引爆點(diǎn)，企業(yè)的資金投向、人才投向就會(huì)找不到方向。