市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不管什么樣的產(chǎn)品，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于不敗之地，其產(chǎn)品自身的優(yōu)秀品質(zhì)和企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者缺一不可。對(duì)于家居布藝這樣直接面向消費(fèi)者的產(chǎn)品來說，尤其如此。21年來，著名家居品牌蝶依斕從最初只有十幾個(gè)平米的小店，發(fā)展到如今擁有廣東、株洲兩大生產(chǎn)基地，在全國(guó)各地?fù)碛?20多家加盟商的“家居布藝大王”，其成功的秘訣就在于高度重視產(chǎn)品品質(zhì)和堅(jiān)持為消費(fèi)者提供貼心的售后服務(wù)。

    自1994年創(chuàng)立之初起，蝶依斕就對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和完美服務(wù)的追求作為企業(yè)不可妥協(xié)的信念。為給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，21年來，蝶依斕人堅(jiān)持“靠質(zhì)量求生存，樹品牌求發(fā)展”，將質(zhì)量作為企業(yè)的根本，并在行業(yè)率先通過ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，且一直保持至今。2003年，公司率先在內(nèi)部全面推廣6S生產(chǎn)管理（即整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)6個(gè)項(xiàng)目），不僅全方位改善了企業(yè)管理，提升了企業(yè)形象，而且為生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品提供了有力保障。由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，21年來，蝶依斕曾連續(xù)3次被評(píng)為“湖南省著名商標(biāo)”，并先后榮獲“中國(guó)著名品牌”、“綠色環(huán)保首選品牌”、“中國(guó)家具創(chuàng)新十大時(shí)尚品牌”、全國(guó)“整體軟裝領(lǐng)導(dǎo)品牌”、“最受中國(guó)消費(fèi)者歡迎家具品牌”等榮譽(yù)，蝶依斕已成為消費(fèi)者高度認(rèn)可的優(yōu)秀家居布藝品牌。

    “銷售只能分天下，服務(wù)才能定江山。”在努力追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，蝶依斕人始終將服務(wù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基和源頭，時(shí)刻站在消費(fèi)者的角度，不斷創(chuàng)新理念，竭盡所能滿足消費(fèi)者的需求。蝶依斕人認(rèn)為，服務(wù)就是要感動(dòng)客戶，“服”是讓客戶心服口服，“務(wù)”是要?jiǎng)?wù)實(shí)。為給消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，2008年，蝶依斕又在國(guó)內(nèi)家居行業(yè)率先推行“6S”售后服務(wù)，將微笑、清潔、整理、高效、專業(yè)和安全貫穿到送貨上門、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)、維護(hù)維修、上門回訪、信息反饋等全過程，讓消費(fèi)者在愉悅的環(huán)境中感受到蝶依斕人無(wú)微不至的關(guān)心。不僅如此，蝶依斕還借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)率先推出布藝沙發(fā)銷售預(yù)知系統(tǒng)、布藝沙發(fā)自助搭配系統(tǒng)，并自創(chuàng)保姆式套裝盒，最大限度地做好售前、售后服務(wù)，盡可能消除了客戶的后顧之憂。

    因?yàn)橛眯?，所以精彩?1年來，從生產(chǎn)管理“6S”到服務(wù)“6S”，蝶依斕將每一件產(chǎn)品都當(dāng)成藝術(shù)品來打造，將每一位客戶都當(dāng)成貴賓來服務(wù)，真可謂做到了“讓關(guān)注隨時(shí)隨地，讓感動(dòng)無(wú)處不在”。

    3月13日，北京德恒閣紅木家具山東區(qū)經(jīng)理張新堯帶著定位“京作與東陽(yáng)木雕之典范”的紅木家具來到濟(jì)南，在2015年北方文交會(huì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)等待買主和玩家的到來。盡管在描述中，他的產(chǎn)品是“中高端質(zhì)量、中低端價(jià)位”,但眼下紅木市場(chǎng)的行情并不讓張新堯這樣的紅木家具經(jīng)營(yíng)者心里有底，張新堯告訴記者，就以德恒閣在北京的一個(gè)門店來看，過去1個(gè)多億的銷售額去年下滑到了6000萬(wàn)左右，而今年能到5000萬(wàn)就不錯(cuò)了。

    紅木家具量?jī)r(jià)齊跌

    “2014年下半年，生產(chǎn)廠家感覺還不錯(cuò)，到了年尾以后就明顯感覺不好了，而經(jīng)銷商在2013年已經(jīng)開始感覺到生意不好做了。”濟(jì)南福道紅木總經(jīng)理李中偉介紹，在經(jīng)歷了2013年的一輪暴漲之后，2014年年底部分新材料的紅木家具出現(xiàn)暴跌，與價(jià)格最高時(shí)相比幾近“腰斬”;自2014年底到現(xiàn)在，受銷售市場(chǎng)不景氣影響，他的銷量同比減少了約三分之一。“價(jià)格上不去，市場(chǎng)不景氣，利潤(rùn)越來越低。”

    記者了解到，紅木市場(chǎng)自去年以來的遇冷可能與2013年紅木市場(chǎng)意外火熱有直接關(guān)系。據(jù)了解，我國(guó)的紅木98%以上依賴進(jìn)口。2013年，新修訂的《CITES》公約(《瀕危野生動(dòng)植物種國(guó)際貿(mào)易公約》)出臺(tái)，老撾大紅酸枝等材料受到貿(mào)易限制，催生了恐慌性的搶購(gòu)潮，在企業(yè)和消費(fèi)者的瘋搶下，紅木市場(chǎng)行情異常紅火，也有很多場(chǎng)外資金介入大量囤積木材。李中偉告訴記者，當(dāng)時(shí)原材料價(jià)格暴漲，進(jìn)口大紅酸枝的價(jià)格在兩個(gè)月時(shí)間里翻了一倍。不過，突發(fā)狀況并非對(duì)市場(chǎng)的有序推動(dòng)，這一輪恐慌性的消費(fèi)之后，2014年甚至更長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)購(gòu)買力被透支了，“買漲不買跌”的心態(tài)也開始引發(fā)惡性循環(huán)。同時(shí)，人工成本的上漲也推高了紅木價(jià)格。張新堯告訴記者，近幾年紅木家具企業(yè)人工成本在增加，去年使用一位木工每天的支出在280元左右，現(xiàn)在已經(jīng)漲到了大約350元每天。

    高端停滯中端崛起

    千里木紫檀品牌創(chuàng)始人付琦龍表示，除了高端木材價(jià)格不斷上漲，紅木市場(chǎng)的需求也出現(xiàn)了新的調(diào)整，高端消費(fèi)趨于停滯，中低端消費(fèi)需求爆發(fā)。“從銷量來看，以紫檀、老撾酸枝為代表的高端紅木產(chǎn)品銷量非常小，而純實(shí)木、新開發(fā)木材方面幾千元、上萬(wàn)元價(jià)位的產(chǎn)品是被普通百姓消費(fèi)認(rèn)可的。”

    付琦龍分析稱，受大的經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，并隨著國(guó)內(nèi)反腐倡廉改革的推進(jìn)，高端紅木市場(chǎng)很多消費(fèi)者持觀望態(tài)度，并且高端市場(chǎng)的灰色消費(fèi)也受到抑制，這一定程度上加劇了市場(chǎng)行情的冷清，而中低端市場(chǎng)方面，需求有所提振，這對(duì)于市場(chǎng)來說可能是利弊參半的消息。

    北京德恒閣紅木家具山東區(qū)經(jīng)理張新堯?qū)χ械投思t木市場(chǎng)的變化感受明顯，他告訴記者，原來中低端消費(fèi)占到公司產(chǎn)品銷量的50%-60%，去年這一比重提高到了70%-80%。“高端的消費(fèi)不景氣，但大眾消費(fèi)的需求增加了，比如價(jià)格從幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)一套的座椅，幾萬(wàn)塊一套的餐桌等，都是很受歡迎的。”

    行業(yè)混亂醞釀洗牌

    山東省紅木專家趙寶森表示，中低端紅木市場(chǎng)消費(fèi)的日趨旺盛一方面意味著利好消息，昔日只在小眾市場(chǎng)活躍的紅木家具逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶;另一方面，市場(chǎng)上魚龍混雜，充斥著一些假冒、劣質(zhì)產(chǎn)品，不但令消費(fèi)者迷茫，也導(dǎo)致了廠商之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。

    “全國(guó)各地都在建廠、建紅木商場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大了，廠家多了，很多小廠、外行也跟著進(jìn)來做紅木家具了，很多企業(yè)不成熟、工藝要求也低，這就產(chǎn)生了很多不規(guī)范生產(chǎn)的問題，比如有的廠家把不同材質(zhì)摻雜在一起生產(chǎn)，貴的木材和便宜的價(jià)差能達(dá)到上百倍;比如用白皮料、夾心料;比如該做烘干處理的地方不烘干，等等，市場(chǎng)上是比較魚龍混雜的。”省城一位資深紅木經(jīng)銷商告訴記者。

    趙寶森則稱，紅木家具講究材質(zhì)、形制、工藝和韻味，不同材質(zhì)的紅木價(jià)差可能高達(dá)數(shù)十倍，而兼顧紅木家具的“形藝材韻”四個(gè)要點(diǎn)也會(huì)導(dǎo)致紅木家具之間巨大的價(jià)差。“消費(fèi)者花了錢不一定能買到好的紅木，可是買貴的也可能上當(dāng)受騙。”趙寶森說。

    前述幾位業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，紅木行業(yè)目前在去粗取精的階段，隨著不規(guī)范生產(chǎn)企業(yè)的出局，精品家具、精英企業(yè)的產(chǎn)品和品牌價(jià)值就會(huì)回歸正軌，并逐漸凸顯出其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，屆時(shí)紅木家具又將會(huì)進(jìn)入穩(wěn)步上漲的軌道。“紅木不但是商品，更是一種文化，精品的紅木家具還是很有生命力的。”趙寶森表示。