從生產(chǎn)“6S”到服務(wù)“6S” 讓感動無處不在
市場經(jīng)濟(jì)時代，不管什么樣的產(chǎn)品，要想在激烈的市場競爭中居于不敗之地，其產(chǎn)品自身的優(yōu)秀品質(zhì)和企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩者缺一不可。對于家居布藝這樣直接面向消費者的產(chǎn)品來說，尤其如此。21年來，著名家居品牌蝶依斕從最初只有十幾個平米的小店，發(fā)展到如今擁有廣東、株洲兩大生產(chǎn)基地，在全國各地?fù)碛?20多家加盟商的“家居布藝大王”，其成功的秘訣就在于高度重視產(chǎn)品品質(zhì)和堅持為消費者提供貼心的售后服務(wù)。
自1994年創(chuàng)立之初起，蝶依斕就對高品質(zhì)產(chǎn)品和完美服務(wù)的追求作為企業(yè)不可妥協(xié)的信念。為給消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，21年來，蝶依斕人堅持“靠質(zhì)量求生存，樹品牌求發(fā)展”，將質(zhì)量作為企業(yè)的根本，并在行業(yè)率先通過ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，且一直保持至今。2003年，公司率先在內(nèi)部全面推廣6S生產(chǎn)管理（即整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)6個項目），不僅全方位改善了企業(yè)管理，提升了企業(yè)形象，而且為生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品提供了有力保障。由于產(chǎn)品質(zhì)量過硬，21年來，蝶依斕曾連續(xù)3次被評為“湖南省著名商標(biāo)”，并先后榮獲“中國著名品牌”、“綠色環(huán)保首選品牌”、“中國家具創(chuàng)新十大時尚品牌”、全國“整體軟裝領(lǐng)導(dǎo)品牌”、“最受中國消費者歡迎家具品牌”等榮譽，蝶依斕已成為消費者高度認(rèn)可的優(yōu)秀家居布藝品牌。
“銷售只能分天下，服務(wù)才能定江山?！痹谂ψ非髢?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，蝶依斕人始終將服務(wù)作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基和源頭，時刻站在消費者的角度，不斷創(chuàng)新理念，竭盡所能滿足消費者的需求。蝶依斕人認(rèn)為，服務(wù)就是要感動客戶，“服”是讓客戶心服口服，“務(wù)”是要務(wù)實。為給消費者提供更好的服務(wù)，2008年，蝶依斕又在國內(nèi)家居行業(yè)率先推行“6S”售后服務(wù)，將微笑、清潔、整理、高效、專業(yè)和安全貫穿到送貨上門、安裝調(diào)試、使用培訓(xùn)、維護(hù)維修、上門回訪、信息反饋等全過程，讓消費者在愉悅的環(huán)境中感受到蝶依斕人無微不至的關(guān)心。不僅如此，蝶依斕還借助現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，在行業(yè)內(nèi)率先推出布藝沙發(fā)銷售預(yù)知系統(tǒng)、布藝沙發(fā)自助搭配系統(tǒng)，并自創(chuàng)保姆式套裝盒，最大限度地做好售前、售后服務(wù)，盡可能消除了客戶的后顧之憂。
因為用心，所以精彩。21年來，從生產(chǎn)管理“6S”到服務(wù)“6S”，蝶依斕將每一件產(chǎn)品都當(dāng)成藝術(shù)品來打造，將每一位客戶都當(dāng)成貴賓來服務(wù)，真可謂做到了“讓關(guān)注隨時隨地，讓感動無處不在”。
昨日上午，禪城區(qū)環(huán)保局組織南莊80多家家具企業(yè)負(fù)責(zé)人參加家具行業(yè)環(huán)境整治提升現(xiàn)場會，并發(fā)布了《南莊鎮(zhèn)家具行業(yè)環(huán)境綜合整治方案實施細(xì)則》（以下簡稱“細(xì)則”）。對于家具企業(yè)造成的相關(guān)環(huán)境問題，要求在2個月內(nèi)完成整治，而細(xì)則也指明家具企業(yè)噴漆、烘干車間廢氣進(jìn)行有效處理，噴淋廢水經(jīng)沉淀過濾處理后必須循環(huán)使用，不得外排。
家具行業(yè)多存在噴涂廢氣、固體廢物、廢水處理、噪聲污染等多方面的環(huán)境問題，對此環(huán)保部門明確發(fā)出了“軍令狀”，要求所有家具企業(yè)必須在會后的2個月內(nèi)完成環(huán)境整治提升工作，逾期未能完成整改的企業(yè)，將被納入淘汰類范疇，將利用“一門式”環(huán)保綜合執(zhí)法工作機(jī)制，對無法整改的企業(yè)進(jìn)行全因素檢查，發(fā)現(xiàn)污染問題企業(yè)將嚴(yán)格按照新環(huán)保法處罰，決不姑息。
同時，南莊鎮(zhèn)環(huán)保部門將聯(lián)合屬地村委會，對家具行業(yè)整改情況進(jìn)行綜合檢查，利用村級力量加強(qiáng)家具行業(yè)整治進(jìn)度的檢查，每月定期上報整改情況，發(fā)現(xiàn)問題或者拖延不整改的，將立刻啟動相關(guān)處罰程序。
環(huán)保部門還專門針對南莊的家具企業(yè)環(huán)境污染問題制定了細(xì)則，在廢氣處理、廠容廠貌、噪聲污染等方面有明確的實施標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)則指出新建家具及其他工業(yè)涂裝項目必須采取有效的VOCs削減和控制措施，水性或低排放VOCs含量的涂料使用比例不得低于50%，對噴漆、烘干車間廢氣進(jìn)行有效處理。
粉塵方面，細(xì)則也指出必須采用集氣罩收集，配備相應(yīng)的除塵設(shè)備，粉塵經(jīng)收集處理后通過不低于15米的排氣筒達(dá)標(biāo)排放。對家具企業(yè)產(chǎn)生的廢水，細(xì)則也規(guī)定噴淋廢水經(jīng)沉淀過濾處理后必須循環(huán)使用，不得外排。
近日，國內(nèi)一家知名家具廠商推出的以舊換新促銷引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。但昨日記者從幾位業(yè)內(nèi)人士處了解到，除紅木家具外，家具是“一次性”商品已經(jīng)成為行業(yè)共識。但是在很多商家看來以舊換新的活動難以正式開展。
現(xiàn)象>>舊家具送不出去扔了可惜
長春市民陳先生最近剛剛裝修完，本來是件高興的事兒，但現(xiàn)在全家卻都在為舊家具犯愁。“我和妻子結(jié)婚5年了，家具都是那時候買的，因為平時很少磕碰，所以現(xiàn)在看起來還跟新的一樣。但搬到新房子，又不想用原來的那套家具，周圍的親戚朋友也沒有誰可以送，舊房子的買主也不想要，總不能就這么扔了吧。”
昨日，記者在長春市部分家居賣場走訪時了解到，大部分家具，特別是板式家具，“一次性使用”已成普遍現(xiàn)象，“昨天就有一位顧客想買沙發(fā)，特意問我他家的舊沙發(fā)我們能不能回收，別說是回收了，就是給我們也沒法要啊。”某品牌銷售人員坦言，商家能做的就是幫助消費者把新的抬上去把舊的抬下來，最后的結(jié)果都是扔掉?？磥恚瑸?ldquo;壽終正寢”的家具找個歸宿并不容易。
市場>>個別家具品牌嘗試“以舊換新”
記者了解到，日前某品牌家具發(fā)起了一項“以舊換新”的公益活動，給予消費者10%補貼的同時，部分可再次利用的舊家具將捐贈給有需要的地區(qū)。長春地區(qū)也在“以舊換新”之列。
一位業(yè)內(nèi)人士表示，目前長春家具市場僅有一家企業(yè)在正式地推行家具“以舊換新”，如果把一些舊家具捐贈給貧困地區(qū)，可以看做是讓家具本身發(fā)揮“二次價值”的一種有效的手段。但是如果從回收家具用作二次生產(chǎn)方面來講，對企業(yè)的意義不大。
長春市工商聯(lián)木制品行業(yè)商會秘書長曹智銘昨日接受采訪時也表示，前幾年，長春市有幾家家具賣場嘗試發(fā)起過家具“以舊換新”的活動，但最終都沒有持續(xù)下去。
業(yè)內(nèi)>>家具回收價值小效仿家電不易推廣
曹智銘坦言，除紅木家具外，包括實木家具，家具生產(chǎn)廠家對舊家具進(jìn)行回收再生產(chǎn)，核算上拆解環(huán)節(jié)所需的費用，企業(yè)的成本賬單都是不劃算的。如果實木家具上的大塊木材還有些利用價值的話，那么板式及軟體家具則可以說是毫無回收價值的。
曹智銘透露，近幾年長春的家具行業(yè)并不好做，如果“以舊換新”是企業(yè)行為，那么這可以看做是商家推出的一種促銷手段，而如果想要把它變成像家電“以舊換新”一樣的政府行為，則并不容易推廣。“沒有一個統(tǒng)一的政策性標(biāo)準(zhǔn)來界定這件家具的價值，政府補貼其實很難發(fā)放，據(jù)我所知，目前全國也只有北京市在做家具‘以舊換新’。”