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深入挖掘消費(fèi)者喜好 櫥柜企業(yè)用心做“好”產(chǎn)品

時(shí)間:2015-04-29     人氣:1008     來源:中華櫥柜網(wǎng)     作者:
概述:櫥柜作為家庭生活必不可少的一部分,在居家日常中扮演著重要的角色。櫥柜企業(yè)想要獲得消費(fèi)者歡心,就必然要了解消費(fèi)者關(guān)注什么,喜好什么,需求什么。隨著時(shí)代的變遷和經(jīng)濟(jì)生活水平的提高,人們的喜好也會(huì)隨之發(fā)生變化,櫥柜企業(yè)只有不斷深入挖掘消費(fèi)者的喜好,才能做到不被歷史的潮流遺忘和拋棄。......

    櫥柜作為家庭生活必不可少的一部分,在居家日常中扮演著重要的角色。櫥柜企業(yè)想要獲得消費(fèi)者歡心,就必然要了解消費(fèi)者關(guān)注什么,喜好什么,需求什么。隨著時(shí)代的變遷和經(jīng)濟(jì)生活水平的提高,人們的喜好也會(huì)隨之發(fā)生變化,櫥柜企業(yè)只有不斷深入挖掘消費(fèi)者的喜好,才能做到不被歷史的潮流遺忘和拋棄。

    轉(zhuǎn)變思路 用消費(fèi)者視角來審視創(chuàng)新

    櫥柜企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新,就要站在消費(fèi)者的角度,鉆進(jìn)消費(fèi)者的心里,抓住消費(fèi)者真正需要的精髓,用消費(fèi)者的視角來審視櫥柜產(chǎn)品的創(chuàng)新。簡單的來說,就是要櫥柜企業(yè)學(xué)會(huì)站在巨人的肩膀上找尋人心最看重的地方,針對(duì)最重的點(diǎn)來進(jìn)行家居產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新,往往直擊內(nèi)心需求的產(chǎn)品才是人們最終會(huì)購買產(chǎn)品。

    考慮環(huán)保性能 設(shè)計(jì)健康產(chǎn)品

    隨著綠色環(huán)保家居產(chǎn)品的日益走俏和人們消費(fèi)理念的變化,櫥柜的環(huán)保性能越來越受到人們的關(guān)注。為了保證櫥柜的環(huán)保性能,需要選擇綠色環(huán)保無污染的原輔材料。人造板和膠粘劑,選擇由權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)定的環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品。并且,人造板和木材的含水率要與當(dāng)?shù)仄胶夂氏噙m宜,不宜選用含水率較高的原輔材料,因?yàn)?,其他條件相同時(shí),材料的含水率越高,甲醛等有害物質(zhì)的釋放速度越快。

    選擇適宜的加工工藝 重在質(zhì)量

    櫥柜產(chǎn)品的加工工藝,不僅要考慮工藝的可操作性,而且要體現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這種質(zhì)量不僅包括起點(diǎn)高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓に嚵鞒?、精雕?xì)刻的生產(chǎn)加工、完美無缺的過程體驗(yàn),還包括及時(shí)完善的售后服務(wù)體系和售前技術(shù)支持。體現(xiàn)一種“至尊典雅,詮釋非凡品位,精雕細(xì)刻,共享經(jīng)典價(jià)值”的情調(diào)。

    高性價(jià)比 物美價(jià)廉最好

    在進(jìn)行櫥柜產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),不僅要針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群,滿足顧客的個(gè)性化需求,同時(shí)也要考慮到產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性,使產(chǎn)品達(dá)到最高的性價(jià)比,從而達(dá)到企業(yè)“盈利性”的目的。

    所以,櫥柜企業(yè)只有全心全意的去做好產(chǎn)品,一心為消費(fèi)者著想,生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)環(huán)保的櫥柜產(chǎn)品,用他們的角度思考,才能受到廣大消費(fèi)者的青睞。

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  •     我國第一部兒童家具國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》,于2012年8月1日起實(shí)施,兒童和成人合用一個(gè)家具國家標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀即將結(jié)束,其中,有尖角、不透氣等產(chǎn)品將被淘汰。

        兒童家具通用技術(shù)條件細(xì)則

        由于兒童家具的顏色較鮮艷,而顏色鮮艷的漆重金屬含量較大,一旦小孩子由于好奇心理而去舔,將對(duì)身體造成極大危害。新國標(biāo)還從物理環(huán)保性能上對(duì)兒童家具做出了詳細(xì)的說明和規(guī)定,如所有兒童家具都必須無棱角,弧度要達(dá)到R10 以下;家具孔洞要小于5毫米或大于12毫米;柜子要有通氣孔、要與墻面固定;家具上的環(huán)狀物必須要有一定的拉力等。

        兒童家具產(chǎn)業(yè)鏈不規(guī)范

        從兒童家具的產(chǎn)業(yè)鏈來看,原材料生產(chǎn)、工廠、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)都是不規(guī)范的,標(biāo)準(zhǔn)不清晰,行業(yè)內(nèi)可操作空間和靈活性很大。市場(chǎng)上生產(chǎn)銷售兒童家具的企業(yè)中,不規(guī)范的中小企業(yè)大約占據(jù)了一半的比例。市場(chǎng)混亂,管理缺乏有力依據(jù)、缺乏權(quán)威的研究和管理機(jī)構(gòu),使不少兒童家具存在安全隱患,因此在此刻推行新國標(biāo)是非常有必要的。

        8月1日起即將推行的《兒童家具通用技術(shù)條件》共分兒童家具的安全要求、警示標(biāo)識(shí)、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)則等九部分,與此同時(shí),也改變了過去我國兒童家具與成人家具使用同一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的狀況。

        新國標(biāo)突出環(huán)保型

        在有害物質(zhì)限量上,兒童“新國標(biāo)”突出了兒童家具的環(huán)保性,對(duì)兒童家具人造板材、涂料、紡織、皮革面料等主輔材料中的重金屬、甲醛釋放量和可分解芳香胺等10種有毒有害物質(zhì),規(guī)定了比成人家具更為嚴(yán)格的限量指標(biāo)。由于兒童抵抗力、自我防護(hù)能力較弱,對(duì)家具的安全要求也更高,在新國標(biāo)中,對(duì)于家具棱角及邊緣部位處理的細(xì)節(jié)規(guī)定達(dá)30條,包括邊緣及尖端、突出物、孔及間隙、折疊機(jī)構(gòu)、翻門及翻板、封閉式家具、力學(xué)性能及其他,共8個(gè)分項(xiàng)。而此前國內(nèi)兒童家具的國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)一直處于空白狀態(tài),導(dǎo)致兒童家具市場(chǎng)行業(yè)較為混亂,而新國標(biāo)的實(shí)施有助于規(guī)范。

        市場(chǎng)甩賣現(xiàn)貨免損

        對(duì)于這部即將實(shí)施的兒童家具新國標(biāo),市場(chǎng)反應(yīng)如何?在哈爾濱市道外區(qū)一家規(guī)模較大的家具店的兒童家具區(qū)內(nèi),很多兒童家具都在打折銷售。銷售人員坦言:“市面上很多兒童家具可能不達(dá)標(biāo),面臨淘汰風(fēng)險(xiǎn)。目前很多參加促銷活動(dòng)的家具現(xiàn)貨,8月份以后就不再生產(chǎn)了。”

        我省質(zhì)監(jiān)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人透露,新國標(biāo)的出臺(tái),為兒童家具安全提供有力保障的同時(shí),也提供了檢查的依據(jù),他們將在新標(biāo)實(shí)施之時(shí),督促生產(chǎn)企業(yè)嚴(yán)格遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)重視兒童家具安全問題。在今年的執(zhí)法工作中,我省將家具產(chǎn)品質(zhì)量作為一項(xiàng)重要工作來抓。計(jì)劃從今年第三季度開始,在全省范圍內(nèi)開展的家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作中,把兒童家具產(chǎn)品質(zhì)量作為一項(xiàng)檢查重點(diǎn)。

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  •     “抄襲”可以說是家具行業(yè)的一個(gè)頑疾,多年來“小品牌抄大品牌”的現(xiàn)象已司空見慣。但最近兩年,不少被抄襲的大品牌不再沉默,而是與侵權(quán)企業(yè)對(duì)簿公堂,例如2014年年底在業(yè)界引起轟動(dòng)的百強(qiáng)訴一統(tǒng)家居億元索賠案,該案也被稱為“家居行業(yè)索賠第一案”。2015年3月,雙方宣布和解,卻均未透露具體和解細(xì)節(jié)。近年來,電商渠道的興起在給消費(fèi)者帶來消費(fèi)便利的同時(shí),也讓一些不法企業(yè)有了可乘之機(jī),他們主要以抄襲的方式生產(chǎn)產(chǎn)品,這樣的產(chǎn)品上市后不僅誤導(dǎo)了消費(fèi)者的選購,也致使原創(chuàng)設(shè)計(jì)企業(yè)蒙受嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。然而,在迎戰(zhàn)侵權(quán)企業(yè)的過程中,原創(chuàng)企業(yè)往往面臨確定賠償數(shù)額、侵權(quán)行為認(rèn)定、維權(quán)成本高三大難題,若想破解就需要業(yè)界各方共同努力,通過完善法律法規(guī)等手段,讓侵權(quán)者不僅無錢可賺,還將面臨高額罰金,甚至是刑事責(zé)任。

        抄襲既損利益又傷感情

        有人幽默地稱家具行業(yè)是“國內(nèi)抄國外,小牌抄大牌”。以往,一些被抄襲的家具企業(yè)對(duì)此多持沉默態(tài)度,然而近年來,隨著企業(yè)維權(quán)意識(shí)的提高,他們不再沉默,而是拿起法律武器,維護(hù)自身權(quán)益。此外,還有不少業(yè)內(nèi)人士擔(dān)心,除了“小牌抄襲大牌”外,大品牌之間會(huì)不會(huì)也有意無意地互相抄襲?若果真如此,將是中國原創(chuàng)家具的悲哀。

        一位業(yè)內(nèi)人士表示,在抄襲現(xiàn)象中,小品牌的抄襲并不能迅速產(chǎn)生影響,反倒是一些大品牌的抄襲對(duì)原創(chuàng)企業(yè)傷害很大。這種現(xiàn)象使得行業(yè)內(nèi)真正研究設(shè)計(jì)產(chǎn)品的企業(yè)變得越來越少,喜歡“抄近道”的企業(yè)越來越多。據(jù)了解,一些企業(yè)抄襲產(chǎn)品的速度有時(shí)甚至超過產(chǎn)品原創(chuàng)企業(yè)的推廣速度,例如某款原創(chuàng)產(chǎn)品一旦在展會(huì)上露面,市場(chǎng)上很快就會(huì)出現(xiàn)大量幾可亂真的仿制品。

        當(dāng)原創(chuàng)產(chǎn)品與抄襲產(chǎn)品在渠道發(fā)展方面互相重疊時(shí),甚至在同一家賣場(chǎng)“共處一室”時(shí),產(chǎn)品的原創(chuàng)設(shè)計(jì)企業(yè)就會(huì)受到極大傷害,因?yàn)槌u產(chǎn)品的售價(jià)往往比原創(chuàng)產(chǎn)品便宜,更能吸引消費(fèi)者購買。業(yè)內(nèi)人士就此指出,這種現(xiàn)象的發(fā)生不僅嚴(yán)重?fù)p害了原創(chuàng)企業(yè)的利益,更傷害了原創(chuàng)者的感情。

        另一個(gè)讓家具原創(chuàng)企業(yè)擔(dān)憂的問題是,隨著近些年電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,一些通過電商渠道銷售的小型企業(yè)憑借“船小好掉頭”的優(yōu)勢(shì)大肆侵權(quán),很少有人知道這些企業(yè)的工廠在哪里,維權(quán)方有時(shí)甚至連起訴對(duì)象都找不到,即使能找到,其企業(yè)資質(zhì)也有可能已被注銷,或是又換了個(gè)“馬甲”繼續(xù)在網(wǎng)上銷售,這給原創(chuàng)企業(yè)維權(quán)帶來困難。

        專利維權(quán)面臨三大難題

        隨著家具行業(yè)競爭的日益激烈,不同品牌家具的外觀近似設(shè)計(jì)越來越多。對(duì)此,自主創(chuàng)新設(shè)計(jì)的品牌往往是“有苦說不出”,確定賠償數(shù)額、侵權(quán)行為認(rèn)定、維權(quán)成本高是家具產(chǎn)品原創(chuàng)企業(yè)維權(quán)時(shí)面臨的三大難題。

        打?qū)@謾?quán)官司首先難以確定的是賠償金額問題。通常情況下在家具專利侵權(quán)案件中,企業(yè)上報(bào)給法院的索賠金額是根據(jù)涉嫌侵權(quán)產(chǎn)品的數(shù)量、涉嫌侵權(quán)企業(yè)的店面數(shù)量及涉嫌侵權(quán)企業(yè)的銷售額等信息計(jì)算出來的。原中國家具協(xié)會(huì)秘書長曹贏超表示,這個(gè)索賠金額只是個(gè)估算值。“被告企業(yè)的營業(yè)額并不完全透明,甚至可能造假,這會(huì)讓原告企業(yè)的索賠要求大打折扣,被告也可能逃掉大量違法成本。”曹贏超說。

        第二個(gè)難題是侵權(quán)行為難認(rèn)定。雖然家具的專利權(quán)認(rèn)定已細(xì)致到產(chǎn)品的每個(gè)零部件,但抄襲企業(yè)只對(duì)產(chǎn)品零部件形狀稍作改動(dòng)的做法并不構(gòu)成侵權(quán),這讓產(chǎn)品原創(chuàng)企業(yè)維權(quán)時(shí)難以找到證據(jù)。“畢竟都是從業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士,把零部件稍作改動(dòng)不會(huì)對(duì)家具使用功能造成太大影響,卻可以輕易規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn),一些企業(yè)有意識(shí)地這么做正是出于這種考慮。”一位業(yè)內(nèi)人士表示,這給侵權(quán)行為認(rèn)定造成了障礙。

        第三,在家具產(chǎn)品的外觀專利維權(quán)過程中,維權(quán)成本高、費(fèi)力不討好等現(xiàn)象令很多原創(chuàng)企業(yè)感到頭痛。一位業(yè)內(nèi)人士表示,原創(chuàng)企業(yè)花錢打官司,贏了還好,如果輸了,這筆錢就等于“打了水漂”。此外,在維權(quán)過程中,原創(chuàng)企業(yè)還要花大量時(shí)間去取證,包括調(diào)查店面數(shù)量、產(chǎn)品銷售情況和價(jià)格,拍照取證,必要時(shí)還要購買侵權(quán)產(chǎn)品,這種人力、財(cái)物、時(shí)間的投入對(duì)原創(chuàng)企業(yè)來說是一個(gè)不小的負(fù)擔(dān),而一旦侵權(quán)行為不被認(rèn)定,則這些開銷必然都要由原告企業(yè)承擔(dān)。

        據(jù)記者了解,在家具知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)案中,包括外觀專利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán),在賠償數(shù)額方面往往依照權(quán)利人的損失、侵權(quán)所得利益以及權(quán)利人的許可使用費(fèi)順序賠償,但在取證方面,往往難以按此方式賠償,大多采用法定賠償辦法。目前,我國《專利法》規(guī)定的法定賠償數(shù)額最高是100萬元,其中包含律師費(fèi)及調(diào)查取證的合理開支。因此,打侵權(quán)官司得不償失的現(xiàn)實(shí)情況讓很多原創(chuàng)企業(yè)寧愿對(duì)侵權(quán)行為忍氣吞聲。

        多管齊下遏制抄襲

        事實(shí)上,面對(duì)家具行業(yè)不斷曝出的侵權(quán)案例,僅依靠個(gè)別企業(yè)的努力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,應(yīng)從法律、行業(yè)組織和企業(yè)三方面入手,使各方在維權(quán)過程中都發(fā)揮作用,才能遏制抄襲行為。

        從根本上講,原創(chuàng)企業(yè)維權(quán)時(shí)面臨的三大難題需要從法律層面加以解決。目前,《專利法》的最新修改草案已報(bào)送國務(wù)院。政府有關(guān)人士指出:“按照目前的形勢(shì)看,《商標(biāo)法》在修改過程中,已對(duì)惡意侵權(quán)行為做出懲罰性賠償要求,因此《專利法》有希望在修改過程中進(jìn)一步提高賠償數(shù)額。對(duì)于家具行業(yè)來說,這是個(gè)利好消息。”

        原北京市高級(jí)人民法院知識(shí)產(chǎn)權(quán)庭副庭長程永順表示,對(duì)于家具行業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛,行業(yè)內(nèi)應(yīng)倡導(dǎo)尊重別人、保護(hù)自己原則,對(duì)侵權(quán)行為在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。“行業(yè)協(xié)會(huì)如果對(duì)創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì),這些數(shù)據(jù)還可作為將來糾紛訴訟的證據(jù)。”程永順說。

        事實(shí)上,一些地方性行業(yè)協(xié)會(huì)已在這些方面做出了努力。2014年3月,中國東莞(家具)知識(shí)產(chǎn)權(quán)快速維權(quán)援助中心正式成立,它是全國首個(gè)家具類知識(shí)產(chǎn)權(quán)的快速維權(quán)中心。今后,只要知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的一方是東莞家具企業(yè),就可以借助中心的快速維權(quán)、確權(quán)通道服務(wù),在7—15個(gè)工作日內(nèi)獲得外觀設(shè)計(jì)專利授權(quán),企業(yè)可在一個(gè)月內(nèi)拿到專利證書。同時(shí),還可在一個(gè)月內(nèi)完成專利糾紛案件的調(diào)解處理。而以往,完成這樣的程序需要半年甚至一年時(shí)間。“目前,國內(nèi)多數(shù)企業(yè)包括一些大企業(yè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面都做得不到位,這很大程度上是因?yàn)樗麄內(nèi)狈S權(quán)意識(shí)。如果能夠提高企業(yè)經(jīng)營者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí),使其掌握相關(guān)的維權(quán)技巧和方法,則抄襲現(xiàn)象肯定會(huì)得以遏制。”一家家具企業(yè)的負(fù)責(zé)人表示,從現(xiàn)階段看,家具企業(yè)要在建設(shè)品牌的同時(shí),補(bǔ)上如何有效保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這堂課。此外,相關(guān)法律措施也應(yīng)盡快完善,應(yīng)讓抄襲企業(yè)明白,抄襲行為不僅不能給其帶來經(jīng)濟(jì)利益,還會(huì)讓其處于被訴訟、被重罰的風(fēng)險(xiǎn)中。

     

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