家具電商快速成長 多平臺(tái)經(jīng)營競爭
近幾年，我國家具行業(yè)的日子可謂愈發(fā)的難過。自2008年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)以來，我國家具出口大幅縮水，無數(shù)以出口為主的家具企業(yè)生存受到了威脅。為爭取一定的生存空間，唯有將出口轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，大力拓展國內(nèi)家具市場這一條路可以走。而與此同時(shí)，我國電子商務(wù)正處于高速發(fā)展階段，一大批電商企業(yè)的迅速崛起使得我國電商市場上呈現(xiàn)一片繁榮的景象。
因此，當(dāng)遭遇生存威脅的傳統(tǒng)家具企業(yè)與新興快速發(fā)展的電子商務(wù)相遇，瞬間迸發(fā)出激情四射的火花，傳統(tǒng)家具企業(yè)邁入電子商務(wù)市場已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢!
發(fā)展初期：淘寶平臺(tái)上的慘烈廝殺
作為國內(nèi)最大的第三方商務(wù)平臺(tái)，淘寶自然成了眾多家具企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)市場的首選途徑。家具電商發(fā)展的最初時(shí)期，不少企業(yè)依托于這個(gè)知名平臺(tái)，紛紛開設(shè)旗艦店，并以此在家具電商領(lǐng)域樹立自己的良好形象，搶奪了一定的市場份額，為其日后好的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。如今在家具電商領(lǐng)域中發(fā)展的最好的企業(yè)如林氏木業(yè)、美樂樂、大森林，最初都是在淘寶平臺(tái)上打開了市場。時(shí)間跨過2009年，越來越多的傳統(tǒng)家具企業(yè)看準(zhǔn)了家具電商這塊領(lǐng)域，紛紛開始涉足。
然而，未曾經(jīng)過認(rèn)真的市場調(diào)研就貿(mào)然下海，后果極為慘重，在家具電商行業(yè)發(fā)展的初期，就已經(jīng)進(jìn)行過一次簡單的洗牌，一些無法適應(yīng)這種經(jīng)營模式的企業(yè)不得不轉(zhuǎn)回傳統(tǒng)經(jīng)營模式，繼續(xù)與不景氣的行情相抗衡。那些經(jīng)受住了市場初期陣痛的企業(yè)留了下來，正式開啟了家具電商的新紀(jì)元，為整個(gè)家具市場上注入了新鮮的血液與活力。
快速成長期：多平臺(tái)經(jīng)營競爭
隨著家具電商市場的發(fā)展，眾多商家將眼光不再局限于淘寶這唯一的渠道，紛紛開始進(jìn)軍多種平臺(tái)。與此同時(shí)，京東、亞馬遜等大型電商紛紛開放第三方平臺(tái)，積極歡迎各大品牌商家入駐，這也給各大家具電商帶來了全新的商機(jī)。一時(shí)間，平臺(tái)與平臺(tái)之間的競爭，家具電商企業(yè)之間的競爭，將整個(gè)市場的發(fā)展帶入了白熱化階段。
另外，各大電商也開始紛紛搭建自主平臺(tái)，這樣一來，不僅僅可以擺脫第三方平臺(tái)所存在的諸多限制，也可以通過自己的網(wǎng)站來進(jìn)行品牌的宣傳與推廣，正可謂是一舉兩得。如今，在自主平臺(tái)搭建方面做得較為成功的有美樂樂等企業(yè)。近日來，紅星美凱龍也宣布進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，其線上平臺(tái)也將高調(diào)上線，因此，家具電商線上平臺(tái)的競爭也將越來越激烈!
白熱化：模式創(chuàng)新帶來全新商機(jī)
與服裝、食品及3C產(chǎn)品相比，家具電商屬于起點(diǎn)低、起步晚的產(chǎn)品，其進(jìn)入的是一個(gè)以快消品為主導(dǎo)產(chǎn)品的相對成熟的市場。家具屬于慢體驗(yàn)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，如何適應(yīng)整個(gè)市場成了各大已經(jīng)進(jìn)入這一領(lǐng)域的企業(yè)所要解決的問題。線上商城如何獲得消費(fèi)者的信賴，使點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化為訂單成了廣大家具電商的困擾。在歷經(jīng)了前期淘寶店鋪與多平臺(tái)經(jīng)營的發(fā)展歷程之后，如今若想依舊保持著企業(yè)極強(qiáng)的競爭力，需要在其整個(gè)的模式上取得突破。以美樂樂為例，作為率先將家具搬上電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)，美樂樂歷經(jīng)了家具電商的每一個(gè)發(fā)展過程。
如今其不僅擁有自主品牌的淘寶店鋪，還高調(diào)入駐了京東，同時(shí)其自主平臺(tái)的經(jīng)營也開展的如火如荼。然而這并沒有時(shí)美樂樂停下繼續(xù)前進(jìn)的腳步。2012年4月份，美樂樂高調(diào)走上了O2O的經(jīng)營模式，開始在全國各地開設(shè)體驗(yàn)館，極大的提升了用戶體驗(yàn)。其這種“線上經(jīng)營+線下體驗(yàn)”的模式不僅僅消除了網(wǎng)購家具所存在的疑慮，也為家具電商的發(fā)展提供了一種模式。
家具電商的發(fā)展總體上來說經(jīng)歷了這三大階段，如今這三種經(jīng)營模式依舊并行存在，淘寶作為最大的第三方平臺(tái)在消費(fèi)者中依舊擁有別人無法比擬的強(qiáng)大號召力;而自建線上平臺(tái)的經(jīng)營也已經(jīng)成為一種趨勢，眾多企業(yè)紛紛試水;另外，諸多企業(yè)如美樂樂依舊在探索經(jīng)營模式的創(chuàng)新，力圖找到最適合的發(fā)展模式在競爭激烈的電商市場上占據(jù)一席之地。
隨著場地租金的節(jié)節(jié)攀高及人工成本的不斷攀升，家具賣場的日子愈加的不好過，電子商務(wù)就成了眾多傳統(tǒng)家具企業(yè)的救命稻草。盡管這種新興的模式與傳統(tǒng)經(jīng)營依舊存在著不可避免的矛盾，然而美樂樂等多家家具電商企業(yè)的成功已經(jīng)表明，走電子商務(wù)道路會(huì)為正處于冬天的整個(gè)行業(yè)帶來一絲希望。
“數(shù)聯(lián)網(wǎng)”是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的升級版，采用數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)人、事、物的多維度聯(lián)接，“互聯(lián)網(wǎng)+”將成為產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的“聯(lián)接器”。
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展改變了眾多行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，家居行業(yè)也同樣面臨著巨大挑戰(zhàn)。從商家角度看，高成本困擾著家居建材裝飾業(yè)的終端運(yùn)營;從消費(fèi)者角度看，業(yè)主裝修房子勞心勞力。中國家居行業(yè)缺少一個(gè)可以讓房產(chǎn)商、建材廠家、家具建材商場、裝修企業(yè)、家居設(shè)計(jì)師、客戶等實(shí)現(xiàn)共通共享的應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)。在此背景下，日前數(shù)聯(lián)中國正式發(fā)布了“數(shù)聯(lián)網(wǎng)+液態(tài)商業(yè)”新模式。
數(shù)聯(lián)中國董事長周建中表示，數(shù)聯(lián)中國開創(chuàng)的“數(shù)聯(lián)網(wǎng)”是互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的升級版，采用數(shù)字化的方式實(shí)現(xiàn)人、事、物的多維度聯(lián)接，“互聯(lián)網(wǎng)+”將成為一切產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的“聯(lián)接器”。數(shù)聯(lián)中國總裁楊茗杰介紹，數(shù)聯(lián)中國的數(shù)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)由數(shù)據(jù)三維化、空間虛擬化、屏幕玻璃化三大核心技術(shù)組成。他向人們展示了數(shù)聯(lián)網(wǎng)模式下的家居生態(tài)圈。
一張法式風(fēng)格的絨面沙發(fā)，通過專業(yè)的掃描儀最多只需要5分鐘就可以變成三維立體模型，可以在電腦屏幕上隨意放大、縮小、旋轉(zhuǎn)，每個(gè)細(xì)節(jié)都可以逼真重現(xiàn)，還能通過軟件，隨意變換沙發(fā)的材質(zhì)、顏色及其他細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)。目前在數(shù)聯(lián)中國的平臺(tái)數(shù)據(jù)庫中，類似的數(shù)字化商品已經(jīng)超過10萬個(gè)。通過商品信息的數(shù)字化采集、應(yīng)用，不僅能幫助傳統(tǒng)企業(yè)打通線上線下的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，還大大降低了企業(yè)庫存等成本，甚至有望實(shí)現(xiàn)“零庫存”。
家居領(lǐng)域是數(shù)聯(lián)中國空間虛擬化的“突破口”。通過這個(gè)平臺(tái)，消費(fèi)者不僅可以看到針對不同空間、不同風(fēng)格的高精度三維設(shè)計(jì)效果圖，圖中搭配的任意一款商品也都可以直接點(diǎn)擊鏈接到更多的場景、應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)成套設(shè)計(jì)、購買以及個(gè)性化的定制設(shè)計(jì)服務(wù)。
隨處可見的玻璃是“數(shù)聯(lián)網(wǎng)”另一個(gè)強(qiáng)有力的法寶。依托與瑞典理工大學(xué)研發(fā)團(tuán)隊(duì)合作的光電技術(shù)，附有一層特殊膜的玻璃可變?yōu)榫哂酗@示功能的屏幕。楊茗杰說：“玻璃屏幕化，將會(huì)改變陳列展示的方式，以適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的要求;改變互動(dòng)導(dǎo)購的方式，以適應(yīng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的要求;改變營銷傳播的方式，以適應(yīng)自媒體的要求;改變銷售渠道的形態(tài)，以適應(yīng)云商時(shí)代的要求。這將形成新的‘液態(tài)商業(yè)’模式。”
先有福建紅木企業(yè)用血檀等非紅木材料冒充紫檀，后有紅木家具廠商在消費(fèi)者付出巨款后卻遭遇“等不來貨，退不了款”……一連串寫在“福建紅木”上的糾紛，不僅傷害了消費(fèi)者，也引發(fā)人們追問：職能部門的監(jiān)管去哪兒了?
據(jù)央視報(bào)道：一名消費(fèi)者在花費(fèi)37萬元購買“連天紅”紅木家具后，卻陷入了“等不來貨，退不了款”的消費(fèi)糾紛。此后，人民網(wǎng)又一篇名為《連天紅家具由“攪局者”變“出局者”》的報(bào)道被刊發(fā)，中央媒體的連續(xù)播報(bào)，讓紅木行業(yè)和紅木消費(fèi)糾紛備受關(guān)注。
在全國著名紅木家具產(chǎn)區(qū)和原材料集散地福建省仙游縣，連天紅為規(guī)模最大的紅木企業(yè)之一。早在2013年3月，《法制晚報(bào)》就開始披露，福建紅木企業(yè)“佳惠紅木”用血檀等非紅木材料冒充紫檀，以近1500萬元價(jià)格出售給北京某企業(yè)的糾紛。該糾紛被立案審理期間，《北京青年報(bào)》、《法制晚報(bào)》和央視《經(jīng)濟(jì)與法》欄目對此做了深度報(bào)道，此案作為紅木行業(yè)有史以來最大“假紫檀案”引發(fā)廣泛關(guān)注。無獨(dú)有偶，佳惠紅木的注冊經(jīng)營地也在福建仙游。
近年來，中國傳統(tǒng)文化的回歸，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與人們生活的富裕幾乎同步，這種變化也清晰體現(xiàn)在人們對紅木產(chǎn)品消費(fèi)意向和消費(fèi)能力上，短短十余年，人們先是對紅木概念僅有模糊的理解，發(fā)展到現(xiàn)在，在部分地區(qū)，幾乎人人腕上有紫檀或黃花梨串珠，普及得不可謂不快。同樣“快”的是紅木引發(fā)的賺錢效應(yīng)，十余年間，黃花梨價(jià)格瘋漲400余倍，紫檀、紅酸枝價(jià)格分別漲了50至80倍，通過這些數(shù)字是正常經(jīng)營的企業(yè)都賺得盆滿缽滿。遺憾的是蘿卜快了不洗泥，總有渴望“更快”者在行業(yè)飛速發(fā)展中成了“攪局者”，侵蝕著本應(yīng)健康發(fā)展的行業(yè)肌體。
“終身無理由退貨”曾是連天紅營銷炒作的亮點(diǎn)，但據(jù)央視報(bào)道，連天紅實(shí)際所為卻是先簽合同后套取全款，到期無法交貨又拒絕退款，這種行為已觸及商業(yè)經(jīng)營應(yīng)遵守的道德底線。據(jù)人民網(wǎng)引用行業(yè)知情人士的話說，對消費(fèi)者已繳納的貨款，連天紅不僅無法退回，對部分木材供應(yīng)商的貨款也無法結(jié)算，目前連天紅陷入“商業(yè)欺詐”的質(zhì)疑困境。連天紅企業(yè)員工數(shù)千人，資產(chǎn)規(guī)模幾十億元，若聽任類似事件大規(guī)模暴發(fā)，無疑又是行業(yè)規(guī)模最大“商業(yè)欺詐案”。行業(yè)內(nèi)知名企業(yè)發(fā)生的“商業(yè)欺詐”事件，無疑會(huì)引發(fā)全行業(yè)和消費(fèi)者的普遍關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，類似事件并非突如其來，更非偶然發(fā)生。
現(xiàn)在，全國多處連天紅門店收取家具全款后，存在讓消費(fèi)者“等不來貨、退不了款”現(xiàn)象。在佳惠紅木“假紫檀案”之前，央視也多次曝光過仙游紅木產(chǎn)區(qū)，在制作紅木家具時(shí)摻假料白皮的“行業(yè)內(nèi)幕”，相關(guān)事件不僅影響當(dāng)?shù)仄髽I(yè)聲譽(yù)，而且給全行業(yè)抹黑，嚴(yán)重?fù)p害了紅木市場的良性發(fā)展。
近來媒體上對連天紅“涉嫌欺詐”、佳惠“假紫檀案”連續(xù)報(bào)道，頗有“痛打落水狗”之勢，但是，僅停留于聲討涉事企業(yè)還不夠，人們還應(yīng)同時(shí)追問：當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T是否有效地承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，是否對行業(yè)管理、對違規(guī)企業(yè)做及時(shí)糾偏乃至問責(zé)處罰?至少從目前看來，從報(bào)道上看來還沒有，據(jù)稱仙游縣的行業(yè)主管方對涉事企業(yè)屢屢“護(hù)短”，致使“假紫檀案”糾紛發(fā)生兩年，至今得不到有效解決。而在連天紅“攪局”式發(fā)展過程中，當(dāng)?shù)卣畡t一直以貸款傾斜方式，支持連天紅并為其謀求上市。
政府扶持當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)企業(yè)，希望快速發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的心情可以理解，但聽任企業(yè)經(jīng)營上“攪局”失控，致使業(yè)內(nèi)罕見的商業(yè)糾紛接連發(fā)生，顯然存在監(jiān)管缺位的嫌疑。
亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚。浙江東陽整頓紅木企業(yè)的亂象，已給同類產(chǎn)區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，如果福建仙游主管部門及時(shí)加大力度整治，肅整當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)環(huán)境，處理好連天紅糾紛和“假紫檀案”造成的負(fù)面影響，能挽救的或許不止是一個(gè)連天紅企業(yè)，或許還有當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)聲譽(yù)。