進入今年以來，吉林、廣東、上海、北京等地質(zhì)檢總局曝光不合格家具的新聞頻頻見諸報端、網(wǎng)絡媒體，顯而易見的是，家具行業(yè)已然掀起了一股“質(zhì)檢”風暴。通過對各類信息的梳理、整合，發(fā)現(xiàn)甲醛超標、家具板材以次充好、靜曲強度屢檢不合格等成為“重災區(qū)”。

    質(zhì)檢不合格 多家具品牌上質(zhì)量“黑榜”

    在今年年初吉林省工商局發(fā)布“流通領域家具、櫥柜、地板等質(zhì)量抽查檢驗結(jié)果2015-007”中顯示，家具、櫥柜商品中靜曲強度不合格是主要問題之一。多款知名品牌如臥王、皮阿諾、東方百盛都身陷“黑榜”。

    除了靜曲強度不合格，在多地的質(zhì)檢中，高檔木制家具的質(zhì)量卻不“高檔”也成為多個品牌家具產(chǎn)品不合格重要原因，主要問題在于家具明示的木材名稱、用料比例等信息與實測不符。經(jīng)對高檔木質(zhì)家具的檢測，有的家具產(chǎn)品標明的主要用料是鞋木(紅翅木)，實測主要用料里卻“摻”了人造板;有的基材明示為胡桃楸木，實測基材里有榆木。根據(jù)家具標識一致性的要求，產(chǎn)品中主要使用的木材名稱(包括實木貼面家具的基材)及人造板類別、其他木質(zhì)材料名稱及其使用部位，應與產(chǎn)品標識、使用說明中明示的一致。

    今年廣東省質(zhì)量技術監(jiān)督局對20種產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗狀況進行了通報，在發(fā)現(xiàn)的47批次不合格產(chǎn)品中，涉及產(chǎn)品標志/產(chǎn)品合格證、使用說明/使用說明書、產(chǎn)品質(zhì)量明示卡、用材要求、木工要求、漆膜耐濕熱、凳子任意方向傾翻等項目。

    在上海質(zhì)檢總局的抽檢中，也存在相類似的問題。上海抽檢的42個批次中高檔木制家具和綜合類家具，有21批次不合格，不合格率高達50%。除耐香煙灼燒、標識一致性、木工要求等問題外，部分家具出現(xiàn)甲醛釋放量超標的尷尬。不合格家具涉及皇朝、健威、愛迪爾、愛舍、法朗仕等知名品牌。

    行業(yè)問題浮出水面 需社會、企業(yè)合力解決

    質(zhì)檢一直以來都是家居建材行業(yè)每年都會例行的“大考”。但是，盡管每年都會例行，還是會有不少品牌因產(chǎn)品質(zhì)量不過關而“中槍”。近幾年來， 家具類產(chǎn)品的平均合格率一直不容樂觀，這在一定程度上也使得家具行業(yè)問題浮出水面。

    家具產(chǎn)品的質(zhì)量問題，罪魁禍首當然是那些家具制造企業(yè)。為了降低生產(chǎn)成本，攫取最大化的利潤，一些企業(yè)生產(chǎn)和銷售不合格家具。當然，相關職能部門工作失責也是不合格家具普遍存在的原因。在不少地方，相關職能部門監(jiān)管缺失，環(huán)保意識和維權意識不強，也為不合格家具的泛濫提供了方便。

    因此，加強家具制品市場的監(jiān)管力度，同時加大處罰力度，提升市場準入標準，加強信用體系建設，規(guī)范市場秩序，檢測與監(jiān)督機構(gòu)對產(chǎn)品提供技術支持，將有效提升家具行業(yè)的整體產(chǎn)品質(zhì)量、科技含量。除此之外，家具行業(yè)的發(fā)展與成熟需要一個健全的標準體系支撐。而這些標準應該是涉及原料、生產(chǎn)、進口、檢測、市場、售后服務等多個方面標準要素構(gòu)成。因此，家具產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，標準體系建設亟待推進。

    而最重要的，則是家具企業(yè)的整體意識的提升，還在家具制品生產(chǎn)、流通各個環(huán)節(jié)的把控，對企業(yè)實行有效監(jiān)管。

    溫馨提示：

    消費者，在選購家具、家電等需要提供上門安裝服務的大件商品時，可以先就上門安裝時間、安裝師傅資質(zhì)等信息做好充分了解，最好簽訂相關協(xié)議并確認違約責任，通過合同有效保障消費者合法權益。

    2014年期間大批實體店盲目追崇互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，似乎一夜之間，都將實體店銷售業(yè)績增長不佳歸咎于網(wǎng)絡沖擊，對自身存在的各種問題則視而不見，也缺乏深刻檢討，卻寄希望于上網(wǎng)開店，發(fā)展實體O2O其實，這是個誤區(qū)。

    一、實體店生意難做有“六大癥結(jié)”

    1、只看人家怎么做，不考慮我是誰

    中國人有一個習慣，即喜歡看別人怎么在做。近幾年行業(yè)門店的裝修和布局高度“神似”，就是這個原因。

    我們近10年來天天倡導和強調(diào)：每個門店要以商圈的顧客需求為導向!店的顧客是誰?他們的消費習慣和購買偏好怎樣?顧客每次客單的結(jié)構(gòu)和返店周期是怎樣的?等等，這些都需要了解，而不是老是去看別人的店怎么整。

    你們有看過屈臣氏每個門店的裝修是一樣的嗎?是不是與其他店鋪與眾不同?我們很多本土的零售店，其實都還處于摸著石頭過河的階段，所以不要老看別人怎么做，自己就怎么做，最后迷失了自我。

    2、只考慮自己想賣什么樣的商品，不考慮顧客是誰

    我相信大部分零售店都有一個共同點，就是不管是誰進店，都只想推自己最想賣的商品。

    為什么呢?當然是因為只考慮自己的利益。這也是門店目前最嚴重的誤區(qū)和癥結(jié)!特別是今年以來，零售店面臨的經(jīng)營成本壓力比較大，這種只想賣自己最想推的商品的現(xiàn)象有變本加厲之勢。

    只考慮自己，不考慮顧客的感受，更忽略和不尊重顧客的真實需求，這種單向式的經(jīng)營思想，你認為還能走多遠呢?

    3、只考慮客單價，不考慮提籃數(shù)

    什么叫客單價和提籃數(shù)?如果你的平均客單價是50元，那這個客單里面是一兩個商品，還是三個以上的商品，意義完全是不一樣的。

    客單價越高，提籃數(shù)越低，意味著有利潤、有客單的產(chǎn)品銷售占比過高，能培養(yǎng)人氣的商品和基礎品類占比過低，也說明店員都在主推她們想賣的商品。

    客單價越低，提籃數(shù)越高，則表示人氣商品和熱賣品類占比更高。當然，目前大部分零售店存在的問題都是前者。

    4、只考慮商品的毛利率，不考慮商品的“流轉(zhuǎn)率”

    有些名品或容易熱賣的人氣商品，可能毛利很低，但流轉(zhuǎn)率高。

    以白酒為例，假如它是10個點的毛利(低的要死人)，是不是毛利空間就很小?但如果說它每個月可流轉(zhuǎn)1次，一年可流轉(zhuǎn)12次，以本金10000元為例計算，也就意味著一個月可以掙1000元的毛利，一年下來周轉(zhuǎn)十二次，就產(chǎn)生了毛利12000元，那它的年毛利就是120%了!

    同時，更重要的是，這10000元一年周轉(zhuǎn)十二次，還意味著為你帶來了大量的關注、消費名品的主流客流和人氣。另外，我們自己有利潤的一些產(chǎn)品，一定要敢于拿出毛利空間來做活動，以提高它的周轉(zhuǎn)速度和商品流轉(zhuǎn)率。

    可是，現(xiàn)實經(jīng)營過程中，實體店在這個方面卻只認死理。因此，品類結(jié)構(gòu)不合理，坪效更無從談起。

    5、只考慮促銷方法，不考慮實體店的“進店率”

    現(xiàn)在競爭越來越激烈，于是很多店主天天琢磨，看對方怎么做活動自己也怎么做，卻忽略了做活動是為了提高門店的進店率。

    如果零售店所在的商圈普遍缺乏人氣，進店率不足，如果活動都是為了提高成交率和銷售業(yè)績，而沒有考慮去提升顧客進店率，那么即使有再豐富的銷售技巧和活動打折，沒有顧客進店，成交又靠什么實現(xiàn)呢?

    6、自我麻痹，用同行生意的冷淡來安慰自己

    阿Q精神，今年大環(huán)境不是很好，所以很多人就先看看對面的店，也偶爾出去看看其他地區(qū)的店，發(fā)現(xiàn)人家生意好像也不是那么好，心里就踏實了，晚上睡覺就覺得很安穩(wěn)了!
以上這六大錯誤的習慣性思維，給我們的實體店朋友帶來了巨大困境：

    二、錯誤思維帶來的巨大困境

    1、阿Q式的隨大流

    就是天天改來改去，學來學去，越學越迷糊。而在顧客看來，你的店跟其他店其實沒什么區(qū)別，甚至裝修和貨架都差不多，因為是同一個制作柜臺的廣告公司不會差異化，只關注高大上。

    為什么同樣是父母生的幾個兄弟姐妹，每個人都不一樣呢?因為人人都有自己的個性，所以，大家店的外在形象、內(nèi)在結(jié)構(gòu)及經(jīng)營方式，做自己就好了。水平高的，就做好一點，水平不高的，就做實在一點。

    2、萬變不離其宗的“營銷寶典”

    主要特征是天天打特價、天天免費送，最后的結(jié)果是天天低毛利、虧本，顧客最后會習慣你的卑微!現(xiàn)在行業(yè)有個很有趣的現(xiàn)象，今天顧客在這個門店領免費派送禮品，明天又跑去其他店領禮品。這些現(xiàn)象內(nèi)在的本質(zhì)，都應該引起我們的思考。(如何抓住、拴住真正的消費者)

    三、優(yōu)化門店核心競爭力

    總之，“互聯(lián)網(wǎng)思維”要能夠灌輸滲透到實體店內(nèi)，其中最重要也最核心的，就是以取悅和迎合顧客為導向，注重跟顧客的“互動”，并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術，將實體店逐漸優(yōu)化改造成“數(shù)字店鋪”。

    1、門店定位：零售店的“三大要素”

    跟電商比較。我們要善于發(fā)揮實體店“體驗”和“服務”的優(yōu)勢。對實體店的重新定位，在“賣好的”的商品基礎上，主要是做到和堅守三大要素：一是專業(yè)，一是體驗，一是服務!
在未來，我們實體店要生存，就要用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化我們自身，以“專業(yè)、體驗、服務”作為我們的核心基因，并以此提高實體店跟醫(yī)院和電商分流顧客、共享市場的能力!

    2、調(diào)整品類：體現(xiàn)專業(yè)和時尚

    現(xiàn)在零食店如何通過品類和陳列，來實現(xiàn)與其他渠道的區(qū)分呢?

    這就要在中島區(qū)、門店門口通道、收銀臺對面和附近多一些能體現(xiàn)時尚、潮流的品類，因為現(xiàn)在85后跟90后已經(jīng)成為消費的主要群體，這些時尚品類的適當導入和陳列，不僅能吸引一些年輕人進店，還能體現(xiàn)門店跟其他渠道的本質(zhì)不同：更時尚、更專業(yè)!

    3、智能改造：數(shù)字店鋪是未來趨勢

    互聯(lián)網(wǎng)改變時代，也同樣將改變我們的商業(yè)店鋪和運營模式。

    移動互聯(lián)網(wǎng)的快速普及和智能手機的大量應用，為移動互聯(lián)網(wǎng)端的用戶與我們線下實體店的整合帶來了巨大的產(chǎn)業(yè)機會，甚至可以說，實體店對移動互聯(lián)網(wǎng)顧客的成功整合將對PC互聯(lián)網(wǎng)的電商造成很大沖擊。

    未來，店的終極模式，就是要借助移動互聯(lián)網(wǎng)的東風，將實體店逐漸優(yōu)化成“實體+智能”于一體的“數(shù)字店鋪”，最終實現(xiàn)以移動互聯(lián)網(wǎng)為主的線上線下的全渠道O2O商業(yè)模式。

    我們過去教大家裝修的商業(yè)模式的規(guī)劃布局，都是實體店版本，現(xiàn)在則必須要優(yōu)化實體店的一些店內(nèi)裝修道具，使其成為“數(shù)字化店鋪”。

    比如，在門店合適位置，加上跟互聯(lián)網(wǎng)無縫鏈接的數(shù)字貨架、智能電視、數(shù)字櫥窗，用于點擊即可播放的產(chǎn)品使用示范和品牌宣傳，并借助免費WiFi和會員接入等，通過移動手機客戶端APP、網(wǎng)店、微店，以及微信、陌陌等社交媒體平臺，實現(xiàn)線上線下對顧客24小時“隨時、隨地、隨心”的無縫鏈接。

    4、顧客傳播：建立互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺

    門店要成功實現(xiàn)“數(shù)字店鋪”的營銷推廣，就要重視建立自己的自媒體平臺，將上面提到的各種社交媒體，組合成一個自身的互聯(lián)網(wǎng)自媒體推廣、宣傳平臺，實現(xiàn)對商圈和顧客的低成本精準營銷、大范圍拓客和集客及互動式會員管理。

    5、員工管理：讓員工參與進來

    俗話說：后臺你怎么對待員工，前臺員工就會怎么對待顧客!

    現(xiàn)在零售店的用工對象，基本都是以90后為主的新生代群體，這一代人討厭“說教式”的家長化管理，不喜歡死板和單一的工作，缺乏60后、70后的吃苦耐勞精神，即使采用工資激勵方式，效果也不如上一代員工。

    但90后的員工有自己獨立的審美，喜歡以自我為中心，對潮和時尚的感知能力更敏銳，表現(xiàn)力更有個性，對于營造門店的時尚和個性化，其實比60后、70后員工更具有優(yōu)勢，也更善于用互聯(lián)網(wǎng)新工具與別人溝通，與顧客互動。

    所以，我們在管理方面，要善于整合這一代人的優(yōu)勢，讓她們參與進來，采用“互動式”目標和績效管理，構(gòu)筑一個執(zhí)行有力、同時也是快樂工作的年輕團隊!

    6、數(shù)據(jù)管理：關注客流統(tǒng)計

    客流就好比門店的血液，沒有客流管理，其它的任何管理都會顯得蒼白無力，因為巧婦也難為無米之炊。所以在這個倍受電商沖擊的時代，門店每天進多少人，什么時段進人多，這些人是什么類型，什么時段成交率高等精細數(shù)據(jù)，顯得尤為重要!

    結(jié)語：如果不站在顧客角度，重新認真構(gòu)筑我們以顧客需求為導向的零售商業(yè)本質(zhì)，重新審視門店存在的各種內(nèi)在缺陷和不足，在互聯(lián)網(wǎng)時代，我們將把實體店帶入窮途末路。