定制個(gè)性家具雖酷 糾紛卻也不少
現(xiàn)代家裝,講究個(gè)性化,特別是家具系列,越來(lái)越多消費(fèi)者選擇定制。根據(jù)房間結(jié)構(gòu)量身定制,既美觀實(shí)用又不擔(dān)心尺寸不合,豈非美事?事實(shí)卻也不盡然。
定制的組合家具問(wèn)題一大堆
半年前,邱先生在現(xiàn)代門(mén)窗市場(chǎng)的一家具店定做了一整套組合家具柜,看好樣品,定好款式,設(shè)計(jì)師也到新房量了尺寸。本以為高枕無(wú)憂了,可是,待家具送上門(mén)安裝時(shí),各種問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)。
“移門(mén)及陽(yáng)臺(tái)柜門(mén)尺寸不對(duì)裝不上,電視柜一角有破損,書(shū)桌支腳做錯(cuò)了,柜子的把手也裝錯(cuò)了。”邱先生說(shuō),雙方合同上寫(xiě)明了35到40個(gè)工作日交貨,現(xiàn)在商家不止逾期,而且還有那么多質(zhì)量問(wèn)題,他想選擇退貨,卻遭到了商家的拒絕。后經(jīng)調(diào)解,商家同意重新制作衣柜,書(shū)架和電視柜作退貨處理,并補(bǔ)償邱先生3000元。
定制實(shí)木門(mén)變成了復(fù)合門(mén)
去年年底,寧海的潘女士在一家木門(mén)店定制了8扇黑檀實(shí)木門(mén)。今年2月6日,拆開(kāi)包裝安裝時(shí)發(fā)現(xiàn),黑檀實(shí)木門(mén)居然成了黑檀多層復(fù)合門(mén)。潘女士要求退貨,但商家回答是:“此木門(mén)為定制產(chǎn)品,非質(zhì)量問(wèn)題暫不考慮退貨”。
“合同上都標(biāo)明了款式,而且也寫(xiě)明尺寸規(guī)格款式顏色等按附件的制圖為準(zhǔn),不符合可以退貨。”潘女士對(duì)商家的推托很不理解,遂拿著合同向?qū)幒?h消保委進(jìn)行投訴。經(jīng)多次調(diào)解,最終商家認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤道了歉,并為潘女士辦理退貨并退還貨款3.5萬(wàn)元。
同樣是定制木門(mén),江北這位消費(fèi)者則是因?yàn)槟鹃T(mén)做得窄了致部分家具難以入屋而進(jìn)行投訴。對(duì)此,商家也是滿腹委屈:“這三扇門(mén)確實(shí)是量身定制的,但在測(cè)量尺寸的時(shí)候,消費(fèi)者并沒(méi)有明確說(shuō)明門(mén)的規(guī)格和尺寸。而且,房間的門(mén)洞都是預(yù)留好的,只有80cm,除去門(mén)框、門(mén)套等必須的配套部件,門(mén)的寬度只能做成73cm。”后經(jīng)調(diào)解,雙方各承擔(dān)了50%損失。
預(yù)算2.5萬(wàn)元,安裝時(shí)漲了7000
夏先生年前看中一品牌的整體櫥柜,對(duì)方提供上門(mén)測(cè)量、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì),并給出了預(yù)算:完成安裝總計(jì)2.5萬(wàn)元。因?qū)υO(shè)計(jì)及樣品的質(zhì)量滿意,且價(jià)格也可以接受,夏先生很爽快地下單簽約,并預(yù)交了4000元訂金。
4月初,按事先約定商家通知夏先生上門(mén)安裝,但實(shí)際價(jià)格卻成了3.2萬(wàn)元。商家的理由是,預(yù)算不可能百分之百準(zhǔn)確,當(dāng)初跟夏先生溝通過(guò),最終的售價(jià)可能有上下浮動(dòng),況且后來(lái)夏先生還同意升級(jí)了五金配件,算下來(lái)差價(jià)是需要這么多。
“五金配件我是同意換好的,可當(dāng)時(shí)工作人員說(shuō)也就貴了幾十塊而已,可眼下卻相差7000元,完全超出了我的預(yù)算。”夏先生對(duì)此完全不能接受。最終,生意不成,調(diào)解也未成功,夏先生損失了4000元訂金,而商家也損失了一定的生產(chǎn)制作成本。
寧波市消保委提醒:定制家具,簽訂書(shū)面協(xié)議很重要,協(xié)議內(nèi)容應(yīng)盡量明確家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、顏色、交貨及安裝時(shí)間等信息,并對(duì)可能出現(xiàn)的延期交貨及質(zhì)量問(wèn)題等約定相應(yīng)的賠償或退換貨標(biāo)準(zhǔn)。另外,送貨上門(mén)及安裝環(huán)節(jié),消費(fèi)者一定要親自到場(chǎng)查驗(yàn),看到有質(zhì)量問(wèn)題的,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)指證并拍照留存以備維權(quán)時(shí)作為依據(jù)。
紹興柯橋區(qū)的平水、王壇、稽東南部三鎮(zhèn),早在上世紀(jì)80年代就出現(xiàn)了“桃宏實(shí)木家具村”、“楊灘沙發(fā)村”等家具塊狀特色村。經(jīng)過(guò)近幾年的迅速發(fā)展,如今已有家具企業(yè)40多家,并形成了從原木加工、板材生產(chǎn)以及套房家具定制一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈,年產(chǎn)值2億元,此外還涌現(xiàn)出了“巨象”、“林龍”、“三杉”、“森拉麗”等一批小有名氣的家私品牌。
但與其他地區(qū)家具行業(yè)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)相比,南部三鎮(zhèn)家具塊狀行業(yè)經(jīng)濟(jì)還普遍存在低小散難題。為進(jìn)一步幫助平水家具塊狀經(jīng)濟(jì)做大做強(qiáng),紹興柯橋區(qū)家具行業(yè)協(xié)會(huì)于近日在平水正式成立,同時(shí)平水市場(chǎng)監(jiān)管所將利用綜合服務(wù)職能優(yōu)勢(shì),解決企業(yè)品牌知名度不夠、高端人才不足、原創(chuàng)設(shè)計(jì)不多等問(wèn)題。此外柯橋區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局也將積極履職,通過(guò)指導(dǎo)注冊(cè)集體商標(biāo),引導(dǎo)電商營(yíng)銷(xiāo),促成融資授信,推動(dòng)該區(qū)域家具塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
通過(guò)“三個(gè)一”助推平水家具塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
商標(biāo)強(qiáng)企,平水市場(chǎng)監(jiān)管所計(jì)劃在打響集體品牌的同時(shí),打造一只區(qū)域品牌,以發(fā)揮商標(biāo)無(wú)形資產(chǎn)的品牌影響力。據(jù)悉,平水所將依托職能提前介入宣傳家具行業(yè)集體商標(biāo)創(chuàng)立、運(yùn)用、保護(hù)和管理能力地重要性,引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)抱團(tuán)發(fā)展,推動(dòng)申報(bào)注冊(cè)“越聯(lián)居”集體商標(biāo),打響“越聯(lián)居”柯橋家具這一區(qū)域品牌。同時(shí)為徹底改變40家家具成員單位中只有15家企業(yè)注冊(cè)48件商標(biāo),市級(jí)以上品牌2件的現(xiàn)狀,借力品牌指導(dǎo)站進(jìn)行“一對(duì)一”有效對(duì)接,確定3家企業(yè)申報(bào)今年市級(jí)著名商標(biāo),并全程跟蹤輔導(dǎo)申報(bào)流程、準(zhǔn)備材料及注意事項(xiàng),為創(chuàng)建市級(jí)商標(biāo)專(zhuān)業(yè)品牌基地打下基礎(chǔ),進(jìn)一步擴(kuò)大平水家具知名度。
網(wǎng)絡(luò)興企,在如今全民唱響“互聯(lián)網(wǎng)+”的當(dāng)下,推行一個(gè)定制平臺(tái),便能利用覆蓋面廣、互動(dòng)性強(qiáng)、成本低效果好等優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)設(shè)立行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站,宣傳行業(yè)協(xié)會(huì)及成員單位企業(yè)基本情況、產(chǎn)品特色,提升家具協(xié)會(huì)和成員單位企業(yè)的品牌知名度。“我們會(huì)設(shè)立家具定制功能,利用原木加工、板材生產(chǎn)以及套房家具定制一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈打造紅木家具、歐式家具一個(gè)訂單式"私人定制"網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),提高高端產(chǎn)品比例和產(chǎn)品利潤(rùn)空間。”柯橋區(qū)平水市場(chǎng)監(jiān)管所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
融資助企,為企業(yè)制定一套金融服務(wù),也成為市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)助力家具塊狀經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如今,平水市場(chǎng)監(jiān)管所正在柯橋區(qū)局的指導(dǎo)下,充分利用工商股權(quán)出質(zhì)、商標(biāo)質(zhì)押、動(dòng)產(chǎn)抵押等職能,采取授信融資、聯(lián)貸聯(lián)保、信用助貸等形式創(chuàng)新融資服務(wù),進(jìn)一步拓寬企業(yè)的融資渠道,為家具企業(yè)做大做強(qiáng)打下良好的金融服務(wù)基礎(chǔ)。
5月15日,《2015年中國(guó)O2O新商業(yè)峰會(huì)·北京》隆重召開(kāi),眾多大佬發(fā)表了對(duì)各自行業(yè)O2O的看法。就衣柜行業(yè)而言,在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道發(fā)展受阻的背景下,近年來(lái)關(guān)于O2O的討論也是盛囂塵上,由于行業(yè)特性的影響,衣柜企業(yè)發(fā)力“體驗(yàn)式”營(yíng)銷(xiāo),或成為必經(jīng)之路。
“體驗(yàn)式”營(yíng)銷(xiāo)成必經(jīng)之路
“如今,無(wú)論實(shí)體店還是網(wǎng)店,言必說(shuō)O2O,言必說(shuō)體驗(yàn)式,但做得到的極少,從中獲得利潤(rùn)的更是少之又少。其中很大一個(gè)原因是缺少規(guī)范化管理以及可行性、標(biāo)準(zhǔn)化的模式。”電商行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示,實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性強(qiáng),有易于滿足顧客“體驗(yàn)式消費(fèi)”的欲望,劣勢(shì)在于銷(xiāo)售、庫(kù)存壓力大,成本高、客源面窄;而電商的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品豐富、個(gè)性化強(qiáng)、物流快、推廣靈活,缺點(diǎn)在于體驗(yàn)難,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越大。
業(yè)內(nèi)人士坦言,“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,衣柜實(shí)體店和網(wǎng)店的概念將越來(lái)越模糊,更多的廠家會(huì)做O2O,打通線上線下任督二脈,達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源整合,從而更有效地提升品牌和銷(xiāo)售量。”的確,要做好O2O,線下衣柜實(shí)體店最大優(yōu)勢(shì)——體驗(yàn)式,勢(shì)必要做到極致。體驗(yàn)式空間,是O2O模式的關(guān)鍵和新趨勢(shì)。尤其對(duì)于目前銷(xiāo)售壓力更大的衣柜實(shí)體店來(lái)說(shuō),體驗(yàn)式空間,已成為其救命稻草,以及轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O的必經(jīng)之路。
認(rèn)清“體驗(yàn)式”實(shí)質(zhì)是O2O發(fā)展前提
“體驗(yàn)式”,簡(jiǎn)單而言,就是在空間布局、產(chǎn)品品牌文化、陳列方式等方面營(yíng)造極致的立體感,令消費(fèi)者感受到強(qiáng)烈的感官?zèng)_擊。消費(fèi)者是既理性又感性的結(jié)合體,他們需要親身體驗(yàn)——不是簡(jiǎn)單的觸摸或者眼睛看到的,而是突破傳統(tǒng)美學(xué)的層面上構(gòu)建聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)全方位的體驗(yàn)。
因此,衣柜企業(yè)需認(rèn)清,所謂“體驗(yàn)式”,不是裝個(gè)試衣軟件、放幾臺(tái)連著WiFi的電腦、商品貼上二維碼的事,而是一整套標(biāo)準(zhǔn)化的空間設(shè)計(jì)概念——通過(guò)結(jié)合電子化和美學(xué)因素,幫助實(shí)體店打造注重客戶體驗(yàn)和商家銷(xiāo)售,集視覺(jué)、美學(xué)、思維學(xué)、心理學(xué)為一體的空間體驗(yàn)式設(shè)計(jì)理念和模式。
衣柜企業(yè)O2O發(fā)展理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
目前大部分傳統(tǒng)衣柜實(shí)體店的設(shè)計(jì)裝修都很簡(jiǎn)單,商品直白地?cái)[放著,很少?gòu)南M(fèi)者層面出發(fā);然而一家‘體驗(yàn)式’實(shí)體店則不然。業(yè)內(nèi)人士介紹,以服裝店為例,產(chǎn)品陳列或平面、或立體、或動(dòng)態(tài)、或靜態(tài),在色彩、光線、內(nèi)部空間設(shè)計(jì)上你會(huì)感覺(jué)到視覺(jué)的刺激,還有品牌文化的演繹,試衣間內(nèi)有沙發(fā)、拖鞋等,還有舒適的休息間,都在提供感官體驗(yàn)和情感體驗(yàn)為主的多種體驗(yàn),讓人流連忘返。
不僅如此,達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)”的體驗(yàn)式空間設(shè)計(jì)同時(shí)還能有效緩解實(shí)體店庫(kù)存壓力,兼具線上線下吸粉、顧客互動(dòng)等功能,實(shí)現(xiàn)空間利潤(rùn)最大化。據(jù)介紹,通過(guò)極致體驗(yàn),再與線上線下無(wú)縫融合,從而打通銷(xiāo)售渠道,加快資金周轉(zhuǎn)率。同時(shí),通過(guò)搭載大數(shù)據(jù)云平臺(tái)以及專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的O2O營(yíng)銷(xiāo)方案,“體驗(yàn)式空間”還能實(shí)現(xiàn)吸粉和互動(dòng)的功能。由此看來(lái),體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)將讓衣柜企業(yè)O2O發(fā)展模式理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。