“體驗(yàn)”優(yōu)勢(shì)成衣柜O2O必經(jīng)之路
5月15日，《2015年中國(guó)O2O新商業(yè)峰會(huì)·北京》隆重召開(kāi)，眾多大佬發(fā)表了對(duì)各自行業(yè)O2O的看法。就衣柜行業(yè)而言，在傳統(tǒng)銷售渠道發(fā)展受阻的背景下，近年來(lái)關(guān)于O2O的討論也是盛囂塵上，由于行業(yè)特性的影響，衣柜企業(yè)發(fā)力“體驗(yàn)式”營(yíng)銷，或成為必經(jīng)之路。
“體驗(yàn)式”營(yíng)銷成必經(jīng)之路
“如今，無(wú)論實(shí)體店還是網(wǎng)店，言必說(shuō)O2O，言必說(shuō)體驗(yàn)式，但做得到的極少，從中獲得利潤(rùn)的更是少之又少。其中很大一個(gè)原因是缺少規(guī)范化管理以及可行性、標(biāo)準(zhǔn)化的模式。”電商行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于互動(dòng)性強(qiáng)，有易于滿足顧客“體驗(yàn)式消費(fèi)”的欲望，劣勢(shì)在于銷售、庫(kù)存壓力大，成本高、客源面窄;而電商的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品豐富、個(gè)性化強(qiáng)、物流快、推廣靈活，缺點(diǎn)在于體驗(yàn)難，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本越來(lái)越大。
業(yè)內(nèi)人士坦言，“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，衣柜實(shí)體店和網(wǎng)店的概念將越來(lái)越模糊，更多的廠家會(huì)做O2O，打通線上線下任督二脈，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源整合，從而更有效地提升品牌和銷售量。”的確，要做好O2O，線下衣柜實(shí)體店最大優(yōu)勢(shì)——體驗(yàn)式，勢(shì)必要做到極致。體驗(yàn)式空間，是O2O模式的關(guān)鍵和新趨勢(shì)。尤其對(duì)于目前銷售壓力更大的衣柜實(shí)體店來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)式空間，已成為其救命稻草，以及轉(zhuǎn)戰(zhàn)O2O的必經(jīng)之路。
認(rèn)清“體驗(yàn)式”實(shí)質(zhì)是O2O發(fā)展前提
“體驗(yàn)式”，簡(jiǎn)單而言，就是在空間布局、產(chǎn)品品牌文化、陳列方式等方面營(yíng)造極致的立體感，令消費(fèi)者感受到強(qiáng)烈的感官?zèng)_擊。消費(fèi)者是既理性又感性的結(jié)合體，他們需要親身體驗(yàn)——不是簡(jiǎn)單的觸摸或者眼睛看到的，而是突破傳統(tǒng)美學(xué)的層面上構(gòu)建聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)全方位的體驗(yàn)。
因此，衣柜企業(yè)需認(rèn)清，所謂“體驗(yàn)式”，不是裝個(gè)試衣軟件、放幾臺(tái)連著WiFi的電腦、商品貼上二維碼的事，而是一整套標(biāo)準(zhǔn)化的空間設(shè)計(jì)概念——通過(guò)結(jié)合電子化和美學(xué)因素，幫助實(shí)體店打造注重客戶體驗(yàn)和商家銷售，集視覺(jué)、美學(xué)、思維學(xué)、心理學(xué)為一體的空間體驗(yàn)式設(shè)計(jì)理念和模式。
衣柜企業(yè)O2O發(fā)展理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)
目前大部分傳統(tǒng)衣柜實(shí)體店的設(shè)計(jì)裝修都很簡(jiǎn)單，商品直白地?cái)[放著，很少?gòu)南M(fèi)者層面出發(fā);然而一家‘體驗(yàn)式’實(shí)體店則不然。業(yè)內(nèi)人士介紹，以服裝店為例，產(chǎn)品陳列或平面、或立體、或動(dòng)態(tài)、或靜態(tài)，在色彩、光線、內(nèi)部空間設(shè)計(jì)上你會(huì)感覺(jué)到視覺(jué)的刺激，還有品牌文化的演繹，試衣間內(nèi)有沙發(fā)、拖鞋等，還有舒適的休息間，都在提供感官體驗(yàn)和情感體驗(yàn)為主的多種體驗(yàn)，讓人流連忘返。
不僅如此，達(dá)到“標(biāo)準(zhǔn)”的體驗(yàn)式空間設(shè)計(jì)同時(shí)還能有效緩解實(shí)體店庫(kù)存壓力，兼具線上線下吸粉、顧客互動(dòng)等功能，實(shí)現(xiàn)空間利潤(rùn)最大化。據(jù)介紹，通過(guò)極致體驗(yàn)，再與線上線下無(wú)縫融合，從而打通銷售渠道，加快資金周轉(zhuǎn)率。同時(shí)，通過(guò)搭載大數(shù)據(jù)云平臺(tái)以及專業(yè)團(tuán)隊(duì)的O2O營(yíng)銷方案，“體驗(yàn)式空間”還能實(shí)現(xiàn)吸粉和互動(dòng)的功能。由此看來(lái)，體驗(yàn)式營(yíng)銷將讓衣柜企業(yè)O2O發(fā)展模式理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
5月14日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布了兒童家具的產(chǎn)品質(zhì)監(jiān)督抽查和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)質(zhì)量分析報(bào)告。檢測(cè)結(jié)果顯示，抽檢的131個(gè)批次兒童家具只有三成半合格，而網(wǎng)購(gòu)的兒童家具更是“全軍覆沒(méi)”，無(wú)一合格。
據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，本次抽檢的兒童家具共有131個(gè)批次，但其中只有46個(gè)批次是合格的，合格率僅35.1%，也就是說(shuō)，有近六成半的兒童家具存在質(zhì)量問(wèn)題。不合格家具存在的主要問(wèn)題是在警示標(biāo)識(shí)項(xiàng)目、結(jié)構(gòu)安全、甲醛釋放量、重金屬含量和力學(xué)性能等方面不合格。
面對(duì)這樣的抽檢結(jié)果，行業(yè)檢測(cè)人員震驚了，消費(fèi)者更是受到了強(qiáng)大的沖擊。對(duì)于父母來(lái)說(shuō)，孩子的健康是最重要的，但是，目前的家具產(chǎn)品卻為孩子的健康安全帶來(lái)了非常大的隱患，這沖擊了多少家長(zhǎng)的心啊!
我們不只一次的強(qiáng)調(diào)，無(wú)論什么企業(yè)，生產(chǎn)何種產(chǎn)品，采用怎樣的營(yíng)銷方式，產(chǎn)品的質(zhì)量都是最重要、最根本的，但是還是有很多家具企業(yè)不知悔改，引火自焚。面對(duì)這一現(xiàn)象，筆者想對(duì)企業(yè)說(shuō)：
首先，產(chǎn)品質(zhì)量是家具企業(yè)的生存之本，是發(fā)展之基，只有質(zhì)量得到確保，才能實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng)。家具質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者而言是勝過(guò)一切消費(fèi)因素的主導(dǎo)力量，在大件物品的購(gòu)買選擇上，消費(fèi)者往往以質(zhì)量為先，價(jià)格只是其次。
其次，雖然采用一些低劣的手段能在短時(shí)期內(nèi)獲取市場(chǎng)份額，達(dá)到暴利的目的，但這并非是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。家具企業(yè)要想長(zhǎng)期發(fā)展，歸根結(jié)底還是要依靠質(zhì)量說(shuō)話。好的質(zhì)量不僅為企業(yè)贏得良好的口碑，也利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)建品牌力量。
家具電商，質(zhì)量同樣是根本
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的家具企業(yè)開(kāi)始進(jìn)軍電商渠道，但是，從江蘇的抽查結(jié)果來(lái)看，家具的電商市場(chǎng)還存在很嚴(yán)重的問(wèn)題。上面我們說(shuō)到，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存來(lái)說(shuō)，質(zhì)量很重要，同樣，對(duì)于家具電商來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的質(zhì)量同樣重要。
無(wú)論是線下的實(shí)體店?duì)I銷模式，還是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的線上營(yíng)銷模式，產(chǎn)品的質(zhì)量都是企業(yè)生存的根本。在質(zhì)量當(dāng)先的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一切“虛頭巴腦”都將在長(zhǎng)久的發(fā)展中顯露原型，在嚴(yán)厲的法治社會(huì)面前消失殆盡。
家具電商要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展，就要懂得“落葉歸根”，讓過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量深深扎在企業(yè)的“土地”上。
根據(jù)多位網(wǎng)友表示，在裝修購(gòu)買建材和家具時(shí)，“環(huán)保”已經(jīng)超過(guò)了“價(jià)格”和“款式”，成為他們考量的第一因素。在現(xiàn)有衣柜市場(chǎng)較為低迷的形勢(shì)下，衣柜企業(yè)如能緊抓這一新的增長(zhǎng)點(diǎn)，將有突圍銷售困局的可能。
裝修污染猛如虎 環(huán)保成第一考慮因素
最近，小劉購(gòu)買的一套房子要裝修了，但裝修還沒(méi)開(kāi)始，他已經(jīng)“卡”在了裝修材料的選擇這一關(guān)上。
“長(zhǎng)期接觸低劑量甲醛，可引起慢性呼吸道疾病、月經(jīng)紊亂、妊娠綜合征、新生兒染色體異常、白血病，引起青少年記憶力和智力下降等;長(zhǎng)期接觸一定濃度的甲苯、二甲苯會(huì)引起慢性中毒，可出現(xiàn)頭痛、失眠、精神萎靡、記憶力減退等神經(jīng)衰弱癥狀。”小劉拿著查到的資料憂心忡忡，甲醛和甲苯、二甲苯在膠合板、細(xì)木工板、墻紙、油漆、涂料等裝修建材中幾乎無(wú)處不在。
“兒子年紀(jì)還小，老婆又剛剛懷了二胎，都受不得裝修污染。幾年前在裝修第一套房子時(shí)，我考慮的是怎樣用最便宜的價(jià)格買最多的材料。而現(xiàn)在，我只想買最環(huán)保的、污染最小的衣柜等家具建材產(chǎn)品。”小劉說(shuō)。
和小劉有著同樣想法的消費(fèi)者很多。通過(guò)相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)80%的住戶認(rèn)為，綠色環(huán)保是他們裝修時(shí)購(gòu)買建材和家具最重要的考量因素，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“價(jià)格”和“款式”。
衣柜企業(yè)應(yīng)將“環(huán)保”、“綠色”落實(shí)到位
綠色消費(fèi)理念逐漸深入人心，綠色建材逐漸成為人們口中常議的話題，“綠色環(huán)保”似乎已經(jīng)成為家居企業(yè)的“標(biāo)配”。走進(jìn)建材市場(chǎng)，“綠色”、“天然”、“環(huán)保”等標(biāo)識(shí)隨處可見(jiàn)。有些建材甚至同時(shí)擁有好幾張“環(huán)保”、“綠色”證書(shū)。
“現(xiàn)在消費(fèi)者很重視綠色環(huán)保，很多消費(fèi)者咨詢的第一句話就是‘是否環(huán)保安全’，而同樣的產(chǎn)品，他們大多數(shù)都會(huì)選更環(huán)保的。”一家衣柜經(jīng)銷商坦言，所以現(xiàn)在幾乎所有的建材廠家商家都用“綠色環(huán)保”作為賣點(diǎn)來(lái)宣傳。然而，根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)上標(biāo)榜“綠色”“環(huán)保”的商家如過(guò)江之鯽，各種證書(shū)魚(yú)龍混雜，讓人難以辨識(shí)真假。
對(duì)于衣柜企業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著行業(yè)需求的不斷增大，越來(lái)越多的綠色家居入市，衣柜企業(yè)向節(jié)能環(huán)保轉(zhuǎn)型已成為大趨勢(shì)。另外，衣柜企業(yè)也應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，切勿打著“綠色”“環(huán)保”的幌子，讓自身陷入信任危機(jī)。