曝!行業(yè)潛規(guī)則：六成實木也是實木家具
實木家具種類繁多，價格差距也特別驚人，有人號稱2000多元買了一套實木家具，也有人稱花2萬元買回家的也不一定是“真實木”，且消費者常常被 “實木”、“純實木”、“全實木”等各種稱呼搞得頭昏。家住首創(chuàng)國際城的胡女士稱，之前定購了一套實木餐桌，一個月后被識貨的朋友發(fā)現(xiàn)并不是全實木制造。桌面上規(guī)律的紋理暴露出“實木餐桌”的真實身份，“除了四個桌腿和框架是實木制作外，桌面實際是人造板貼木皮制成。”
胡女士趕緊找出訂貨單據(jù)，質(zhì)問商家。銷售人員并沒有否認桌面使用人造板這一情況，并稱：“訂單上注明的是實木餐桌，并非全實木餐桌。根據(jù)規(guī)定，實木的用量占到一半以上就叫實木家具。只有全實木家具才是除五金件外，其他所有結(jié)構(gòu)均為實木制造。”胡女士被銷售人員各種“實木家具”的說法搞得很納悶，實木家具為何不全是實木，實木家具有多“實”
消費者該怎樣選?
行業(yè)潛規(guī)則 六成實木也是實木家具
據(jù)有關(guān)人士介紹，一款家具使用多種木材的情況十分普遍。以一款普通衣柜為例，面板和背板的用材就不相同，側(cè)板和底板往往也不會使用同一種材料，一個衣柜用六七種木材很正常。只要實木材料超過30%，有商家就會打著“實木家具”的招牌賣。比如櫥柜和衣柜，只要門板是實木，都被稱為實木櫥柜和實木衣柜，家具更是如此，只要桌腳、扶手是實木，也都標注為實木。但是，這樣標注為“實木”，而實際僅為部分實木的家具，售價可達成本的幾倍以上。
據(jù)記者在家具市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“六成實木說”確實是目前家具行業(yè)的公認“潛規(guī)則”。據(jù)艾森木業(yè)營銷部負責人張建介紹，目前市場上稱的“實木家具”分為兩種：一種是 100% 的全實木家具，另一種就是“行規(guī)實木家具”，即家具里有60%左右的材質(zhì)為實木 ，其余40% 為復合、強化等人工合成材質(zhì)，而這種實木家具大多打著實木、全實木、環(huán)保實木、純木、原木……五花八門的名號，負責任的店員會如實告知家具中使用的材料和成分，而部分偷奸?；纳碳也粌H不主動告知，還會遮遮掩掩，無形中擴大實木的范疇，在價格和質(zhì)量上侵犯消費者的知情權(quán)。
建議消費者如果需要購買的是無人造板材質(zhì)的完全實木制造家具，一定要在購買時與銷售人員確認并且在合同中注明“100%全實木”。
新國標規(guī)定 實木超70%才能稱實木家具
在 2009年5月1日之前，實木家具的界定標準確實很模糊 ，一般認為是有實木制作的家具就可以稱為“實木家具”，這就導致了家具市場出現(xiàn)“只要有塊實木就可以按實木家具賣”的混亂情況。據(jù)省質(zhì)檢院相關(guān)負責人介紹，自2009年5月1日，新版《木家具通用技術(shù)條件》正式實施，首次嚴格明確了“實木類家具”、“人造板類家具”、“綜合類木家具”、“全實木家具”、 “實木家具”以及“實木貼面家具”具體定義。根據(jù)國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和國家標準化管理委員會共同發(fā)布的《木家具通用技術(shù)條件》， 家具構(gòu)件必須達到70%以上的實木標準才能稱其為實木家具。一些商家所說的“純實木家具”、“原木家具”、“環(huán)保實木家具”， 國家標準中沒有提及，雖不屬于規(guī)范提法，但消費者需要特別留意其中的文字游戲。
根據(jù)2001年國家頒布的強制性標準 GB5296.6-2004 《消費品使用說明第6部分：家具》規(guī)定，出售的家具必須具備使用說明，家具名稱必須反映真實屬性，并符合相應國家標準或行業(yè)標準規(guī)定，使用說明必須對國家有關(guān)要求和指標給予說明，并對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質(zhì)或放射性等控制指標給予說明等。如商家無法提供產(chǎn)品使用說明，應要求商家在銷售合同中備注家具的木材使用品種和部位，消費者在定做家具時要有主動簽訂合同的意識， 并在合同中細化家具的樣式、板材的材質(zhì)，規(guī)格、五金件的質(zhì)量等。另外，在簽訂合同前，消費者最好能查閱相關(guān)資料，或者找熟悉情況的朋友陪同，確保自己做到心中有數(shù)，即便是以后家具發(fā)生質(zhì)量問題也能更好地維護自己的合法權(quán)益。
廣州將對不定時定點投放生活垃圾的行為開罰!昨日下午召開的市府常務(wù)會議審議通過了《廣州市生活垃圾分類管理規(guī)定》，確定了“源頭減量、分類投放、分類收集、分類運輸、分類處置”的原則。值得關(guān)注的是，其中明確規(guī)定單位和個人應該“定時定點”投放生活垃圾，否則將按有關(guān)法律、法規(guī)進行處罰，很可能是個人最多200元。
何時開罰?
正式印發(fā)后實施
2011年，廣州頒布《廣州市城市生活垃圾分類管理暫行規(guī)定》，開始全面推進垃圾分類處理工作。市法制辦主任吳明場表示，原《暫行規(guī)定》在實際操作中暴露出一些問題，從去年開始，對其進行全面修改。《規(guī)定》共9章62條，比原《暫行規(guī)定》增加了32條。
市城管委有關(guān)負責人透露，目前廣州社區(qū)“定時定點”投放生活垃圾的比例在三成左右，到今年7月10日前希望能在超過五成以上的社區(qū)推廣。此前，不少人都認為，要保證“定時定點”投放的順利推廣，真正開始處罰是關(guān)鍵。市城管委有關(guān)負責人透露，本次《廣州市生活垃圾分類管理規(guī)定》通過后，市政府很快將正式印發(fā)實施，為開罰提供了依據(jù)。
會罰多少?
單位最多或罰5萬元
《規(guī)定》第二十二條規(guī)定，單位和個人應當按照生活垃圾分類管理責任人公告的時間、地點、方式等要求投放生活垃圾，不得隨意傾倒、拋撒或者堆放生活垃圾。
違反規(guī)定將如何處罰?該《規(guī)定》在2014年征求意見時明確個人罰款200元以下，但昨日正式通過的版本將處罰表述為“不按公告的時間、地點、方式投放，隨意傾倒、拋撒或者堆放生活垃圾的，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進行處罰”。市法制辦主任吳明場表示，廣東省也正在制定城鄉(xiāng)生活垃圾管理條例，已經(jīng)在進入立法程序，征求意見稿中也對分類投放設(shè)定了處罰法則，所以廣州市的規(guī)定中就沒有寫得很明確，目的是為了跟上位法銜接。
不過，市城管委有關(guān)負責人表示，目前隨意丟棄生活垃圾還是有法可依的，根據(jù)《中華人民共和國固體廢棄物污染環(huán)境防治法》的規(guī)定，個人處以200元以下，單位處以5000元以上5萬元以下罰款。
《規(guī)定》還明確，家具、廢棄電子產(chǎn)品等垃圾應當預約再生資源回收站點或者收運服務(wù)單位上門收集。違反此項規(guī)定的，個人將被處以200元以下罰款，單位處以1000元以上3000元以下罰款。
何處開罰?
“定時定點”區(qū)域
《規(guī)定》設(shè)立了生活垃圾分類管理責任人制度，明確了城市居住區(qū)，實行物業(yè)管理的，物業(yè)服務(wù)單位為責任人;單位自管的，自管的單位為責任人。責任人的責任包括：建立生活垃圾分類日常管理制度，并公告不同類別生活垃圾的投放時間、投放地點及方式等;開展生活垃圾分類宣傳，指導、監(jiān)督單位和個人做好源頭減量和垃圾分類。
也就是說，如果居民不定時定點投放生活垃圾，物管有規(guī)勸的義務(wù)。那么，物管或者單位是否對不按規(guī)定投放生活垃圾的居民有執(zhí)法權(quán)呢?吳明場表示：“責任人沒有執(zhí)法權(quán)，所以如果居民不履行分類投放的義務(wù)，責任人經(jīng)勸導之后，最后執(zhí)法還是由城管部門，執(zhí)法權(quán)是在行政管理機關(guān)，而不是在分類管理的責任人。”
市城管委有關(guān)負責人也表示，“定時定點”投放是廣州獨立推廣的一項投放模式，只是垃圾投放的一種方式，“也就是說，推廣‘定時定點’投放的區(qū)域會‘開罰’;如果不在這些區(qū)域內(nèi)的居民不會‘開罰’。”
相關(guān)規(guī)定
生活垃圾混收混運,處3萬元以下罰款。
一、納入農(nóng)村地區(qū)
新的《規(guī)定》將農(nóng)村地區(qū)納入適用范圍:農(nóng)村居住區(qū)和改制社區(qū)，村民委員會、農(nóng)村集體經(jīng)濟組織為垃圾分類管理責任人;每個自然村應當建設(shè)1座以上的生活垃圾收集點等。
二、禁止混收混運
禁止將已分類收集的生活垃圾混合運輸，否則處以5000元以上3萬元以下罰款。
就是說："我不知道。"
很難說出口？根據(jù)波士頓大學管理學院（Boston University School of Management）的新研究，這很值得練習，特別是，如果你在銷售行業(yè)工作的話。
芭芭拉.比卡特（Barbara Bickart）、莫琳.莫里（Maureen Morrin）和S.芮登施瓦（S. Ratneshwar）以及整個波士頓大學管理學院進行了3個調(diào)查，旨在衡量銷售人員表現(xiàn)出多大的可信度以及消費者從他們那里購買東西的可能性。他們發(fā)現(xiàn)，對于銷售人員來說，當一位客戶詢問了一個使他們困惑的問題時，回答"我不知道"并沒有使得他們的可信度下降。而對于那些以抽取傭金方式開展業(yè)務(wù)的銷售人員們來說，說："我不知道"實際上可能會成功賣出商品。
預計傭金式銷售人員的最壞情況
在第一個調(diào)查中，研究人員讓37個人讀了一個故事，其描述的情況是，一名新員工要求從一位理財顧問那里得到有關(guān)贊助他們的401（k）基金的公司的信息。在這個故事里，這名員工詢問理財顧問如果簽訂了401（k）的話是否會影響到對其個人退休帳戶（IRA）的貢獻能力。這名財務(wù)顧問不知道這個問題的答案。
如果銷售人員是以抽取傭金的方式進行銷售的話，75％的受訪者預計銷售人員會廢話不止試圖掩蓋他或她不知道答案的事實。
如果銷售人員是沒有經(jīng)濟獎勵的簽約員工，只有38％的受訪者預期銷售人員會對該問題進行模糊處理。
"我不知道"產(chǎn)生信任
在第二個調(diào)查中，研究人員向225名受訪者提供了財務(wù)顧問可能作出的三種反應：直截了當?shù)卣f"我不知道"，一個不相關(guān)的回答，和正確的答案。
如果是傭金式銷售人員，承認無知可以說服人們購買產(chǎn)品。這項調(diào)查的受訪者說，如果他們得到"我不知道"這個答案而不是銷售人員避重就輕地繞圈子的話，他們更可能會購買產(chǎn)品。
如果銷售人員不抽取傭金，那么他說什么并不重要。如果銷售人員并不抽取傭金，無論銷售人員采取哪種回答方式，受訪者的購買意愿都是相同的。
拐彎抹角，吹噓：交易殺手
在第三個測試中，采用了相同的故事。但是，134名受訪者被要求給出他們對銷售人員的看法。拐彎抹角成為了傭金式銷售人員的交易殺手。受訪者認為這樣的銷售人員是不可信的，并表示他們不太可能會購買產(chǎn)品。
得到了什么結(jié)論？
承認無知要比試圖把他們都忽悠暈要更好，特別是當消費者或客戶知道你是以抽傭的方式銷售時。
承認無知讓你看上去更值得信賴，且在客戶心目中更可靠，而不是更不可靠。教授們推測，銷售人員由于不知道答案所失去的可信賴性會從他或她承認他們的無知所得到的可靠性上得到彌補。換句話說，他們寫道，"啞巴，但誠實"對比"聰明，但狡猾"。
當有人不能或不會回答一個直白的問題是，你的反應會如何？當你說"我不知道"時是否會感到舒服？另外，你是否認為說出"我不知道"將會幫助你和客戶--或你的老板？