家具行業(yè)進(jìn)軍O2O似乎已成必然
如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)家喻戶曉，網(wǎng)絡(luò)購物早已成為消費(fèi)者的習(xí)慣。
在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的背景下，家具行業(yè)進(jìn)軍O2O似乎已經(jīng)成為必然。然而，大宗商品交易的弊端讓其勢(shì)必要做出陣痛的調(diào)整。
家具行業(yè)博弈O2O，道阻且長。
電商平臺(tái)火爆異常
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓眾多商家看到了發(fā)展的可能性。于是，一時(shí)間O2O似乎成為一個(gè)企業(yè)現(xiàn)代化的代名詞。
不過，這種說法也不無道理，根據(jù)速途研究院最新發(fā)布的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報(bào)告數(shù)據(jù)指出，2015年O2O市場(chǎng)有望迎來一次爆發(fā)式的發(fā)展，預(yù)計(jì)突破5.99萬億元。
在如此勁爆的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，各個(gè)行業(yè)都希望能夠分一杯羹，家具行業(yè)自然也不例外。
作為傳統(tǒng)行業(yè)，家具行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)間的障礙似乎不小。一方面是傳統(tǒng)觀念使然，同時(shí)，其大宗產(chǎn)品的屬性更為重要。
如開頭所說，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代能夠創(chuàng)造任何可能性，就在人們對(duì)家具電商不看好之際，其銷售數(shù)據(jù)卻讓人大吃一驚。
根據(jù)天貓的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2014年天貓“雙11”大促以571億元的成交額落下帷幕，家具品牌戰(zhàn)績不俗，沖進(jìn)全類目銷售額 TOP10 的就有兩個(gè)家具品牌，讓人們大跌眼鏡。
其中，林氏木業(yè)“雙11”的成交金額定格在3.2億元，再次蟬聯(lián)家具類目銷售榜榜首。
理論上，傳統(tǒng)大宗產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易并不容易出彩，但家具行業(yè)卻異軍突起，著實(shí)讓人有些意外。
在業(yè)內(nèi)人士看來，網(wǎng)絡(luò)銷售的火爆有其必然性。中國家具協(xié)會(huì)理事長朱長嶺表示，與以往不同，現(xiàn)在家具的消費(fèi)群體以80后、90后為主，他們的互聯(lián)網(wǎng)思維讓各行各業(yè)都受益匪淺。
“同時(shí)，家具銷售從3月份開始就進(jìn)入了回暖階段，市場(chǎng)的剛性需求逐漸顯現(xiàn)。”朱長嶺說，“隨著O2O線下展示部分的日益完善，電商平臺(tái)的火爆也就不難解釋了。”
線下體驗(yàn)重中之重
正如朱長嶺所說，線上的火爆銷售離不開線下展示的功勞，如果說線上交易為行業(yè)發(fā)展打開了一扇窗，那么完善的線下展示則為行業(yè)實(shí)實(shí)在在地打開了一扇門。
“我認(rèn)為，家具行業(yè)的重中之重仍然是線下體驗(yàn)，線上交易是其重要的補(bǔ)充。”朱長嶺篤定地說。
這種說法也得到了業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，天津市家具行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長高秀芝對(duì)記者說，盡管目前網(wǎng)絡(luò)銷售十分火爆，但線下市場(chǎng)依然是主力軍，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)購家具的不確定性造成的。
高秀芝給記者舉了一個(gè)例子，一件普通的實(shí)木衣柜，售價(jià)幾千元到上萬元不等，其價(jià)值屬性與目前幾百元的快速消費(fèi)品是不同的。而且由于物流或者網(wǎng)絡(luò)顯示問題等不可避免的因素，在購買的過程中，貨物一旦出現(xiàn)問題，退換會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間和精力，這也是現(xiàn)下很多消費(fèi)者不選擇網(wǎng)購的直接原因。
“在這種情況下，線下體驗(yàn)店就顯得尤為重要了，它可以給消費(fèi)者提供一個(gè)平臺(tái)，他們可以在網(wǎng)絡(luò)上根據(jù)自己的喜好隨意搭配，然后在實(shí)體店里感受家具的顏色和質(zhì)感等具體情況，最終敲定購買，我認(rèn)為這將是今后家具市場(chǎng)的一個(gè)趨勢(shì)。”高秀芝說。
同時(shí)，為了增加客戶黏度，根據(jù)年輕消費(fèi)者的個(gè)性需求，在線下展示的過程中，設(shè)計(jì)定制的元素也越來越多，這也將成為線下體驗(yàn)的另一大“利器”。
售后閉環(huán)亟須解決
線下體驗(yàn)，線上下單，這是O2O的基本模式，但與快速消費(fèi)品不一樣，家具行業(yè)的售后服務(wù)一直被認(rèn)為是該行業(yè)發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)的軟肋。
與賣場(chǎng)實(shí)體店售后相比，家具的網(wǎng)絡(luò)銷售確實(shí)不占優(yōu)勢(shì)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具行業(yè)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯，短板也明顯。一般情況下，商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，賣場(chǎng)會(huì)執(zhí)行先行賠付制度，保障消費(fèi)者利益。
但在電商平臺(tái)，廠家與物流方“互踢皮球”的情況比比皆是，如果個(gè)性消費(fèi)者的定制產(chǎn)品出現(xiàn)問題，廠家更是會(huì)給出一些僅負(fù)責(zé)維修的承諾，因?yàn)楫a(chǎn)品回收會(huì)影響二次銷售。
如何解決售后閉環(huán)的劣勢(shì)，是目前涉足互聯(lián)網(wǎng)的家具企業(yè)所亟須解決的問題。“現(xiàn)在看來，只有搭建網(wǎng)絡(luò)與線下展示的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)才能有效地解決這一問題，”朱長嶺表示，“通過改善物流，將線上線下以及廠商聯(lián)系在一起，形成一個(gè)線上接受反饋、線下協(xié)調(diào)溝通、廠家直接派送的售后閉環(huán)，才能提高家具O2O企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。”
在今年的政府工作報(bào)告中，國務(wù)院總理李克強(qiáng)提及，“要把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，O2O作為“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)的重要載體，在政策的推動(dòng)下勢(shì)必會(huì)迎來良好的發(fā)展前景。
家具行業(yè)也不能例外，但受限于行業(yè)模式，目前家具企業(yè)的O2O之路道阻且長。行業(yè)在轉(zhuǎn)型的過程中都會(huì)有陣痛期，再創(chuàng)新的互聯(lián)網(wǎng)模式也很難解決線下生產(chǎn)與服務(wù)之間的矛盾，能用自己的創(chuàng)新模式揚(yáng)長避短，占據(jù)市場(chǎng),才是家具行業(yè)博弈O2O 的制勝之道。記者：劉杰
獲悉，5月29日，西安原點(diǎn)新城家具賣場(chǎng)發(fā)生了商戶抗租事件，事件緣由與多數(shù)抗租事件類似：商戶不同意賣場(chǎng)漲租，于是紛紛停業(yè)并拉起橫幅，事件過程中有警察介入，有部分人員因沖突受輕傷。據(jù)悉，原點(diǎn)新城為明珠國際集團(tuán)旗下項(xiàng)目，目前商場(chǎng)方與商戶之間仍未達(dá)成相關(guān)共識(shí)。
不可否認(rèn)，家具市場(chǎng)經(jīng)營面臨著諸多困難，不管是上游的生產(chǎn)廠家還是下游的經(jīng)銷商等群體，大部分廠家都在努力度過難關(guān)，希望此次事件盡快得到解決，讓市場(chǎng)回歸平靜。
在一二線市場(chǎng)日趨飽和的背景下，渠道下沉已經(jīng)成為當(dāng)下衣柜企業(yè)爭(zhēng)相發(fā)力的重點(diǎn)。不可否認(rèn)，隨著我國城鎮(zhèn)化政策的不斷推進(jìn)，三線城市是一塊尚未開墾的“金礦”，但是，對(duì)于衣柜商家而言，真正得到金礦并非易事。
家居賣場(chǎng)：生意好不好 看商家自己本事
關(guān)于家居賣場(chǎng)和衣柜等家具銷售商的關(guān)系，一直都處于此消彼長的狀態(tài)。在一、二線城市及部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的三線城市家居市場(chǎng)遇冷的時(shí)候，多個(gè)地方都曝出過商家抗議賣場(chǎng)租金上調(diào)的行為，嚴(yán)重的地區(qū)甚至還為此爆發(fā)過肢體沖突。
一位資深家具銷售商透露：很多一、二級(jí)城市，由于市場(chǎng)行情波動(dòng)大，家居賣場(chǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈，剛開始賣場(chǎng)生意變差，銷售商就開始鬧。但是后來賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)策略，就是通過不停的舉行促銷活動(dòng)，把所有的銷售商都納入進(jìn)來。這種強(qiáng)勢(shì)促銷活動(dòng)肯定是能夠帶來不小的人流量和銷售量的。最終的結(jié)果就是有的銷售商有錢賺，有些只能“賠本賺吆喝”。但是賣場(chǎng)通過這種“典型案例”就可以告訴所有的銷售商，賣場(chǎng)是能夠?yàn)殇N售商聚集人氣的，是能夠促成銷售的，至于生意沒做好那就是部分銷售商自己的事情了。
家具商家：渠道下沉≠找到“金礦”
面對(duì)一、二線城市巨大的經(jīng)營壓力，三線城市被很多衣柜等家具銷售商寄予了很大的期望。事實(shí)上，作為衣柜等家具行業(yè)主流渠道的連鎖家居賣場(chǎng)也已經(jīng)積極下沉到三線城市了。但是，連鎖家居賣場(chǎng)的下沉，也并不意味著衣柜等家具銷售商就找到了新的“金礦”。
且不說連鎖家居賣場(chǎng)在三線城市的經(jīng)營情況“冰火兩重天”，即使是三線城市那些深耕市場(chǎng)多年的本土家居賣場(chǎng)，衣柜等家具銷售商面臨的境遇也是不盡相同：如果賣場(chǎng)注重品牌管理，且對(duì)銷售商的營銷很支持，銷售商的生意往往就會(huì)好做很多;如果賣場(chǎng)仗著一家獨(dú)大，動(dòng)輒讓銷售商束手束腳，那么銷售商的經(jīng)營也不會(huì)輕松。
因此，衣柜等家具銷售商若想在三線城市搶占到市場(chǎng)份額，要么能夠找到優(yōu)質(zhì)的品牌，在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)方面具有優(yōu)勢(shì)，要么能夠在運(yùn)營模式上找到新的創(chuàng)新點(diǎn)，而這其中，滿足終端顧客的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需要，才是最重要的。