1、店鋪請過專業(yè)培訓(xùn)公司來培訓(xùn)，剛開始效果不錯(cuò)，過了一段時(shí)間效果就不太好了，該如何應(yīng)對?
    答：①建立考核制度②日常模擬演練③加強(qiáng)監(jiān)督跟進(jìn)④沒有選擇優(yōu)加

    2、店鋪沒有專業(yè)管理模式，管理效果不理想，有什么建議?
    答：①組建人事架構(gòu)②完善管理制度③確定崗位職責(zé)

    3、給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工卻不會靈活運(yùn)用，也沒什么明顯效果，怎么辦?
    答：①模擬演練②引導(dǎo)學(xué)習(xí)③監(jiān)督跟進(jìn)④老帶新⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作⑥案例分享

    4、店長管理不力，帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)無法積極快樂工作，怎么辦?
    答：①團(tuán)隊(duì)建設(shè)②完善管理制度③做好員工職業(yè)規(guī)劃④企業(yè)文化灌輸

    5、店鋪有VIP卡，也有留下顧客聯(lián)系方式，卻不知該如何進(jìn)行科學(xué)有效管理?
    答：①建立數(shù)據(jù)庫②VIP制度完善③VIP營銷④VIP專場⑤VIP互動(dòng)

    6、管理人員遇到問題找不到解決方法，而且執(zhí)行力不強(qiáng)。怎么辦?
    答：①找出原因②提出要求③要求自己先想解決方案④具體化工作流程⑤明確完成時(shí)間

    7、有沒有好的培養(yǎng)人才(基層員工、管理層)的方法?
    答：①職業(yè)規(guī)劃②晉升機(jī)制③獎(jiǎng)勵(lì)制度④團(tuán)隊(duì)建設(shè)⑤工作計(jì)劃

    8、找不到合理的績效考核機(jī)制，您的建議?
    答：①工齡②業(yè)績③表現(xiàn)④特殊貢獻(xiàn)⑤員工評選

    9、商品庫存和往季貨品量多，怎么辦?
    答：①打折②專場活動(dòng)③綁定銷售④附加推銷⑤加價(jià)換購

    10、如何防止公司人才流失?
    答：①找出原因解決②企業(yè)文化灌輸③老帶新④調(diào)整薪資⑤調(diào)整晉升機(jī)制⑥團(tuán)隊(duì)建設(shè)

    11、店鋪招聘不到一個(gè)合格有能力的店長，怎么辦?
    答：①內(nèi)部晉升②提升號召力③加強(qiáng)責(zé)任心④提高執(zhí)行力

    12、員工的銷售技巧不夠，不知道如何引導(dǎo)顧客?
    答：①團(tuán)隊(duì)協(xié)作②銷售培訓(xùn)③模擬演練

    13、沒有好的銷售方案?
    答：①學(xué)習(xí)競爭對手②網(wǎng)上案例借鑒③之前同期方案優(yōu)化④銷售方案創(chuàng)新

    14、不會做促銷方案?
    答：①學(xué)習(xí)競爭對手②網(wǎng)上案例借鑒③顧客調(diào)查問卷參考④之前同期方案修改

    15、如何呈現(xiàn)品牌差異化?
    答：①品牌文化②禮品、包裝③宣傳策劃④裝修風(fēng)格⑤店內(nèi)軟裝⑥貨品陳列

    16、如何提升品牌形象?
    答：①店面形象②產(chǎn)品價(jià)位③品牌定位④營銷推廣⑤異業(yè)聯(lián)盟⑥專業(yè)培訓(xùn)⑦廣告宣傳

    17、如何遠(yuǎn)程管理店面?
    答：①指定對接人②工作計(jì)劃到日、周、月③明確工作時(shí)限④清晰工作目標(biāo)⑤監(jiān)督跟進(jìn)

    18、如何能夠復(fù)制店面的管理模式?
    答：①規(guī)范管理制度②確定人事架構(gòu)③明確工作流程④清晰崗位職能⑤薪資制度⑥員工培訓(xùn)

    19、如何有效快速地提升品牌的知名度?
    答：①廣告宣傳②活動(dòng)推廣③異業(yè)聯(lián)盟④網(wǎng)絡(luò)推廣⑤免費(fèi)服務(wù)(清洗、保養(yǎng))

    20、如何與外聯(lián)資源進(jìn)行整合?
    答：①了解相關(guān)行業(yè)(異業(yè)聯(lián)盟)②確立合作方式③推廣資源共享

    21、人員流失嚴(yán)重，如何控制員工的流失率?
    答：①了解原因作出調(diào)整(提成、人事、團(tuán)隊(duì))②老帶新③企業(yè)文化灌輸

    22、如何推廣品牌的高價(jià)產(chǎn)品?
    答：①提高產(chǎn)品質(zhì)量②加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量③員工培訓(xùn)④提升店鋪形象⑤VIP活動(dòng)⑥網(wǎng)絡(luò)營銷⑦轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)⑧推主打系列⑨異業(yè)聯(lián)盟

    23、如何開發(fā)有效顧客并使之忠誠?
    答：①保持禮品更新②做好服務(wù)③異業(yè)聯(lián)盟④老顧客專屬優(yōu)惠⑤完善售后⑥完善客戶跟蹤⑦VIP互動(dòng)⑧轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠

    24、如何在不降低成本的情況下，提高銷售?
    答：①銷售培訓(xùn)②禮品③客戶跟蹤④店面形象提升⑤轉(zhuǎn)介紹

    25、店長只顧做銷售，不懂管理工作?
    答：①明確崗位職能②清晰工作流程③培養(yǎng)管理技能

    26、商品的銷量一直不太理想，如何提高?
    答：①提升賣場、櫥窗的陳列②員工培訓(xùn)專業(yè)知識③營銷策劃突出主題或區(qū)別④銷售演練⑤團(tuán)隊(duì)協(xié)作⑥非銷售技能訓(xùn)練⑦店內(nèi)氛圍打造

    27、員工的專業(yè)能力以及銷售能力弱，導(dǎo)致成交率偏低?
    答：①專業(yè)知識培訓(xùn)②銷售演練③老帶新④店長幫單⑤客戶回訪技能

    28、員工的執(zhí)行力不到位，積極性不夠，協(xié)作能力很弱?
    答：①規(guī)范制度②指定責(zé)任人③確定工作流程④跟進(jìn)工作進(jìn)程⑤獎(jiǎng)罰機(jī)制

    29、員工的管理沒有標(biāo)準(zhǔn)，店長執(zhí)行有困難?
    答：①規(guī)范制度②明確崗位職能③確定工作流程④跟進(jìn)工作進(jìn)程⑤獎(jiǎng)罰機(jī)制

    30、管理工作無有效分解和執(zhí)行!
    答：①具體化工作流程②明確完成時(shí)間③指定責(zé)任人④跟進(jìn)工作進(jìn)程⑤獎(jiǎng)罰機(jī)制

    31、如何進(jìn)行員工的職業(yè)規(guī)劃?
    答：①評估員工潛力②描繪職業(yè)藍(lán)圖③指出目前不足④鼓勵(lì)、動(dòng)員

    32、新員工成長速度慢，怎么加快成長速度?
    答：①老帶新②制定工作計(jì)劃③明確任務(wù)目標(biāo)④培訓(xùn)、演練⑤職業(yè)規(guī)劃⑥獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

    33、市場調(diào)研停留在表面信息，對店鋪成長無有意義的信息，怎么辦?
    答：①明確市調(diào)目的②明確市調(diào)對象③明確市調(diào)主題④明確市調(diào)要求⑤明確市調(diào)時(shí)限⑥明確市調(diào)分工

    34、員工忠誠度、自豪感如何培養(yǎng)!
    答：①企業(yè)文化灌輸②組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)③關(guān)懷鼓勵(lì)員工④設(shè)各類獎(jiǎng)項(xiàng)⑤良好的晉升機(jī)制

    35、VIP制度的完善，老顧客一直沒有很好的客情服務(wù)!
    答：①規(guī)范數(shù)據(jù)收集整理②跟進(jìn)客戶回訪情況③VIP互動(dòng)④VIP專場⑤VIP折扣

    36、服裝銷售工作讓有的員工沒有成就感!
    答：①激勵(lì)制度②從其他地方給員工找成就感(幫單、團(tuán)隊(duì)協(xié)作)③任務(wù)分配

    37、感覺介紹服裝時(shí)的銷售話術(shù)越來越少?
    答：①加強(qiáng)銷售演練②團(tuán)隊(duì)協(xié)作③加深產(chǎn)品知識④提高知識面(行業(yè)、健康、養(yǎng)生、運(yùn)動(dòng)等話題)

    38、導(dǎo)購對長時(shí)間試穿無購買欲望的人會沒耐心，怎么辦?
    答：①明確顧客至上、服務(wù)第一②強(qiáng)化顧客跟進(jìn)③銷售協(xié)助

    39、想把業(yè)績做好，但不知道該怎么去做很茫然?
    答：①任務(wù)分解②老帶新③專業(yè)技能④制定工作計(jì)劃

    40、制度執(zhí)行不起來?
    答：①具體化工作流程②明確完成時(shí)間③指定責(zé)任人④跟進(jìn)工作進(jìn)程⑤獎(jiǎng)罰機(jī)制

    41、怎么去提升店鋪的整體執(zhí)行力?
    答：①具體化工作流程②明確完成時(shí)間③指定責(zé)任人④跟進(jìn)工作進(jìn)程

    42、導(dǎo)購專業(yè)知識不熟練，怎么讓員工盡快對專業(yè)知識熟悉?
    答：①員工培訓(xùn)②銷售演練③老帶新

    43、店面員工不好管理?
    答：①找出原因②規(guī)范制度③分層管理④責(zé)任人⑤明確崗位職責(zé)

    44、員工銷售技巧不到位，想盡快提升?
    答：①專業(yè)培訓(xùn)②銷售演練③團(tuán)隊(duì)協(xié)作④店長幫單及指導(dǎo)⑤獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

    45、員工心態(tài)不好，傳播負(fù)能量，怎么辦?
    答：①溝通談心②團(tuán)隊(duì)建設(shè)③企業(yè)文化培訓(xùn)

    46、員工不會贊美客戶，進(jìn)行情感溝通，怎么辦?
    答：①模擬演練②情感銷售培訓(xùn)

    47、店鋪員工的儀容儀表，怎么說都做不到位?
    答：①服務(wù)形象培訓(xùn)②明確標(biāo)準(zhǔn)③嚴(yán)明管理制度

    48、競爭不過附近競爭對手，怎么樣盡快改善?
    答：①店面形象提升②銷售技巧培訓(xùn)③陳列調(diào)整④貨品占比調(diào)整⑤完善售后⑥VIP跟進(jìn)⑦不同營銷活動(dòng)⑧進(jìn)行顧客截流⑨廣告宣傳⑩員工提成、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

    49、店鋪的布局怎么改進(jìn)更能吸引顧客?
    答：①調(diào)整陳列②精品展示③根據(jù)客流走向調(diào)整④提升道具⑤合理貨品占比⑥小裝飾提升氣氛

    50、管理層和店鋪員工的關(guān)系，如何更好的相處?
    答：①了解問題②明確分工③規(guī)范管理制度④團(tuán)隊(duì)打造

    51、店鋪不開早會、周例會及月例會等，(有些甚至不開會)，會議應(yīng)該怎么開?
    答：①制定會議制度②制定會議目標(biāo)②明確會議職能③規(guī)范會議流程④控制會議時(shí)間

    52、員工無迎賓意識?
    答：①銷售服務(wù)流程強(qiáng)化訓(xùn)練②嚴(yán)明制度③規(guī)范儀容儀表

    53、接待顧客時(shí)直接入主題，不了解顧客的需求?
    答：①銷售培訓(xùn)②模擬演練③團(tuán)隊(duì)協(xié)作

    54、自信心不夠(包括對自己、貨品及公司)，怎么辦?
    答：①銷售培訓(xùn)②企業(yè)文化灌輸③產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)④模擬演練⑤獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制⑥鼓勵(lì)關(guān)懷

    55、銷售目標(biāo)無分解，如何設(shè)計(jì)薪酬方案更能帶動(dòng)激情?
    答：①根據(jù)情況改個(gè)提或者個(gè)提加整提②不同級別不同提成系數(shù)③根據(jù)目標(biāo)完成率④設(shè)立銷售各種獎(jiǎng)項(xiàng)(月冠軍、周冠軍、成交率、轉(zhuǎn)介紹等)

    56、不會講解商品的FAB，如何訓(xùn)練?
    答：①模擬演練②分配撰寫③定時(shí)考核④選擇各自認(rèn)為最好看最暢銷款式針對訓(xùn)練

    57、店面管理員能力不錯(cuò)，但是員工對其信服度不高怎么辦?
    答：①確定崗位職責(zé)②啟用競爭機(jī)制

    58、店面工作氛圍不是十分好，員工都比較低沉，怎么改善?
    答：①心態(tài)培訓(xùn)②銷售團(tuán)隊(duì)打造③背景音樂④員工分享⑤企業(yè)文化灌輸

    59、店面人流很大，但是消費(fèi)不高，成交率也不高，怎么辦?
    答：①員工銷售技能培訓(xùn)②打造銷售團(tuán)隊(duì)③調(diào)整陳列④營銷活動(dòng)推廣

    60、店面沒有合適的管理人員，怎么快速選拔提升?
     答：①內(nèi)部提升②外聘緩解③暫時(shí)晉升機(jī)制④責(zé)任人分配

    61、員工搶單比較厲害，小團(tuán)體比較多，怎么應(yīng)對?
    答：①調(diào)整接待方式②調(diào)整提成制度③組織活動(dòng)④領(lǐng)頭者談心⑤店長監(jiān)督協(xié)調(diào)

    62、員工上班總是帶著手機(jī)，不忙的時(shí)候就經(jīng)常玩手機(jī)，說過但是效果不明顯?
    答：①嚴(yán)明管理制度②不要讓員工閑下來③嚴(yán)重者嚴(yán)懲，以儆效尤

    63、店面都是新員工，能力差，學(xué)習(xí)力差，銷售業(yè)績上不來，怎么快速提升?
    答：①老帶新②任務(wù)分解③幫帶提成④制定工作計(jì)劃⑤加強(qiáng)模擬演練和培訓(xùn)

    64、薪資很高為什么員工還是會離職，或者不進(jìn)行交流溝通呢?
    答：①團(tuán)隊(duì)打造②規(guī)范管理層制度③組織活動(dòng)④完善晉升機(jī)制⑤灌輸企業(yè)文化

    65、對手經(jīng)常挖我的員工，剛培養(yǎng)好久被挖走了，怎么辦?
    答：①了解原因作出調(diào)整(薪資、環(huán)境、發(fā)展前景)②職業(yè)規(guī)劃③員工關(guān)懷④多溝通

    66、保險(xiǎn)要不要給員工買，什么時(shí)候買合適?
    答：①根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r②根據(jù)店鋪情況③轉(zhuǎn)正后買④達(dá)到多長工齡購買

    67、新員工還沒來多久，就離開了?
    答：①了解原因作出調(diào)整(提成、環(huán)境、團(tuán)隊(duì))②老帶新③企業(yè)文化灌輸

    68、店鋪兩班人員矛盾很大，兩班人都不愿意調(diào)班，怎么辦?
    答：①團(tuán)隊(duì)打造②銷售心態(tài)培訓(xùn)③定期調(diào)班制度

    69、員工分級管理怎么分?
    答：①合理人事架構(gòu)②每個(gè)職位的獎(jiǎng)懲制度③晉升機(jī)制

    70、年終獎(jiǎng)評定怎么來評?
    答：①工齡②業(yè)績③表現(xiàn)④特殊貢獻(xiàn)

    71、開業(yè)前期要怎么進(jìn)行準(zhǔn)備?怎么規(guī)劃開業(yè)的流程?
    答：①選址②裝修③物料④人員⑤貨品⑥活動(dòng)

    72、現(xiàn)在的招聘難度大，怎么辦?
    答：①門店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)招聘②學(xué)校招聘③內(nèi)部介紹④人才市場⑤解決根本問題(薪資、團(tuán)隊(duì)、制度)

    當(dāng)今的世界已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)信息一體化的整體，不管企業(yè)愿不愿意接受，世界的發(fā)展走向也只會走向越來越開放，越來越分享。因此，家具企業(yè)絕不能固步自封，必須以新思維迎接變化，唯有如此才能適應(yīng)不斷變遷的經(jīng)濟(jì)發(fā)展大背景。

    一、迭代思維

    互聯(lián)網(wǎng)在中國已進(jìn)入全盛時(shí)期，諸多互聯(lián)網(wǎng)思維模式正在潛移默化地影響著傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展，迭代思維也在此列。迭代思維指的是市場允許產(chǎn)品有不足之處，但是不允許一直存在這些漏洞，品牌需要在持續(xù)迭代中完善自身產(chǎn)品，簡單而言，即要求家具企業(yè)不斷升級產(chǎn)品版本。

    二、跨界思維

    目前的家具業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，設(shè)計(jì)缺乏新意，品牌營銷模式也是幾近相似。諸多問題使得品牌不得不以價(jià)格為競爭焦點(diǎn)，而在行業(yè)洗牌期間，單靠價(jià)格作為競爭是不夠的，這些缺乏競爭力的品牌仍然會被淘汰。因此，為了讓企業(yè)生存下來，并且再次煥發(fā)生機(jī)，還需要靠創(chuàng)新助力。

    然而家具行業(yè)尋求創(chuàng)新是不易的，因此一些企業(yè)另辟蹊徑，通過跨界尋求創(chuàng)新點(diǎn)。所謂的跨界思維是指多角度、多視野、多領(lǐng)域地看待問題并提出解決方案的一種創(chuàng)新的思維方式。但是，市場千變?nèi)f化，沒有創(chuàng)新式的突破，即使是像諾基亞這樣的國際品牌也會被市場淘汰。

    三、情感化思維

    所謂的情感化，通俗而言即是受眾對品牌的感知。比如，提到戴比爾斯，我們很容易將其與甜蜜溫馨的愛情聯(lián)系在一起;而看到肯德基，會馬上想到山德士大叔極具親和力的微笑以及肯德基員工細(xì)致的服務(wù)。其實(shí)，這些可感知的點(diǎn)都是企業(yè)情感化思維的具體表現(xiàn)。

    同樣，家具企業(yè)也能如此去感染受眾。比如注重門店形象設(shè)計(jì)，賦予其品牌特有的氣質(zhì);或是加強(qiáng)導(dǎo)購員的服務(wù)意識，讓顧客體會到家一般的感覺或者“上帝”般的體驗(yàn);設(shè)立諸多體驗(yàn)店，全面地從用戶角度出發(fā)，讓他們安心舒心地體驗(yàn)并消費(fèi)。諸多此類細(xì)節(jié)，其實(shí)都在從情感角度向客戶傳達(dá)品牌對于消費(fèi)者的人文關(guān)懷。“有關(guān)懷，就會產(chǎn)生情感互動(dòng)，情感互動(dòng)是促進(jìn)購買行為的重要因素。

    四、粉絲思維

    “粉絲”是品牌的推手，“用戶”是品牌的維護(hù)者，沒有粉絲的品牌一定會消亡。不難發(fā)現(xiàn)，大部分忠實(shí)的粉絲都是最專業(yè)、最熱心、最挑剔的一類群體，一旦他們發(fā)現(xiàn)一款性價(jià)比極高的產(chǎn)品，不但會成為品牌的購買者，還會變成很自覺的推銷者，甚至?xí)赓M(fèi)幫助品牌做宣傳。

    雖說傳統(tǒng)行業(yè)這樣的情況不多，但這是一種趨勢，由互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)的一種趨勢。家具企業(yè)也需要注重自屬品牌粉絲的積累與培育，無論是微信、微博還是其他論壇社區(qū)，都應(yīng)該發(fā)展品牌陣地，運(yùn)用病毒營銷，將品牌免費(fèi)地宣揚(yáng)出去，而不是像以前一樣做一錘子買賣了。

    五、直觀性思維

    毋庸置疑，外表好看永遠(yuǎn)能第一時(shí)間吸引到受眾的眼球，在這個(gè)看臉的時(shí)代更是如此。其實(shí)，不僅僅是人，產(chǎn)品亦如此。外觀漂亮?xí)r尚高端的產(chǎn)品一般是大眾的最愛。所以，家具企業(yè)在注重產(chǎn)品外形設(shè)計(jì)時(shí)，多運(yùn)用直觀性思維，想辦法如何從外觀上立即將用戶的眼球吸引住。

    另外，也要注意結(jié)合目前社會發(fā)展趨勢進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)，例如，如今家具市場的消費(fèi)主體正在逐漸轉(zhuǎn)向80、90后，而80、90后群體比較偏向于時(shí)尚簡約風(fēng)格的家具，那么，企業(yè)就應(yīng)該注重這類風(fēng)格的產(chǎn)品的研發(fā)，牢牢抓住年輕市場。

    總之，家具行業(yè)需一切從消費(fèi)者出發(fā)，實(shí)事求是，遵循消費(fèi)者喜好，提升產(chǎn)品質(zhì)量，才能立足未來，在市場上獲得較大的發(fā)展。