全力打通銷售渠道 衣柜企業(yè)利用整合引流
當下，傳統(tǒng)家居賣場似乎面臨寡不敵眾的格局，電商、O2O模式、購物中心紛紛立下挑戰(zhàn)書。業(yè)內(nèi)人士表示，這是市場競爭達到一定程度的必然結(jié)果，衣柜企業(yè)只有實現(xiàn)多渠道經(jīng)營，才有可能在市場中突圍。同時，衣柜企業(yè)只有實現(xiàn)多種渠道之間的整合，才能最大化地引流，助力自身制勝市場。
購物中心磁力不斷釋放
如今，家居品牌進駐購物中心這一模式已悄然興起，甚至出現(xiàn)了家居企業(yè)扎堆進駐購物中心的局面。之所以選擇進駐購物中心，有企業(yè)表示，“相比家居賣場來說，消費者在購物中心購物會更加輕松自然，而且購物中心處于城市生活中心，人流量遠遠比專業(yè)賣場的大。”
此外，購物中心的便利性和體驗環(huán)境的營造相對于傳統(tǒng)家居賣場來說更能夠滿足消費者的需求，“購物中心有多重業(yè)態(tài)組合，能夠滿足人們生活各個層面的需求。逛家居產(chǎn)品逛累了可以到購物中心內(nèi)的餐廳吃個飯，坐下喝杯咖啡、看場電影，還可以逛街買衣服。”某家居品牌負責人表示，這種業(yè)態(tài)的互補是傳統(tǒng)家居賣場所不具備的。
而進駐購物中心，為隨意走進來的客人展示品牌特色，也成為一些新銳家居企業(yè)借此在最前端爭奪顧客的重要手段。“對于企業(yè)來說，第一要素是客戶，是其消費體驗。消費者喜歡去哪里，我們就應該把賣場開到哪里。我們已經(jīng)過了領導消費者的時代，現(xiàn)在更應該去研究怎么滿足消費者。”
消費者節(jié)約時間和精力
當下，人們生活節(jié)奏日益加快，購物中心能為消費者省時省力。消費者吳女士表示：“我們也去過專業(yè)家居賣場，但是離家有點遠，一直沒有時間去下單。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)家門口竟然也有家居店，趁著下班就來逛逛，有合適的就直接買了。”吳女士表示，方便是現(xiàn)在年輕人最看重的，“我們平時下班都很晚，即使休息日也很忙。裝修本來就是很麻煩的事情，所以能少折騰一點最好。”
“購物中心更貼近生活，更具便捷性。普通人一般不會沒事就逛建材市場，但如果在經(jīng)常逛街的地方能看到就能夠觸發(fā)消費者的購買欲望。”某家居品牌銷售人員告訴坦露。
打通銷售渠道 進行整合引流
一站式的購物、體驗場所逐漸俘獲消費者的心，商業(yè)綜合體成為人們生活中不可或缺的一部分。購物中心的便利性和體驗環(huán)境的營造相對于傳統(tǒng)家居賣場來說更能夠滿足消費者的需求。而面對購物中心豐富的體驗環(huán)境，有衣柜品牌負責人表示，“并不是所有的家居產(chǎn)品都適合進駐購物中心，比如說，相對于單一產(chǎn)品有限的吸引力，整體家居品牌應該更符合要求。”
業(yè)內(nèi)人士認為，未來的家居企業(yè)市場格局將呈現(xiàn)百花齊放的景象。任何商業(yè)形態(tài)都不可能是單一的，商業(yè)綜合體的競爭力更強，未來的發(fā)展更加可觀。盡管進駐購物中心符合潮流，但這只是萬千渠道中的一種，與其盲目附和跟從，不如著力于打通各個銷售渠道進行整合引流。“既要關注消費者個體的需求，同時兼顧整體的購物體驗。”某衣柜品牌銷售經(jīng)理表示，購物中心能更好地契合消費者的購物體驗，但是不可否認，好的家居賣場依舊是不同形態(tài)的家具企業(yè)必選的賣場之一。
隨著德國站點的籌備完成，英國家居電商及家居設計品牌Made正式入主德國，這也是其在歐洲開辟的第五個市場。
Made方面表示，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)讓設計全民化，這是Made從荷蘭、意大利和法國的銷售中得到的最核心信息。在可承受的價格范圍之內(nèi)，消費者對家居設計的個性化需求已成為一種國際性趨勢。
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，目前，Made廣受好評的線下樣板間Unboxes已經(jīng)在德國落成，這使得消費者得以親眼見證來自不同國家的Made產(chǎn)品裝飾自己的家。Made所提供的服務比較有特色，從制作者的原始設計到最時尚的模型展示，可以讓產(chǎn)品的聯(lián)合生產(chǎn)從此前的一年之久縮短至兩周。
同時，Made在德國的銷售可以利用現(xiàn)有的法國物流集散中心來完成。此物流中心可以充分為意大利和荷蘭市場供貨，并有潛力進一步擴大至整個歐洲。
Made.com首席執(zhí)行官坦言：“我們經(jīng)過長期考察才做出了進入德國市場的巨鼎。德國作為整個歐洲最大的家居市場，市值約為350億英鎊，再加之國際市場拓展的數(shù)據(jù)支撐，相信進入德國市場的選擇是成功的。目前，Made的國際銷售增長率高達30%，這表明我們團隊可以順利實施計劃。”
此外，其表示，Made的業(yè)務現(xiàn)在已經(jīng)到達了一個高峰，公司將努力加強品牌在歐洲的認知度、提升國際影響力，并致力于成為家居設計領域的領頭羊。
現(xiàn)在，很多產(chǎn)品都要求配備說明書，說明書不僅能對產(chǎn)品做簡單的介紹，也是幫助消費者了解產(chǎn)品構(gòu)成以及合格與否的關鍵，影響著消費者的消費決策。但是，在深圳佛山兩地的家居市場，有六成家居缺失使用說明書。那么，究竟是哪些原因?qū)е抡f明書的缺失?面對說明書缺失的問題，有哪些解決的辦法呢?
櫥柜等家居產(chǎn)品為何缺失使用說明書?
一、部分廠家不知家居需配備產(chǎn)品使用說明書
事實上，很多櫥柜等家居品牌對產(chǎn)品使用說明書意識薄弱。據(jù)深圳家居協(xié)會旗下的賽德檢測處工作人員表示，送檢家居一般都是大品牌，但即便如此，產(chǎn)品使用說明書不達標率也居高不下。2014年該送檢的木家居中，產(chǎn)品使用說明一項占不達標項目總數(shù)的21%，軟體家居使用說明不達標者更是達到31%。該機構(gòu)分析認為，造成這種現(xiàn)象的原因之一是家居品牌“對消費者承諾和對產(chǎn)品的描述說明不太重視”。
二、商家缺乏主動出示產(chǎn)品說明書和檢驗報告的意識
據(jù)了解，在櫥柜賣場，銷售人員一般不會主動向消費者出示產(chǎn)品說明書，某櫥柜品牌的生產(chǎn)廠家負責人表示企業(yè)對產(chǎn)品使用說明書非常熟悉，“這是近幾年就已強制性要求的項目，作為知名品牌自然會遵守規(guī)定。不過，一般情況下店面不會把說明書擺出來，導購人員也不會主動向消費者出示。”
三、消費者很少主動要求商家出示說明書和檢驗報告
一位家居廠家人員表示，在終端銷售過程中，很少消費者會主動要求查閱產(chǎn)品說明書或檢驗報告。“就像櫥柜產(chǎn)品，門店沒有把說明書或檢驗報告擺出來，消費者也沒有要求查看這些東西”。這也是導購人員不展示說明書和檢驗報告的原因。更有消費者表示，櫥柜產(chǎn)品檢測報告專業(yè)性太高、涉及項目又多，看不懂。
一紙說明書是櫥柜等家居產(chǎn)品合格的保證
對于是否要產(chǎn)品使用說明書，相信不少人都認為是錙銖必較。但，試想一下，如果櫥柜產(chǎn)品沒有產(chǎn)品說明書，消費者不了解產(chǎn)品屬性和保養(yǎng)方法，又如何能夠明白消費。一紙說明書是產(chǎn)品合格的保證，這點對于整個櫥柜等家居行業(yè)顯得尤為重要。
多方出力 共同完善櫥柜等家居產(chǎn)品說明書
無論是產(chǎn)品說明書還是檢驗報告的缺失，根源都在于櫥柜等家居生產(chǎn)廠家。因產(chǎn)品使用說明書缺失或不完整造成抽檢不過關，會給品牌的銷售乃至聲譽造成負面影響。尤其是從今年七月份起，《產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)后處理工作規(guī)定》正式實施之后，因標簽、標志或者說明書不符合產(chǎn)品安全標準的產(chǎn)品，將被勒令停售并進行補救。對于櫥柜企業(yè)而言，正視并完善產(chǎn)品說明書才是規(guī)避麻煩的最好辦法。對于櫥柜商家而言，主動展示產(chǎn)品說明和檢驗報告可以增強消費者對商家的信任度，也有利于促成交易。另外，終端店面需要加強對銷售人員的培訓和監(jiān)督，避免出現(xiàn)銷售人員誤導消費者的問題。而消費者也應養(yǎng)成查閱產(chǎn)品相關證書的習慣，這樣不僅能明白消費，也能敦促廠家嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，將不達標產(chǎn)品淘汰出市場。監(jiān)管部門還應該加強監(jiān)管和查處力度，希望隨著監(jiān)管力度的加強，能夠讓越來越多的櫥柜等家居企業(yè)以及商家重視產(chǎn)品使用說明書的問題。讓消費者更加明白消費，也讓劣質(zhì)產(chǎn)品無處藏身。